培训师课堂培训手册带班主任.docx

1、培训师课堂培训手册带班主任培训师课堂培训操作手册题目: 管制中心带班主任 班组资源管理培训培训师课堂培训操作手册 介绍由中国民航西南空中交通管理局与高峰共创管理顾问公司共同开发的针对管制员的班组资源管理课程，分别以管制员和班组长（带班主任）为培训对象，旨在增强管制员的综合素质和班组长的管理水平，本课程为学员们提供了“做中学”的学习方式，包括案例分析、小组讨论、团体活动等多种学习方法。培训师课堂培训手册为那些准备实施课堂培训的培训师提供指导，使他们能够运用多种方法将课程内容传授给学员。对培训师的要求本手册将引导培训师在课堂上按一定步骤完成培训，培训师须对手册中所涉及的内容有深刻的理解和丰富的经验

2、，在培训中，如果学员们提出的问题超出了课程所涉及的范围，培训师可根据学员的要求酌情处理。注意：本手册中的课堂培训时间不包括课间休息和午餐时间实际授课时间取决于学员的经验和水平，培训师可根据情况对授课方式和小组活动进行调整本手册中的培训框架和日程旨在鼓励学员积极参与，并在充分理解的基础上将课上所学应用于工作和生活实践。培训师需要做的准备工作 为了取得良好的培训效果，我们建议培训师做好以下准备工作课前2周1.阅读并熟悉教材内容;2.阅读一些参考书，保持信息的更新，只有这样，当学员就培训课题提出更为宽泛的问题时，你才能应付自如；3.将教材中所有的练习做一遍，估计一下对学员在做练习时可能会犯哪些错误，

3、想出解决办法；4.熟悉讲义内容，对讲义中展示的要点一定要理解透彻，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；5.研读培训师手册，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；可根据个人的培训风格对授课顺序和课堂活动进行调整课前1周1.收集学员名单，分析学员个人信息，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难；2.如必要，根据学员的需求调整或修改授课程序3.将辅助资料准备好，包括：练习与答案、文具等课前一天1.检查所有培训资料是否齐备，包括：讲义、练习与答案等；2.到培训地点检查培训教室的布置情况、测试一下培训设备，确保一切正常；3.将学员名单重新看一遍，根据学员们不同的职位、经

4、验、年龄等因素，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难。授课顺序 时间长度: 840 minutes = 2 天注意：分配给每个主题的时间都是按平均时间估算的，培训师可适当缩短或延长，以确保学员们能够掌握所有重要信息和技能。 时间表第 1 天时间培训内容0830热身及课程介绍0920关于识人0940识人在班组资源管理中的重要性1015茶休1030识人应遵循的原则1100如何识人1200午餐1330如何识人1500茶休1510团队的角色及其作用1630茶休1640在班组资源管理中如何用人，用人应遵循的原则。1800结束第 2 天时间培训内容0830回顾第一天的

5、内容0920如何激励下属1015茶休1030如何与下属沟通1140如何对下属进行有效的辅导1200午餐1330如何对下属进行有效的辅导1400如何营造组织氛围1430如何建设班组文化1500茶休1510如何进行自我控制1540如何实现现场控制1610茶休1625培训回顾1640行动计划1730培训效果评估（问卷调查）1800结束 课程介绍时间: 15分钟目标让学员感觉舒适，做好参与培训的准备顺序 教室安排培训师应提前30分钟到培训教室，检查有关培训设施是否齐备，并让自己处于良好状态展示幻灯片1让学员了解此次培训的主题欢迎学员引导学员入座开头语欢迎学员们参加培训；培训师简单介绍一下自己；介绍学员

6、请每位学员用一、两句话介绍自己发学习资料（学员手册等）将学习资料发给学员, 如果必要的话，解释一下如何使用这些资料注意不要将活动的答案过早地发给学员以便他们集中精力听课;告诉学员们不用记笔记，培训所讲的大部分内容都可在讲义中找到.热身时间: 20分钟目标 使每个学员都能按培训要求积极参与到活动中去顺序展示幻灯片2 分组，起队名让每个小组给自己的团队起一个队名将时间控制在5分钟展示幻灯片3 小组活动：大手印签订学习契约将时间控制在10分钟展示幻灯片5、6、7 介绍课程结构和基本内容明确此次培训的目标展示幻灯片8 培训目标提出对学员的要求，特别要强调将手机设置到振动状态，以免因培训过程中接打手机影

7、响其他人展示幻灯片9、10 介绍什么是班组资源管理结合管制员和带班主任的具体工作来介绍什么是班组资源管理第一部分 班组资源管理中的组织职能时间:200分钟目标 让学员掌握识人的原则、技巧和方法让学员了解团队的八种角色及其作用，并学会识别不同的角色让学员概括出班组资源管理中用人应当遵循的原则顺序展示幻灯片11班组资源管理组织职能 活动1 （6分钟）全体讨论 3分钟请2-3个学员代表发言3分钟展示幻灯片12-13什么是识人？为什么要识人？解释“识人”的定义解释一下在工作和生活中有许多需要识别他人的需要，我们总在自觉或不自觉中去认识他人展示幻灯片14识人在班组资源管理中的重要性- 活动2 讨论全体讨

