国家职业技能鉴定《电子商务师》2级理论考题版课件.docx
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国家职业技能鉴定《电子商务师》2级理论考题版课件
1、网络营销效果评估的原则包括（）
A、实时性原则
B、方便性原则
C、有效性原则
D、确定性原则
2、需求分析说明书的撰写一般情况下第一步为（）
A、用图示的方式描述业务流程
B、确定需求内容
C、确定网站目标
D、确定系统各类用户的服务功能,操作流程
3、（）负责管理对数据库数据的读写。
A、逻辑层
B、表示层
C、功能层
D、数据层
4、属于活动图的主要要素的是（）
A、变化
B、开始
C、停止
D、分支与合并
5、商务网站系统结构选型的步骤包括（）
A、选择数据库服务器
B、选择客户端形式
C、磁盘容量
D、选择Web服务器和应用服务器
6、网络营销评估报告应该包括：
评估目的评估标准体系运行实际效果数据集分析（）
A、综合评估
B、网站自身评估
C、综合性网站评估
D、网站流量评估
7、以下不属于在线购物管理的是（）
A、购物车管理
B、系统账号管理
C、商品信息管理
D、用户反馈信息管理
8、（）是在为计划活动分派的资源资源生产效率以及资源的可利用性都充分被考虑的前提下，得到的计划活动的持续时间的估算结果。
A、最悲观时间
B、最乐观时间
C、最可能时间
D、最准确时间
9、网络客户服务系统的组成部分包括（）
A、用户种类和特征
B、安全性能
C、虚拟社区
D、客户邮件列表
10、（）属于网络营销效果评估方法。
A、网络营销综合效果评估方法
B、网站访问量
C、网站投资效益评估方法
D、访问者行为
11、客户需求分析报告应具备以下4个特点：
完整性、一致性、（）
A、交互性
B、直接性
C、可更改性
D、实时性
12、在确定网络定价策略前，还要分析网络营销带来的成本节约，主要表现在以下几方面：
降低采购成本，（）、节约生产成本。
A、提高产品单价
B、降低销售成本
C、降低库存成本
D、降低运营成本
13、制定调研计划的步骤包括（）
A、撰写调研问题列表
B、确定调研目标
C、确定调研对象和调研方法
D、明确调研预期成果
14、网站栏目的内容分类不包括（）
A、交易过程类
B、产品类
C、前台管理类
D、互动类
15、以提供信息服务和虚拟社区为核心的网络营销中间商，其形式包括（）
A、电子直销
B、目录服务
C、虚拟商业街
D、搜索服务
16、调研计划要确定的内容不包括（）
A、调研地点
B、调研目标
C、调研对象
D、调研人员
17、项目的管理者（项目经理）在需求分析中的职责有（）
A、安排网页人员进行网页设计制作
B、组织需求分析人员、系统设计人员、开发人员与用户一起进行需求分析
C、确定网站目标
D、组织需求分析人员（或技术开发人员）讨论、编写网站《需求分析说明书》
18、评估报告的主要内容包括（）
A、网络营销的评估标准体系建立
B、网络营销运行实际效果数据分析
C、网络营销综合评估
D、专家评估
19、商务网站定位需要考虑的因素比较复杂，但是，通常来说都要考虑（）等方面。
A、可行性
B、自身优势
C、竞争优势
D、盈利模式
20、电子商务对数据交换平台的基本要求有（）
A、高可靠性和安全性
B、灵活、简单、可扩展性
C、容纳多种网络技术
D、具有较高的经济效益、较低的开发和运营成本
21、人们通常将管理层次分为最高管理层、中间管理层和基层管理层，以下关于管理层次的说法不正确的是（）
A、管理层次少，即扁平结构，管理分工明确、便于指挥和控制
B、管理层次多，即高层结构，管理分工明确、便于指挥和控制
C、高层结构费用大、信息沟通不易、但利于发挥下层人员的积极性
D、扁平结构费用小、信息沟通容易、不利于发挥下层人员的积极性
22、（）属于网络市场细分变量。
A、生活方式
B、地理
C、行为
