淘宝考试练习题56docWord文档格式.docx

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售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动；

售后工作是一次交易的结束，也是以下哪项内容的开始？

再销售

问题10：

书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？

3000件

问题11：

唐僧师徒4人坐淘宝直通车想获得浏览量。

孙悟空火眼晶晶，一眼就能识别排名toplO的热门关键词，于是设定了10个关键词；

猪八戒比较懒，从系统推荐的里面随便选了10个关键词就不管了；

沙和尚则是从系统推荐的里面选了200个关键词，之后也就放在那一直不变；

唐僧则是每周都会听课,去下载小二整理的关键词表，根据每周的排行筛选相关的200个关键词，师徒4人谁的引入的有效流量最多？

唐僧问题12：

数据融合中成功匹配的人群可以查看所有这些人群的画像透视？

正确问题13：

所有宝贝都适合推广吗？

是的

问题14：

淘宝贷款是为淘宝店主提供融资服务。

截止目前，以下哪一个并非淘宝贷款产品？

担保贷款

问题15：

搜索反馈记录搜索行为是以什么周期记录的

自然天

问题16：

售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？

1-3个工作日内

问题17：

书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？

多系列的书籍捆绑销售

问题18：

司马懿在淘宝卖家处购买了一盒保质期为3个月的饼干，收到后发现饼干剩下20天保质期。

司马懿没有拆封要求退货，退货后卖家以饼干盒被压坏拒绝了退款。

请问交易介入后，按照《淘宝争议处理规则》，小二会采取以下哪种处理方式？

退款买家，运费卖家承担

问题19：

市场洞察是否可以看到竞争对手的销量？

可以看到竞品的销量不可以看到竞店的销量

问题20：

数据分析需要选中店铺几级类目？

三级

问题21：

数据看板中的数据信息，以下不包含的是

咨询时长

问题22：

室内照明设计是否需要避免眩光现象？

需要

问题23：

双11大促期间，消费者未领用优惠券，现要求退差价。

为提升消费者体验，商家可以采取以下哪种处理方式？

提前制定退差价方案

问题24：

市场洞察提供多长数据周期的数据？

市场洞察不同版本不同模块的数据周期时间都不一样，比如专业版最长市场大盘可查看月粒度3年数据，搜索词分析月粒度最长可查看1年数据等；

标准版市场大盘最长数据周期的模块是市场大盘，可查看月粒度1年数据。

问题25：

手淘搜索关键词不能作为直通车关键词投放的参考依据！

错误问题26：

售中3部曲是?

接客-解决疑虑-成交购买问题27：

手机端详情页的字数限制是多少字

5000

问题28：

数据库营销是CRM的什么？

基础

问题29：

收到知识产权投诉，商品删除是否就没有关系

否，会根据处罚类型处理

问题30：

淘榜单主播排名是多久更新一次

一周

问题31：

手淘上钻石展位单品推广的宝贝在几天内不会重复出现在同一个消费者前？

7天

问题32：

市场洞察产品主要提供什么功能？

市场洞察是一款为中高端商家打造的市场分析数据产品,分为标准版和专业版，可满足市场大盘全景洞察、市场机会深度解析、市场客群多维透视，竞对实时监控分析4大核心场景的分析诉求；

帮助店铺清晰了解市场结构，深度挖掘潜客需求,为市场扩展提供支持决策；

主要提供实时监控看板、市场大盘,市场排行，搜索排行，搜索分析，搜索人群，行业客群，行业透视，属性洞察，产品洞察，竞争店铺，竞争商品，竞争品牌,竞争动态等功能，不同版本所拥有的功能权限有所不同。

问题33：

双11预售商品，消费者尾款支付成功，但发现没使用优惠券，故要求商家退差价。

为保障消费者大促期间的服务体验，商家可以采取以下哪种处理方式？

设定小金额快速退款方案（退差价）

问题34：

收到商品少配件、赠品、商品等情况、卖家未给买家补发扣多少分

8分

问题35：

所有区号0571以外的，或一些网络电话，均不会是杭州余杭网络纠纷人民调解委员会的电话。

以上说法正确吗？

正确

问题36：

淘宝店铺在做会员体系搭建时，首先要做好会员的招募工作，以下哪项不是店铺会员招募的渠道？

大街上扫二维码，关注公众号

问题37：

售后满意度月度指标低于80%扣多少分

12分

问题38：

市场搜索分析中不能查看不属于自己类目的关键词答案：

错误问题39：

售后问题引发的危机黄金处理时间是什么时候?

1224小时

问题40：

淘宝的7天无理由商品，买家无理由拒签包裹，根据规则，以下说法错误的是？

包邮订单，发货运费买家承担

问题41：

售后审核时长是

48小时以内

问题42：

书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？

100000

问题43：

数据银行里面，品牌号衍生广告渠道的互动人群是通过品牌号衍生广告渠道进行回流的。

问题44：

双^一大促中，网红丽丽的网店大卖，但事后丽丽发现标错了价格，本来是100元的面膜标成了1元，于是丽丽拒绝给拍下付款的订单进行发货。

请问丽丽的做法是否符合电子商务法的要求？

不符合

问题45：

孙膑想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是“当天发货”，拍下后商家没有在当天发货，于是在第二天申

