海尔集团培训管理体系.docx
《海尔集团培训管理体系.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔集团培训管理体系.docx（58页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
海尔集团培训管理体系
7、硫酸铜溶液与铁钉的反应属于化学反应。
硫酸铜溶液的颜色是蓝色，将铁钉浸入硫酸铜溶液中，我们发现铁钉变红了。
答：
火柴燃烧、铁钉生锈、白糖加热等。
4、如何借助大熊座找到北极星？
（P58）
13、1663年，英国科学家罗伯特.胡克用自制的复合显微镜观察一块软木薄片的结构，发现它们看上去像一间间长方形的小房间，就把它命名为细胞。
答：
放大镜的中间厚，边缘薄，光线在透过放大镜时会产生折射，因此会把物图像放大。
2、在加热的过程中，蜡烛发生了什么变化？
（P29）
14、在太阳周围的八颗大行星，它们是水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星。
19、阳光、空气、水、土壤、岩石、植物、动物……构成了我们周围的环境。
我们人类也是环境中的一部分，我们都生活在一不定的环境之中。
人与自然和谐相处，共同发展，是我们共同的责任。
一、填空：
2、在加热的过程中，蜡烛发生了什么变化？
（P29）
海尔集团整套培训体系
控制程序文件、相关文件和培训记录对照表
序号
标准要求编号
程序文件名
（输入）相关文件
（输出）培训记录文件
文件编号
1
4.2.1总则
4.2.2确定组织需求
培训管理手册条款中描述
《培训实施决定书》
2
4.2.3确定和分析能力需求
确定和分析能力控制程序
与本组织主业相关的法规、规章或标准
《岗位职责书》；
HRU423001F01
3
4.2.4评审能力
能力评审控制程序
《岗位职责书》
《日清表》
《OEC考核台帐》
HRU424001F01
HRU424001F02
4
4.2.5确定能力差距
确定和解决能力差距控制程序
《日清表》
《OEC考核台帐》
《能力差距及培训需求说明》
HRU425001F01
5
4.2.6识别解决办法以弥补能力差距
6
4.2.7为培训需求确定说明
7
4.3.1总则
4.3.2确定制约条件
确定制约条件控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训制约排查表》
HRU432001F01
8
4.3.3培训方式和选择准则
培训方式和选择准则控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训制约排查表》
《培训方式选择表》
HRU433001F01
9
4.3.4培训计划
培训计划制定控制程序
《培训方式选择表》
《培训课程计划》
《培训效果调查表》
《培训实施决定书》
HRU434001F01
HRU434001F02
HRU434001F03
10
4.3.5选择培训提供者
培训教师选择评价控制程序
《培训课程计划》
《培训效果调查表》
《教师资格审查表》
《培训合同》
《内部培训教师一览表》
《外部培训教师一览表》
《外部培训机构一览表》
HRU435001F01
HRU435001F02
HRU435001F03
HRU435001F04
HRU435001F05
11
4.4.2.1培训前支持
4.4.2.2培训支持
4.4.2.3培训后支持
培训支持控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训课程计划》
《培训计划制定控制程序》
《培训前简要介绍报告》
《培训支持报告》
《培训结束反馈信息报告》
HRU442001F01
HRU442001F02
HRU442001F03
12
4.5.1总则
4.5.2收集资料并准备评价报告
培训结果评价控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训课程计划》
《培训结果评价报告》
《培训效果考核表》
HRU452001F01
HRU452001F02
13
5.1总则
5.2培训过程的确认
培训过程监督改进控制程序
《培训结果评价报告》
《纠偏通知单》
1282201F02
德信诚精品培训课程（部分）
内审员系列培训课程
A01ISO9001:
2008内审员培训班（ISO9001内审员）
A02ISO14001:
