淘宝考试练习题56docWord文档格式.docx

1、售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活 动；售后工作是一次交易的结束，也是以下哪项内容的开始？再销售问题10：书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发 布多少件？3000件问题11：唐僧师徒4人坐淘宝直通车想获得浏览量。孙悟空 火眼晶晶，一眼就能识别排名toplO的热门关键词，于是设定 了 10个关键词；猪八戒比较懒，从系统推荐的里面随便选了 10个关键词就不管了；沙和尚则是从系统推荐的里面选了 200 个关键词，之后也就放在那一直不变；唐僧则是每周都会听课, 去下载小二整理的关键词表，根据每周的排行筛选相关的200 个关键词，师徒4人谁的引入的有效流量最多？唐僧 问题12：数据融

2、合中成功匹配的人群可以查看所有这些人群 的画像透视？正确 问题13：所有宝贝都适合推广吗？是的问题14：淘宝贷款是为淘宝店主提供融资服务。截止目前， 以下哪一个并非淘宝贷款产品？担保贷款问题15：搜索反馈记录搜索行为是以什么周期记录的自然天问题16：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属 广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到 处理结果？1-3个工作日内问题17：书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？多系列的书籍捆绑销售问题18：司马懿在淘宝卖家处购买了一盒保质期为3个月的 饼干，收到后发现饼干剩下20天保质期。司马懿没有拆封要 求退货，退货后卖家以饼干盒被压坏拒绝了退款

3、。请问交易介 入后，按照淘宝争议处理规则，小二会采取以下哪种处理 方式？退款买家，运费卖家承担问题19：市场洞察是否可以看到竞争对手的销量？可以看到竞品的销量不可以看到竞店的销量问题20：数据分析需要选中店铺几级类目？三级问题21：数据看板中的数据信息，以下不包含的是咨询时长问题22：室内照明设计是否需要避免眩光现象？需要问题23：双11大促期间，消费者未领用优惠券，现要求退差 价。为提升消费者体验，商家可以采取以下哪种处理方式？提前制定退差价方案问题24：市场洞察提供多长数据周期的数据？市场洞察不同版本不同模块的数据周期时间都不一样， 比如专业版最长市场大盘可查看月粒度3年数据，搜索词分析

4、月粒度最长可查看1年数据等；标准版市场大盘最长数据周期 的模块是市场大盘，可查看月粒度1年数据。问题25：手淘搜索关键词不能作为直通车关键词投放的参考 依据！错误 问题26：售中3部曲是?接客-解决疑虑-成交购买 问题27：手机端详情页的字数限制是多少字5000问题28：数据库营销是CRM的什么？基础问题29：收到知识产权投诉，商品删除是否就没有关系否，会根据处罚类型处理问题30：淘榜单主播排名是多久更新一次一周问题31：手淘上钻石展位单品推广的宝贝在几天内不会重复 出现在同一个消费者前？7天问题32：市场洞察产品主要提供什么功能？市场洞察是一款为中高端商家打造的市场分析数据产品, 分为标准版

5、和专业版，可满足市场大盘全景洞察、市场机会深 度解析、市场客群多维透视，竞对实时监控分析4大核心场景 的分析诉求；帮助店铺清晰了解市场结构，深度挖掘潜客需求, 为市场扩展提供支持决策；主要提供实时监控看板、市场大盘, 市场排行，搜索排行，搜索分析，搜索人群，行业客群，行业 透视，属性洞察，产品洞察，竞争店铺，竞争商品，竞争品牌, 竞争动态等功能，不同版本所拥有的功能权限有所不同。问题33：双11预售商品，消费者尾款支付成功，但发现没使 用优惠券，故要求商家退差价。为保障消费者大促期间的服务 体验，商家可以采取以下哪种处理方式？设定小金额快速退款方案（退差价）问题34：收到商品少配件、赠品、商品

6、等情况、卖家未给买 家补发扣多少分8分问题35：所有区号0571以外的，或一些网络电话，均不会是 杭州余杭网络纠纷人民调解委员会的电话。以上说法正确吗？正确问题36：淘宝店铺在做会员体系搭建时，首先要做好会员的 招募工作，以下哪项不是店铺会员招募的渠道？大街上扫二维码，关注公众号问题37：售后满意度月度指标低于80%扣多少分12分问题38：市场 搜索分析中不能查看不属于自己类目的关键词 答案：错误 问题39：售后问题引发的危机黄金处理时间是什么时候?1224小时问题40：淘宝的7天无理由商品，买家无理由拒签包裹，根 据规则，以下说法错误的是？包邮订单，发货运费买家承担问题41：售后审核时长是4

7、8小时以内问题42：书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上 限是多少？100000问题43：数据银行里面，品牌号衍生广告渠道的互动人群是 通过品牌号衍生广告渠道进行回流的。问题44：双一大促中，网红丽丽的网店大卖，但事后丽丽 发现标错了价格，本来是100元的面膜标成了 1元，于是丽丽 拒绝给拍下付款的订单进行发货。请问丽丽的做法是否符合电 子商务法的要求？不符合问题45：孙膑想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是 “当天发货”，拍下后商家没有在当天发货，于是在第二天申请了退款。此时商家是否成立延迟发货？成立 问题46：搜索词是由词根组成的，以下关于词根的说法正确的是？是由词根组成的，例

