第02章旅客运输质量管理Word文件下载.docx

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第02章旅客运输质量管理@#@@#@3.旅客列车始发正点百分率指在一定时期内，全路、铁路局或车务段正点发出的旅客列车次数在发出旅客列车总次数中所占的比重，即发n正点γ发=×@#@100%n发4.旅客列车运行正点百分率指在一定时期内，全路、铁路局或车务段正点到达终到站或各铁路局的列车次数在到达列车总次数中所占的比重，即到n正点γ运=×@#@100%n到46@#@（五）方便性指标1.旅客列车开行间隔（频率）T时其中I间——在合理开车时间范围内同方向列车的间隔时分nT时——24h中适合开行旅客列车的时间段（时分数）I间=n——在合理开车时间范围内开出的同方向旅客列车数2.旅客旅行总时间指旅客从始发地到达旅行目的地花费的总时间。

@#@T总数=t站侯+t旅+t换其中t站侯——旅客上车前，在车站等候的时间t旅——旅客在列车运行途中经过的全部时间t换——旅客在列车运行途中换乘中转时间47@#@3.售票时间3.指旅客有了旅行需求从住宿地出行开始到售票处买到车票时止所需的时间。

@#@计算公式为T售票=t出行+t侯票+t办票t出行——从住宿地至售票处所花费的时间t侯票——旅客在售票处等候售票的时间t办票——旅客办理售票手续的时间（六）舒适性指标1.站车文明服务旅客满意率1.指感到满意的旅客人数占抽样调查旅客总人数的百分比，计算公式为48@#@P=a×@#@100%A抽P——旅客满意率A抽——抽样调查总人数a——感到满意的旅客总人数2.客车车辆人均占有面积2.指按标准坐席旅客在列车上人均占有的基本面积，发达国家0.82m2/人≤S0≤1.18m2/人规定目前我国仅为0.57m2/人3.乘坐舒适度3.指旅客在乘坐列车过程中的舒适程度。

@#@4.站车环境舒适度4.旅行环境是考虑舒适度时不可忽略的一个重要方面，要提高旅行生活质量，必需有良好适宜的环境。

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