第02章旅客运输质量管理Word文件下载.docx

1、第02章旅客运输质量管理# #3.旅客列车始发正点百分率 指在一定时期内，全路、铁路局或车务段正点发出的旅客列 车次数在发出旅客列车总次数中所占的比重，即 发 n正点 发= # 100% n发 4.旅客列车运行正点百分率 指在一定时期内，全路、铁路局或车务段正点到达终到站或 各铁路局的列车次数在到达列车总次数中所占的比重，即 到 n正点 运= # 100% n到 46 #（五）方便性指标 1.旅客列车开行间隔（频率） T时 其中 I间 在合理开车时间范围内同方向列车的间隔时分 n T时 24h中适合开行旅客列车的时间段（时分数） I间 = n在合理开车时间范围内开出的同方向旅客列车数 2.旅客

2、旅行总时间 指旅客从始发地到达旅行目的地花费的总时间。# T总数 =t站侯 +t旅 +t换 其中 t站侯 旅客上车前，在车站等候的时间 t旅 旅客在列车运行途中经过的全部时间 t换 旅客在列车运行途中换乘中转时间 47 #3.售票时间 3. 指旅客有了旅行需求从住宿地出行开始到售票处买到车票时 止所需的时间。#计算公式为 T售票 =t出行 +t侯票 +t办票 t出行 从住宿地至售票处所花费的时间 t侯票 旅客在售票处等候售票的时间 t办票 旅客办理售票手续的时间 （六）舒适性指标 1.站车文明服务旅客满意率 1. 指感到满意的旅客人数占抽样调查旅客总人数的百分比，计 算公式为 48 #P= a # 100% A抽 P旅客满意率 A抽 抽样调查总人数 a 感到满意的旅客总人数 2.客车车辆人均占有面积 2. 指按标准坐席旅客在列车上人均占有的基本面积，发达国家 0.82m2 / 人 S0 1.18m2 / 人 规定 目前我国仅为0.57m2 / 人 3.乘坐舒适度 3. 指旅客在乘坐列车过程中的舒适程度。# 4.站车环境舒适度 4. 旅行环境是考虑舒适度时不可忽略的一个重要方面，要提高 旅行生活质量，必需有良好适宜的环境。# 49 #