D、利益
23、在运输系统中应用GPS进行技术收集和跟踪信息，可以拥有（）等作用。
A、信息查询
B、运输工具跟踪
C、防止偷盗
D、运输指挥
24、在制定系统管理制度时，总的原则是保障网站业务流程的正常运行，同时保证所有员工的应有利益，并鼓励其主动性和创造性，强化员工和公司之间的沟通和联系，主要原则不包括（）
A、警示原则
B、维护原则
C、处罚原则
D、激励原则
25、服务器负责有效地管理系统的资源，其任务集中于（）
A、提供用户与数据库交互的界面
B、数据库安全性的要求
C、数据库前端的客户应用程序的全局数据完整性规则
D、数据库的备份与恢复
26、仓储物流作业基本信息采集和跟踪主要包括（）
A、仓库内部管理
B、产品入库管理
C、产品标签管理
D、产品出库管理
27、在进行数据库服务器的选择时，应考虑的要素有（）
A、数据读/写比例
B、交易的速度
C、并发交易难度
D、数据库最小表的大小
28、客户在商务网站上下订单后，从订单处理到货物被签收，需要进行一系列的物流业务活动，物流服务部需要跟其他部门合作处理物流信息，并跟踪与监控物流动态信息，这一过程被称作（）。
A、物流业务流程设计
B、物流业务流程分析
C、物流信息分析
D、物流业务流程建模
29、在商务网站的运行中，可以得到的信息主要分成两类：
业务性数据和（）。
A、决策性数据
B、管理性数据
C、交易性数据
D、隐私性数据
30、销售商后台管理流程设计的步骤有（）
A、物流配送流程设计
B、产品发布流程设计
C、订单处理流程设计
D、售后服务流程设计
31、属于条码编码规则的有（）。
A、永久性
B、唯一性
C、无含义
D、可读性
32、在需求调研过程中，要学会发现哪些是客户最为关注的需求。
根据客户关注度，需求分为（）。
A、经济需求
B、期望需求
C、普通需求
D、兴奋需求
33、消费者的前台购买流程设计包括（）。
A、销售商后台管理流程的设计
B、注册流程设计
C、购物流程设计
D、物流配送流程设计
34、网络产品的特性有（）。
A、产品价格
B、产品品牌
C、产品包装
D、产品分类
35、商务网站需要建立和维护客户资料，通过对客户信息和资信界别的统一管理和分析，为市场销售、物流服务提供准确的依据，为客户提供基于计算机、电话、网络的服务，提高客户服务质量的功能是（）。
A、运输管理功能
B、客户支持功能
C、仓储管理功能
D、配送管理功能
36、网络营销人员整理、撰写客户需求分析报告的基本步骤包括（）。
A、撰写客户需求分析报告
B、初步收集资料和信息
C、加工处理信息，形成客户需求分析结论
D、明确渠道成员的责权利
37、网络目标市场的选择模式通常包括：
市场集化、产品专业化、（）、选择专业化、市场全面化等。
A、销售专业化
B、市场专业化
C、产品全面化
D、市场多元化
38、配送方法主要包括三个方面的内容，以下不属于配送方法的是（）。
A、确定退货路线
B、确定配货作业方法
C、确定车辆配装方法
D、确定送货线路
39、根据监理内容和程度不同，商务网站建设项目监理可分为（）。
A、里程碑式监理
B、技术式监理
C、咨询式监理
D、全程式监理
40、（）是根据以前或相似项目所积累的经验或历史数据来估算工作量。
A、对比法
B、Delphi方法
C、模型法
D、类比法
41、网络营销促销的实施过程包括（）。
A、衡量网络促销效果
B、确定网络促销对象
C、分析目标顾客群
D、决定促销组合方式
42、不适当的需求分析报告可能为未来据此开发的产品带来风险，下列说法不属于此类风险的是（）。
A、站点内容不能随着客户的反馈不断更新
B、客户不能迅速地找到常见问题的答案
C、需求分析过分简略，以致遗漏某些关键需求
D、需求说明不完善无法进行随后的项目计划和跟踪
43、有效的网络市场定位应该满足（）等原则。
A、赢利性
B、有效性
C、不易模仿性
D、利益性
