淘宝电子商务运营计划书教材文档格式.docx

1、如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。5.淘宝运营第五步 商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。提

2、醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。6.淘宝运营第六步 推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分

3、销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。图_3 运营推广体系图7.淘宝运营第七步 客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。8.淘宝运营第八步 数据分析这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具

4、体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。图_3 店铺数据分析图二、核心团队和组织架构1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构店长（主管）财务部美工文案策划推广客服部仓管部图_4 团队组织结构图1）店长（主管） 1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5负责收集市场和行

5、业信息，提供有效应对方案； 6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8定期对店铺的各类数据做出分析（每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转化率、整个行业在淘宝综合情况等），并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划。2）客服部 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。3）仓管部 负责网店

6、备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。如部门职能如与公司现有的仓管部职能相近，可合并或现有的仓管部兼管。4）网店美工、方案部 负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。产品拍摄图片的美化、编辑排版；制成并确认店铺模板，与公司整体设计风格，并显示我们公司官方网站。对淘宝网店本公司产品，

7、随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导提供发货样品。店铺装修与宝贝描述。 9设计新店开业推广促销活动策划。 10产品拍摄与图片优化。平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 5）网店财务部 负责网店销售与资金到账的管理；负责网店与快递公司业务费用的管理；负责网店日常运营财务方面的处理；6）推广部 负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜

8、索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。以上人员安排和分工可根据具体情况，可灵活调整。图_5 电商组织结构业务职能图三、开店条件和入驻流程1.准备条件：身份证，邮箱，电脑，网银，常用手机号。2.注册：注册一个卖家账号，以供使用，最好再安装阿里旺旺卖家版，方便沟通，及时回复客户的问题。3.实名认证：通过平台的个人实名认证，可以提高客户的信任度，这样才能让消费者更加放心的购买产品。4.注册支付宝账号：用来管理门店资金，不建议绑定银行卡，因为支付宝可以绑定多个账户，而且操作方便，便于统计和规划资金。5. 消费者保障协会，提交保证金。6.店铺装修：前期使用系统自带旺铺，待信誉值成长到一定程度以后，需

9、使用付费拓展版，以及购买图片空间。自行设计装修，凸显产品特性。7.制作产品数据包：图片是客户了解产品的最好的途径，所以图片要真实，清晰。要突显出产品的特性，让人有眼前一亮的感觉。另外可以适当的添加文字说明，包括规格参数等等，让人一目了然。8.上架产品 ，将制作好的产品数据包，使用淘宝助手导入到店铺中，然后就可以开始运营了。四、店铺日常运营管理1.人员管理 店铺运营：主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推 广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，淘金币、聚划算等活动策划 网店美工：负责产品拍摄、图片处 理，宝贝描述优化，设计促销海报，活动图片，网店的装修维护

10、和更新。 企划人员：对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导、在个大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做广告。 客服：负责产品上架、订单打印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 物流：负责检查产品、包装、做好发货记录。2.产品管理产品资料：拍摄，处理，制作，上传，发布都必须严格完成，确保无误。产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。产品定价：与同行业，市场现有同类产品比较分析定价。产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。3.营销活动

11、首先确定自己的主打产品，以后每次活动优先考虑这些产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置会员折扣价格。4.店铺推广免费推广。运用微博，QQ，微信，邮箱等等发布产品、店铺链接。2付费推广。淘宝内部推广，外部搜索引擎（XX，搜狗，360等），门户网站，视频网站，广告联盟等等。3活动推广。参加淘宝的各种淘宝日活动，提高店铺整体水平。提升销量，为打造爆款做基础。4标题优化。提炼热搜关键词，修改优化产品标题，是站内搜索排名靠前。5吸引流量。与高流量店铺做链接，吸引流量，收藏量。6提高转化率。与高销量产品商家做并联销售，提高店铺转化率。5.日常运营

