海尔集团培训管理体系.docx

1、海尔集团培训管理体系7、硫酸铜溶液与铁钉的反应属于化学反应。硫酸铜溶液的颜色是蓝色，将铁钉浸入硫酸铜溶液中，我们发现铁钉变红了。答：火柴燃烧、铁钉生锈、白糖加热等。4、如何借助大熊座找到北极星？（P58）13、1663年，英国科学家罗伯特.胡克用自制的复合显微镜观察一块软木薄片的结构，发现它们看上去像一间间长方形的小房间，就把它命名为细胞。答：放大镜的中间厚，边缘薄，光线在透过放大镜时会产生折射，因此会把物图像放大。2、在加热的过程中，蜡烛发生了什么变化？（P29）14、在太阳周围的八颗大行星，它们是水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星。19、阳光、空气、水、土壤、岩石、植物、动

2、物构成了我们周围的环境。我们人类也是环境中的一部分，我们都生活在一不定的环境之中。人与自然和谐相处，共同发展，是我们共同的责任。一、填空：2、在加热的过程中，蜡烛发生了什么变化？（P29）海尔集团整套培训体系控制程序文件、相关文件和培训记录对照表序号标准要求编号程序文件名（输入）相关文件（输出）培训记录文件文件编号14.2.1总则4.2.2确定组织需求培训管理手册条款中描述培训实施决定书24.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序与本组织主业相关的法规、规章或标准 岗位职责书；HRU423001F0134.2.4评审能力能力评审控制程序 岗位职责书日清表OEC考核台帐HRU424001

3、F01HRU424001F0244.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序日清表OEC考核台帐能力差距及培训需求说明HRU425001F0154.2.6识别解决办法以弥补能力差距64.2.7为培训需求确定说明74.3.1总则 4.3.2确定制约条件确定制约条件控制程序能力差距及培训需求说明培训制约排查表HRU432001F0184.3.3培训方式和选择准则 培训方式和选择准则控制程序能力差距及培训需求说明培训制约排查表培训方式选择表HRU433001F0194.3.4培训计划 培训计划制定控制程序培训方式选择表 培训课程计划培训效果调查表培训实施决定书HRU434001F01HRU434

4、001F02HRU434001F03104.3.5选择培训提供者 培训教师选择评价控制程序 培训课程计划培训效果调查表教师资格审查表培训合同内部培训教师一览表外部培训教师一览表外部培训机构一览表HRU435001F01HRU435001F02HRU435001F03HRU435001F04HRU435001F05114.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持培训支持控制程序能力差距及培训需求说明 培训课程计划培训计划制定控制程序培训前简要介绍报告培训支持报告培训结束反馈信息报告HRU442001F01HRU442001F02HRU442001F03124.5.1总

5、则 4.5.2收集资料并准备评价报告培训结果评价控制程序能力差距及培训需求说明 培训课程计划培训结果评价报告 培训效果考核表HRU452001F01HRU452001F02135.1总则5.2培训过程的确认培训过程监督改进控制程序培训结果评价报告纠偏通知单1282201F02德信诚精品培训课程(部分) 内审员系列培训课程 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训

6、A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务(仪校员培训 内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课程 P01 JIT精益生产与现场改善培训班P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营P03 PMC生产计划

7、管理实务培训班(生管员培训)P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训)P05 目视管理与5S运动推行实务培训班P06 采购与供应链管理实务 (采购员培训) 中基层管理干部TWI系列训练 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(TTT培训)M11 MTP

8、中阶主管管理才能提升培训班(MTP培训)M12 高效能时间管理培训班 TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类 Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训)Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 品质

9、主管训练营(品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训) 节能环保安全EHS公开课程 E01 节约能源管理培训(节能降耗培训)E03 GBT23331-2009能源管理体系知识(GBT23331标准理解)A18 ISO50001能源管理体系内审员培训(ISO50001内审员)A12 ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班A13 ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班A14 ISO9000/ISO14000/OHS

10、AS18001一体化内审员培训班 德信诚精品企业内训课程 M05 优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天)P07 年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 )M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)Q15 FMEA失效模式分析实战训练内训(FMEA内训 1-3天)Q16 新旧QC七大手法实战内训(QC7内训 1-2天)A11 ISO内审员审核技巧提高班(ISO内审员提高班)A23 ISO10012测量管理体系内审员培训(ISO10012内审员)A22 C-TPAT体系反恐验厂培训班(精品内训课程)A21 ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施培训A20 ISO

