接待工作管理制度_接待工作管理制度范本Word格式文档下载.docx
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2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。
宴请客人原则上安排在****大酒店，确因特殊情况不能在****大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;
擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。
五、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。
根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自3/13在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现****的品牌形象。
2、宴请标准、要求。
宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
（1）工作餐标准指安排来访人员到职工食堂就餐。
用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
（2）聚餐标准指来访人员人均接待标准不超过10元。
不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。
（3）宴会标准指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。
陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°
，超出部分由经办人自理。
（4）大型宴会标准指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。
接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。
六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。
接待工作管理制度篇2
第一章总则
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第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条接待工作的原则是热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
第二章管理职责
第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作;
每月统计接待情况报办公室登记备案;
同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章类型与标准
第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型
（一）公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜;
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3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察;
（二）参观来访
1、各级党政机关领导来公司视察工作;
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察;
3、购房客户参观考察。
（三）会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
（四）其他来访客人。
第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第九条招待原则和标准
（一）参观接待根据需要安排招待用餐;
（二）住宿标准
1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间;
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。
第十条用车标准
（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度;
（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明6/13确。
第十一条接待规格
重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;
其他来宾根据情况由相关人员接待。
第四章计划与准备
第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。
对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导;
对一般来宾酌情安排业务对口部门接待;
第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》（见附件）报办公室，并协助拟定接待计划。
需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室;
对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
第十四条重要来访接待计划应载明以下内容
（一）接待类别公务来访、参观、参加会议或其他。
（二）来宾基本情况
1、来访项目部名称、领导姓名、职务等;
2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;
3、来访的目的和要求;
4、在本地逗留的天数。
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（三）具体接待安排
1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;
2、参观线路或洽谈、举行活动的场所;
3、费用预算。
第十五条重要接待计划还应考虑以下内容
（一）是否安排车辆接送;
（二）是否需要会场布臵，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等;
（三）是否制作欢迎牌、指示牌;
（四）是否安排礼仪;
（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;
（六）是否安排摄影摄像;
（七）是否需要准备公司宣传资料;
（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;
（九）是否安排住宿，是否在房内放臵鲜花水果;
（十）是否安排游览、购物、娱乐;
（十一）是否需要赠送礼品;
（十二）其它需要说明的事项。
第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、8/13楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设臵和内容正确，摄像机、照相机电源充足。
第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;
根据计划预订宴请的酒店;
依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料;
根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目;
定制的礼品要保证质量。
第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料;
检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;
安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。
第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地;
须保证车辆清洁，安全性能良好;
公司车辆应服从办公室的统一调度。
第五章行为规范
第二十条接待礼仪
（一）仪表面容清洁，衣着得体;
（二）举止稳重端庄，从容大方;
（三）言语语气温和，礼貌文雅;
（四）态度诚恳热情，不卑不亢。
第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;
接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下9/13后郑重收入口袋中;
过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;
进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;
客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;
送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密;
接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密;
对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
第六章接待费用与信息反馈
第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。
接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。
第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室;
将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。
第七章附则
第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。
第二十七条本制度自印发之日起施行。
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接待工作管理制度篇3
一、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;
既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同11/13领导的接待，确定相应人员的陪同;
既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。
办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;
对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定
第十一条日常接待工作的规范
1、接打电话时，要使用文明语言如"
您好"
、"
请问贵姓"
您找哪位"
请稍候"
谢谢"
等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。
忌让客人长久等候无人过问。
如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;
根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序
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1、接待前的准备工作
1）、对来宾的基本情况做到心中有数。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和浏览。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，13/13机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。
第十八条本办法由办公室负责解释。
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