12、1旺旺保持在线，与顾客交流沟通。对店铺的数据进行分析，做出相应的处理。产品结构的优化，有利于搜索引擎的抓取。进行免费的推广宣传，促进交易。成交订单的整理统计打单。商品的包装，安排快递发货。五、商品管理与优化1.从市场规模上 近年来，化妆品行业一直都是保持稳定的发展趋势，市场呈现良性的发展。我国化妆品的消费结构，护肤品占35%，护发品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可见，A.D化妆品店的产品主营千纤草和田缘舞沙系列护肤品，是有市场依据的。2.从成分集中上 千纤草主要包括丝瓜水、黄瓜水、桃花水等多个系列，它里面的每个系列有爽肤水、洁面、膏、霜、乳液等，千纤草主要采用天然的丝瓜的液汁，精心配

13、制，丝瓜中含有植物粘液,甘露聚糖、它的纯天然分子能快速渗透肌肤、易于肌肤吸收、补充细胞能量，坚持使用有祛肌肤瑕疵、缩小毛孔、紧致肌肤、清爽消炎、防痘清疮、祛皱抗晒、保湿美白等多重功能。田缘舞沙，主要以玫瑰天然成分为主，为什么要选玫瑰为主呢？主要因为玫瑰是天然植物保养产品里的明星材料，价格最昂贵，应用最广泛，知名度也最高。同时它是最适合女人用的产品，它把女性的特质都展现出来了，浪漫，细腻，温馨。玫瑰自古以来就深受广大女性的喜欢，从古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌颂，还象征美丽和爱情。研究还表明玫瑰还是最安全，无毒性报告的产品，适用于所有肤质。玫瑰还有一个作用是能够促进微血管的活性，具有平衡皮肤的

14、效果。3.从产品功能上 如今消费者越来越关注天然和植物化妆品的概念，关注与化妆品相关的健康和安全性等方面的问题。A.D化妆品店主要以天然植物配方为主，不含有合成香精有矿物油等化学成分，避免刺激皮肤和堵塞毛孔，具有独特的天然性。4.从使用目的分类 1）清洁类：主要用于清洁皮肤、毛发等，这类化妆品有清洁霜、洗面奶等。2）基础类：就是化妆前对皮肤的处理，这类化妆品主要有化妆水、面膜、发乳等。3）美容类：用于脸部以及头发的美化作用，这类化妆品主要有胭脂，口红，眼影，头发染烫、发型处理、固定等用品。4）功疗类：参合药品和化妆品之间的用品，这类化妆品主要有清凉剂、除臭剂、育毛剂、除毛剂、染毛剂等。5.从消

15、费者使用者 A.D化妆品店的消费群体主要是以女性为主，而女性作为当代消费市场的主力军，具有求美心理突出、认知细腻、情感丰富、自我意识强、善于联想、好攀比炫耀的心理特点。根据她们的消费心理特点，化妆品的包装设计应充分利用色彩联想的规律，充分满足女性的爱美心、优越感、虚荣心，突出她们的个性与价值，从而促进化妆品消费额的不断攀升。6.从市场需求 就目前化妆品市场而言,其主要消费群体以女性为主,因此,我们需充分了解女性消费者的心理特点，针对她们的消费心理开拓化妆品新市场，从长远角度看，男士对护肤的要求，会随着市场的培养和人们对皮肤健康的意识增加而不断增加，对化妆品的关注程度的增加，是男士护肤的一种趋势

16、。因此开拓男士护肤市场很有前景。7.客户定位 1）白领女性：网购钟情方便快捷，白领女性钟情化妆品网购，主要是看中网购的方便快捷。她们知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是她们选择网购的主要原因。而且白领女性一直是化妆品消费的主力军。2）家庭主妇和学生：网购看重价格便宜 家庭主妇有更多的空闲时间上网，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，她们把网购当成时尚，把网上购物当作快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。与白领女性网购大牌化妆品不同，家庭主妇和高校学生更缺少品牌忠诚，低廉的价格是吸引他

