企划部岗位职责及考核标准Word文档格式.docx

1、企划部主任考核标准标准分：10分序号考核内容标准分考核扣分标准1 总体定位在医院领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。2 方案标准了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。3 企划分析完成每日、每周、每月的分析，并及时向业务院长和临床科室提出反馈，否则扣分。4组织管理对企划部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不到扣分。5计划考核精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。6市场调研对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。7媒体选择要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。8人才培养对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提

2、高企划能力，做不到扣分。9岗位培训对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分10绩效论证对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。市场部主管岗位职责及考核标准1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、

3、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。5、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。6、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。7、完成部门及院领导交付的其它工作。导医岗位职责及考核标准一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作

4、，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。加强与相关科室之间的沟通、协调。七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。导医考核标准项目扣分标准服务形象1仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。2礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。3及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。4上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。5严格遵守导医

5、规范，廉洁行医。1衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。2未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。3未带胸牌，发现一次扣1分。4登记不准确不及时，发现扣1分。5态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分6串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。服务态度1准确掌握病员种类。2合理分配，准确导诊。3避免漏登，杜绝做假。4首问负责制，耐心解答。5准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。6做好媒体登记工作，不作假。2.51导诊错误，发现一次扣1分。2漏登或填写不准确，发现一次扣2分。3解释不耐心，敷衍了事，发现一次扣1分。4对来访者信息了解不

6、及时不准确，发现一次扣1分。环节沟通1密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。2经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。工作环境1整体环境：各种标志、广告是否摆放整齐。导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味。2离开导医台前，关闭空调、饮水机、电视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。1工作区域不清洁，发现一次扣1分。2物品摆放不整齐，发现一次扣1分。3下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。4物品丢失，发现一件扣4分。电话、网络咨询人员岗位职责及考核

7、标准1、 电话铃响三声之内必须接起。2、 接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。3、 如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。4、 转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。5、 接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。6、 口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。7、 熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。8、 认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。9

8、、 完成领导交办的其它工作。客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准工 作 标 准考核评分方法电话铃响三声之内必须接起。0.5分一次未做到扣0.1分。接起后第一句话必须讲：未用规范用语一次扣0.1分。如因工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。1分处理不当产生后果一项扣0.2分。转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室；如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再播。2分处理不当，解答时不准确一次扣0.5分。接听电话必须注意接听技巧和方式方法。一次未做到扣0.5分。必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。一

9、次未做到扣0.2分。熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。未登记或登记不准确一项扣0.5分。卫生窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣0.1分，工作台、电话有尘土一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。广告文案岗位职责及考核标准一、 在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。二、 根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及

10、专家供稿。在稿件集齐后35天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有12次修稿时间，交部门领导定稿。三、 根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。四、 定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。五、 确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。六、 每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。七、 负责做好院内（专家）的宣传工作。八、 完成领导交办的其它工作。企划部广告文案员岗位责任制考核标准在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作

11、。一项做不到位扣0.5分。根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。一项做不好扣0.5分。根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。一项未做好扣0.5分。定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。查看台帐，不定期收集资料扣0.2分。确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分。每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。没有与专家沟通交谈一次扣1分。做好院内专家的宣传工作。一次专家院内宣传不好扣0.5分。环境卫生

12、差、个人卫生差、个人形象差。窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分。地面不干净，包括：衣架地座、风扇等一项扣0.1分。穿工作服出院外发现一次扣0.1分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。网站美工、设计岗位职责及考核标准一在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。一、 根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。二、 根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。三、 定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考。四、 根

13、据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。五、 确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。六、 密切配合文案，完成领导交办的其它工作。企划部平面设计员岗位责任制考核标准在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。一项未做好扣0.2分。根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。版面形式，设计方案没有视觉冲击力，缺一项扣0.5分。定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。查看台帐，未定期收集资料缺一项扣分0.2分。根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。版面设计不到位扣0.5分。确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。