国家职业技能鉴定《电子商务师》2级理论考题版课件.docx

1、国家职业技能鉴定电子商务师2级理论考题版课件1、网络营销效果评估的原则包括( )A、实时性原则B、方便性原则C、有效性原则D、确定性原则2、需求分析说明书的撰写一般情况下第一步为( )A、用图示的方式描述业务流程B、确定需求内容C、确定网站目标D、确定系统各类用户的服务功能,操作流程3、( )负责管理对数据库数据的读写。A、逻辑层B、表示层C、功能层D、数据层4、属于活动图的主要要素的是( )A、变化B、开始C、停止D、分支与合并5、商务网站系统结构选型的步骤包括( )A、选择数据库服务器B、选择客户端形式C、磁盘容量D、选择Web服务器和应用服务器6、网络营销评估报告应该包括：评估目的 评估

2、标准体系 运行实际效果数据集分析( )A、综合评估B、网站自身评估C、综合性网站评估D、网站流量评估7、以下不属于在线购物管理的是( )A、购物车管理B、系统账号管理C、商品信息管理D、用户反馈信息管理8、( )是在为计划活动分派的资源 资源生产效率以及资源的可利用性都充分被考虑的前提下，得到的计划活动的持续时间的估算结果。A、最悲观时间B、最乐观时间C、最可能时间D、最准确时间9、网络客户服务系统的组成部分包括( )A、用户种类和特征B、安全性能C、虚拟社区D、客户邮件列表10、( )属于网络营销效果评估方法。A、网络营销综合效果评估方法B、网站访问量C、网站投资效益评估方法D、访问者行为1

3、1、客户需求分析报告应具备以下4个特点：完整性、一致性、( )A、交互性B、直接性C、可更改性D、实时性12、在确定网络定价策略前，还要分析网络营销带来的成本节约，主要表现在以下几方面：降低采购成本，( )、节约生产成本。A、提高产品单价B、降低销售成本C、降低库存成本D、降低运营成本 13、制定调研计划的步骤包括( )A、撰写调研问题列表B、确定调研目标C、确定调研对象和调研方法D、明确调研预期成果14、网站栏目的内容分类不包括( )A、交易过程类B、产品类C、前台管理类D、互动类15、以提供信息服务和虚拟社区为核心的网络营销中间商，其形式包括( )A、电子直销B、目录服务C、虚拟商业街D、

4、搜索服务16、调研计划要确定的内容不包括( )A、调研地点 B、调研目标C、调研对象D、调研人员17、项目的管理者（项目经理）在需求分析中的职责有( )A、安排网页人员进行网页设计制作B、组织需求分析人员、系统设计人员、开发人员与用户一起进行需求分析C、确定网站目标D、组织需求分析人员（或技术开发人员）讨论、编写网站需求分析说明书18、评估报告的主要内容包括( )A、网络营销的评估标准体系建立B、网络营销运行实际效果数据分析C、网络营销综合评估D、专家评估19、商务网站定位需要考虑的因素比较复杂，但是，通常来说都要考虑( )等方面。A、可行性B、自身优势C、竞争优势D、盈利模式20、电子商务对

5、数据交换平台的基本要求有( )A、高可靠性和安全性B、灵活、简单、可扩展性C、容纳多种网络技术D、具有较高的经济效益、较低的开发和运营成本21、人们通常将管理层次分为最高管理层、中间管理层和基层管理层，以下关于管理层次的说法不正确的是( )A、管理层次少，即扁平结构，管理分工明确、便于指挥和控制B、管理层次多，即高层结构，管理分工明确、便于指挥和控制C、高层结构费用大、信息沟通不易、但利于发挥下层人员的积极性D、扁平结构费用小、信息沟通容易、不利于发挥下层人员的积极性22、( )属于网络市场细分变量。A、生活方式B、地理C、行为D、利益23、在运输系统中应用GPS进行技术收集和跟踪信息，可以拥

6、有( )等作用。A、信息查询B、运输工具跟踪C、防止偷盗D、运输指挥24、在制定系统管理制度时，总的原则是保障网站业务流程的正常运行，同时保证所有员工的应有利益，并鼓励其主动性和创造性，强化员工和公司之间的沟通和联系，主要原则不包括( )A、警示原则B、维护原则C、处罚原则D、激励原则25、服务器负责有效地管理系统的资源，其任务集中于( )A、提供用户与数据库交互的界面B、数据库安全性的要求C、数据库前端的客户应用程序的全局数据完整性规则D、数据库的备份与恢复26、仓储物流作业基本信息采集和跟踪主要包括( )A、仓库内部管理B、产品入库管理C、产品标签管理D、产品出库管理27、在进行数据库服务