44、商务网站运行所需人员的岗位包括（）
A、操作系统管理员
B、网站代码维护员
C、网站设备管理员
D、网页维护员
45、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了几个基本的相关管理流程，其流程包括（）
A、变更管理
B、突发事件管理
C、应用发布管理
D、例行管理
46、制定交易数据和网站的信息安全方案时，安全威胁不涉及到（）的安全需求方面。
A、信息的随机性
B、信息的机密性
C、信息的完整性
D、信息的不可抵赖性
47、根据商务网站所需要提供的物流服务内容，可以明确物流信息存储方案设计的目标在于（）。
A、确定无盈利或盈利少的区域
B、物流数据应该能够满足应用的需要
C、约束未来物流业务的成长
D、规定各类规范化、标准化的数据库的名称结构，使数据库结构易于修改和维护
48、在对商品信息资源进行规划管理的时候要注意的内容不包括（）。
A、普通商品管理
B、商品信息全面
C、商品信息及时更新
D、商品信息查询
49、（）是为确保项目按时完工所进行的一系列管理过程。
A、项目进程管理
B、项目时间管理
C、项目进度管理
D、项目工程管理
50、属于资讯类信息管理流程设计步骤的是（）。
A、稿件发布
B、信息采集
C、编辑加工
D、即时通讯
51、对商务网站建设项目的执行过程中，必须要有项目进展报告机制、项目沟通管理和（）这几项工作。
A、项目人员管理
B、项目监控管理
C、项目质量管理
D、项目进度管理
52、网站客户服务系统在整个网站运营过程中非常重要，其优化的步骤为：
评估网站客户服务系统，找出问题、（）、确认优化效果。
A、设计友好、个性化的客户服务系统用户界面
B、提高客户服务人员的素质
C、增强客户服务系统功能
D、优化网站客户服务系统
53、面向主题的数据仓库本身就是一种数据库中储存的数据，不过这些数据的特点之一是数据以（）、产品和销售等主题进行分类，而不是以企业组织机构的日常操作和事务处理
A、供应商
B、行政部门
C、顾客
D、管理人员
54、商务网站基础数据初始化工作包括（）。
A、设置信息栏目，建立信息分类
B、建立各类、各级内容管理人员
C、依据商品分类标准和规范，建立商品分类目录
D、录入非基础性数据
55、电子订货系统不包括（）。
A、通讯网络系统
B、订货系统
C、物流系统
D、接单电脑系统
56、在产品下线时，产品标签被打印并粘贴在产品包装的明显位置被称为（）。
A、仓库内部管理
B、产品入库管理
C、产品标签管理
D、产品出库管理
57、在电子商务网站的规划中，客户管理系统都是必不可少的，功能设计上要注意的内容不包括（）。
A、便于记录客户的反馈信息并及时答复，能够汇总、统计以支持经营决策
B、使用客户信息数据库保存客户所注册的个人信息
C、网站自动调出客户的信息，不麻烦客户重复田输入
D、注意客户信息的安全性，防止客户信息被盗取
58、企业常用的网络营销战略目标指标有：
市场占有率、（）等。
A、销售增长率
B、投资收益率
C、销售率
D、产品创新，塑造企业形象
59、电子邮件营销效果评估方法主要采用电子邮件发送效果、（）和电子邮件营销效果三方面指标。
A、引导点击率
B、邮件送达率
C、邮件退信率
D、电子邮件点击效果
60、数据挖掘常用的技术与方法包括（）。
A、统计分析
B、决策树
C、聚类分析
D、可视化数据分析
61、用于采集、存储、处理、检索、分析和表达地理空间位置有关数据的计算机信息系统是（）。
A、DPS
B、GIS
C、GPS
D、HTS
62、B/S模式的优点有（）。
A、软件维护升级简单方便，集中布署就可实现所有用户的应用同步更新
B、具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理
