礼仪题目及答案Word文档下载推荐.docx

1、B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他D、以上都不对4、公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对5、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ ）A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C,既不是份内之事,可以置之不理6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对7、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部8、若你正在参加一个商务会议,

2、这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ ）A,不要打扰别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可随意处理9、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对10、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意11、在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

3、B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;12、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好13、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则14、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则15、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,

4、规范D,不断复杂化16、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行17、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以18、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作

5、期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏19、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着20、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路21、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:A,刚来的时候一

6、定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料23、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬24、在拜访别人办公室的时候,你应该:A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我

7、介绍C,直接闯入,不拘小节25、在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还26、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音27、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先

8、后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者28、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ ）A,直接找最高负责人争取一步解决B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助29、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以30、交谈是一项很有技巧的商务活动

9、形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题31、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看32、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:A

10、,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切33、在与同事之间相处时我们应该注意：A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情34、无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护35、当面对别人的不幸时,

11、自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦36、了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效37、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清

12、对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。38、电话通话过程中，以下说法正确的有（ D ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都正确39、接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。D.及时接过。多项选择题1、职场礼仪的作用，主要表现在_A明身份 B. 序尊卑 C. 别内外 D. 定亲疏2、职场男士的发型应该做到_A前不覆额 B. 侧不掩耳

13、C.后不及领 D.尽量少精3、工作场合着装的基本原则是_A合时 B. 合身 C.合衣 D. 合地4、工作场合，服装的基本要求有_A干净整洁 B.大小适度 C. 规范得体D. 注重场合 E. 尽量轻透5、男士着西装时，有三个部位应该保持“同质、同地、同色”的标准_A腰带 B. 袜子 C. 皮鞋 D. 皮包 E. 领带6、精神挺拔的站姿中，应该保持_三点成一直线。A脖子 B. 耳垂 C. 肩膀 D.后脑勺 E. 腰1、职场着装的基本原则（ ABC ）A合时 B合身 C合地 C合体2、礼仪的基本原则（ ABCD ）A尊重为本 B以对方为原则C关怀为先 D与场合、环境保持协调3、穿职业正装的目的（ A

14、 B C ）A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目4、关于尊重的理解正确的是（ ABCDE ）A尊重上级是一种天职 B尊重同事是一种本分C尊重下级是一种美德 D尊重对手是一种风度E尊重所有人则是一种教养 5、介绍礼仪的注意事项（ABCD）A介绍时不可用单指指人 B被介绍者应面向对方C避免对某个人特别是女性的过分赞扬D会议宴会进行中不必起立，被绍人只须微笑点头示意6、 握手的顺序（ ABCDE ）A年长者先伸手或者长辈应先伸手B身份高者先伸手C女士应先伸手D公务场合，握手次序主要取决于职位、身份和资历。E休闲场合，握手次序主要取决于年龄、性别和婚否。7、以下属于职场礼仪范

15、畴的有（ ABC ）A不探听他人的隐私B不乱翻他人的资料C不偷窥他人的电脑D不泄露个人的工资8、握手的禁忌（ABCDE）A一般不用双手B 避免坐着握手、与异性和初识者握手时间过长C不要握手时东张西望、左顾右盼D不要另一只手插在衣袋里E不要戴墨镜、帽子来握手9、学礼仪三个基本理念是：（ ABC ）A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好的习惯10、送礼应注意什么：（ ACD ）A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机11、与别人交谈时三不准是指：A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方12、休闲场合忌着：A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装13、交际式自我介绍包括：（

16、 ）A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名14、商务通话不可选：A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午15、电话公务应注意：（ ）A.报 B.转 C.送 D.批以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是16、服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到17、自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人18、西服穿着的三大禁忌包括:A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时

17、袜子出现问题D、西装没有熨平 19、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。判断题1、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（X）2、电子商务不需要注重写作能力. （X）3、当别人夸奖自己时越谦虚越好. （X）4、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （V）5、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （V）6

18、、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （X）7、脱下的大衣应放在椅背上. （X）8、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）9、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）10、公务场合着装应遵循时尚个性化。11、职场交谈不涉及私人问题。12、宴会中，进餐速度不能快于主宾。13、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。14、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。简答题请简要写一份优质服务礼仪与有效沟通课程的培训心得1、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.2、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？3、初次见面怎样与人交谈？4、优质的服务=满意+惊喜，请您结合自身工作的特点，谈谈怎样才能给您的服务对象以优质的服务。5、请谈一谈目前在工作中涉及到的礼仪，以及存在哪些不合理的地方。6、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此您有些什么看法？