17、们网购的最大动力。所以家庭主妇和在校学生也是我们目标群体。3）重度消费者：网购看好产品丰富，重度消费者是长期使用化妆品的人群，主要分为两大类：一类是理性购物的“专业人士”。她们上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。她们有一套识别产品的方法，不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。她们把购买化妆品当作消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜欢遨游在化妆品网上海洋的感觉，敢于把自己的身体当作化妆品的试验品。8.价格定位由于考虑到女性对护肤品的要求多且高，所以我店的产品定位在中等价格市场，大

18、部份的价格在20元左右。这样的价格不是很贵，当然我店在质量上也是有所保证，这样可以满足女性朋友的要求，我们的产品定位在中等价格市场还考虑到另外一个原因是，顾客对网上的产品质量不太相信。虽说现在网上购物发展的趋势越来越好，网上购物也日益流行，网购人群也不断增多，但是网上的骗术也不少，所以网上的产品质量一直是大部份人们担心的问题。所以我们在建店初期选择中等价位市场。千纤草系列价格定位： 11元29元 田缘舞沙系列价格定位： 1元70元 昭贵系列价格定位： 9.9元47元9.SEO优化1）选择店铺最有竞争优势的30个商品，淘宝客最多可以推30个商品.2）为商品选择精准关键字,精准的关键字可以提升店铺

19、的转换率.方法如下：搜索栏搜索提示关键词。淘宝系统推荐关键词。淘宝排行榜。根据店铺客户搜索习惯选择关键字 3）为淘宝客主推商品进行关键字优化。为主推商品选择核心关键字，每个商品可选1-3个。将选好的1-3个关键字放置宝贝名称中，并在宝贝描述中多次出现，增加关键词密度。为图片加alt属性 alt=关键字在商品详情明显位置摆放当前商品核心关键字，以便淘宝客网站运用。相关案例有以下：1）类目范围及宝贝发布页的调整时间上线时间涉及类目类目名称 5月24日 1美容护肤/美体等 5月29日 12 精油等6月10日 20 防晒等 6月19日 88 彩妆等 6月29日 31 面膜等2）商品发布要求发布商品时，

20、对同一件商品的描述信息，特别是商品的品牌名称、功效、批准文号、生产许可证等信息在商品类页面（如商品标题、图片、属性区域、详情描述、后台品类等）都保持一致，使之相互匹配，保证商品各要素间的一致性;同时也需要保障发布的商品信息与实际相符。品牌属性一致您在发布商品品牌信息时，请如实选择相匹配的商品品牌及单品名称，同时保证商品类页面各区块中（如商品标题、图片、属性、详情描述等）品牌名称的一致性，以及商品页面描述的品牌信息与实物包装的一致性。比如，如欧莱雅下有巴黎欧莱雅、薇姿、理肤泉等子品牌，若您的商品是子品牌，请您选择子品牌的名称，且保证该名称与包装上的品牌名称相符。图_6 商品品牌信息发布图功效属性

21、一致请您在商品发布时根据商品的实际功效（如实物外包装上的功效信息）选择相应的功效属性，并保证商品类页面各区块中（如商品标题、图片、属性、详情描述等）功效名称的一致性。功效属性最多选择5个功效，不得选择实物包装上没有说明的功效。图_7 化妆品功效选择示图批准文号、生产许可证等资质信息一致请您根据实物外包装上的批准文号、生产许可证等资质信息，如实填写相应的属性内容，并保证商品类页面各区块中（如商品标题、图片、属性、详情描述等）批准文号、生产许可证等资质信息的一致性。例如，若您的宝贝是“进口化妆品”或“国产特殊用途化妆品”，请您按要求填写以下页面信息：图_8 商品资质信息填写示图图片发布要求您在上传

