员工手册021112Word下载.docx

1、我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永久是对的”服务精神，赢得了宽敞消费者的信任和支持。我们深信您会热爱和爱护那个集体的声誉，并以您的聪慧和勤奋为公司制造不凡，您也将会得到中意的收成。为此，我们代表大中公司为您奉上职员手册，请您认真阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和奉献。如有疑咨询能够向您的主管询咨询。祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快！人力资源部企业理念：企业精神：团结在任何情形下，要同心同德、困难奋斗创

2、新开拓创新是企业赖以进展的必经之路求实做到思想充实、作风扎实、工作务实。服务竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求，恪守合同，讲究信誉。企业宗旨：您的需要确实是我们的事业。以顾客中意度作为衡量一切工作的准绳。文化篇企业文化核心:欢乐服务 幸福生活企业宗旨:建筑最优的平台服务顾客、服务厂商目 标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。治理原则:精细、精确、精巧、精美、团结、协作服务理念:顾 客 永 远 是 对 的工作作风:整洁、信誉、服务、效率职员标准:诚实、勤奋、学习、创新组织结构职能篇大中公司组织结构大中公司用人原则：领导：具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用主动学习

3、创新者用 不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用干部：坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用 嫉贤妒能不可一世者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用职员：工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用努力学习主动进取者用得过且过不求进步者不用促销员：熟知商品性能者用 不善把握产品性能者不用对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤不人抬高自己者不用公司规章制度职工守则每位职员都要有高度的责任感和强烈的事业心，以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识

4、，为公司进展努力工作。在销售服务中，要爱护消费者合法权益，讲究职业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好的企业形象。服从领导全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，不准无故拖延、拒绝或终止工作。职工应遵守逐级请示报告制度，专门情形能够越级反映。保密公司职工对公司的技术档案、销售情形、财务状况、职员手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供，严格遵守公司的保密制度。行为准则职员必须遵守公司各项规章制度。每日迎宾时刻为上班前十五分钟，并向顾客主动咨询好，午餐时刻为一小时，下班后十五分钟为送宾时刻，须向离不的顾客讲“欢迎您再次光临”。考勤规定：职员上下班须打卡，严禁他人代替打卡，不准随意涂

5、改考勤卡。因公外出，病事假等缘故未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。病假：职员到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。工伤：职员因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。上班时刻，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。不准坐、倚、蹬货品、展现架。不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。吧台休息每天累计不得超过30分钟。不准扎堆谈天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不得以任何理由造成空岗。不准在上班前吃辛辣食品，保持口

6、气清新。不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作之便索取回扣。不准用语言或表情轻视、嘲笑、嘲笑顾客，不准与顾客争辩，不准做出任何损害顾客的行为。不准在单据不全、不详、不清的情形下办理物资往来手续。职员要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”“请”“感谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。）请假制度：职员因私事确需本人处理，须提早一天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。凡未提早办理请假手续或未准假而私自休假者；请

7、假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而阻碍出勤者均视为旷工。旷工三天，视同自动离职。上班时刻，未办理学习批准手续，擅自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。职员间禁止发生借贷行为。仪容外表职员要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。男职员脑后头发长只是领子，鬓角只是耳朵的标准发型。女职员淡妆上岗，不准披头散发，不梳奇特发型，不准穿超短裙。站立服务：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，表情自然。劳动条例用工原则及方法公司聘请人员的原则是按照工作需要聘请职员。通过公布聘请考核，择优录用

8、。培训凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，考试合格后正式录用。试用新聘职员的试用期一样为40天，试用期内，如发觉试用职员不适合公司的岗位、事假超过三天的，将不予录用。新职员如发觉自己不适合在公司进展，也可按照公司职员的辞职规定办理。签定合同试用期开始时，须签定实习合同，试用转正后，须签定职员正式合同。合同期限签至次年4月份。此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。工作时刻我公司严格按照国家的劳动法有关规定执行。实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，按照国家规定，发放加班工资。工资与奖金试用期实行每日工资包干制。正式职员的工资为差不多工资加月奖金制。公司工资发放采纳开放式治理，