8、论2-3分钟每组学员代表发言2-3分钟控制在6分钟以内总结一下识人在班组资源管理中的重要性展示幻灯片15识人应遵循的原则结合具体渠道解释什么是最大化的收集信息如何做到客观分析信息如何避免主观展示幻灯片16-17如何识人解释识人的途径有两种：间接渠道以及直接渠道识人的重点是怎么说，沟通效果更加倾向于非语言交流展示幻灯片18 活动3 （6分钟）用弗洛伊德的冰山理论来阐明意识和潜意识的关系展示（简述）案例，先请学员进行分析请2-3个学员代表发言3分钟展示幻灯片19-20对活动3进行总结展示幻灯片21-28关于看脸色，辨别表情对表情语言进行分享展示幻灯片29- 活动 4 （6分钟）展示图片，分小组讨论

9、：他们的表情和肢体行为传递了什么关于个性方面的信息？展示幻灯片30-36关于其他肢体语言的分享进一步说明肢体语言所传达的信息分享共性的肢体语言表达展示幻灯片37看不懂的原因解答关于看不懂表情和肢体语言的原因展示幻灯片3841正确解读肢体语言的原则提升正确解读能力的原则：不是他做了什么，而是他改变了什么？展示幻灯片42-43 活动5（6分钟）肢体语言整体判断练习：通过一组对动作的语言描述，识别表达的情绪展示幻灯片44正确答案对活动5给出正确答案展示幻灯片45概括概括读人的意义和根本展示幻灯片46活动6（90分钟）观看两轮，通过整体活动进行判断，训练识人能力第一轮熟悉片中人物，并按小组分配待观察人

10、物第二轮按所分配的人物结合前面所学的内容，进行整体判断练习每组指定发言代表，对小组讨论内容进行总结并进行分享展示幻灯片47-49团队中的8种角色团队中的8种角色的理论西游记中主要人物的团队角色团队中角色与组织中角色的不同展示幻灯片50-63团队中的八种角色的优缺点解释团队中八种角色的优缺点展示幻灯片64- 活动 7（35分钟）在课堂中的空场地中进行交通阻塞的团队游戏具体参考活动和案例使用说明总结：结合团队的8种角色进行分享展示幻灯片65- 活动8 讨论 （7分钟）全体讨论3分钟：在班组资源管理中如何识人？学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案 第二部分 班组资源管理中的领导职能时间：180分钟目

11、标 让学员掌握激励下属的方法让学员掌握指导下属的方法让学员掌握营造班组氛围的方法顺序回顾展示幻灯片1-65（40分钟）每小组用第一天上课的内容对其他组出题，每组三道题提问人和回答人必须不是同一人循环对抗讲师计分，答对或提问很优秀各给一分展示幻灯片66- 活动9 （5分钟）全体讨论3分钟：在班组资源管理中如何识人？学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案展示幻灯片67如何使人力活动增值？通过引用弗雷德里克赫兹伯格的话解释管理制度如何使人力资源活动增值展示幻灯片68管理制度的“能”与“不能”制度中的“能”与“不能”展示幻灯片69激励激励的定义展示幻灯片70- 活动10（分钟）分发阅读材料全体讨论3分钟

12、：你如何理解他们的感受？学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案展示幻灯片71-72案例告诉我们什么？案例讨论答案提示展示幻灯片73人有不同的激励需求通过引用麦克莱兰德“成就动机理论”解释不同的人不要不同的激励展示幻灯片74 活动11（10分钟）案例分析：进一步了解动机决定激励方式的不同展示幻灯片75-77期望理论的解释对活动11进一步给出阐释展示幻灯片78-79- 活动12（5分钟）与下属沟通中的注意事项展示幻灯片80- 活动13（6分钟）分发阅读材料：何思怎么了？个人阅读1分钟全体讨论2分钟学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案展示幻灯片81-82如何有效的辅导下属 对活动13的正确答案提示展示

13、幻灯片83如何营造组织氛围解释“管理者的任务是创造环境-塑造人”展示幻灯片84- 活动14（4-5分钟）全体讨论2分钟学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案展示幻灯片85-86什么是你班组最合适的氛围？给出班组良好氛围的要素与方法展示幻灯片87-88如何建设班组文化给出具体的关于建设班组文化的建议和指导第三部分 班组资源管理控制职能时间：60分钟目标 让学员掌握控制的概念和方法让学员学会自我控制的方法让学员学会现场控制的方法顺序展示幻灯片89- 活动15（8分钟）全体讨论2分钟学员代表发言2-3分钟总结讨论的答案展示幻灯片90-91控制活动15的要点提示控制的定义展示幻灯片92- 活动16（10分钟）分发阅读材料，个人阅读2分钟小组讨论5分钟：如何进行自我控制？如何进行现场控制？学员代表发言3分钟根据控制的定义给出提示答案展示幻灯片93-95指导和培训方法5E 5E的指导和培训方法展示幻灯片96- 活动17（10分钟）再看活动16中的案例，强化对5E方法的指导第四部分 培训总结与行动计划时间：40分钟目标 全心投入，学以致用理论联系实际对讲师进行评价对培训成果进行总结展示幻灯片97培训回顾展示幻灯片98制定行动计划展示幻灯片99填写培训效果评估表