2004内审员培训班
A03ISO/TS16949:
2009内审员培训
A04OHSAS18001:
2007标准理解及内审员培训
A05IECQ-HSPMQC080000内审员培训
A06ISO13485:
2003医疗器械质量体系内审员培训
A07SA8000社会责任内审员培训（SA8000内审员）
A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班
A09ISO14064:
2006内审员培训班
A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训
A15量规仪器校验与管理实务（仪校员培训内校员培训）
A16ISO管理代表及体系推行专员训练营
A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程
A18优秀管理者代表训练营（MR管理代表训练）
JIT精益生产现场管理系列课程
P01JIT精益生产与现场改善培训班
P02生产合理化改善-IE工业工程实务训练营
P03PMC生产计划管理实务培训班（生管员培训）
P04高效仓储管理与盘点技巧培训班（仓管员培训）
P05目视管理与5S运动推行实务培训班
P06采购与供应链管理实务（采购员培训）
中基层管理干部TWI系列训练
M01优秀班组长管理实务公开课（班组长公培训）
M02优秀班组长现场管理实务培训班
M03优秀班组长品质管理实务培训班
M04优秀班组长生产安全管理实务培训班
M06提升团队执行力训练课程（执行力培训）
M07如何做一名优秀的现场主管培训班
M08中基层现场干部TWI管理技能提升（TWI培训）
M09有效沟通技巧培训班（团队沟通企业内外部沟通）
M10企业内部讲师培训班（TTT培训）
M11MTP中阶主管管理才能提升培训班（MTP培训）
M12高效能时间管理培训班
TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类
Q05TS16949五大工具实战训练（五大工具培训）
Q06APQP&CP先期质量策划及控制计划培训
Q07DFMEA设计潜在失效模式分析培训（DFMEA培训）
Q08PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营
Q09MSA测量系统分析与仪器校验实务
Q10SPC统计过程控制培训课程（SPC训练）
Q11CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练
Q12QC七大手法与SPC实战训练班（QC7&SPC培训）
Q03品质工程师（QE质量工程师）实务培训班
Q02品质主管训练营（品质经理人训练）
Q01杰出品质检验员QC培训班
Q13品管常用工具QC七大手法培训（旧QC7培训）
Q14新QC七大手法实战培训（新QC7培训）
Q04QCC品管圈活动训练课程（QCC培训）
节能环保安全EHS公开课程
E01节约能源管理培训（节能降耗培训）
E03GBT23331-2009能源管理体系知识（GBT23331标准理解）
A18ISO50001能源管理体系内审员培训（ISO50001内审员）
A12ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班
A13ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班
A14ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班
德信诚精品企业内训课程
M05优秀班组长管理技能提升内训班（1-3天）
P07年终盘点与库存管理实务内训班（1-2天课程）
M13高绩效团队及执行力提升训练营（团队执行力1-2天）
Q15FMEA失效模式分析实战训练内训（FMEA内训1-3天）
Q16新旧QC七大手法实战内训（QC7内训1-2天）
A11ISO内审员审核技巧提高班（ISO内审员提高班）
A23ISO10012测量管理体系内审员培训（ISO10012内审员）
A22C-TPAT体系反恐验厂培训班（精品内训课程）
A21ISO20000IT服务管理体系标准理解与实施培训
A20ISO27001信息安全管理标准理解及内审员培训
A19ISO10015培训管理体系标准理解与实施培训
海尔集团组织结构图
海尔集团公司
质量检测公司
职能中心