11、27001信息安全管理标准理解及内审员培训A19 ISO10015培训管理体系标准理解与实施培训海尔集团组织结构图海尔集团公司质量检测公司职能中心推进本部产品事业部职能中心包括：人力中心 冰箱产品事业部包括：冰箱事业部 冷柜事业部 文化中心 海外事业部 电热事业部 规划中心 特种冰箱事业部 洗碗机事业部 法律中心 空调事业部 海尔开利公司安保中心 三菱海尔 海梅事业部 商用空调事业部 模具事业部 推进本部包括：商流推进本部 洗衣机事业部 住设事业部 海外推进本部 电子事业部 海尔CCT公司物流推进本部 中试事业部 生物事业部 资金流推进本部 特种钢板事业部 旅游事业部 研发推进本部 能源事业部

12、 资产运营事业部设备事业部 检测公司 培训机构职能分配表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测公司阶段区分要求编号程序文件名称14.2确定培训需求4.2.2确定组织的需求培训管理手册对应条款描述24.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序34.2.4评审能力能力评审控制程序44.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距54.2.7为培训需求确定说明培训需求确定说明控制程序64.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件74.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择

13、准则控制程序84.3.4培训计划培训计划制定控制程序94.3.5选择培训提供者培训提供者选择评价控制程序10三、提供培训4.4.2.1培训前支持培训支持控制程序4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持11四、评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序4.5.2收集资料并准备评价报告12五、培训过程的监督和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合 培训管理程序文件一、能力评审控制程序1.目的： 评审各岗位人员现有能力，为识别培训需求，制定培训目标和计划奠定基础。2.适用范围 适用于本集团培训需求阶段实施前，对每个过程所要求的能力和员工现有能力记录

14、进行的评审。3.职责3.1各部门负责人通过对本部门人员日常工作的考核及月度综合考评，发现其在工作中存在的差距，作为培训需求的输入。3.2各单位培训主管根据各负责人提出的需求，汇总形成培训需求。4.工作程序4.1依据 岗位职责书，各部门负责人在每日进行的日清考评工作中，应发现本部门人员存在的工作差距，结合月度的综合考评，对于工作差距较大的，应形成培训需求，提交培训主管，作为培训需求的输入。4.2各单位管理人员的能力记录由当日的日清表来体现，由其上一级领导直接评审。各单位的日清表，可以根据各自情况自行确定格式，后附参考格式表。4.3一线所有员工的能力记录由OEC考核台帐来体现，由其上一级领导直接评

15、审，每日进行。各单位一线员工的OEC考核台帐可自行确定格式，后附参考格式表。4.4对岗位所要求的能力的评审：4.4.1本集团新产生的岗位，应在培训实施前形成新的 岗位职责书。4.4.2本集团应在每次实施培训前，对准备培训的岗位人员的现有能力进行评审确认，并对其有关记录予以更新。考虑更新成本的控制，当前可在每年的5-9月间更新一次。4.5对员工当前能力的评审，应以下列方式之一或它们的组合进行： A)直接与员工面谈； B)直接与管理人员面谈； C)问卷调查； D)到被评审的目标现场直接进行观察、了解；E)相关专家利用有关技术进行能力统计。结合我集团的现状，建议采用日清工作评价法进行，更能确切体现工

16、作差距，从而提高人员岗位技能。4.6对同一类岗位人员进行的能力评审，若在培训前已经评审、并被定义的资料或文件，则应借用，则该岗位所要求的能力评审可以简化或免做。5.相关文件5.1 岗位职责书6.培训记录6.1日清表（参考格式表） HRU424001F016.2OEC考核台帐（参考格式） HRU424001F02二、培训方式和选择准则控制程序1.目的：通过对培训方式和选择准则的控制，确保确定的培训方式符合本集团的实际情况，进而保证培训效果。2.适用范围适用于对培训方式确定和制定培训方式选择准则过程的控制。3.职责培训主管负责根据培训制约排查情况，选择适宜的培训方式。4.工作程序4.1培训主管根据