22、批准文号、生产许可证等资质信息的同时，需要上传相应包装实拍图。包装实拍图须包含产品名称、品牌、功效、生产企业名称、生产地址、批准文号等信息，并足够清晰。如下图示例：图_9 商品图片发布示图3）符合发布要求的商品的管理若您的商品属于上述类目范围，根据商品的实际情况如实填写了相应的商品品牌、功效、批准文号、生产许可证等信息且上传了相应包装实拍图，并能保证该类信息在商品类页面（如商品标题、图片、属性、详情描述等）中的一致性，商品则有机会优先展示给消费者。六、仓储管理和物流配送1.仓储管理 1）仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

23、 2）拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。同时升级了ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本之中。货品、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库条形码周转:主要流程: 原材料入库、出库，产成品入库、出库;次要流程: 生产退料入库、采购退货出库，调拨（库与库之间转移）、移库（库内的库位之间转移）、盘点、查询统计;委外流程: 委外加工和来料加工;半成品流程: 车间加工记录到半成品入库到半成品出库;供应链配套流程: 建立供应商平台，设计好条码规则，供应商登录该公司的供应商平台,打印出库产品条码标签，送货前将条码标签粘

24、贴在零件外包装或托盘上。 按照分步实施策略,先对原材料进行条码管理，再实施成品仓和半成品仓，最后实施供应链配套。原材料入库: 前期不影响供应商，对供应商来料，公司根据检验单打印条码标签，检验员粘贴条码物料包装或托盘上，然后扫描入库。条码中应包含物料代码、入库批号、数量、入库仓位等信息。半成品入库: 根据生产订单，在生产线下线时，由生产操作人员打印条码标签并粘贴半成品上，然后扫描入库。成品入库: 扫描生产订单，进行成品条码标签打印，当装满一个包装时，自动打印包装箱条码标签，并将条码粘贴到包装箱的指定位置，然后扫描入库。 规范流程 入库作业流程: 按入库通知核收到货（在终端上查看入库通知信息），扫

25、描产品条码、数量条码、批号条码、堆存的库位条码，采集产品入库信息。等入库完成，自动更新后台数据库，增加对应仓库、库位的产品库存记录。原材料领用出库: 原材料的领用均要对应到相关的生产订单，以便计算生产成本以及质量追诉。因此在下达车间生产任务时，要打印带有条码的生产订单。领用出库时，扫描生产订单，得到本次生产订单需要的物料清单，进行扫描出库。 11成品出库: 根据市场部发货单自动检索出库清单，逐一扫描出库产品包装箱条码标签，以保证成品先进先出。条码应包含客户要求的关键信息，固定信息如物料代码是一个码段，变动信息如数量可设另一个码段。 12出库作业流程: 按出库通知核发库存产品。扫描产品条码、数量

26、条码、批号条码、取货的库位条码，采集产品出库信息。等出库完成，自动更新后台数据库，扣减对应仓库，库位的产品库存记录。 13盘点作业流程: 在终端上选择盘点仓库和库位。盘点数据保存时自动比对后台数据库，生成差异统计信息实时显示在终端上，为盘点人员提供核查。盘点完成，在后台自动生成盘点差异报表供打印核对。14用户数: 前期只涉及原材料仓，采购+仓管+生产领料需20个用户数足够。后期增加成品仓，销售+计划+采购+仓管+生产领料预计30个用户。采用无线采集方案，系统能够及时反映仓储情况。按一个无线AP信号覆盖半径50米， 1000平米仓库只需两个AP即可。 15硬件采购配置: 条码扫描枪+条码打印机。原则上一个仓管员配备一个条码扫描枪，条码系统运行顺畅后还可裁掉几个仓管员。前期，打印业务量不大，暂采购一台条码打印机。2.目标1）重金打造化妆品顶级仓库，24小时之内发货直达全国。2）到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护3）重金铺设环氧地坪：高强耐磨（普通水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘），仓库常年整洁如新