20春东财《金融服务营销》单元作业二答案96415.docx

1、20春东财金融服务营销单元作业二答案96415(单选题)1: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案: A(单选题)2: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案: C(单选题)3: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A: 负强化B: 正强化C: 惩罚D: 自然消退正确答案: D(单选题)4: 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。A: 请名人代言B: 名人借

2、势方法C: 借住公有资源D: 与名人合作开发名人资源正确答案: C(单选题)5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答案: B(单选题)6: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励正确答案: B(单选题)7: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案: B(单选题)8: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常

3、之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。A: 整数定价B: 尾数定价C: 招徕定价D: 声望定价正确答案: C(单选题)9: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案: B(单选题)10: 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。A: 延伸法B: 包装法C: 移植

4、法D: 创新法正确答案: C(单选题)11: 最早把CRM引入银行业的是（）。A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行正确答案: D(单选题)12: CIS是下列哪项的简称（）。A: 企业识别系统B: 企业行为识别系统C: 企业理念识别系统D: 企业视觉识别系统正确答案: A(单选题)13: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。A: 弱势B: 威胁C: 优势D: 机会正确答案: D(单选题)14: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。A: 营销组合改革策略B: 密集型策略C: 持续策略D: 可选择性渗透策略正确答案: A

5、(单选题)15: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。A: 要有先进的科技网络支持B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商C: 要有一个与之相适应的内部组织D: 要进行业务流程再造正确答案: B(单选题)16: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位正确答案: C(单选题)17: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B: 长期成本效益分析C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销

6、预算正确答案: C(单选题)18: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案: B(单选题)19: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案: C(单选题)20: CRM指的是（）。A: 企业视觉识别B: 客户关系管理C: 企业识别系统D: 银行理念识别正确答案: B(多选题)21: 下选项中（ ）属于

7、小品牌的营销谋略。A: 名人效应B: 品牌联盟C: 感性营销D: 挑战领导品牌E: 细分市场正确答案: A,B,C,D,E(多选题)22: 银行服务营销的特点有（ ）。A: 非储存性B: 循环性C: 同质性D: 无形性E: 异质性正确答案: A,B,D,E(多选题)23: 客户经理的培训内容有（ ）。A: 知识和和技能培训B: 创新思维训练C: 服务意识培训D: 专业适应性培训E: 考核体系培训正确答案: A,B,C,D,E(多选题)24: 香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。A: 性格素质B: 外表要求C: 学历素质D: 业务素质E: 道德要求正确答案: A,C,D,E(多选题)25:

8、 薪酬系统设计的基本原则有（ ）。A: 经济原则B: 竞争原则C: 合法原则D: 激励原则E: 公平原则正确答案: A,B,C,D,E(多选题)26: 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。A: 市场变量B: 人口变量C: 地理变量D: 行为变量E: 心里变量正确答案: B,C,D,E(多选题)27: 影响薪酬的因素有（ ）。A: 现行工资率B: 岗位差别C: 企业的负担能力D: 人才价值观E: 工作年限正确答案: A,B,C,D,E(多选题)28: 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。A: 鉴赏者的眼睛B: 艺术家的心C: 学者的头脑D: 技术者的手E: 劳动者的脚正确答案

9、: B,C,D,E(多选题)29: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。A: 要有先进的科技网络支持B: 要有银行决策管理层的认同C: 要有较强的管理和技术力量D: 要进行业务流程再造E: 要有一个与之相适应的内部组织正确答案: A,B,C,D,E(多选题)30: 从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。A: 外延产品B: 负责类业务产品C: 核心产品D: 资产类业务产品E: 基本产品正确答案: A,C,E(单选题)1: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案: A(

10、单选题)2: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案: C(单选题)3: （ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A: 负强化B: 正强化C: 惩罚D: 自然消退正确答案: D(单选题)4: 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。A: 请名人代言B: 名人借势方法C: 借住公有资源D: 与名人合作开发名人资源正确答案: C(单选题)5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答案: B(单选题)

11、6: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励正确答案: B(单选题)7: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案: B(单选题)8: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。A: 整数定价B: 尾数定价C: 招徕定价D: 声望定价正确答案: C(单选题)9: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，

12、并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案: B(单选题)10: 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。A: 延伸法B: 包装法C: 移植法D: 创新法正确答案: C(单选题)11: 最早把CRM引入银行业的是（）。A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行正确答案: D(单选题)12: CIS是下列哪项的简称（）。A: 企业识别系统B: 企业

13、行为识别系统C: 企业理念识别系统D: 企业视觉识别系统正确答案: A(单选题)13: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。A: 弱势B: 威胁C: 优势D: 机会正确答案: D(单选题)14: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。A: 营销组合改革策略B: 密集型策略C: 持续策略D: 可选择性渗透策略正确答案: A(单选题)15: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。A: 要有先进的科技网络支持B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商C: 要有一个与之相适应的内部组织D: 要进行业务流程再造正确答案: B(单选题)16: 对于末

14、位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位正确答案: C(单选题)17: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B: 长期成本效益分析C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算正确答案: C(单选题)18: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案: B(单选题)19: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个

15、基本假设不包括（ ）。A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案: C(单选题)20: CRM指的是（）。A: 企业视觉识别B: 客户关系管理C: 企业识别系统D: 银行理念识别正确答案: B(多选题)21: 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。A: 名人效应B: 品牌联盟C: 感性营销D: 挑战领导品牌E: 细分市场正确答案: A,B,C,D,E(多选题)22: 银行服务营销的特点有（ ）。A: 非储存性B: 循环性C: 同质性D: 无形性E: 异

16、质性正确答案: A,B,D,E(多选题)23: 客户经理的培训内容有（ ）。A: 知识和和技能培训B: 创新思维训练C: 服务意识培训D: 专业适应性培训E: 考核体系培训正确答案: A,B,C,D,E(多选题)24: 香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。A: 性格素质B: 外表要求C: 学历素质D: 业务素质E: 道德要求正确答案: A,C,D,E(多选题)25: 薪酬系统设计的基本原则有（ ）。A: 经济原则B: 竞争原则C: 合法原则D: 激励原则E: 公平原则正确答案: A,B,C,D,E(多选题)26: 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。A: 市场变量B:

17、人口变量C: 地理变量D: 行为变量E: 心里变量正确答案: B,C,D,E(多选题)27: 影响薪酬的因素有（ ）。A: 现行工资率B: 岗位差别C: 企业的负担能力D: 人才价值观E: 工作年限正确答案: A,B,C,D,E(多选题)28: 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。A: 鉴赏者的眼睛B: 艺术家的心C: 学者的头脑D: 技术者的手E: 劳动者的脚正确答案: B,C,D,E(多选题)29: 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。A: 要有先进的科技网络支持B: 要有银行决策管理层的认同C: 要有较强的管理和技术力量D: 要进行业务流程再造E: 要有一个与之相适应的内部组织正确答案: A,B,C,D,E(多选题)30: 从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。A: 外延产品B: 负责类业务产品C: 核心产品D: 资产类业务产品E: 基本产品正确答案: A,C,E