17、培训需求及培训制约条件排查情况，综合考虑下列因素，编制培训方式选择表：4.1.1举办培训的计划日期、开始的时间和地点；4.1.2设施、设备及工具 A）培训各个阶段所需要的教学场地、教室标准； B）照明条件、采光要求、噪声控制、空气温湿度要求标准； C）教学用手提式电脑、拾扩音设备及对它们的技术要求标准； D）投影设备：胶片、多媒体投影机、背投屏幕、激光教学棒及对它们的技术要求标准； E）书写工具； F）教学现场饮水设施及要求标准； G）学员用的纸、笔及其他用具；H）其它必需的用品或设施设备等；4.1.3费用计划额度、支出范围、控制标准和使用时间等。4.1.4培训(计划达到的)目标：每一课程计划

18、达到的目标；设定的总培训目标。4.1.5学员情况：计划培训学员的岗位、资质、特长和学历，最大招收数量等。4.1.6培训持续的时间和（每阶段）实施的顺序要求。4.1.7评定、评价和证书的形式：如何度量课程计划达到的目标和总目标，采取什么样的评价方式（面试、笔试、现场操作、验收结果等）。证书的式样、数量、颜色及它们的标准。4.1.8可供选择的培训方式为：4.1.8.1生产(作业)或服务现场观摩式课程教学、专题研讨会；4.1.8.2非现场的（课堂）课程教学或案例式教学；4.1.8.3学徒（聘请师傅讲解，学员体验操作）；4.1.8.4学员边工作边接受辅导（指导）或建议；4.1.8.5培训机构按教学计划

19、提出学习要求，发放有关教材资料，由学员自行安排时间学习，培训机构进行学习结果的考核。4.1.8.6由学员利用网络或电视手段进行学习。4.1.8.7培训方式可选择4.1.8中的一种或它们的组合。4.2培训方式选择表编制完成后，转培训组织实施；特殊情况下由相关领导审批（如外聘顾问公司、安排到培训中心集中脱产培训等）。5.相关文件5.1能力差距及培训需求说明5.2培训制约排查表6.培训记录6.1培训方式选择表 HRU433001F01Haier培训方式选择表表 号：HRU433001F01生效日期：2002.02.10编 号：日期单位部门联系人电话培训计划日期时 间培训课程人数培训地点课程主要内容培

20、训预期目标考核课题教师准备教材准备教室准备培训评价方式 内部教师姓名：工作单位：联系方式： 外请大学教师姓名：工作单位：联系方式： 外聘顾问公司教师公司名称：联系人：联系方式：教师姓名： 培训计划人手一册 准备教材人手一册 准备教材一部分 册 准备教材只一份 教材交付时间： 月 日 水 投影仪 实物展台 通风 空调 暖气 温度 茶叶 座牌 欢迎牌 桌布 音响 胸麦 手持麦克 录像机 照像机 摄像机 电脑 网络 电话 笔 纸 口杯 纸杯 签到簿 效果调查表及及时回收 电子白板 激光笔 现场问卷调查 面试 笔试 现场操作 课题跟踪 其他方式证书发放 不发证书 发证书证书样式：证书数量：证书颜色：发

21、证单位：其他准备：教室布置 剧场式 小组式 教室式 马蹄式 形会议式 培训方式选择口 现场观摩 口 专题讨论会口 案例互动 口 集中讲授口 OJT 口 交流口 自学 口 E-learning口 角色扮演 口 游戏口 程序教学法 口 视听法口 师傅带徒弟 口其它费用计划额度：支出范围：支出时间：关联单位文化中心 人力资源开发中心 保卫中心 餐饮 国旅 物业 小车班 总裁办秘书科 接待科 其他 培训课题 设计人批准人及意见三、培训过程监督改进控制程序1.目的确保作为组织的质量管理体系的一部分的培训过程，按要求进行管理和实施，以提供在满足组织的培训要求方面过程是有效的客观证据。2.适用范围 适用于对

22、培训过程的四大阶段的策划与实施过程。3.职责3.1作为集团体系改进牵头部门，质量检测公司负责对整体培训管理体系进行监督、评价，提出纠偏要求或改进建议。3.2海尔大学作为集团培训牵头部门，有权对各单位培训管理体系进行检查、纠偏，提出改进建议。3.3根据集团市场链运行原则，集团培训工作不单独设立培训监督改善部门，由质量检测公司和海尔大学、以及各单位负责人在培训工作审核或监测过程中执行。3.4培训管理者对上述结果进行审阅.4.工作程序4.1质量检测公司按照质量体系审核要求，对各单位培训工作进行审核，也可委托海尔大学进行审核，但对大学的审核必须由检测公司负责。 4.2海尔大学有权对各单位培训工作进行审

