礼仪题目及答案Word文档下载推荐.docx

礼仪题目及答案Word文档下载推荐.docx

《礼仪题目及答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪题目及答案Word文档下载推荐.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他

D、以上都不对

4、公务用车时，上座是:

（A）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座D、以上都不对

5、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：

（Ａ）

A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考

B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C,既不是份内之事,可以置之不理

6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

A、先进后出B、控制好开关钮

C、以上都包括D、以上都不对

7、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

8、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：

（Ｂ）

A,不要打扰别人,自己弯身去拣

B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C,无特别要求可随意处理

9、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

A、就低不就高B、就高不就低

C、适中D、以上都不对

10、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

11、在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

（B）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

12、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：

A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方

B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C,在试用期内,对别人应该越热情越好

13、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

14、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

15、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：

（D）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

16、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：

A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B,在家庭晚会上呆多久都没有关系

C,到朋友家做客理应带小孩前行

17、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

18、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

19、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

20、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

21、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:

A,在办公的时候打扮自己

B,借用同事的办公物品

C,向同事谈论自己的功绩经历

D,办公时看小说等与工作无关的资料

23、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:

A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B,赶紧请专业工作人员来进行修理

C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

24、在拜访别人办公室的时候,你应该:

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

25、在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

26、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:

A,"

时间就是生命"

因此守时是很重要的

B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C,不要谈及私人问题

D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

27、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

28、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：

（Ｃ）

A,直接找最高负责人争取一步解决

B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助

C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助

29、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:

A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C,男女双方谁先伸手都可以

30、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：

A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

31、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

32、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:

A,应使用合理的称谓

B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

33、在与同事之间相处时我们应该注意：

A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

34、无论在何种礼仪中"

女士优先"

是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：

A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C,走路时,男士应在外面以示保护

35、当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：

A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙

B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助

C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

36、了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：

A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬

B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注

C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

37、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

38、电话通话过程中，以下说法正确的有（D）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都正确

39、接受名片时应该（B）

A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

多项选择题

1、职场礼仪的作用，主要表现在____________

A．明身份B.序尊卑C.别内外D.定亲疏

2、职场男士的发型应该做到___________

A．前不覆额B.侧不掩耳C.后不及领D.尽量少精

3、工作场合着装的基本原则是___________

A．合时B.合身C.合衣D.合地

4、工作场合，服装的基本要求有__________

A．干净整洁B.大小适度C.规范得体

D.注重场合E.尽量轻透

5、男士着西装时，有三个部位应该保持“同质、同地、同色”的标准___________

A．腰带B.袜子C.皮鞋D.皮包E.领带

6、精神挺拔的站姿中，应该保持__________三点成一直线。

A．脖子B.耳垂C.肩膀D.后脑勺E.腰

1、职场着装的基本原则（ABC）

A合时B合身C合地C合体

2、礼仪的基本原则（ABCD）

A尊重为本B以对方为原则

C关怀为先D与场合、环境保持协调

3、穿职业正装的目的（ABC）

A.尊重对方B.塑造形象C.增加信心D.引人注目

4、关于尊重的理解正确的是（ABCDE）

A尊重上级是一种天职B尊重同事是一种本分

C尊重下级是一种美德D尊重对手是一种风度

E尊重所有人则是一种教养

5、介绍礼仪的注意事项（ABCD）

A介绍时不可用单指指人B被介绍者应面向对方

C避免对某个人特别是女性的过分赞扬

D会议宴会进行中不必起立，被绍人只须微笑点头示意

6、握手的顺序（ABCDE）

A年长者先伸手或者长辈应先伸手

B身份高者先伸手

C女士应先伸手

D公务场合，握手次序主要取决于职位、身份和资历。

E休闲场合，握手次序主要取决于年龄、性别和婚否。

7、以下属于职场礼仪范畴的有（ABC）

A不探听他人的隐私

B不乱翻他人的资料

C不偷窥他人的电脑

D不泄露个人的工资

8、握手的禁忌（ABCDE）

A一般不用双手

B避免坐着握手、与异性和初识者握手时间过长

C不要握手时东张西望、左顾右盼

D不要另一只手插在衣袋里

E不要戴墨镜、帽子来握手

9、学礼仪三个基本理念是：

（ABC）

A尊重为本B善于表达

C形成规范D好的习惯

10、送礼应注意什么：

（ACD）

A礼品的定位B礼品的贵重程度

C礼品的选择D送礼品的时机

11、与别人交谈时三不准是指：

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

12、休闲场合忌着：

A.制服B.运动装C.礼服D.套装

13、交际式自我介绍包括：

（ＡＢＣＤ）

A.单位B.部门C.职务D.姓名

14、商务通话不可选：

A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午

15、电话公务应注意：

（ＡＢＣＤ）

A.报B.转C.送D.批

以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）

A提升个人素质B方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象D以上都不是

16、服务礼仪接待的基本要求是:

（ABCD）

A、文明B、礼貌C、热情D、周到

17、自尊三要点包括:

（ABC）

A、尊重自我B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

18、西服穿着的三大禁忌包括:

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

19、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

判断题

1、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（X）

2、电子商务不需要注重写作能力.（X）

3、当别人夸奖自己时越谦虚越好.（X）

4、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（V）

5、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（V）

6、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（X）

7、脱下的大衣应放在椅背上.（X）

8、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

（Ｘ）

9、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

（Ｖ）

10、公务场合着装应遵循时尚个性化。

11、职场交谈不涉及私人问题。

12、宴会中，进餐速度不能快于主宾。

13、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

14、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。

简答题

请简要写一份《优质服务礼仪与有效沟通》课程的培训心得

1、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

2、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

3、初次见面怎样与人交谈？

4、优质的服务=满意+惊喜，请您结合自身工作的特点，谈谈怎样才能给您的服务对象以优质的服务。

5、请谈一谈目前在工作中涉及到的礼仪，以及存在哪些不合理的地方。

6、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此您有些什么看法？