中央广播电视大学开放教育工商管理专业.docx

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中央广播电视大学开放教育工商管理专业

中央广播电视大学开放教育工商管理专业

“流通概论”课程考核说明

（2009年春季启用）

第一部分

课程考核的有关说明

一、考核对象

本课程考核对象为电大开放教育工商管理专业的学生。

二、考核方式

本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，均以百分制计分。

形成性考核包括4次平时记分作业，其中2次由中央电大布置，2次由各省市电大布置，分别以百分制计分。

中央电大与地方电大各占50分。

平时作业成绩占课程总成绩的20%。

终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的80%。

三、命题依据

本课程的命题依据是中央广播电视大学2008年12月修订的《流通概论》教学大纲和由夏春玉主编、中央广播电视大学出版社（2008年6月）出版的《流通概论》第2版教材和本考核说明。

四、考试要求

本课程是一门专业基础课，主要考核学生对基本理论的理解和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。

了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是要求学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地分析和处理实际问题。

五、命题原则

1．本课程的考试命题在《流通概论》教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。

既考查对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。

2．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。

在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：

了解5%左右，掌握占25%左右，重点掌握占70%左右。

3．试卷要合理安排题型的比重。

题型分为：

单项选择题、多项选择题、判断正误题、简答题和论述或分析题五种题型。

在一份试卷中，各题型所占的分数比例大致为：

单项选择题25%，多项选择题10%，判断正误题15%，简答题35%，论述或分析题15%。

4．试题的能力层次和题型是两个不同的概念。

在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。

命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。

六、考核形式

形成性考核形式为平时记分作业；期末考试形式为闭卷笔试。

七、答题时限

期末考试的答题时限为90分钟。

第二部分

课程考核内容和要求

第一章商品流通的产生与发展

一、考核知识点

1．社会分工

2．商品交换

3．社会分工与商品交换的相互关系

4．商品交换的发展

5．商业的产生、商品流通的产生

6．商业的概念

7．商业的分类

8．商业的特征

9．商业的贡献

10．零售商业的发展

11．批发商业的发展

二、考核要求

了解

1．社会分工、商品交换与商业的相互关系

2．商品流通的产生与发展

3．商业的分类

掌握

1．社会分工、商品交换、商业和商品流通的概念

2．商业的变革与发展

重点掌握

商业的特征与贡献

第二章

零售商业概述

一、考核知识点

1．零售商业的定义

2．零售商业的特点

3．零售商业的功能

4．零售商业的业种分类

5．零售商业的业态分类

6．零售商业的影响因素

7．零售要素组合及零售营销特点8．零售业态的变迁

9．业态变迁的理论假说

10．我国零售商业的发展趋势

二、考核要求

了解

1．零售商业的业种分类

2．零售商业的功能与特点

掌握

1．零售业态的概念

2．零售业态的变迁

3．业态变迁的理论假说

重点掌握

1．零售、零售商及零售商业的定义

2．零售商业的业态分类

3．零售商业的影响因素

4．零售要素组合及零售营销特点

5．我国零售商业的发展趋势

第三章

一、考核知识点

零售业态选择

1．百货店的定义

2．百货店的产生与发展

3．百货店的经营特征

4．连锁店的定义

5．连锁店的产生与发展

6．连锁店的经营形态

7．超级市场的定义与特征

8．超级市场的产生与发展

9．超级市场的种类

10．超级市场的业务构成

11．专业店的定义与特征

12．专业店的产生与发展

13．专业店的类型

14．便利店、仓储式商店、购物中心、大型综合超市与专卖店15．相似零售业态辨析

16．判定零售业态的选择标准与评价