9、公司实行下发薪制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以现金的形式支付职员的工资。奖金发放采纳封闭式治理，奖金是公司依据职员所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给职员发放的奖励金，是和公司的经济效益直截了当挂钩的。奖金是以现金的形式于每月的15日发放。所有职员应自觉保密，不能打听不人的奖金，也不能向不人谈及自己的奖金。职员间不得相互攀比、议论。如有异议，可直截了当向自己的直截了当主管反映。辞职与辞退职员在合同期内要求辞职，需提早十五天向所在部门负责人提出申请，向人力资源部领取职员离职申请书，办理工作交接手续，自申请之日起，30天后办理结帐手续。离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，按已结帐

10、处理。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。职员若严峻违反公司的规章制度，将按照有关规定给予处理，以至解除劳动合同。奖惩制度奖励制度工作优秀，业绩明显，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头夸奖、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅行等。为顾客提供良好的服务，工作主动主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客颂扬者。能主动提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。检举或报告违法乱纪事件，爱护公司利益者。能沉着平复地应对意外紧急情形，发觉事故隐患及时上报或设法幸免缺失，爱护公司声誉者。主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。惩处制度凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过

11、失单一张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的他人作证。公司的惩处要紧分为以下几种：职员有下列行为之一者，公司将给予警告处理，并给予50元以下罚款。一月内迟到、早退者两次以内者；对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；票据开写错误超过两次者；对顾客爱理不理者；扎堆谈天累计超过在3分钟之内者。职员有下列行为之一者，公司将酌情处以100500元的罚款擅离岗位者；迟到、早退超过两次者；严峻违反公司规章制度者；对工作玩忽职守，造成不良后果，阻碍公司声誉者；对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；旷工一天者；扎堆谈天累计超过3分钟者；未能妥善解决商品退还咨询题，造成顾客不满者。职员有下列行为之一者，公司将酌

12、情处以2002000元的罚款显现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；有咨询无答、不正面回答顾客询咨询、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；在经营中，违反消费者权益保证法等法律法规规定，而造成顾客不满者；在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方缘故，造成顾客不中意或投诉者；商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；遇有商品退换疑难咨询题，未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良阻碍的；对行动不便的残疾者购物，未按照顾客要求

13、实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送物资的；城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系讲明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易堵塞地区、限时通行区或专门区域，在送货时限上与顾客另行约定，未按约定履行的而造成顾客不满者；送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业治理的除外，如空调等），时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。职员有下列行为之一者，公司将赶忙以辞退处理无正当理

14、由连续旷工超过15天者。工作时刻酗酒、赌博、打架、恐吓、威逼同事，阻碍公共秩序者。偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。辱骂顾客或与顾客打架者。蓄意损坏、损耗公司财物，造成缺失者；触犯国家任何刑事法律者。安全守则任何工作都应以安全第一为宗旨，严格遵守操作规程，严格遵守各自的安全岗位责任制，严格执行公司制定的安全保卫规定。消防安全如发生火灾，必须采取以下步骤：保持平复，切断电源；利用最近的电话报警（火警电话119）；在救援人员抵达前使用灭火器材操纵火势。安全用电操作电器前核查电压是否达到操作要求，经常查看电源、电线、插头、接线板是否完好，以防漏电伤人，引起火灾。下班时必须清

15、查现场，切断所有电源。安全保卫保安人员要确保公司人员、财产不受缺失，如发觉可疑人员或显现危险情形时，应赶忙向有关领导报告后，打报警电话（110）。福利凡公司正式职员均可享受以下福利待遇：公假：公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%发放。婚假：职员应提早一周以书面形式提出申请，办理好工作交接手续，报公司人力资源部备案。婚假为3天；达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。产假：产假90天，多一胎增加15天假期。专门情形酌定（不带薪）。丧假：直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）丧假3天；非直系亲属（公婆、岳父母）丧假2天（不带薪）。年假公司正式职员有一年以上工龄，每年可享受七天带薪休假。具体实施方法按当年的文件执行。全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过3天的职员不享受年假。交通补助公司需乘公交车的正式职员，每月可享受20元的交通费补助。职员手册中未尽事宜，公司有权随时按照国家有关规定及公司内部治理需要 进行修订。以上所有条款讲明权属公司人力资源部。