接待工作管理制度_接待工作管理制度范本Word格式文档下载.docx

1、2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在*大酒店，确因特殊情况不能在*大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。五、行政接待工作的标准、要求1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自3/13在授权范围

2、外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现*的品牌形象。2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。（1）工作餐标准指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。（2）聚餐标准指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。（3）宴会标准指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8，超出部分由经办人自

3、理。（4）大型宴会标准指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。接待工作管理制度篇2第一章总则4/13第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。第二条接待工作的原则是热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。第二章管理职责第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相

4、关部门落实接待任务，提供后勤保障。第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。第六条公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报办公室登记备案;同时应完成公司安排的各项接待任务。第三章类型与标准第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型（一）公务来访1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜;5/133、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察;（二）参观来访1、各级党政机关领导来公司视察工作;2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察;3、购房客户参观考察。（三）会议活动来访应

5、邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。（四）其他来访客人。第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。第九条招待原则和标准（一）参观接待根据需要安排招待用餐;（二）住宿标准1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间;2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。第十条用车标准（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度;（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明6/13确。第十一条接待规格重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;其他来宾根

6、据情况由相关人员接待。第四章计划与准备第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待;第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写接待申请单（见附件）报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室;对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。第十四条重要来访接待计划应载明以下内容（一）接待类别公务来访、参观、参加会议或其他。（二）来宾基

7、本情况1、来访项目部名称、领导姓名、职务等;2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;3、来访的目的和要求;4、在本地逗留的天数。7/13（三）具体接待安排1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;2、参观线路或洽谈、举行活动的场所;3、费用预算。第十五条重要接待计划还应考虑以下内容（一）是否安排车辆接送;（二）是否需要会场布臵，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等;（三）是否制作欢迎牌、指示牌;（四）是否安排礼仪;（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;（六）是否安排摄影摄像;（七）是否需要准备公司宣传资料;（八）是否宴请

8、，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;（九）是否安排住宿，是否在房内放臵鲜花水果;（十）是否安排游览、购物、娱乐;（十一）是否需要赠送礼品;（十二）其它需要说明的事项。第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、8/13楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设臵和内容正确，摄像机、照相机电源充足。第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料;根据计划确定游览路线、购物商场、

9、娱乐项目;定制的礼品要保证质量。第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地;须保证车辆清洁，安全性能良好;公司车辆应服从办公室的统一调度。第五章行为规范第二十条接待礼仪（一）仪表面容清洁，衣着得体;（二）举止稳重端庄，从容大方;（三）言语语气温和，礼貌文雅;（四）态度诚恳热情，不卑不亢。第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一

10、下9/13后郑重收入口袋中;过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密;接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密;对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。第六章接待费用与信息反馈第二十四条公司各部门的接待费用在公司

11、业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室;将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。第七章附则第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。第二十七条本制度自印发之日起施行。10/13接待工作管理制度篇3一、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单

12、位领导来公司人员的吃、住、行。第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条协助办理公司大型会议的会务工作。第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同11/13领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，

13、量力而出，反对铺张浪费。第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定第十一条日常接待工作的规范1、接打电话时，要使用文明语言如您好、请问贵姓您找哪位请稍候谢谢等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人

14、长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条一般性接待工作的程序12/131、接待前的准备工作1）、对来宾的基本情况做到心中有数。2）、制定和落实接待计划。3）、做好接待前的细节工作。2、接待中的服务工作1）、安排专人迎接来宾。2）、妥善安排来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、安排公司领导看望来宾。5）、精心组织好活动。6）、安排宴请和浏览。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么

15、需要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，13/13机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。六、附则第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。