二、考核要求

了解

1．百货店的产生与发展

2．连锁店的产生与发展

3．超级市场的产生与发展

4．专业店的产生与发展

掌握

1．便利店、仓储式商店、购物中心、大型综合超市与专卖店2．相似零售业态辨析

重点掌握

1．百货店的定义

2．百货店的经营特征

3．连锁店的定义

4．连锁店的经营形态

5．超级市场的定义与特征

6．超级市场的种类

7．超级市场的业务构成

8．专业店的定义与特征

9．专业店的类型

10．判定零售业态的选择标准与评价

第四章

零售选址与店铺管理

一、考核知识点

1．商圈的概念

2．商圈分析

3．商圈的确定

4．选址的重要性

5．选址的原则

6．选址的步骤

7．店铺设计的一般原则8．店铺的外观设计

9．店铺的内部设计

10．商品陈列的功能

11．商品陈列的原则

12．商品陈列的种类

13．商品陈列的技术要求二、考核要求

了解

1．商圈的确定

2．商品陈列的原则

3．商品陈列的种类

4．商品陈列的技术要求掌握

1．商圈分析

2．店铺设计的一般原则3．商品陈列的功能

重点掌握

1．商圈的概念

2．选址的重要性

3．选址的原则

4．选址的步骤

5．店铺的外观设计

6．店铺的内部设计

第五章

零售商品与顾客管理

一、考核知识点

1．零售商品的分类

2．零售商品的结构与目录3．零售商品组合

4．商品采购的原则和方式5．商品采购策略

6．商品采购合同

7．购买过程中的消费者心理8．顾客接待的步骤与方法9．顾客服务内容与品质

10．顾客投诉的处理

二、考核要求

了解

1．商品采购策略

2．商品采购合同

3．购买过程中的消费者心理掌握

1．顾客接待的步骤与方法2．顾客投诉的处理

重点掌握

1．零售商品的分类

2．零售商品的结构与目录3．零售商品组合

4．商品采购的原则和方式5．顾客服务内容与品质

第六章

批发商业概述

一、考核知识点

1．批发商业的定义与特点2．批发商业的功能

3．批发商业的分类

4．批发商业的用户特征

5．批发商业的经营原则

6．批发商业面临的挑战

7．批发商业面临的发展机会8．批发商业的发展趋势

二、考核要求

了解

1．批发商业的分类

2．批发商业的发展趋势

掌握

1．批发商业的定义与特点2．批发商业的用户特征

重点掌握

1．批发商业的功能

2．批发商业的经营原则

3．批发商业面临的挑战

4．批发商业面临的发展机会

第七章批发市场与商品交易所

一、考核知识点

1．批发市场的定义

2．批发市场的功能

3．批发市场的分类

4．批发市场的主体

5．批发市场的交易规则6．批发市场的交易形式

7．批发市场的交易方法8．商品交易所的定义

9．商品交易所的功能

10．商品交易所的分类

11．商品交易所的组织机构12．商品交易所的交易者13．商品交易所的交易规则

二、考核要求

了解

1．商品交易所的组织机构2．商品交易所的交易者3．商品交易所的交易规则掌握

1．批发市场的交易规则2．批发市场的交易形式3．商品交易所的分类重点掌握

1．批发市场的定义

2．批发市场的功能

3．批发市场的分类

4．批发市场的主体

5．批发市场的交易方法6．商品交易所的定义

7．商品交易所的功能

第八章

电子商务

一、考核知识点

1．电子商务的含义

2．电子商务的应用领域和内容3．电子商务的特点和作用

4．电子商务的分类

5．电子商务法制建设

6．网络营销的特点

7．网络营销的类型

8．网络营销过程

9．网上广告

10．网上商店的特点与分类

11．网上商店的基本交易过程12．网上贸易的特点与分类

13．网上贸易的基本交易过程14．网上国际贸易

15．商业自动化及内容

16．商业信息流通标准化

17．商品销售自动化

18．物流自动化

二、考核要求

了解

1．电子商务的分类

2．电子商务法制建设

3．网络营销过程

4．网上广告

5．网上国际贸易

掌握

1．电子商务的特点和作用

2．网上商店的特点与分类

3．网上贸易的特点与分类

4．商业自动化及内容

重点掌握

1．电子商务的含义

2．电子商务的应用领域和内容3．网络营销的特点

4．网络营销的类型

5．网上商店的基本交易过程6．网上贸易的基本交易过程7．商业信息流通标准化

8．商品销售自动化

9．物流自动化

第九章

物流管理

一、考核知识点

1．物流的定义

2．物流的构成要素

3．物流的分类

4．现代物流的含义

5．现代物流与传统物流的区别6．发展现代物流产业的意义

7．物流管理的定义

8．现代物流管理的目标与原则

9．现代物流管理的发展阶段

10．现代物流管理的主要内容11．物流合理化定义及其意义12．物流合理化的途径

13．现代物流发展新趋势

二、考核要求

了解

1．物流的分类

2．现代物流管理的发展阶段

掌握

1．物流、供应链的定义

2．物流的构成要素

3．现代物流管理的目标与原则4．现代物流管理的主要内容

重点掌握

