培训师课堂培训手册带班主任.docx

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培训师课堂培训手册带班主任

培训师课堂培训

操作手册

题目:

管制中心带班主任

班组资源管理培训

培训师课堂培训

操作手册

介绍

由中国民航西南空中交通管理局与高峰共创管理顾问公司共同开发的针对管制员的《班组资源管理》课程，分别以管制员和班组长（带班主任）为培训对象，旨在增强管制员的综合素质和班组长的管理水平，本课程为学员们提供了“做中学”的学习方式，包括案例分析、小组讨论、团体活动等多种学习方法。

《培训师课堂培训手册》为那些准备实施课堂培训的培训师提供指导，使他们能够运用多种方法将课程内容传授给学员。

对培训师的要求

本手册将引导培训师在课堂上按一定步骤完成培训，培训师须对手册中所涉及的内容有深刻的理解和丰富的经验，在培训中，如果学员们提出的问题超出了课程所涉及的范围，培训师可根据学员的要求酌情处理。

注意：

本手册中的课堂培训时间不包括课间休息和午餐时间

实际授课时间取决于学员的经验和水平，培训师可根据情况对授课方式和小组活动进行调整

本手册中的培训框架和日程旨在鼓励学员积极参与，并在充分理解的基础上将课上所学应用于工作和生活实践。

培训师需要做的准备工作

为了取得良好的培训效果，我们建议培训师做好以下准备工作

课前2周

1.阅读并熟悉教材内容;

2.阅读一些参考书，保持信息的更新，只有这样，当学员就培训课题提出更为宽泛的问题时，你才能应付自如；

3.将教材中所有的练习做一遍，估计一下对学员在做练习时可能会犯哪些错误，想出解决办法；

4.熟悉讲义内容，对讲义中展示的要点一定要理解透彻，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；

5.研读培训师手册，特别是对第一次讲这门课的培训师而言；可根据个人的培训风格对授课顺序和课堂活动进行调整

课前1周

1.收集学员名单，分析学员个人信息，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难；

2.如必要，根据学员的需求调整或修改授课程序

3.将辅助资料准备好，包括：

《练习与答案》、文具等

课前一天

1.检查所有培训资料是否齐备，包括：

讲义、《练习与答案》等；

2.到培训地点检查培训教室的布置情况、测试一下培训设备，确保一切正常；

3.将学员名单重新看一遍，根据学员们不同的职位、经验、年龄等因素，预先估计一下他们在学习过程中可能遇到的困难，想一想如何帮助他们克服这些困难。

授课顺序

时间长度:

840minutes=2天

注意：

分配给每个主题的时间都是按平均时间估算的，培训师可适当缩短或延长，以确保学员们能够掌握所有重要信息和技能。

时间表

第1天

时间

培训内容

0830

热身及课程介绍

0920

关于识人

0940

识人在班组资源管理中的重要性

1015

茶休

1030

识人应遵循的原则

1100

如何识人

1200

午餐

1330

如何识人

1500

茶休

1510

团队的角色及其作用

1630

茶休

1640

在班组资源管理中如何用人，用人应遵循的原则。

1800

结束

第2天

时间

培训内容

0830

回顾第一天的内容

0920

如何激励下属

1015

茶休

1030

如何与下属沟通

1140

如何对下属进行有效的辅导

1200

午餐

1330

如何对下属进行有效的辅导

1400

如何营造组织氛围

1430

如何建设班组文化

1500

茶休

1510

如何进行自我控制

1540

如何实现现场控制

1610

茶休

1625

培训回顾

1640

行动计划

1730

培训效果评估（问卷调查）

1800

结束

课程介绍

时间:

15分钟

目标

Ø让学员感觉舒适，做好参与培训的准备

顺序

教室安排

∙培训师应提前30分钟到培训教室，检查有关培训设施是否齐备，并让自己处于良好状态

展示幻灯片1

让学员了解此次培训的主题

欢迎学员

引导学员入座

开头语

欢迎学员们参加培训；培训师简单介绍一下自己；

介绍学员

∙请每位学员用一、两句话介绍自己

发学习资料

（学员手册等）

将学习资料发给学员,如果必要的话，解释一下如何使用这些资料

∙

注意

∙不要将活动的答案过早地发给学员以便他们集中精力听课;

∙告诉学员们不用记笔记，培训所讲的大部分内容都可在讲义中找到.

