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1、对投诉解决结果满意的 客户数量投诉的客户总数量 X100%9销售费用 预算节省率实际发生的销售费用节省额2 n/ 销售费用预算额度 X100%25.2设计部关键绩效考核指标考核周期图文设计任务达成率月/季/年度按期完成的图文设计任 务的00% 计划完成的图文设计任务设计部客户对图文设计质量、效果的满意度评分 的算术平均值排版岀错率每单排版任务岀错或不符合规范的次数之和质检部人均设计产量当期完成的图文设计任务 当期排版设计人数销售利润贡献率图文设计实现的利润销售利润 X100%生产部关键绩效考核指标产量达成率月生产完成数量:10绩效考核工作协作满意度考核期内确保评分平均值达到 分以上本次考核总得

2、分考核指标说明.丄、曰人 （ 质量不合格的签样份数 签样质量合格率 = 1 1X100% 签样总份数 丿被考核人 考核人 复核人签字： 日期：设备部经理绩效考核指标量表设备部经理设备部设备有效利用率20%设备负荷率设备保养率设备速度利用率设备故障停机率设备故障报修及时率考核期内确保设备故障100%按时报修设备安全操作培训覆盖率大宗设备采购成本节约率1.设备安全操作培训覆盖率夂宀人n亠屮宙辛于实际接受安全操作培训的人数 设备安全操作培训覆盖率_ X100%计划接受安全操作培训的人数2大宗设备采购成本节约率，宀c 一八亠亠卄匚亠采购大宗设备节约资金金额 大宗设备米购成本节约 率 = :大宗设备米购

3、总金额储运部经理绩效考核指标量表储运部经理储运部物料入库质量合格率考核期内确保入库物料 100%合格物料保管完好率考核期内确保达%以上物料入库差错率考核期内不得超过 %原材料供应及时率考核期内因原材料未能及时供应而耽误生产 进度的次数不得超过 次物料库存盘点账实相符率因供应商材料质量问题引起的损失索赔成功率考核期内达 %以上平均装卸成本考核期内确保不超过 元/吨吨公里成本考核期内确保不超过 元部门管理费用 预算节省率考核期内确保费用预算节省率 耳考核 指标 说明印刷企业绩效考核管理制度制度名称受控状态编 号、总则（一）实施绩效考核的目的公司为进一步加强管理，提高效益，激励员工士气，树立绩效观念

4、，根据本公司的实际情况，按公平、公正、公开的原则，制定本管理办法。（二） 绩效考核的主要原则1.公平、公开、公正的原则绩效管理过程、评估结果公开，绩效面前人人平等、实事求是，绩效考评标准客观，评估评议客观， 在评估标准面前人人平等。2.注重实绩的原则员工绩效管理重点评估其安全、经济小指标及其他非常规性工作，时兼顾思想品德、工作能力、工作 态度。3.循序渐进的原则绩效评估标准和评估力度循序渐进，逐步健全完善，步加大绩效工资的评估比例。（三） 绩效考核结果应用本公司通过设立各岗位的绩效目标，每月考核各岗位任职人员的完成情况，结合公司的经营状况，以 发放奖金和精神鼓励等形式对员工进行奖励。二、 绩效

5、管理的总体思路绩效管理分为二级管理，即印刷公司（一级）及员工（二级）绩效管理。（一） 建立绩效管理组织体系成立印刷公司绩效目标管理领导小组，管理领导小组负责关键绩效和非关键绩效的评估。（二） 建立绩效考核标准体系根据本公司绩效目标确定员工个人绩效目标。（三） 建立绩效评估体系明确印刷公司和员工个人绩效目标的评估者。（四） 建立绩效应用体系1根据绩效进行薪酬分配。2根据绩效进行职务升降、人事调配。3根据绩效确定学习培训和职业发展方向。三、 绩效管理组织体系1成立印刷公司绩效管理领导小组。其中，组长 1人，成员3人。2绩效管理领导小组的主要职责：负责本公司绩效管理有关制度的制定； 研究与绩效管理有