7、器的选择时，应考虑的要素有( )A、数据读/写比例B、交易的速度C、并发交易难度D、数据库最小表的大小28、客户在商务网站上下订单后，从订单处理到货物被签收，需要进行一系列的物流业务活动，物流服务部需要跟其他部门合作处理物流信息，并跟踪与监控物流动态信息，这一过程被称作( )。A、物流业务流程设计B、物流业务流程分析C、物流信息分析D、物流业务流程建模29、在商务网站的运行中，可以得到的信息主要分成两类：业务性数据和( )。A、决策性数据B、管理性数据C、交易性数据D、隐私性数据30、销售商后台管理流程设计的步骤有( )A、物流配送流程设计B、产品发布流程设计C、订单处理流程设计D、售后服务流

8、程设计31、属于条码编码规则的有( )。A、永久性B、唯一性C、无含义D、可读性32、在需求调研过程中，要学会发现哪些是客户最为关注的需求。根据客户关注度，需求分为( )。A、经济需求B、期望需求C、普通需求D、兴奋需求33、消费者的前台购买流程设计包括( )。A、销售商后台管理流程的设计B、注册流程设计C、购物流程设计D、物流配送流程设计34、网络产品的特性有( )。A、产品价格B、产品品牌C、产品包装D、产品分类35、商务网站需要建立和维护客户资料，通过对客户信息和资信界别的统一管理和分析，为市场销售、物流服务提供准确的依据，为客户提供基于计算机、电话、网络的服务，提高客户服务质量的功能是

9、( )。A、运输管理功能B、客户支持功能C、仓储管理功能D、配送管理功能36、网络营销人员整理、撰写客户需求分析报告的基本步骤包括( )。A、撰写客户需求分析报告B、初步收集资料和信息C、加工处理信息，形成客户需求分析结论D、明确渠道成员的责权利37、网络目标市场的选择模式通常包括：市场集化、产品专业化、( )、选择专业化、市场全面化等。A、销售专业化B、市场专业化C、产品全面化D、市场多元化38、配送方法主要包括三个方面的内容，以下不属于配送方法的是( )。A、确定退货路线B、确定配货作业方法C、确定车辆配装方法D、确定送货线路39、根据监理内容和程度不同，商务网站建设项目监理可分为( )。

10、A、里程碑式监理B、技术式监理C、咨询式监理D、全程式监理40、( )是根据以前或相似项目所积累的经验或历史数据来估算工作量。A、对比法B、Delphi方法C、模型法D、类比法41、网络营销促销的实施过程包括( )。A、衡量网络促销效果B、确定网络促销对象C、分析目标顾客群D、决定促销组合方式42、不适当的需求分析报告可能为未来据此开发的产品带来风险，下列说法不属于此类风险的是( )。A、站点内容不能随着客户的反馈不断更新B、客户不能迅速地找到常见问题的答案C、需求分析过分简略，以致遗漏某些关键需求D、需求说明不完善无法进行随后的项目计划和跟踪43、有效的网络市场定位应该满足( )等原则。A、

11、赢利性B、有效性C、不易模仿性D、利益性44、商务网站运行所需人员的岗位包括( )A、操作系统管理员B、网站代码维护员C、网站设备管理员D、网页维护员45、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了几个基本的相关管理流程，其流程包括( )A、变更管理B、突发事件管理C、应用发布管理D、例行管理46、制定交易数据和网站的信息安全方案时，安全威胁不涉及到( )的安全需求方面。A、信息的随机性B、信息的机密性C、信息的完整性D、信息的不可抵赖性47、根据商务网站所需要提供的物流服务内容，可以明确物流信息存储方案设计的目标在于( )。A、确定无盈利或盈利少的区域B、物流数据应该能够满足应用

12、的需要C、约束未来物流业务的成长 D、规定各类规范化、标准化的数据库的名称结构，使数据库结构易于修改和维护48、在对商品信息资源进行规划管理的时候要注意的内容不包括( )。A、普通商品管理B、商品信息全面C、商品信息及时更新D、商品信息查询49、( )是为确保项目按时完工所进行的一系列管理过程。A、项目进程管理B、项目时间管理C、项目进度管理D、项目工程管理50、属于资讯类信息管理流程设计步骤的是( )。A、稿件发布B、信息采集C、编辑加工D、即时通讯51、对商务网站建设项目的执行过程中，必须要有项目进展报告机制、项目沟通管理和( )这几项工作。A、项目人员管理B、项目监控管理C、项目质量管理