1．现代物流的含义

2．现代物流与传统物流的区别3．物流管理、供应链管理的定义4．发展现代物流产业的意义5．物流合理化定义及其意义6．物流合理化的途径

7．现代物流发展新趋势

第十章

配送与配送中心

一、考核知识点

1．运输与配送

2．配送的特点及其基本流程3．配送的功能与作用

4．配送制的形成与发展

5．配送的分类

6．配送中心的含义

7．配送中心的分类

8．配送中心的功能

9．配送中心的作用

6．配送中心的作业流程管理

7．配送合理化管理

二、考核要求

了解

1．配送的功能与作用

2．配送制的形成与发展

掌握

1．配送的分类

2．配送中心的含义及其分类

重点掌握

1．运输与配送

2．代理配送、共同配送

3．配送的特点及其基本流程

4．配送中心的功能及作用

5．配送中心的作业流程管理

6．配送合理化管理

第十一章

一、考核知识点

1．商品流通政策的含义

2．商品流通政策的功能

3．商品流通政策的主体

4．商品流通政策的分类

5．各国的反垄断法

6．各国反垄断法规制的主要内容

7．大型店政策的制定动机

8．各国的大型店规制政策

9．消费者保护政策的制定动机

10．各国消费者保护政策的主要内容

11．实行许可和专卖的商品

12．许可制与专卖制

13．流通组织化政策

商品流通政策

14．中小商业政策

15．反垄断政策

16．消费者保护政策

17．商品流通现代化政策

18．商品流通基础设施建设政策

19．商品流通组织化政策

20．商品流通对外开放政策

21．我国商品流通政策的未来走向

二、考核要求

了解

1．商品流通政策的分类

2．各国的大型店规制政策

3．各国消费者保护政策的主要内容

4．各国的流通组织化政策

5．各国中小商业政策

掌握

1．商品流通政策的功能

2．商品流通政策的目标

重点掌握

1．商品流通政策的含义

2．商品流通政策的主体

3．各国的反垄断法

4.各国反垄断法规制的主要内容

5．实行许可和专卖的商品

6．许可制与专卖制

7．反垄断政策

8．消费者保护政策

9．商品流通现代化政策

10．商品流通基础设施建设政策

11．商品流通组织化政策

12．商品流通对外开放政策

13．我国商品流通政策的未来走向

附：

样题

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每个1分，共25分）

1．业态是零售商业的（）。

A．企业形态

B．经营形态

C．组织形态

D．管理形态

2．配送中心的首项功能是（）。

A．加工功能

B．储存功能

C．集货功能

D．服务功能

二、多项选择题（每题1分，多选或少选均不得分，共10分）

1．商业的分类方法很多，通常主要按照（）分类方法对商业进行分类。

A．按商业的组织化程度D．按流通阶段

B．按业种E．按流通范围

C．按业态

2．网上贸易与传统贸易形式相比，主要有以下特点（）。

A．交易范围广泛D．贸易全球化

B．交易效率高E．网上网下相结合

C．交易成本低

三、判断题（在你认为正确的题后画“√”，认为不正确的题后画“×”，每题1分，共15分）1．休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。

（）

2．超级市场的产生被称为零售业的第一次革命。

（）

四、简答题（共35分）

1．说明百货店的经营特征。

（12分）

2．简述商业的产业特征。

（12分）

3．确定商品结构的基本要求。

（11分）

五、论述题（15分）

分析顾客在购物中的心理过程。

参考答案

一、单项选择题

1．B2．D

二、多项选择题

1．BCDE2．ABCDE

三、判断题

1．√

2．×

四、简答题

1．说明百货店的经营特征。

答：

其经营特征有：

（1）拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境；

（2）多位于城市繁华区或交通要道；

（3）经营商品范围广泛，种类繁多；

（4）在管理上实行商品部制；

（5）采用柜台销售与自选（开架）销售相结合的售货方式；

（6）功能多样化。

2．简述商业的产业特征。

答：

（略）

3．确定商品结构的基本要求。

答：

（略）

五、论述题

分析顾客在购物中的心理过程。

答题要点：

（1）顾客在购物过程中的内心活动，我们称之为消费者心理。

它是由许多因素相互联系、相互作用而有机形成的暂时稳定的完整系统，是一种对客观现实的动态反映，它对消费者的购买行为起关键性的作用。

（2）要服务顾客，促进销售，必须了解顾客购物活动中的心理过程。

（3）研究表明，顾客在购买动机驱使下进入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过以下几个阶段：

观察阶段；兴趣阶段；联想阶段；欲望阶段；评价阶段；信心阶段；行动阶段；感受阶段。