热身

时间:

20分钟

目标

Ø使每个学员都能按培训要求积极参与到活动中去

顺序

展示幻灯片2

–分组，起队名

∙让每个小组给自己的团队起一个队名

∙将时间控制在5分钟

展示幻灯片3

–小组活动：

大手印

∙签订学习契约

∙将时间控制在10分钟

展示幻灯片5、6、7

–介绍课程结构和基本内容

∙明确此次培训的目标

展示幻灯片8

–培训目标

∙提出对学员的要求，特别要强调将手机设置到振动状态，以免因培训过程中接打手机影响其他人

展示幻灯片9、10

–介绍什么是班组资源管理

∙结合管制员和带班主任的具体工作来介绍什么是班组资源管理

第一部分班组资源管理中的组织职能

时间:

200分钟

目标

Ø让学员掌握识人的原则、技巧和方法

Ø让学员了解团队的八种角色及其作用，并学会识别不同的角色

Ø让学员概括出班组资源管理中用人应当遵循的原则

顺序

展示幻灯片11

班组资源管理——组织职能

–活动1（6分钟）

∙全体讨论–3分钟

∙请2-3个学员代表发言—3分钟

展示幻灯片12-13

什么是识人？

为什么要识人？

∙解释“识人”的定义

∙解释一下在工作和生活中有许多需要识别他人的需要，我们总在自觉或不自觉中去认识他人

展示幻灯片14

识人在班组资源管理中的重要性

-活动2讨论

∙全体讨论2-3分钟

∙每组学员代表发言2-3分钟

∙控制在6分钟以内

∙总结一下识人在班组资源管理中的重要性

展示幻灯片15

识人应遵循的原则

∙结合具体渠道解释什么是最大化的收集信息

∙如何做到客观分析信息

∙如何避免主观

展示幻灯片16-17

如何识人

∙解释识人的途径有两种：

间接渠道以及直接渠道

∙识人的重点是怎么说，沟通效果更加倾向于非语言交流

展示幻灯片18

–活动3（6分钟）

∙用弗洛伊德的冰山理论来阐明意识和潜意识的关系

∙展示（简述）案例，先请学员进行分析

∙请2-3个学员代表发言—3分钟

展示幻灯片19-20

∙对活动3进行总结

展示幻灯片21-28

关于看脸色，辨别表情

∙对表情语言进行分享

展示幻灯片29

-活动4（6分钟）

∙展示图片，分小组讨论：

他们的表情和肢体行为传递了什么关于个性方面的信息？

展示幻灯片30-36

关于其他肢体语言的分享

∙进一步说明肢体语言所传达的信息

∙分享共性的肢体语言表达

展示幻灯片37

看不懂的原因

∙解答关于看不懂表情和肢体语言的原因

展示幻灯片38—41

正确解读肢体语言的原则

∙提升正确解读能力的原则：

不是他做了什么，而是他改变了什么？

展示幻灯片42-43

–活动5（6分钟）

∙肢体语言整体判断练习：

通过一组对动作的语言描述，识别表达的情绪

展示幻灯片44

正确答案

∙对活动5给出正确答案

展示幻灯片45

概括

∙概括读人的意义和根本

展示幻灯片46

—活动6（90分钟）

∙观看两轮，通过整体活动进行判断，训练识人能力

∙第一轮熟悉片中人物，并按小组分配待观察人物

∙第二轮按所分配的人物结合前面所学的内容，进行整体判断练习

∙每组指定发言代表，对小组讨论内容进行总结并进行分享

展示幻灯片47-49

团队中的8种角色

∙团队中的8种角色的理论

∙西游记中主要人物的团队角色

∙团队中角色与组织中角色的不同

展示幻灯片50-63

团队中的八种角色的优缺点

∙解释团队中八种角色的优缺点

展示幻灯片64

-活动7（35分钟）

∙在课堂中的空场地中进行交通阻塞的团队游戏

∙具体参考《活动和案例使用说明》