8、如【宽带斜挎包】就是由词根【宽 带】【斜挎】【包】组成 问题47：售后服务指标和店铺运营的关系是什么呢？售后服务指标的好坏影响着店铺运营的效率高低问题48：司马懿购买了情人节礼物，卖家表示一定可以在情 人节当天送到，但由于物流原因未按时送到。则以下哪个说法 是错误的？由于节日特殊性，物流时效无法控制，无法按时到达非 卖家责任问题49：数据银行和客户运营平台的联动，以下哪个说法是 不正确的？数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短 信问题50：数据报表引入订单明细是实时更新的吗？实时更新问题51：双一前，老板安排小张制定店铺内容营销的销售 目标，以下哪一项不属于直接目标？提升粉丝互动问题

9、52：顺治在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天 发货，但第二天才有物流走件记录，顺治因此拒绝签收，商家 要求扣除返件运费才能退款。请问小二是否可以支持商家的要求？否 问题53：属性分析在哪找？商智高级版-行业-属性分析问题54：手淘搜索的流量来源是什么？关键词问题55：搜索反馈的更新周期是从出库/确认收货之后第几天开始计算问题56：数据分析需要选中店铺几级类目问题57：售后服务对店铺的影响包括影响店铺星级评定问题58：使用直通车智能出价工具无法实现以下哪个优化目标？促进投产比问题59：数据融合中，人群上传后能够匹配到的范围是哪个?全网范围内的人群问题60：双11期间某店铺共有20个常备人力

10、（人均日均接 待量：100） , 5个互备人力（人均日均接待量：50）,请问 该店铺的人力互备弹性是多少？0. 125问题61：售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问 题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二 次问候-评价引导-礼貌告别问题62：收到商品少配件、赠品、商品等情况、卖家未给买 家补发扣多少分？问题63：售后系统中发布第三方信息扣多少分？25分问题64：数据银行可以圈定流失T0P5品牌人群。问题65：首次设置钻展计划，一般最常用的保守型的出价方 式是哪种？按均价的0.5倍 问题66：搜索反馈记录搜索行为是以什么周期记录的？

11、问题67：数据报表中哪项指标不能衡量卖家的推广效果?展现量 问题68：搜索指数越高的产品越适合销售错误问题69：问题70：手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？三星18510, 一口价2300元问题71：私域流量是什么主播的粉丝从关注频道点击进去的流量问题72：售后满意度月度指标低于80%扣多少分？问题73：试用活动一共有几种类型？2种问题74：使用限时折扣工具，买家拍下后显示的出价记录是原价还是折扣价？原价问题75：视觉设计一直以来是产品设计、用户体验、人机交互等重要的一环，哪些关于视觉设计的原则有误？颜色是人们感知的重点之一，但针对用户体验设计，可 以不需要颜色的意涵问题76：首

12、次品退订单的计算是首次品退退款的发起，即使 退款修改了理由仍计入，取消了退款也计入问题77：售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间， 主要原因在于咨询售后问题的消费者，更迫切地希望快速解决 问题，一旦拖延将会引起投诉升级。以上说法是否正确？问题78：收到系统关于更换商品违规行为的预警提示后，下 列操作正确的是：按照预警内容尽快修改回原商品问题79：所有相关搜索词都可以加入直通车来推广。这种说 法正确吗？不可以问题80：是否所有商家都默认开通平台的自助修改地址功能?否，需要商家申请 问题81：水浒时期，武大郎也长知识了，拿着烧饼在淘宝做 推广，就是不知道一个烧饼最多可以添加多少个关键词，这时

13、 就有人告诉他了答案，谁对呢？时迁说200个 问题82：随着大数据和CDP工具的采用，CRM可以实时、一致 地在系统内外实现不间断的数据流问题83：售前客服小A给推荐了一款户外运动包：“这款背 包可装纳量大、防划防水，是店铺的明星产品，外出背着轻便, 可以装很多东西。这段推荐话术中缺失了 FAB中的哪一项？F：（产品）属性问题84：属于恶意评价的是哪项？买家用差评威胁我降价问题85：手机类目下，商品发布信息合理的是？行货手机放在品牌手机下问题86：售前客服的岗位目标不包括？纠纷率问题87：售后系统中发布第三方信息扣多少分问题88：说法正确的是？可以通过订单编辑查询比较准确问题89：属于“箱包容

14、量”场景的选项是（）正常的物品可以摆下吧问题90：售后服务对店铺的影响包括？问题91：属于舆情处理“三不要”的有下面哪些选项？解决方案执行不到位问题92：售后审核时长是？问题93：所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的 商品是？商品发布的图片是书包，标题是一本书问题94：手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？同种型号分开发布问题95：售前客服西瓜核实了部分商品买家拍下后未收到货 立即退货退款，填写的退货单号也是虚假的；同时订单都购买 了运费险。请问这属于哪个场景？涉嫌不当获取运费险/运费问题96：书籍类目下以下哪些商品可正常发布？国内正规出版社出版的小说，文学书籍2种 问题98：唐僧坐上直通车西去取经，他设置的日限额为100 块，可是当最终当天他直通车花费了 60. 5块，请问他当日的 实际扣费应为多少？60. 5块问题99：所有相关搜索词都可以加入直通车进行推广！问题100：搜索反馈的更新周期是从出库/确认收货之后第几 天开始计算？