电话日语常识Word格式.docx

1、（晩安）。而且，说完之后，不要立刻放下电话机，要确认了对方也打算放电话机之后，方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。 日本人打电话结束时，往往以诸如以下的礼节话替代道别话： 感謝话。 大変助。 客气话忙失礼。 恐入。邪魔。 拜托语願。 很少说：。 喂、喂 、。 喂、早上好 、福州事務所董。 喂、我是福州办事处的小董 董申。 我姓董 先林電話董。 我姓董，林先生刚才给我打过电话 山田願。 麻烦请接山田先生 内線819願。 请转八一九 田中。 田中先生在吗 中山在宅。 这儿是中山先生的家吗 部長話。 请找部长听电话 部長今手。 请问部长现在有空吗 飯田方。 请问你们那儿是不是有位叫饭田的人？

2、山田内線何番。 山田先生的内线是多少号 山口。 山口小姐在吗 、東京国際。 喂，请问这里是东京国际大饭店吗 仕事中申訳。 对不起，打搅你工作了 忙、申訳。 百忙之中打搅你，对不起 今、。 现在方便吗 宅電話番号何番。 您家的电话号码是多少 今、都合。 您现在方便接听电话吗 急用。 我有急事找您 先说 再是 私你的名字申 你要找的人名+愿。 举例：。私、王申,田中愿。 趣味电话日语会话 某社勤務時間内、電話”、” 社員：、社。 客様：XX、世話。無能部長？、出。、電話、電話伝。電話？、宜願、失礼。、失礼。 無能部長帰時、 部長、疲様。 無能部長：、君、用？XXX電話。用件？、。何時電話？、。 电

3、话礼仪（日语） 主题： 电话礼仪1（打电话） 電話 1 電話. 前 相手会社名名前、用件。用件整理、。 用件入 件電話前。用件多時相手都合確認配慮。 電話切時 呼吸置静受話器置。切感悪、気。 打电话时： 拨号前 先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。 不能突兀地说出要办的事情。 打电话时应该先说“件電話”（因事情给贵公司打电话）。如果事情不止一件还应该先问“”（现在您方便吗）来确认对方的情况。 挂电话时 应该稍稍屏住呼吸轻轻地放下电话。注意重重放下电话会给人留下不好的印象。 电话礼仪2（接电话） 電話受. 電話2回 鳴早受話器取。3回以上鳴取

4、時待言。 不要 第一声答、会社名、氏名名乗。外線会社部、内線部。 相手必確認 相手名乗場合、失礼、様、相手名前会社名確認。 挨拶忘 相手社外人場合、自分直接関係相手世話言挨拶。 正確 相手会社名、名前、日時正確。用件復唱確認、特数字間違。不明瞭点聞取場合、失礼聞、確実用件把握。 接电话时： 在电话铃声响2声内接电话 电话铃响时要尽快接起电话。如果铃声响了3声以上才接就应该在接起电话时说“待”（让您久等了）。 接起电话不用说 接起电话后先说，然后再报上公司名、自己的姓名。如果是外线就说“会社部”（这里是某某公司某某部），内线的话就说“部”（这里是某某部的谁谁谁）。 必须先确认对方身份 如果对方没

5、有自报家门，应该问“失礼、様”（不好意思，您是哪位）来确认对方的姓名及公司名。 别忘了寒暄几句 如果对方是其他公司的人，即使是和自己没有直接关系的人也最好说一句“世話”（承蒙关照） 正确地记录笔记 准确地记下对方公司名、对方姓名及来电话的日期时间。将对方来电话所说的事情复述一遍加以确认，特别注意不要把数字搞错。如果有不明白的或听不懂的地方， 先说“失礼”（不好意思，可是）再问一遍，务必保证对对方所说的事情有十足地把握。 电话礼仪3（接打电话禁忌） 電話応対！ 少待保留、今外出中居留守勘違。席、用件言。 電話何回違部署回、度名前？聞。電話回時、社件、伝。 電話向大話声笑声、火音。姿見電話会社雰囲

6、気伝。気配。 如此接打电话要不得 对对方说了“请稍等”后，如果立即答复“现在他（她）出去了”则很容易给人造成你在说谎，其实是被找的人不想接电话的误解。应该回答“他（她）现在不在座位上，有什么事我可以代为转达。” 面对打过来的电话要几次被转到不同部门的情况，每次都重复被问到“姓名”“事由”让人厌烦。最好在将电话转过去时就预先通知那边“某某公司某某有某某事”。 在接打电话时最好不要大声说话，发出大笑或有点燃打火机的声音。虽然对方看不到这边的情况但通过电话也能反映出一个公司的氛围。千万注意别在这种细微处给人留下不好的印象。 电话礼仪4（电话应对实例） 電話取次例 A： 田中外出。急用件。 B： 、今