6、关的重大事务；决定本公司绩效管理方法的改进；决定绩效考核结果的重要奖惩；对公司级绩效评估情况（一级评估）进行审查；对绩效争议进行仲裁以及负责员工个人关键绩效目标和非关键目标的评估和协调。四、 绩效评估体系（一）管理人员绩效目标的评估1公司总经理绩效由集团公司分管领导和党委书记进行评估。2公司员工绩效由其分管领导进行评估。3各岗位的绩效目标详见公司的岗位标准，各岗位的绩效奖金分配系数如下表所示。印刷企业各岗位绩效奖金分配系数表生产部门其他部门等级比例系数职等1生产部门考核以组为单位，班组长绩效为本组 平均奖的1.2再乘以考核得分（即考核系数）。2一职等员工按每月考核得分排序，按比例从高 到低评定

7、 优”、良”、中”、差”四个等级。3其他部门人员以生产部门的绩效为基数，以全 公司平均奖的0.7、0.8、0.9乘以考核得分（即考核 系数）。4业务开拓人员绩效计算另有规定，从其规定。（副）组长1.2二职等0.7职等优三职等0.8良30%1.1四职等0.9中五职等以上员工绩效考核另有规定，从其规定差全公司生产绩效奖金总额一般按工资总额的 27%核算，其具体考核办法如下表所示。印刷企业生产绩效奖金考核办法考核项目计算方法核算单位牛产效率一完成的产量 乂 100%生产管理部印刷质量产品直通率_ 一次拣选合格品数量X100%亠口、曰化于 客户退货数量产品退货率 = X100%岀货总数量纸张消耗率纸张

8、消耗率一生产总数量 X100%领用材料总数量仓储部安全事故因发生安全事故造成的经济损失（含工时）所折合的金额行政部生产环境5S检查不合格的项数员工士气违章乱纪次数，人员不正常流动次数人力资源部交办任务完成情况期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准） ，期末检查是否按期完成（二）生产部员工绩效考核规定1各组班组长按下属员工的工作表现，从 产量、品质、配合”三个方面，每天给予评比公布。2产量是指当天生产任务按定额指标的完成情况，以实际产量（按系数折合）达成情况表示。3品质是指员工生产产品的质量情况，以每天成品质检统计的不合格数量（按系数折合）表示。4配合”是指当天员工的工作表现和工作态

9、度的情况，按总分为 10进行评比。例如，员工上班迟到、早退、不服从生产调度，有扰乱生产秩序等行为时应扣分；当员工服从生产调度，主动配合加班，赶超产量，积极处理生产问题，做好作业环境整理、整顿工作，则不扣分。亠日丄亠土 月生产完成数量产量达成率 100%作业总工时汉每小时定额任务配合得分二当月总得分考核天数5每月5日前，各组按岗位标准”的指标考核上月每位员工的绩效得分，把绩效得分以从高到低的顺序进行排序，并按规定的比例评定 优”、良” 中” 差”四个等级，送印刷主管审核。（即考核印刷主管按当月生产绩效的核算结果， 根据组长的岗位标准考核当月各班组长的绩效得分系数）。 印刷主管审核无误之后， 知会

10、每位当事人考核结果， 让其签字确认，再由印刷主管送交人力资源部 核算工资。绩效考核连续三次全组最差者，由人力资源部给予辞退处理。（三）其他部门员工绩效考核规定1各部门主管按当月生产绩效的核算结果，根据 岗位标准”对本部门人员进行绩效考核。2考核结果知会每位当事人后，送交人力资源部核算工资。五、员工年度绩效考核本公司年终奖金实行年底双薪制，员工年度绩效考核是员工年终奖金和年度调薪的依据。1年终奖金计算=（员工基本薪酬+岗位津贴） 漠金系数朋份比例。2奖金系数”按考核评定的等级确定。3月份比例”是指本年度不满1年的员工按实际工作月份的比例发给。 例如，到公司5个月的员工按 -发给。12（一）员工年

11、度绩效考核指标体系1员工的年度绩效考核分为本部门工作考核、人力资源部岀勤考核、奖惩考核三部分。2员工本部门工作考核由各部门主管按 “工作绩效”、“技能知识”和“工作态度”三个方面进行考核。其中“工作绩效”占55%，“技能知识”占25%，“工作态度”占20%。具体如下表所示。员工本部门工作考核别人的帮助和指导才能解决般性问题创新能力工作因循守 旧，很少有比 较新颖的想法 或创意工作比较保 守，偶尔会有 新的创意有一定的创新 意识，在小范 围的工作内进 行改进学习能力强， 经常将新知识 或新技术运用 到实际工作中 并取得一定的 成果工作锐意进 取，有较大的 突破工作态度纪律性经常迟到早退较少迟到早