推进本部
产品事业部
职能中心包括：
人力中心冰箱产品事业部包括：
冰箱事业部冷柜事业部
文化中心海外事业部电热事业部
规划中心特种冰箱事业部洗碗机事业部
法律中心空调事业部海尔开利公司
安保中心三菱海尔海梅事业部
商用空调事业部模具事业部
推进本部包括：
商流推进本部洗衣机事业部住设事业部
海外推进本部电子事业部海尔CCT公司
物流推进本部中试事业部生物事业部
资金流推进本部特种钢板事业部旅游事业部
研发推进本部能源事业部资产运营事业部
设备事业部检测公司
培训机构职能分配表
序
号
ISO10015培训指南要求
培训
管理
者
海尔大学
各单位、部门负责人
各单位培训主管
质量检测公司
阶段
区分
要求编号
程序文件名称
1
4.2
确
定
培
训
需
求
4.2.2确定组织的需求
培训管理手册对应条款描述
▲
▲
▲
2
4.2.3确定和分析能力需求
确定和分析能力控制程序
△
△
▲
△
△
3
4.2.4评审能力
能力评审控制程序
△
△
▲
△
△
4
4.2.5确定能力差距
确定和解决能力差距控制程序
△
▲
▲
△
△
4.2.6识别解决办法以弥补能力差距
5
4.2.7为培训需求确定说明
培训需求确定说明控制程序
△
▲
△
▲
△
6
4.3
设
计
和
策
划
培
训
4.3.1总则
确定制约条件控制程序
△
▲
△
▲
△
4.3.2确定制约条件
7
4.3.3培训方式和选择准则
培训方式和选择准则控制程序
△
▲
△
▲
△
8
4.3.4培训计划
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲
△
9
4.3.5选择培训提供者
培训提供者选择评价控制程序
△
▲
△
▲
△
10
三、
提供
培训
4.4.2.1培训前支持
培训支持控制程序
△
▲
△
▲
△
4.4.2.2培训支持
4.4.2.3培训后支持
11
四、评价培训结果
4.5.1总则
培训结果评价控制程序
△
▲
▲
△
△
4.5.2收集资料并准备评价报告
12
五、培训过程的监督和改进
5.1总则
培训过程监督改进控制程序
△
▲
▲
▲
▲
5.2培训过程的确认
备注
▲为主牵头，△为配合
培训管理程序文件
一、能力评审控制程序
1.目的：
评审各岗位人员现有能力，为识别培训需求，制定培训目标和计划奠定基础。
2.适用范围
适用于本集团培训需求阶段实施前，对每个过程所要求的能力和员工现有能力记录进行的评审。
3.职责
3.1各部门负责人通过对本部门人员日常工作的考核及月度综合考评，发现其在工作中存在的差距，作为培训需求的输入。
3.2各单位培训主管根据各负责人提出的需求，汇总形成培训需求。
4.工作程序
4.1依据《岗位职责书》，各部门负责人在每日进行的日清考评工作中，应发现本部门人员存在的工作差距，结合月度的综合考评，对于工作差距较大的，应形成培训需求，提交培训主管，作为培训需求的输入。
4.2各单位管理人员的能力记录由当日的《日清表》来体现，由其上一级领导直接评审。
各单位的日清表，可以根据各自情况自行确定格式，后附参考格式表。
4.3一线所有员工的能力记录由《OEC考核台帐》来体现，由其上一级领导直接评审，每日进行。
各单位一线员工的《OEC考核台帐》可自行确定格式，后附参考格式表。
4.4对岗位所要求的能力的评审：
4.4.1本集团新产生的岗位，应在培训实施前形成新的《岗位职责书》。
4.4.2本集团应在每次实施培训前，对准备培训的岗位人员的现有能力进行评审确认，并对其有关记录予以更新。
考虑更新成本的控制，当前可在每年的5-9月间更新一次。
4.5对员工当前能力的评审，应以下列方式之一或它们的组合进行：
A）直接与员工面谈；
B）直接与管理人员面谈；
C）问卷调查；
D）到被评审的目标现场直接进行观察、了解；
E）相关专家利用有关技术进行能力统计。
结合我集团的现状，建议采用日清工作评价法进行，更能确切体现工作差距，从而提高人员岗位技能。
4.6对同一类岗位人员进行的能力评审，若在培训前已经评审、并被定义的资料或文件，则应借用，则该岗位所要求的能力评审可以简化或免做。
5.相关文件
5.1《岗位职责书》
6.培训记录
6.1《日清表》（参考格式表）HRU424001F01
6.2《OEC考核台帐》（参考格式）HRU424001F02
二、培训方式和选择准则控制程序
1.目的：
通过对培训方式和选择准则的控制，确保确定的培训方式符合本集团的实际情况，进而保证培训效果。
2.适用范围