7、日中話。 4時頃戻、頃電話差上。 頃会議。終電話差上、6時半位 。時間、田中。 、田中帰社、連絡方法 伝言。 、鈴木伝言願。 。 連絡、相手時間出、仕事一時得。名指人、不在場合特思 取次必要。時、次取方、相手都合優先。時電話、時間席 失礼。形対応望。 田中现在不在，请问您的事情很急吗？ 是的。今天一定要和他谈这件事情。 田中大概4点会回来，到那时您再打过来吧。 那时我可能正在开会。如果开完了会再打过去，大概要到六点半左右了。到那时田中先生还在吗？ 这个我也不是很清楚。要不等田中回公司后我让他打电话过去告诉你们公司的哪位他的联络方法吧。 这样的话就请他告诉我们公司的铃木吧。 明白了。 联系不上要

8、找的人，有可能会耽误对方的时间甚至使对方工作的陷入暂时停顿状态。所以如果所找的人正好不在时要更尽量妥善处理，要特别考虑到对方的情况。在 这种情况下接电话一方总是要先照顾到打来电话的一方的实际情况。生硬地对对方说“几点几点你再打电话过来吧”好像强制对方在某时某刻一定要等在电话机前， 其实是十分失礼的做法。最好换成“几点几点您方便吗”“几点几点可以吗？”的说法来答复对方。 1、都合電話出。（误） 席。（正） 有人打电话来找人，如果你说： “都合電話出”（因有事不能接电话）， 对方听了就会不高兴。因为对方会觉得你怠慢了他。 “都合”这个词，准确说来应该是用“都合”这种说法，会议期间接待客人可以使用；

9、因外出不在等也可以用。总之，可以用于任何情况下。但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。 在这种情况下，如果采用 “席。”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”） 这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。 、。（误） 、。（正） 在接外单位的人打来找人的电话时，如果说 “。、時戻、申伝。” 这样的说法也会引起对方的不快。 对于外单位的人，用“”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。若用“承知”“”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。 “”的表达只适用于自己单位里的人。用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。 3、声小，聞

10、取。（误） 少，電話遠。 在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小听不清楚。遇到这种情况，许多人会说： “声小、聞、大声”（声音小，听不到，再大点儿声）。 很显然这种说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不安。 在这种场合下，如果说： “，少電話遠”（对不起，请离话筒近一点儿） 就比较妥当。这是以谦逊的态度向对方表示请求。意思是说，由于电话的原因听不清，而不是在责备对方。 4、社長，。（误） 社長，。（正） 主人会，日曜日（想和您丈夫见见面，他星期天在家吗？） 上述说法通常是在打听对方是否在家时，易出现的毛病。 是的谦逊语，适用于自己一方。如果把谦逊语用于对方，就如同说自己“相当伟大”一样，令

11、对方听起来不高兴。 在日本有这样的例子，有人给顾客打电话，不留神说出了社長，。之类的话，结果使洽谈难以进行下去，以至生意告吹。 5、，斎藤。（误） ，斎藤。 接电话时，用，斎藤这句话回答的，多得惊人。 是打电话一方的招呼语，意思是聞（你听到了吗）。据说是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。现在，电话机的 性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用这样不时髦的过时了的用语。 像例句那样，接电话一方回答是不妥的。当电话打来时，要尽可能快些接，并回答、。 先林電話陳。我姓陈，林先生刚才给我打国电话 田中願请接田中先生 内線願。请转202房间 石川。 石川先生在吗？ 渡辺在宅。 渡辺先

12、生在吗？ 課長話。请找科长听电话 吉田今話能找吉田先生听电话吗？ 部長今手 请问部长现在有空吗？ 谷川（）方你们那里是不是有个叫谷川的人？ 日本的电话会话 生活小常识 1） 日本的电话会话 利用电话进行有效率的沟通，是推动公司业务的有效武器。在日本打电话谈生意时，有一点必须特别注意，那就是措辞要比日常面对面的会话更慎重客气才行，因为在电话中无法看到对方的表情。电话会话中有许多惯用的表达方式，请大家用心掌握。 2） 青木?願。 请对方叫人接电话时，有好几种说法。 *青木?。 青木先生在不在？ *青木今話 我现在能不能跟青木先生讲电话？ *青木呼。 能不能麻烦您叫青木先生听电话？ *青木部屋。 请接青木先生的房洹?br 3） 青木今他電話。 下面的句子用来说明青木为什么无法接电话。其他常用的表达方式包括：