23、核、纠偏，提出改进建议并监督改进。 4.3对各单位培训工作的监督形式如下： 4.3.1检查培训策划结果是否可行；4.3.2检查培训支持是否到位；4.3.3检查培训考评是否按策划执行到位；4.3.4检查培训执行是否符合策划要求，包括培训形式等；4.3.5检查培训记录是否符合标准要求等。 4.4培训问题纠偏： 检查过程中发现不合格项，应提出纠正或预防措施的要求建议，必要时形成纠偏通知单，并跟踪整改情况。4.5培训监督改进结果应按下列三种方式处置：4.5.1如遵照程序并满足规定的要求，则应更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。4.5.2如未遵照程序而满足要求，则应修改程序并更新人员的能力记录以

24、反映这种增加的合格证明。4.5.3如遵照程序而未满足要求，则可能需要采取纠正措施以改进培训过程或制定一个适当的非培训方式的解决办法。4.5.4上述三种处置方式汇总后，应在培训结果评价报告中予以描述，并呈报培训管理者。5.相关文件5.1培训结果评价报告 6.培训记录6.1纠偏通知单 1282201F02 四、培训计划制定控制程序1.目的通过制定培训计划，明确培训需求、培训的要求和目标，确保培训目标实现。2.适用范围 适用于培训管理体系所覆盖的所有培训课程计划的制定过程。3.职责3.1培训主管负责编制 培训课程计划、培训实施决定书，转培训实施。3.2月度计划、年度计划需报相关负责人进行审批。3.3

25、必要时有关部门参加对 培训课程计划的评审。4.工作程序4.1培训课题确定及培训计划制定：4.2根据集团年度方针目标及年度培训需求调查，培训主管于每年12月份制定本单位下年度的 培训课程计划。4.3依据年度培训计划及月度工作重点、干部考核评价等，每月底制定出下月的 培训课程计划。4.4培训计划经相关领导审批后，以电子邮件形式发至各责任部门及培训需求部门，各单位须按此计划准备实施培训及考核。4.5 培训课程计划应包括或考虑、但不限于下述方面内容：4.5.1培训课目；4.5.2培训总课时；4.5.3培训概要（培训方式和内容概要）；4.5.4培训预定效果（培训目标）；4.5.5培训对象（接受培训人员的

26、有关情况）；4.5.6其他需要的内容。4.6培训实施前培训主管或培训实施人员编制培训实施决定书。4.7培训实施决定书应包括下列内容：4.7.1培训主题；4.7.2培训时间;4.7.3培训地点;4.7.4培训教师;4.7.5参加人员;4.7.6内容大纲;4.7.7培训要求;4.7.8培训监督；4.7.9资源和财务要求按培训方式选择表执行。4.8用于评价培训的准则是：课堂效果评价-培训结束后，由参加培训的学员现场评价，按培训效果调查表实施，其评价最终得分80分(含)以上为培训有效。4.9上述过程的结果完成后，所有培训资料交由相关人员存档，并将培训情况反馈培训教师、培训主管，便于改进、提高。5.相关

27、文件5.1培训方式选择表6.培训记录6.1 培训课程计划 HRU434001F016.2培训效果调查表 HRU434001F026.3培训实施决定书 HRU434001F03 表 号：HRU434001F02生效期：2002.02.10编 号：PXTZ- 培训实施决定书根据集团发展战略及要求，按集团培训方针目标的要求，结合培训计划，依据对相关人员能力差距分析确认的培训需求，决定对 人员进行培训，以解决目前存在的能力差距。本次培训管理由 全权负责。一、培训主题： 二、培训时间：三、培训地点：四、培训教师：五、参加人员：六、内容大纲：五、培训教师选择评价控制程序1. 目的通过对培训教师选择和评价的控制，确保培训教师具备满足达到培训结果和目标能力的要求。2.适用范围 适用于所有对培训教师的选择和评价过程。3.职责3.1内外部教师资格的认定由各培训主管牵头实施。3.2外请教师或与顾问公司合作时，由相关单位负责人与外部的培训教师或顾问公司签署培训合同。4.工作程序4.1海尔大学作为人力中心下属专门负责培训的部门，负责对大学安排授课的教师的资格进