员工手册021112Word下载.docx

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我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。

大中电器于1982年始创于北京。

是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。

我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永久是对的”服务精神，赢得了宽敞消费者的信任和支持。

我们深信您会热爱和爱护那个集体的声誉，并以您的聪慧和勤奋为公司制造不凡，您也将会得到中意的收成。

为此，我们代表大中公司为您奉上《职员手册》，请您认真阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和奉献。

如有疑咨询能够向您的主管询咨询。

祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快！

人力资源部

企业理念：

企业精神：

团结——在任何情形下，要同心同德、困难奋斗

创新——开拓创新是企业赖以进展的必经之路

求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。

服务——竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求，恪守合同，讲究信誉。

企业宗旨：

您的需要确实是我们的事业。

以顾客中意度作为衡量一切工作的准绳。

文化篇

企业文化核心:

欢乐服务幸福生活

企业宗旨:

建筑最优的平台服务顾客、服务厂商

目标:

努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。

治理原则:

精细、精确、精巧、

精美、团结、协作

服务理念:

顾客永远是对的

工作作风:

整洁、信誉、服务、效率

职员标准:

诚实、勤奋、学习、创新

组织结构职能篇

大中公司组织结构

大中公司用人原则：

领导：

具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

主动学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用

干部：

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能不可一世者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

职员：

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习主动进取者用得过且过不求进步者不用

促销员：

熟知商品性能者用不善把握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤不人抬高自己者不用

公司规章制度

职工守则

每位职员都要有高度的责任感和强烈的事业心，以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司进展努力工作。

在销售服务中，要爱护消费者合法权益，讲究职业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好的企业形象。

服从领导

全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，不准无故拖延、拒绝或终止工作。

职工应遵守逐级请示报告制度，专门情形能够越级反映。

保密

公司职工对公司的技术档案、销售情形、财务状况、职员手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供，严格遵守公司的保密制度。

行为准则

职员必须遵守公司各项规章制度。

每日迎宾时刻为上班前十五分钟，并向顾客主动咨询好，午餐时刻为一小时，下班后十五分钟为送宾时刻，须向离不的顾客讲“欢迎您再次光临”。

考勤规定：

职员上下班须打卡，严禁他人代替打卡，不准随意涂改考勤卡。

因公外出，病事假等缘故未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。

迟到或早退：

一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。

本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。

病假：

职员到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。

工伤：

职员因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。

上班时刻，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。

不准坐、倚、蹬货品、展现架。

不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。

吧台休息每天累计不得超过30分钟。

不准扎堆谈天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不得以任何理由造成空岗。

不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。

不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。

不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作之便索取回扣。

不准用语言或表情轻视、嘲笑、嘲笑顾客，不准与顾客争辩，不准做出任何损害顾客的行为。

不准在单据不全、不详、不清的情形下办理物资往来手续。

职员要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”“请”“感谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。

）

请假制度：

职员因私事确需本人处理，须提早一天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。

如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

凡未提早办理请假手续或未准假而私自休假者；

请假过期而未续假者；

不服从调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而阻碍出勤者均视为旷工。

旷工三天，视同自动离职。

上班时刻，未办理学习批准手续，擅自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。

职员间禁止发生借贷行为。

仪容外表

职员要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。

上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。

男职员脑后头发长只是领子，鬓角只是耳朵的标准发型。

女职员淡妆上岗，不准披头散发，不梳奇特发型，不准穿超短裙。

站立服务：

双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，表情自然。

劳动条例

用工原则及方法

公司聘请人员的原则是按照工作需要聘请职员。

通过公布聘请考核，择优录用。

培训

凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，考试合格后正式录用。

试用

新聘职员的试用期一样为40天，试用期内，如发觉试用职员不适合公司的岗位、事假超过三天的，将不予录用。

新职员如发觉自己不适合在公司进展，也可按照公司职员的辞职规定办理。

签定合同

试用期开始时，须签定《实习合同》，试用转正后，须签定《职员正式合同》。

合同期限签至次年4月份。

此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。

工作时刻

我公司严格按照国家的《劳动法》有关规定执行。

实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，按照国家规定，发放加班工资。

工资与奖金

试用期实行每日工资包干制。

正式职员的工资为差不多工资加月奖金制。

公司工资发放采纳开放式治理，公司实行下发薪制度。

考勤截止本月的20日，每月的1日以现金的形式支付职员的工资。

奖金发放采纳封闭式治理，奖金是公司依据职员所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给职员发放的奖励金，是和公司的经济效益直截了当挂钩的。

