个人与团队管理考试题.docx

1、个人与团队管理考试题7762(B)个人与团队管理 试卷一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”） 1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ ）2、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）3、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ）4、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）5、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（ ）6、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ）7、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ）8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重

2、要的。（ ）9、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ）10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )二、单项选择题（共20道题，每小题1分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话2.下面（ ）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划 3.能否对员工进行授权要取决于很

3、多方面，（ ）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平4.彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所7.通过增加工作范围和任务种类来激

4、励员工的方法称为（ ）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。（A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间10.非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励11.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（ ）（A）他的工作无法做计

5、划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划12.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。（A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的13.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。（

6、A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段16.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金17.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ ）之间的平衡。（A）行动和行动的能力（B）思维和行动

7、（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会19.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。（A）爱管闲事

8、（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员三、案例单选题（共4个案例20道问题，每问题2分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从

9、前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ ）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性

10、理论（D）期望理论3.在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展4.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ ）。（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以案例二： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作

11、，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。6.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确7.小张在选择自己的职

12、业前首先应该（ ）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才8.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确9.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。（A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况10.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（

13、 ）。（A）明确职工的工作范围（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己案例三：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项|与团队保持密切联系|能够应付压力|善于承担责任|积极参与团队的发展|倾向于承担过多工作 无法说不|对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心|希望昨日事昨日毕机会威胁|公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么|公司热衷于增强内部人员的能力|他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平|为团队寻找愿意承担债务和非连接

14、工作的志愿者|从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）|和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会|如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。11、上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作12、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项

15、，减弱自己的弱项13、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通 （B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以14、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况15、为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。（A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话

16、的次数（D）给他人分配一些任务或授权案例四：包威斯公司，是一家拥有余员工的大公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法

17、院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可

18、行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过人，时间大约小时，大多在规模比

19、较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行余次的员工大会，在各部门要举行多次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以以上的速度递增。

20、公司员工的缺勤率低于，流动率低于，在同行业最低。根据以上的情况，请回答下面的问题。16、沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ ）。（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询17、针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ ）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者18、包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通19、包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（

21、）问题。（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍20、包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性四、案例多选题（每问题4分，共20分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例五：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真

22、总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”根据以上的情况，请回答下面的问题。1.从这个案例可以看出，问题产生的原因有（ ）。（A）任务量过重（B）计划不周

23、（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通2.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性5.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ ）。（A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短五、多项

24、选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.解决冲突的方式一般分为（ ）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作2.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者3.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报4.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

25、（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式5.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位6.7.8.个人与团队管理职业实训技能训练题(一) 一单项选择题 1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可

26、达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。 2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重

27、复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径 （B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。 4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考

28、是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是 （B）积极 （C）乐观 （D）坦然 解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。 6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。 （A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情 解析：见个人

29、上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 （C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。 （A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动

30、 （D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题 （C）会告诉你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。 10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈 （C）确定自己的志向和进行自我评估 （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。 11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