C、业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加应用服务功能
D、页面动态刷新，响应速度明显增快
63、产品市场集中化策略的优点是有利于企业对目标市场的深入了解，进行专业化经营，能在短期内取得较高的收益，是中小企业（）的重要途径。
A、由强变弱
B、由小变大
C、由大变小
D、由弱变强
64、商务网站信息的发布至少能做到（）。
A、内容发布的及时性
B、内容管理、发布一体化
C、内容多元化
D、内容发布的单一渠道
65、网络目标市场细分可以分为以下几步选择网络市场细分变量、（）、为细分子市场取名称。
A、心理细分变量
B、人口统计细分变量
C、画出网络市场细分图
D、利益细分变量
66、定义商务网站结构，划分子系统第一步应该是（）。
A、写出子系统
B、画出功能组对应的方框
C、调整功能／数据类矩阵
D、检查内容完整性
67、商务网站结构设计的基本步骤不包括（）。
A、定义商务网站控制类
B、定义商务网站管理目标
C、定义商务网站管理功能组
D、定义商务网站结构
68、甘特图可以用（）来实现
A、项目管理工具
B、Visio
C、OfficeExcel
D、ACDSee
69、根据电子订货系统的整体运作程序来划分，（）属于整体运作程序类型。
A、零售商与批发商之间的EOS系统
B、零售商与生产商之间的EOS系统
C、企业内的EOS系统
D、零售商、批发商、生产商之间的EOS系统
70、电子订货系统包括（）。
A、通讯网络系统
B、订货系统
C、物流系统
D、接单电脑系统
71、网络营销效果评估的意义包括（）。
A、网络营销效果评估是企业科学决策的基础工作
B、网络营销效果评估可以为客户提供满意的产品和服务
C、网络营销效果评估能增加客户的满意度
D、网络营销效果评估是企业管理水平提高的主要途径
72、进行网站定位要注意（）等事项。
A、不要盲目追随
B、可提供独特性的服务
C、避免内容纷杂
D、是否可以盈利
73、关于统一建模语言，描述正确的有（）。
A、定义了万种不同的视图
B、由单一元模型支持的一组图示法
C、一种可视化建模语言
D、是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言
74、基于用户的需求和自身发展的需要，一个良好的网站应该为用户提供个性化的服务。
个性化服务主要分为（）。
A、界面风格的个性化
B、新a浏览个性化
C、论坛服务个性化
D、社区服务的个性化
75、关于网站客户服务系统的作用，说法错误的是（）。
A、为客户提供满意的产品和服务
B、能方便地查询反馈
C、为客户提供高效的服务
D、为客户提供满意的订单执行服务
76、历时的三点通过估计活动的（），按照一定的权重设置，运用统计的规律，得到一个比较合理的活动历时时间，降低活动历时估算的不确定性。
A、最悲观时间
B、最可能时间
C、最乐观时间
D、预留时间
77、网络营销评价的市场业绩指标王要有市场覆盖率、市场占有率、新市场拓展、（）、顾客回头率。
A、库存费用变动
B、销售利润率
C、网上销售比率
D、网上销售费用
78、Sun公司的J2EE架构的特点有（）。
A、J2EE架构的维护对技术要求比较高，故障排查起来也比较复杂
B、J2EE架构则可以在几乎所有类型操作系统下实现
C、J2EE架构搭建更加简单
D、稳定性、可靠性、安全性等方面J2EE占有比较大的优势
79、承包商完成外包任务后，还需要经过成果验收，验收合格后，合作才算是真正的结束。
成果验收步骤包括（）。
A、成果审查
B、验收准备
C、支付费用
D、验收测试
80、根据电子订货系统的整体运作程序来划分，大致可以分为三种类型，以下不属于电子订货系统的整体运作程序类型的是（）。
A、零售商与批发商之间的EOS系统
B、零售商与生产商之间的EOS系统
C、企业内的EOS系统
D、零售商、批发商、生产商之间的EOS系统