13、D、项目进度管理52、网站客户服务系统在整个网站运营过程中非常重要，其优化的步骤为：评估网站客户服务系统，找出问题、( )、确认优化效果。A、设计友好、个性化的客户服务系统用户界面B、提高客户服务人员的素质C、增强客户服务系统功能D、优化网站客户服务系统53、面向主题的数据仓库本身就是一种数据库中储存的数据，不过这些数据的特点之一是数据以( )、产品和销售等主题进行分类，而不是以企业组织机构的日常操作和事务处理A、供应商B、行政部门C、顾客D、管理人员54、商务网站基础数据初始化工作包括( )。A、设置信息栏目，建立信息分类B、建立各类、各级内容管理人员C、依据商品分类标准和规范，建立商品分类

14、目录D、录入非基础性数据55、电子订货系统不包括( )。A、通讯网络系统 B、订货系统C、物流系统D、接单电脑系统56、在产品下线时，产品标签被打印并粘贴在产品包装的明显位置被称为( )。A、仓库内部管理B、产品入库管理C、产品标签管理D、产品出库管理57、在电子商务网站的规划中，客户管理系统都是必不可少的，功能设计上要注意的内容不包括( )。A、便于记录客户的反馈信息并及时答复，能够汇总、统计以支持经营决策B、使用客户信息数据库保存客户所注册的个人信息C、网站自动调出客户的信息，不麻烦客户重复田输入D、注意客户信息的安全性，防止客户信息被盗取58、企业常用的网络营销战略目标指标有：市场占有率

15、、( )等。A、销售增长率B、投资收益率C、销售率D、产品创新，塑造企业形象59、电子邮件营销效果评估方法主要采用电子邮件发送效果、( )和电子邮件营销效果三方面指标。A、引导点击率B、邮件送达率C、邮件退信率D、电子邮件点击效果60、数据挖掘常用的技术与方法包括( )。A、统计分析B、决策树C、聚类分析D、可视化数据分析61、用于采集、存储、处理、检索、分析和表达地理空间位置有关数据的计算机信息系统是( )。A、DPSB、GISC、 GPSD、 HTS62、B/S模式的优点有( )。A、软件维护升级简单方便，集中布署就可实现所有用户的应用同步更新B、具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览

16、等业务处理C、业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加应用服务功能D、页面动态刷新，响应速度明显增快63、产品市场集中化策略的优点是有利于企业对目标市场的深入了解，进行专业化经营，能在短期内取得较高的收益，是中小企业( )的重要途径。A、由强变弱B、由小变大C、由大变小D、由弱变强64、商务网站信息的发布至少能做到( )。A、内容发布的及时性B、内容管理、发布一体化C、内容多元化D、内容发布的单一渠道65、网络目标市场细分可以分为以下几步选择网络市场细分变量、( )、为细分子市场取名称。A、心理细分变量B、人口统计细分变量C、画出网络市场细分图D、利益细分变量66、定义商务网站结构，划分子系统第

17、一步应该是( )。A、写出子系统B、画出功能组对应的方框C、调整功能数据类矩阵D、检查内容完整性67、商务网站结构设计的基本步骤不包括( )。A、定义商务网站控制类B、定义商务网站管理目标C、定义商务网站管理功能组D、定义商务网站结构68、甘特图可以用( )来实现A、项目管理工具B、VisioC、Office ExcelD、ACDSee69、根据电子订货系统的整体运作程序来划分，( )属于整体运作程序类型。A、零售商与批发商之间的EOS系统B、零售商与生产商之间的EOS系统C、企业内的EOS系统D、零售商、批发商、生产商之间的EOS系统70、电子订货系统包括( )。A、通讯网络系统B、订货系统

18、C、物流系统D、接单电脑系统71、网络营销效果评估的意义包括（）。A、网络营销效果评估是企业科学决策的基础工作B、网络营销效果评估可以为客户提供满意的产品和服务C、网络营销效果评估能增加客户的满意度D、网络营销效果评估是企业管理水平提高的主要途径72、进行网站定位要注意( )等事项。A、不要盲目追随B、可提供独特性的服务C、避免内容纷杂D、是否可以盈利73、关于统一建模语言，描述正确的有( )。A、定义了万种不同的视图B、由单一元模型支持的一组图示法C、一种可视化建模语言D、是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言74、基于用户的需求和自身发展的需要，一个良好的网站应该为用户提供

19、个性化的服务。个性化服务主要分为( )。A、界面风格的个性化B、新a浏览个性化C、论坛服务个性化D、社区服务的个性化75、关于网站客户服务系统的作用，说法错误的是( )。A、为客户提供满意的产品和服务B、能方便地查询反馈C、为客户提供高效的服务D、为客户提供满意的订单执行服务76、历时的三点通过估计活动的( )，按照一定的权重设置，运用统计的规律，得到一个比较合理的活动历时时间，降低活动历时估算的不确定性。A、最悲观时间B、最可能时间C、最乐观时间D、预留时间77、网络营销评价的市场业绩指标王要有市场覆盖率、市场占有率、新市场拓展、( )、顾客回头率。A、库存费用变动B、销售利润率C、网上销售