适用于对培训方式确定和制定培训方式选择准则过程的控制。
3.职责
培训主管负责根据培训制约排查情况，选择适宜的培训方式。
4.工作程序
4.1培训主管根据培训需求及培训制约条件排查情况，综合考虑下列因素，编制《培训方式选择表》：
4.1.1举办培训的计划日期、开始的时间和地点；
4.1.2设施、设备及工具
A）培训各个阶段所需要的教学场地、教室标准；
B）照明条件、采光要求、噪声控制、空气温湿度要求标准；
C）教学用手提式电脑、拾扩音设备及对它们的技术要求标准；
D）投影设备：
胶片、多媒体投影机、背投屏幕、激光教学棒及对它们的技术要求标准；
E）书写工具；
F）教学现场饮水设施及要求标准；
G）学员用的纸、笔及其他用具；
H）其它必需的用品或设施设备等；
4.1.3费用计划额度、支出范围、控制标准和使用时间等。
4.1.4培训（计划达到的）目标：
每一课程计划达到的目标；设定的总培训目标。
4.1.5学员情况：
计划培训学员的岗位、资质、特长和学历，最大招收数量等。
4.1.6培训持续的时间和（每阶段）实施的顺序要求。
4.1.7评定、评价和证书的形式：
如何度量课程计划达到的目标和总目标，采取什么样的评价方式（面试、笔试、现场操作、验收结果等）。
证书的式样、数量、颜色及它们的标准。
4.1.8可供选择的培训方式为：
4.1.8.1生产（作业）或服务现场观摩式课程教学、专题研讨会；
4.1.8.2非现场的（课堂）课程教学或案例式教学；
4.1.8.3学徒（聘请师傅讲解，学员体验操作）；
4.1.8.4学员边工作边接受辅导（指导）或建议；
4.1.8.5培训机构按教学计划提出学习要求，发放有关教材资料，由学员自行安排时间学习，培训机构进行学习结果的考核。
4.1.8.6由学员利用网络或电视手段进行学习。
4.1.8.7培训方式可选择4.1.8中的一种或它们的组合。
4.2《培训方式选择表》编制完成后，转培训组织实施；特殊情况下由相关领导审批（如外聘顾问公司、安排到培训中心集中脱产培训等）。
5.相关文件
5.1《能力差距及培训需求说明》
5.2《培训制约排查表》
6.培训记录
6.1《培训方式选择表》HRU433001F01
Haier
培训方式选择表
表号：
HRU433001F01
生效日期：
2002.02.10
编号：
日期
单位
部门
联系人
电话
培训计划
日期
时间
培训课程
人数
培训地点
课程主要内容
培训预期目标
考核课题
教师准备
教材准备
教室准备
培训评价方式
□内部教师――
姓名：
工作单位：
联系方式：
□外请大学教师――
姓名：
工作单位：
联系方式：
□外聘顾问公司教师――
公司名称：
联系人：
联系方式：
教师姓名：
□培训计划人手一册□准备教材人手一册□准备教材一部分
册
□准备教材只一份
□教材交付时间：
月日
□水
□投影仪
□实物展台
□通风
□空调
□暖气
□温度
□茶叶
□座牌
□欢迎牌
□桌布
□音响
□胸麦
□手持麦克
□录像机
□照像机
□摄像机
□电脑
□网络
□电话
□笔
□纸
□口杯
□纸杯
□签到簿
□效果调查表及及时回收
□电子白板
□激光笔
现场问卷调查
□面试
□笔试
□现场操作
□课题跟踪
□其他方式
证书发放
□不发证书
□发证书
证书样式：
证书数量：
证书颜色：
发证单位：
其他准备：
教室布置
□剧场式□小组式
□教室式□马蹄式
□∪形会议式
培训方式选择
口现场观摩口专题讨论会
口案例互动口集中讲授
口OJT口交流
口自学口E-learning
口角色扮演口游戏
口程序教学法口视听法
口师傅带徒弟口其它
费用
计划额度：
支出范围：
支出时间：
关联单位
□文化中心□人力资源开发中心□保卫中心□餐饮□国旅□物业□小车班□总裁办秘书科□接待科□其他
培训课题设计人
批准人及意见
三、培训过程监督改进控制程序
1.目的
确保作为组织的质量管理体系的一部分的培训过程，按要求进行管理和实施，以提供在满足组织的培训要求方面过程是有效的客观证据。
2.适用范围
适用于对培训过程的四大阶段的策划与实施过程。
3.职责
3.1作为集团体系改进牵头部门，质量检测公司负责对整体培训管理体系进行监督、评价，提出纠偏要求或改进建议。
3.2海尔大学作为集团培训牵头部门，有权对各单位培训管理体系进行检查、纠偏，提出改进建议。
3.3根据集团市场链运行原则，集团培训工作不单独设立培训监督改善部门，由质量检测公司和海尔大学、以及各单位负责人在培训工作审核或监测过程中执行。
3.4培训管理者对上述结果进行审阅.