81、一般来说，针对网络目标市场间的差异，可采用如下四种战略无差异网络市场营销战略、差异化网络市场营销战略、集中性网络市场营销战略和（）。
A、定制网络市场营销战略
B、特定性网络市场营销战略
C、个性化网络市场营销战略
D、大众化网络市场营销战略
82、B/S模式的优点包括（）。
A、响应速度明显增加
B、满足快速操作的要求
C、业务扩展简单方便
D、网络带宽利用率高
83、属于消费者的前台购买流程设计的是（）。
A、物流配送流程设计
B、购物流程设计
C、订单处理流程设计
D、售后服务流程设计
84、配送方法主要包括（）。
A、确定退货路线
B、确定配货作业方法
C、确定车辆配装方法
D、确定送货线路
85、针对不同的工作人员以及工作内容制定管理制度是商务网站正常运行的保障。
以下不属于商务网站运行管理制度的是（）。
A、安全、保密制度
B、人员管理制度
C、商品信息管理制度
D、跟踪、审计、稽核制度
86、POS系统是随着计算机技术的普及和商业领域管理需求的不断提高而产生的，其优点包括（）。
A、容易进行二次开发、修改、扩充等工作
B、扩大用户的交易数量
C、友好的用户界面，可全面汉化
D、实现电子币的实时转帐成为可能
87、POS系统是随着计算机技术的普及和商业领域管理需求的不断提高而产生的，以下不属于其优点的是（）。
A、容易进行二次开发、修改、扩充等工作
B、扩大用户的交易数量
C、友好的用户界面，可全面汉化
D、实现电子币的实时转帐成为可能
88、（）属于以提供信息服务和虚拟社区为核心的网络营销中间商。
A、搜索站点
B、商业目录
C、虚拟商业街
D、零售商
89、属于网站试运行阶段进行的活动有（）。
A、系统环境的安装与配置、商务网站应用程序的安装与配置
B、进行系统集成
C、进行域名注册、网络环境的搭建
D、商务网站应用程序的安装与配置
90、资讯类信息管理流程设计步骤不包括（）。
A、稿件发布
B、信息采集
C、编辑加工
D、内容修改
91、销售型网络营销目标是指建造网站王要是为企业拓宽销售网络，借助网上的（）、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售
点。
A、交互性
B、准确性
C、流动性
D、虚拟性
92、以下不属于网站试运行阶段的是（）。
A、网络环境的搭建
B、进行性能方面的全面测试
C、确定预算
D、系统环境的安装与配置
93、企业网络产品策略的制订需要以下步骤分析网络产品的特性、（）、确定品牌策略、确定域名策略。
A、产品线延伸策略
B、确定产品的质量
C、扩充产品组合策略
D、确定产品组合策略
94、完整的客户行为分析过程可分为四个步骤同客户网络交互；进行数据收集、整理、分析；（）；优化决策。
A、确定待发现的知识领域
B、客户能迅速地找到常见问题的答案
C、客户体验
D、数据挖掘
95、在对商品信息资源进行规划管理的时候需要注意（）。
A、特殊商品管理
B、商品信息全面
C、商品信息及时更新
D、商品信息查询
96、关于商务网站需求调研，描述错误的是（）。
A、调研一定要进行现场讨论
B、要制定调研计划
C、调研要分多次
D、调研要分多阶段
97、网络促销的作用有信息传播、顾客的沟通、（）、促进销售。
A、挖掘潜在需求
B、实施营销效果评估
C、建立良好的合作关系
D、营造良好的环境
98、在制定系统管理制度时，总的原则是保障网站业务流程的正常运行，同时保证所有员工的应有利益，并鼓励其王动性和创造性，强化员工和公司之间的沟通和联系，主要原则包括（）。
A、激励原则
B、维护原则
C、自主原则
D、管理制度与企业文化
99、免费产品的特性包括（）。
A、无形化特点
B、赢利性
C、优越性
D、间接收益性
100、（）属于网络营销的技术评价指标。
A、网站和网页设计评价
B、网站流量评价
C、企业管理水平
D、网站推广评价
升级会员 