请了退款。

此时商家是否成立延迟发货？

成立问题46：

搜索词是由词根组成的，以下关于词根的说法正确

的是？

是由词根组成的，例如【宽带斜挎包】就是由词根【宽带】【斜挎】【包】组成问题47：

售后服务指标和店铺运营的关系是什么呢？

售后服务指标的好坏影响着店铺运营的效率高低

问题48：

司马懿购买了情人节礼物，卖家表示一定可以在情人节当天送到，但由于物流原因未按时送到。

则以下哪个说法是错误的？

由于节日特殊性，物流时效无法控制，无法按时到达非卖家责任

问题49：

数据银行和客户运营平台的联动，以下哪个说法是不正确的？

数据银行同步的人群包在客户运营平台可以对潜客发短信

问题50：

数据报表引入订单明细是实时更新的吗？

实时更新

问题51：

双^一前，老板安排小张制定店铺内容营销的销售目标，以下哪一项不属于直接目标？

提升粉丝互动

问题52：

顺治在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，顺治因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。

请问小二是否可以支持商家的要

求？

否问题53：

属性分析在哪找？

商智高级版-行业-属性分析

问题54：

手淘搜索的流量来源是什么？

关键词

问题55：

搜索反馈的更新周期是从出库/确认收货之后第几天

开始计算

问题56：

数据分析需要选中店铺几级类目

问题57：

售后服务对店铺的影响包括

影响店铺星级评定

问题58：

使用直通车智能出价工具无法实现以下哪个优化目

标？

促进投产比

问题59：

数据融合中，人群上传后能够匹配到的范围是哪个?

全网范围内的人群

问题60：

双11期间某店铺共有20个常备人力（人均日均接待量：

100）,5个互备人力（人均日均接待量：

50）,请问该店铺的人力互备弹性是多少？

0.125

问题61：

售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？

积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

问题62：

收到商品少配件、赠品、商品等情况、卖家未给买家补发扣多少分？

问题63：

售后系统中发布第三方信息扣多少分？

25分

问题64：

数据银行可以圈定流失T0P5品牌人群。

问题65：

首次设置钻展计划，一般最常用的保守型的出价方式是哪种？

按均价的0.5倍问题66：

搜索反馈记录搜索行为是以什么周期记录的？

问题67：

数据报表中哪项指标不能衡量卖家的推广效果?

展现量问题68：

搜索指数越高的产品越适合销售

错误

问题69：

问题70：

手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键

字？

三星18510,一口价2300元

问题71：

私域流量是什么

主播的粉丝从关注频道点击进去的流量

问题72：

售后满意度月度指标低于80%扣多少分？

问题73：

试用活动一共有几种类型？

2种

问题74：

使用限时折扣工具，买家拍下后显示的出价记录是

原价还是折扣价？

原价

问题75：

视觉设计一直以来是产品设计、用户体验、人机交

互等重要的一环，哪些关于视觉设计的原则有误？

颜色是人们感知的重点之一，但针对用户体验设计，可以不需要颜色的意涵

问题76：

首次品退订单的计算是首次品退退款的发起，即使退款修改了理由仍计入，取消了退款也计入

问题77：

售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的消费者，更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。

以上说法是否正确？

问题78：

收到系统关于更换商品违规行为的预警提示后，下列操作正确的是：

按照预警内容尽快修改回原商品

问题79：

所有相关搜索词都可以加入直通车来推广。

这种说法正确吗？

不可以

问题80：

是否所有商家都默认开通平台的自助修改地址功能?

否，需要商家申请问题81：

水浒时期，武大郎也长知识了，拿着烧饼在淘宝做推广，就是不知道一个烧饼最多可以添加多少个关键词，这时就有人告诉他了答案，谁对呢？

时迁说200个问题82：

随着大数据和CDP工具的采用，CRM可以实时、一致地在系统内外实现不间断的数据流

问题83：

售前客服小A给推荐了一款户外运动包：

“这款背包可装纳量大、防划防水，是店铺的明星产品，外出背着轻便,可以装很多东西。

这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？

F：

（产品）属性

问题84：

属于恶意评价的是哪项？

买家用差评威胁我降价

问题85：

手机类目下，商品发布信息合理的是？

行货手机放在品牌手机下

问题86：

售前客服的岗位目标不包括？

纠纷率

问题87：

售后系统中发布第三方信息扣多少分

问题88：

说法正确的是？

可以通过订单编辑查询比较准确

问题89：

属于“箱包容量”场景的选项是（）

正常的物品可以摆下吧

问题90：

售后服务对店铺的影响包括？

问题91：

属于舆情处理“三不要”的有下面哪些选项？

解决方案执行不到位

问题92：

售后审核时长是？

问题93：

所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？

商品发布的图片是书包，标题是一本书

问题94：

手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

同种型号分开发布

问题95：

售前客服西瓜核实了部分商品买家拍下后未收到货立即退货退款，填写的退货单号也是虚假的；

同时订单都购买了运费险。

请问这属于哪个场景？

涉嫌不当获取运费险/运费

问题96：

书籍类目下以下哪些商品可正常发布？

国内正规出版社出版的小说，文学书籍

2种问题98：

唐僧坐上直通车西去取经，他设置的日限额为100块，可是当最终当天他直通车花费了60.5块，请问他当日的实际扣费应为多少？

60.5块

问题99：

所有相关搜索词都可以加入直通车进行推广！

问题100：

搜索反馈的更新周期是从出库/确认收货之后第几天开始计算？