∙总结：

结合团队的8种角色进行分享

展示幻灯片65

-活动8讨论（7分钟）

∙全体讨论3分钟：

在班组资源管理中如何识人？

∙学员代表发言2-3分钟

∙总结讨论的答案

第二部分班组资源管理中的领导职能

时间：

180分钟

目标

Ø让学员掌握激励下属的方法

Ø让学员掌握指导下属的方法

Ø让学员掌握营造班组氛围的方法

顺序

回顾

展示幻灯片1-65（40分钟）

∙每小组用第一天上课的内容对其他组出题，每组三道题

∙提问人和回答人必须不是同一人

∙循环对抗

∙讲师计分，答对或提问很优秀各给一分

展示幻灯片66

-活动9（5分钟）

∙全体讨论3分钟：

在班组资源管理中如何识人？

∙学员代表发言2-3分钟

∙总结讨论的答案

展示幻灯片67

如何使人力活动增值？

∙通过引用弗雷德里克·赫兹伯格的话解释管理制度如何使人力资源活动增值

展示幻灯片68

管理制度的“能”与“不能”

∙制度中的“能”与“不能”

展示幻灯片69

激励

∙激励的定义

展示幻灯片70

-活动10（分钟）

∙分发阅读材料

∙全体讨论3分钟：

你如何理解他们的感受？

∙学员代表发言2-3分钟

∙总结讨论的答案

展示幻灯片71-72

案例告诉我们什么？

∙案例讨论答案提示

展示幻灯片73

人有不同的激励需求

∙通过引用麦克莱兰德“成就动机理论”解释不同的人不要不同的激励

展示幻灯片74

–活动11（10分钟）

∙案例分析：

进一步了解动机决定激励方式的不同

展示幻灯片75-77

期望理论的解释

∙对活动11进一步给出阐释

展示幻灯片78-79

-活动12（5分钟）

∙与下属沟通中的注意事项

展示幻灯片80

-活动13（6分钟）

∙分发阅读材料：

何思怎么了？

∙个人阅读1分钟

∙全体讨论2分钟

∙学员代表发言2-3分钟

∙总结讨论的答案

展示幻灯片81-82

如何有效的辅导下属

·对活动13的正确答案提示

展示幻灯片83

如何营造组织氛围

·解释“管理者的任务是创造环境-塑造人”

展示幻灯片84

-活动14（4-5分钟）

∙全体讨论2分钟

∙学员代表发言2-3分钟

∙总结讨论的答案

展示幻灯片85-86

什么是你班组最合适的氛围？

∙给出班组良好氛围的要素与方法

展示幻灯片87-88

如何建设班组文化

∙给出具体的关于建设班组文化的建议和指导

第三部分班组资源管理——控制职能

时间：

60分钟

目标

Ø让学员掌握控制的概念和方法

Ø让学员学会自我控制的方法

Ø让学员学会现场控制的方法

顺序

展示幻灯片89

-活动15（8分钟）

∙全体讨论2分钟

∙学员代表发言2-3分钟

∙总结讨论的答案

展示幻灯片90-91

控制

∙活动15的要点提示

∙控制的定义

展示幻灯片92

-活动16（10分钟）

∙分发阅读材料，个人阅读2分钟

∙小组讨论5分钟：

如何进行自我控制？

如何进行现场控制？

∙学员代表发言3分钟

∙根据控制的定义给出提示答案

展示幻灯片93-95

指导和培训方法5E

·5E的指导和培训方法

展示幻灯片96

-活动17（10分钟）

·再看活动16中的案例，强化对5E方法的指导

第四部分培训总结与行动计划

时间：

40分钟

目标

Ø全心投入，学以致用

Ø理论联系实际

Ø对讲师进行评价

Ø对培训成果进行总结

展示幻灯片97

∙培训回顾

展示幻灯片98

∙制定行动计划

展示幻灯片99

∙填写培训效果评估表