企划部岗位职责及考核标准Word文档格式.docx
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企划部主任考核标准
标准分：
10分
序号
考核内容
标准分
考核扣分标准
1
总体定位
在医院领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。
2
方案标准
了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。
3
企划分析
完成每日、每周、每月的分析，并及时向业务院长和临床科室提出反馈，否则扣分。
4
组织管理
对企划部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不到扣分。
5
计划考核
精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。
6
市场调研
对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。
7
媒体选择
要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。
8
人才培养
对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。
9
岗位培训
对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分
10
绩效论证
对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。
市场部主管岗位职责及考核标准
1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。
负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。
2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。
负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。
3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。
4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。
5、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。
6、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。
7、完成部门及院领导交付的其它工作。
导医岗位职责及考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
导医考核标准
项目
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。
‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。
2.5
1．导诊错误，发现一次扣1分。
2．漏登或填写不准确，发现一次扣2分。
3．解释不耐心，敷衍了事，发现一次扣1分。
4．对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣1分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味。
2．离开导医台前，关闭空调、饮水机、电视机；
每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、接起后第一句话必须讲：
“您好，XX医院”。
3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。
4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。
9、完成领导交办的其它工作。
客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准
工作标准
考核评分方法
电话铃响三声之内必须接起。
0.5分
一次未做到扣0.1分。
接起后第一句话必须讲：
未用规范用语一次扣0.1分。
如因工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。
1分
处理不当产生后果一项扣0.2分。
转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室；
如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再播。
2分
处理不当，解答时不准确一次扣0.5分。
接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
一次未做到扣0.5分。
必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
一次未做到扣0.2分。
熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。
未登记或登记不准确一项扣0.5分。
卫生
窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣0.1分，工作台、电话有尘土一项扣0.1分。
地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。
工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。
穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。
广告文案岗位职责及考核标准
一、在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。
二、根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。
在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间，交部门领导定稿。
三、根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
四、定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
五、确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
六、每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。
七、负责做好院内（专家）的宣传工作。
八、完成领导交办的其它工作。
企划部广告文案员岗位责任制考核标准
在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。
一项做不到位扣0.5分。
根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。
一项做不好扣0.5分。
根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
一项未做好扣0.5分。
定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
查看台帐，不定期收集资料扣0.2分。
确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分。
每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。
没有与专家沟通交谈一次扣1分。
做好院内专家的宣传工作。
一次专家院内宣传不好扣0.5分。
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分。
地面不干净，包括：
衣架地座、风扇等一项扣0.1分。
穿工作服出院外发现一次扣0.1分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
网站美工、设计岗位职责及考核标准
一在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
一、根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。
二、根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。
三、定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考。
四、根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。
五、确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。
六、密切配合文案，完成领导交办的其它工作。
企划部平面设计员岗位责任制考核标准
在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
一项未做好扣0.2分。
根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。
根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。
版面形式，设计方案没有视觉冲击力，缺一项扣0.5分。
定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。
查看台帐，未定期收集资料缺一项扣分0.2分。
根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。
版面设计不到位扣0.5分。
确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。
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