20春东财《金融服务营销》单元作业二答案96415.docx
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20春东财《金融服务营销》单元作业二答案96415
（单选题）1:
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:
基本工资加绩效工资制
B:
年薪制
C:
绩效工资制
D:
基本工资制
正确答案:
A
（单选题）2:
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:
相同
B:
较低
C:
较高
D:
太低
正确答案:
C
（单选题）3:
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:
负强化
B:
正强化
C:
惩罚
D:
自然消退
正确答案:
D
（单选题）4:
下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A:
请名人代言
B:
名人借势方法
C:
借住公有资源
D:
与名人合作开发名人资源
正确答案:
C
（单选题）5:
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:
营销组合改革策略
B:
持续策略
C:
可选择性渗透策略
D:
市场改革策略
正确答案:
B
（单选题）6:
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:
惩罚
B:
分配
C:
监督
D:
奖励
正确答案:
B
（单选题）7:
消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:
服务
B:
品牌
C:
营销
D:
广告
正确答案:
B
（单选题）8:
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A:
整数定价
B:
尾数定价
C:
招徕定价
D:
声望定价
正确答案:
C
（单选题）9:
（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:
服务营销
B:
内部关系营销
C:
外部关系营销
D:
市场营销
正确答案:
B
（单选题）10:
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:
延伸法
B:
包装法
C:
移植法
D:
创新法
正确答案:
C
（单选题）11:
最早把CRM引入银行业的是（）。
A:
渣打银行
B:
中国工商银行
C:
汇丰银行
D:
花旗银行
正确答案:
D
（单选题）12:
CIS是下列哪项的简称（）。
A:
企业识别系统
B:
企业行为识别系统
C:
企业理念识别系统
D:
企业视觉识别系统
正确答案:
A
（单选题）13:
对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A:
弱势
B:
威胁
C:
优势
D:
机会
正确答案:
D
（单选题）14:
下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A:
营销组合改革策略
B:
密集型策略
C:
持续策略
D:
可选择性渗透策略
正确答案:
A
（单选题）15:
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:
要有先进的科技网络支持
B:
要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:
要有一个与之相适应的内部组织
D:
要进行业务流程再造
正确答案:
B
（单选题）16:
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:
淘汰下岗
B:
进行本岗位再培训
C:
交流到其他岗位
D:
派到低一级岗位
正确答案:
C
（单选题）17:
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A:
目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:
长期成本效益分析
C:
与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D:
成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:
C
（单选题）18:
下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A:
精确
B:
省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:
中意
D:
便宜
正确答案:
B
（单选题）19:
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:
只有未满足的需求才能影响人的行为
B:
人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:
人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:
当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:
C
（单选题）20:
CRM指的是（）。
A:
企业视觉识别
B:
客户关系管理
C:
企业识别系统
D:
银行理念识别
正确答案:
B
（多选题）21:
下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A:
名人效应
B:
品牌联盟
C:
感性营销
D:
挑战领导品牌
E:
细分市场
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）22:
银行服务营销的特点有（）。
A:
非储存性
B:
循环性
C:
同质性
D:
无形性
E:
异质性
正确答案:
A,B,D,E
（多选题）23:
客户经理的培训内容有（）。
A:
知识和和技能培训
B:
创新思维训练
C:
服务意识培训
D:
专业适应性培训
E:
考核体系培训
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）24:
香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A:
性格素质
B:
外表要求
C:
学历素质
D:
业务素质
E:
道德要求
正确答案:
A,C,D,E
（多选题）25:
薪酬系统设计的基本原则有（）。
A:
经济原则
B:
竞争原则
C:
合法原则
D:
激励原则
E:
公平原则
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）26:
在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A:
市场变量
B:
人口变量
C:
地理变量
D:
行为变量
E:
心里变量
正确答案:
B,C,D,E
（多选题）27:
影响薪酬的因素有（）。
A:
现行工资率
B:
岗位差别
C:
企业的负担能力
D:
人才价值观
E:
工作年限
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）28:
优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A:
鉴赏者的眼睛
B:
艺术家的心
C:
学者的头脑
D:
技术者的手
E:
劳动者的脚
正确答案:
B,C,D,E
（多选题）29:
下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A:
要有先进的科技网络支持
B:
要有银行决策管理层的认同
C:
要有较强的管理和技术力量
D:
要进行业务流程再造
E:
要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）30:
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:
外延产品
B:
负责类业务产品
C:
核心产品
D:
资产类业务产品
E:
基本产品
正确答案:
A,C,E
（单选题）1:
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:
基本工资加绩效工资制
B:
年薪制
C:
绩效工资制
D:
基本工资制
正确答案:
A
（单选题）2:
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:
相同
B:
较低
C:
较高
D:
太低
正确答案:
C
（单选题）3:
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:
负强化
B:
正强化
C:
惩罚
D:
自然消退
正确答案:
D
（单选题）4:
下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A:
请名人代言
B:
名人借势方法
C:
借住公有资源
D:
与名人合作开发名人资源
正确答案:
C
（单选题）5:
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:
营销组合改革策略
B:
持续策略
C:
可选择性渗透策略
D:
市场改革策略
正确答案:
B
（单选题）6:
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:
惩罚
B:
分配
C:
监督
D:
奖励
正确答案:
B
（单选题）7:
消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:
服务
B:
品牌
C:
营销
D:
广告
正确答案:
B
（单选题）8:
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A:
整数定价
B:
尾数定价
C:
招徕定价
D:
声望定价
正确答案:
C
（单选题）9:
（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:
服务营销
B:
内部关系营销
C:
外部关系营销
D:
市场营销
正确答案:
B
（单选题）10:
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:
延伸法
B:
包装法
C:
移植法
D:
创新法
正确答案:
C
（单选题）11:
最早把CRM引入银行业的是（）。
A:
渣打银行
B:
中国工商银行
C:
汇丰银行
D:
花旗银行
正确答案:
D
（单选题）12:
CIS是下列哪项的简称（）。
A:
企业识别系统
B:
企业行为识别系统
C:
企业理念识别系统
D:
企业视觉识别系统
正确答案:
A
（单选题）13:
对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A:
弱势
B:
威胁
C:
优势
D:
机会
正确答案:
D
（单选题）14:
下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A:
营销组合改革策略
B:
密集型策略
C:
持续策略
D:
可选择性渗透策略
正确答案:
A
（单选题）15:
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:
要有先进的科技网络支持
B:
要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:
要有一个与之相适应的内部组织
D:
要进行业务流程再造
正确答案:
B
（单选题）16:
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:
淘汰下岗
B:
进行本岗位再培训
C:
交流到其他岗位
D:
派到低一级岗位
正确答案:
C
（单选题）17:
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A:
目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:
长期成本效益分析
C:
与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D:
成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:
C
（单选题）18:
下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A:
精确
B:
省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:
中意
D:
便宜
正确答案:
B
（单选题）19:
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:
只有未满足的需求才能影响人的行为
B:
人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:
人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:
当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:
C
（单选题）20:
CRM指的是（）。
A:
企业视觉识别
B:
客户关系管理
C:
企业识别系统
D:
银行理念识别
正确答案:
B
（多选题）21:
下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A:
名人效应
B:
品牌联盟
C:
感性营销
D:
挑战领导品牌
E:
细分市场
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）22:
银行服务营销的特点有（）。
A:
非储存性
B:
循环性
C:
同质性
D:
无形性
E:
异质性
正确答案:
A,B,D,E
（多选题）23:
客户经理的培训内容有（）。
A:
知识和和技能培训
B:
创新思维训练
C:
服务意识培训
D:
专业适应性培训
E:
考核体系培训
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）24:
香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A:
性格素质
B:
外表要求
C:
学历素质
D:
业务素质
E:
道德要求
正确答案:
A,C,D,E
（多选题）25:
薪酬系统设计的基本原则有（）。
A:
经济原则
B:
竞争原则
C:
合法原则
D:
激励原则
E:
公平原则
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）26:
在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A:
市场变量
B:
人口变量
C:
地理变量
D:
行为变量
E:
心里变量
正确答案:
B,C,D,E
（多选题）27:
影响薪酬的因素有（）。
A:
现行工资率
B:
岗位差别
C:
企业的负担能力
D:
人才价值观
E:
工作年限
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）28:
优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A:
鉴赏者的眼睛
B:
艺术家的心
C:
学者的头脑
D:
技术者的手
E:
劳动者的脚
正确答案:
B,C,D,E
（多选题）29:
下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A:
要有先进的科技网络支持
B:
要有银行决策管理层的认同
C:
要有较强的管理和技术力量
D:
要进行业务流程再造
E:
要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:
A,B,C,D,E
（多选题）30:
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:
外延产品
B:
负责类业务产品
C:
核心产品
D:
资产类业务产品
E:
基本产品
正确答案:
A,C,E
升级会员 