4.工作程序
4.1质量检测公司按照质量体系审核要求，对各单位培训工作进行审核，也可委托海尔大学进行审核，但对大学的审核必须由检测公司负责。
4.2海尔大学有权对各单位培训工作进行审核、纠偏，提出改进建议并监督改进。
4.3对各单位培训工作的监督形式如下：
4.3.1检查培训策划结果是否可行；
4.3.2检查培训支持是否到位；
4.3.3检查培训考评是否按策划执行到位；
4.3.4检查培训执行是否符合策划要求，包括培训形式等；
4.3.5检查培训记录是否符合标准要求等。
4.4培训问题纠偏：
检查过程中发现不合格项，应提出纠正或预防措施的要求建议，必要时形成《纠偏通知单》，并跟踪整改情况。
4.5培训监督改进结果应按下列三种方式处置：
4.5.1如遵照程序并满足规定的要求，则应更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。
4.5.2如未遵照程序而满足要求，则应修改程序并更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。
4.5.3如遵照程序而未满足要求，则可能需要采取纠正措施以改进培训过程或制定一个适当的非培训方式的解决办法。
4.5.4上述三种处置方式汇总后，应在《培训结果评价报告》中予以描述，并呈报培训管理者。
5.相关文件
5.1《培训结果评价报告》
6.培训记录
6.1《纠偏通知单》1282201F02
四、培训计划制定控制程序
1.目的
通过制定培训计划，明确培训需求、培训的要求和目标，确保培训目标实现。
2.适用范围
适用于培训管理体系所覆盖的所有培训课程计划的制定过程。
3.职责
3.1培训主管负责编制《培训课程计划》、《培训实施决定书》，转培训实施。
3.2月度计划、年度计划需报相关负责人进行审批。
3.3必要时有关部门参加对《培训课程计划》的评审。
4.工作程序
4.1培训课题确定及培训计划制定：
4.2根据集团年度方针目标及年度培训需求调查，培训主管于每年12月份制定本单位下年度的《培训课程计划》。
4.3依据年度培训计划及月度工作重点、干部考核评价等，每月底制定出下月的《培训课程计划》。
4.4培训计划经相关领导审批后，以电子邮件形式发至各责任部门及培训需求部门，各单位须按此计划准备实施培训及考核。
4.5《培训课程计划》应包括或考虑、但不限于下述方面内容：
4.5.1培训课目；
4.5.2培训总课时；
4.5.3培训概要（培训方式和内容概要）；
4.5.4培训预定效果（培训目标）；
4.5.5培训对象（接受培训人员的有关情况）；
4.5.6其他需要的内容。
4.6培训实施前培训主管或培训实施人员编制《培训实施决定书》。
4.7《培训实施决定书》应包括下列内容：
4.7.1培训主题；
4.7.2培训时间;
4.7.3培训地点;
4.7.4培训教师;
4.7.5参加人员;
4.7.6内容大纲;
4.7.7培训要求;
4.7.8培训监督；
4.7.9资源和财务要求按《培训方式选择表》执行。
4.8用于评价培训的准则是：
课堂效果评价----培训结束后，由参加培训的学员现场评价，按《培训效果调查表》实施，其评价最终得分80分（含）以上为培训有效。
4.9上述过程的结果完成后，所有培训资料交由相关人员存档，并将培训情况反馈培训教师、培训主管，便于改进、提高。
5.相关文件
5.1《培训方式选择表》
6.培训记录
6.1《培训课程计划》HRU434001F01
6.2《培训效果调查表》HRU434001F02
6.3《培训实施决定书》HRU434001F03
表号：
HRU434001F02
生效期：
2002.02.10
编号：
PXTZ-
培训实施决定书
根据集团发展战略及要求，按集团培训方针目标的要求，结合培训计划，依据对相关人员能力差距分析确认的培训需求，决定对人员进行培训，以解决目前存在的能力差距。
本次培训管理由全权负责。
一、培训主题：
二、培训时间：
三、培训地点：
四、培训教师：
五、参加人员：
六、内容大纲：
五、培训教师选择评价控制程序
1.目的
通过对培训教师选择和评价的控制，确保培训教师具备满足达到培训结果和目标能力的要求。
2.适用范围
适用于所有对培训教师的选择和评价过程。
3.职责
3.1内外部教师资格的认定由各培训主管牵头实施。
3.2外请教师或与顾问公司合作时，由相关单位负责人与外部的培训教师或顾问公司签署《培训合同》。
4.工作程序
4.1海尔大学作为人力中心下属专门负责培训的部门，负责对大学安排授课的教师的资格进
升级会员 