20、比率D、网上销售费用78、Sun公司的J2EE架构的特点有( )。A、J2EE架构的维护对技术要求比较高，故障排查起来也比较复杂B、J2EE架构则可以在几乎所有类型操作系统下实现C、J2EE架构搭建更加简单D、稳定性、可靠性、安全性等方面J2EE占有比较大的优势79、承包商完成外包任务后，还需要经过成果验收，验收合格后，合作才算是真正的结束。成果验收步骤包括( )。A、成果审查B、验收准备C、支付费用D、验收测试80、根据电子订货系统的整体运作程序来划分，大致可以分为三种类型，以下不属于电子订货系统的整体运作程序类型的是( )。A、零售商与批发商之间的EOS系统B、零售商与生产商之间的EOS系

21、统C、企业内的EOS系统D、零售商、批发商、生产商之间的EOS系统81、一般来说，针对网络目标市场间的差异，可采用如下四种战略无差异网络市场营销战略、差异化网络市场营销战略、集中性网络市场营销战略和( )。A、定制网络市场营销战略B、特定性网络市场营销战略C、个性化网络市场营销战略D、大众化网络市场营销战略82、B/S模式的优点包括( )。A、响应速度明显增加B、满足快速操作的要求C、业务扩展简单方便D、网络带宽利用率高83、属于消费者的前台购买流程设计的是( )。A、物流配送流程设计B、购物流程设计C、订单处理流程设计D、售后服务流程设计84、配送方法主要包括( )。A、确定退货路线B、确定

22、配货作业方法C、确定车辆配装方法D、确定送货线路85、针对不同的工作人员以及工作内容制定管理制度是商务网站正常运行的保障。以下不属于商务网站运行管理制度的是( )。A、安全、保密制度B、人员管理制度C、商品信息管理制度D、跟踪、审计、稽核制度86、POS系统是随着计算机技术的普及和商业领域管理需求的不断提高而产生的，其优点包括( )。A、容易进行二次开发、修改、扩充等工作B、扩大用户的交易数量C、友好的用户界面，可全面汉化D、实现电子币的实时转帐成为可能87、POS系统是随着计算机技术的普及和商业领域管理需求的不断提高而产生的，以下不属于其优点的是( )。A、容易进行二次开发、修改、扩充等工作

23、B、扩大用户的交易数量C、友好的用户界面，可全面汉化D、实现电子币的实时转帐成为可能88、( )属于以提供信息服务和虚拟社区为核心的网络营销中间商。A、搜索站点B、商业目录C、虚拟商业街D、零售商89、属于网站试运行阶段进行的活动有( )。A、系统环境的安装与配置、商务网站应用程序的安装与配置B、进行系统集成C、进行域名注册、网络环境的搭建D、商务网站应用程序的安装与配置90、资讯类信息管理流程设计步骤不包括( )。A、稿件发布B、信息采集C、编辑加工D、内容修改91、销售型网络营销目标是指建造网站王要是为企业拓宽销售网络，借助网上的( )、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。

24、A、交互性B、准确性C、流动性D、虚拟性92、以下不属于网站试运行阶段的是( )。A、网络环境的搭建B、进行性能方面的全面测试C、确定预算D、系统环境的安装与配置93、企业网络产品策略的制订需要以下步骤分析网络产品的特性、( )、确定品牌策略、确定域名策略。A、产品线延伸策略B、确定产品的质量C、扩充产品组合策略D、确定产品组合策略94、完整的客户行为分析过程可分为四个步骤同客户网络交互；进行数据收集、整理、分析；( )；优化决策。A、确定待发现的知识领域B、客户能迅速地找到常见问题的答案C、客户体验D、数据挖掘95、在对商品信息资源进行规划管理的时候需要注意( )。A、特殊商品管理B、商品信

25、息全面C、商品信息及时更新D、商品信息查询96、关于商务网站需求调研，描述错误的是( )。A、调研一定要进行现场讨论B、要制定调研计划C、调研要分多次D、调研要分多阶段97、网络促销的作用有信息传播、顾客的沟通、( )、促进销售。A、挖掘潜在需求B、实施营销效果评估C、建立良好的合作关系D、营造良好的环境98、在制定系统管理制度时，总的原则是保障网站业务流程的正常运行，同时保证所有员工的应有利益，并鼓励其王动性和创造性，强化员工和公司之间的沟通和联系，主要原则包括( )。A、激励原则B、维护原则C、自主原则D、管理制度与企业文化99、免费产品的特性包括( )。A、无形化特点B、赢利性C、优越性D、间接收益性100、( )属于网络营销的技术评价指标。A、网站和网页设计评价B、网站流量评价C、企业管理水平D、网站推广评价