奖金是以现金的形式于每月的15日发放。

所有职员应自觉保密，不能打听不人的奖金，也不能向不人谈及自己的奖金。

职员间不得相互攀比、议论。

如有异议，可直截了当向自己的直截了当主管反映。

辞职与辞退

职员在合同期内要求辞职，需提早十五天向所在部门负责人提出申请，向人力资源部领取《职员离职申请书》，办理工作交接手续，自申请之日起，30天后办理结帐手续。

离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，按已结帐处理。

未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

职员若严峻违反公司的规章制度，将按照有关规定给予处理，以至解除劳动合同。

奖惩制度

奖励制度

工作优秀，业绩明显，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头夸奖、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅行等。

为顾客提供良好的服务，工作主动主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客颂扬者。

能主动提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。

检举或报告违法乱纪事件，爱护公司利益者。

能沉着平复地应对意外紧急情形，发觉事故隐患及时上报或设法幸免缺失，爱护公司声誉者。

主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。

惩处制度

凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的他人作证。

公司的惩处要紧分为以下几种：

职员有下列行为之一者，公司将给予警告处理，并给予50元以下罚款。

一月内迟到、早退者两次以内者；

对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；

票据开写错误超过两次者；

对顾客爱理不理者；

扎堆谈天累计超过在3分钟之内者。

职员有下列行为之一者，公司将酌情处以100—500元的罚款

擅离岗位者；

迟到、早退超过两次者；

严峻违反公司规章制度者；

对工作玩忽职守，造成不良后果，阻碍公司声誉者；

对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；

旷工一天者；

扎堆谈天累计超过3分钟者；

未能妥善解决商品退还咨询题，造成顾客不满者。

职员有下列行为之一者，公司将酌情处以200—2000元的罚款

显现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；

有咨询无答、不正面回答顾客询咨询、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；

在经营中，违反《消费者权益保证法》等法律法规规定，而造成顾客不满者；

在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方缘故，造成顾客不中意或投诉者；

商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；

喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；

遇有商品退换疑难咨询题，未主动引导或[陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良阻碍的；

对行动不便的残疾者购物，未按照顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；

需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送物资的；

城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系讲明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易堵塞地区、限时通行区或专门区域，在送货时限上与顾客另行约定，未按约定履行的而造成顾客不满者；

送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；

未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；

大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业治理的除外，如空调等），时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。

职员有下列行为之一者，公司将赶忙以辞退处理

无正当理由连续旷工超过15天者。

工作时刻酗酒、赌博、打架、恐吓、威逼同事，阻碍公共秩序者。

偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。

辱骂顾客或与顾客打架者。

蓄意损坏、损耗公司财物，造成缺失者；

触犯国家任何刑事法律者。

安全守则

任何工作都应以安全第一为宗旨，严格遵守操作规程，严格遵守各自的安全岗位责任制，严格执行公司制定的安全保卫规定。

消防安全

如发生火灾，必须采取以下步骤：

保持平复，切断电源；

利用最近的电话报警（火警电话119）；

在救援人员抵达前使用灭火器材操纵火势。

安全用电

操作电器前核查电压是否达到操作要求，经常查看电源、电线、插头、接线板是否完好，以防漏电伤人，引起火灾。

下班时必须清查现场，切断所有电源。

安全保卫

保安人员要确保公司人员、财产不受缺失，如发觉可疑人员或显现危险情形时，应赶忙向有关领导报告后，打报警电话（110）。

福利

凡公司正式职员均可享受以下福利待遇：

公假：

公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。

公假出勤的日薪按300%发放。

婚假：

职员应提早一周以书面形式提出申请，办理好工作交接手续，报公司人力资源部备案。

婚假为3天；

达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。

产假：

产假90天，多一胎增加15天假期。

专门情形酌定（不带薪）。

丧假：

直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）丧假3天；

非直系亲属（公婆、岳父母）丧假2天（不带薪）。

年假

公司正式职员有一年以上工龄，每年可享受七天带薪休假。

具体实施方法按当年的文件执行。

全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过3天的职员不享受年假。

交通补助

公司需乘公交车的正式职员，每月可享受20元的交通费补助。

《职员手册》中未尽事宜，公司有权随时按照国家有关规定及公司内部治理需要进行修订。

以上所有条款讲明权属公司人力资源部。