12、退自觉遵守公司 的各项规章制 度因特殊原因极少数情况下迟到早退从不迟到早 退，经常加班 加点主动性工作懈怠，经 常偷工减料工作中偶尔需要别人的监督自觉主动地做好本职工作对本职工作尽可能做得更好努力做好本职 工作，主动承 担分外工作责任心工作敷衍、不认真工作中不愿意承担责任工作认真，有 一定的责任意 识工作兢兢业 业，不容丝毫 的马虎，主动 承担过失工作踏实、敬 业，能放心地 交付工作奖惩状况奖励事项加分惩处事项加分综合得分综合评语考核者签字：日期： 年 月 日（二） 人力资源部岀勤考核（占 10%）人力资源部根据全年员工的岀勤状况进行统计，并按下列标准进行考核（总分 100分，按扣分制）。1事

13、假1天扣5分，超过10天部分每天扣10分，扣完为止。2病假2天扣5分，不足2天按2天计，超过15天部分每天扣10分，扣完为止。3工伤休假按规定办理，不扣分。4婚丧假按规定办理，不扣分。5公假、调休按规定办理，不扣分。6有旷工记录，该项考核为 0分。（三） 奖惩考核（占10%）人力资源部根据全年员工的奖惩情况进行统计，功过相抵后按下列标准进行考核（总分 100分，按扣分制）。1批评1次扣10分，表扬1次加10分。2警告1次扣20分，嘉奖1次加20分。3小过1次扣50分，小功1次加50分。4有大过记录该项考核得 0分，大功1次加80分。（四） 年度考核结果等级年度考核按下列标准评定等级，作为年终奖

14、金以及年度调薪的依据。年度考核结果等级表得分所占比例奖金系数晋级优秀90分以上升2级良好76分89分升1级中等60分75分50%1.0保留原级别59分以下0.5降1级六、附则1本管理办法由人力资源部负责制定、解释和修订。2本管理办法自0X年心月XX日起实施。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期印刷设备管理绩效考核制度制度名称 印刷设备管理绩效考核制度 第1章总则第1条 考核目的。为保障印刷设备的正常运行，保证公司生产产品的质量、交货期，最大程度地降 低产品的生产成本，经公司决定，对设备管理工作及设备运行率的考核做以下相关规定。第2条设备管理定员编制 人。第2章设备管理规定第

15、3条 各生产部门必须如实填写好设备运行记录，对纸箱车间，只填写有故障的设备或机台。第4条 纸板车间的生产线运行时间（开机时间与正常停机时间）必须填写。生产过程中的设备维修 停机时间必须有设备维修人员签字才能生效，否则不计为设备运行率。第5条 生产部门必须如实填写好设备运行记录并经维修人员确认，不准弄虚作假，欺上瞒下，否则 一经查到，将给予每次 元的处罚。如果车间弄虚作假， 元处罚由车间全部承担如果维修人员不予确认签字，经核实后，设备部机修人员承担 元处罚金。第6条 由车间人员操作不当造成设备的损坏而导致的停机，由车间承担责任，车间每小时承担的处 罚费用，参照生产部的处罚规定执行。第7条 人为故

16、意破坏造成的停机损失由责任人承担，情节恶劣者送司法机关处理，人为故意破坏经 调查属实，一律予以开除。第8条 设备厂家未提供资料，设备人员无法解决，需请厂家来维修而造成的停机，设备部不承担责 任。第3章考核依据及奖罚标准第9条 公司规定设备正常运行率应达到 A1%以上，即设备在正常生产过程中，因设备故障停机率小于 1A1 %。第10条 设备运行时间按正常生产时间计算。例如， 生产线的生产以当天每班的累计时间为准， 即生产自接班后开机起至本班生产结束为止，中间扣除生产线每班吃饭、更换特种纸时间。第11条 在正常生产过程中，因设备原因产生的一切停机时间，均计入设备运行率。其中：1纸板生产线设备运行率应达到 A1% ；2.纸箱车间印刷机设备运行率应达到 A2% ；3.纸箱车间装订机运行率应达到 A2% ；