高级营销员(四级)考试试题.docx

1、高级营销员（四级）考试试题单项选择题1、营销人员在特定事件或节目中推出产品，是使用了公共关系中的（）工具。A.局域网B.产品发布C.赞助D.宣传报道参考答案 ：B 单项选择题2、产品组合的（）越大，说明企业产品的规格、品种越多。A.宽度B.长度C.深度D.关联性参考答案 ：C 单项选择题3、我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（）价格的机制。A.企业制定B.市场形成C.政府制定D.商人制定参考答案 ：B 多项选择题4、以下属于法国人的谈判风格的是（）。A.逐个议题磋商B.时间观念不是很强C.喜欢用法语来谈判D.着重于依赖自己的力量，依靠自己的资金来从事经营参考答案 ：B,C,D 单项选择题5

2、、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以1万元以上10万元以下的罚款。经营者所承担的这种法律责任属于（）。A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.经济责任参考答案 ：C 多项选择题6、造成管理层认识差距的原因主要有（）。A.管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确C.管理层次问题D.管理方法问题参考答案 ：A,B,C 单项选择题7、各种定价方法中不包括（）定价法。A.折旧费B.租金C.利息D.工资参考答案 ：D 单项选择题8、企业选择集中策略的（）基础是

3、，所有客户都创造相等的价值。A.假设B.真实C.主观D.客观参考答案 ：A 多项选择题9、逻辑在商务谈判中的作用主要有（）。A.逻辑是联结谈判各部分的线索B.逻辑是谈判中的探测器C.逻辑是谈判中的论证手段D.逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器参考答案 ：A,B,C,D 判断题10、寻找潜在顾客的会议寻找法不易引起对方的反感。参考答案 ：错 多项选择题11、有效处理客户投诉的要点包括（）。A.虚心接受投诉B.追究原因C.采取适当的应急措施D.承担所有责任参考答案 ：A,C,D单项选择题12、顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷的情况是（）需求。A.负B.无C.有害D.下降参考答案 ：B单项选择题13、

4、按国际惯例，参与洽谈的人数不能是（）。A.12B.13C.14D.15参考答案 ：B填空题14、根据国际权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7%的增长后，2003年，国际MP3市场高度发展，增长高达163.64%，而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。在2001年以前，国内MP3市场处于导入期，一方面，由于日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡。另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体显得不温不火。2001年形式发生了一些微妙的变化，随着MP3最为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团，这其中不乏有爱国者，联想，方正等国

5、产品牌，还有国内外名不见经传的小品牌，此时虽说仍然是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。200年，局势发生标志性的变化，爱国者，联想，方正等有实力的IT企业凭借在IT业内有多年的产品操作经验，渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始了主导中国MP3市场的发展。2003年，中国的MP3市场继续保持了迅速的增长阶段，但市场竞争逐渐进入了品质制胜的市场细分阶段，这是因为中国的MP3市场环境发生了显著的变化，一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求变得更加的苛刻，外

6、观，音质，价格，一个都不能少，这就MP3的综合素质提出了更高的要求，另一方面随着竞争的加剧和产品同质化趋势日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场的主导地位。中国的MP3市场的发展经过了哪几个阶段？面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段，企业应该采取哪种市场营销策略？参考答案 ：2001年之前中国MP3市场属于介绍期；，2001年到2003年中国MP3市场属于成长期。在市场成长期企业的市场营销策略主要有：改善产品品质；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点；适时降价。单项选择题15、（）是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。A.

7、传销B.串销C.骗销D.直销参考答案 ：D多项选择题16、处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。A.产品完全免费退换B.顾客承担维修费用C.产品送往公司的工厂再作决定D.顾客向第三方索赔参考答案 ：A,B,C,D 单项选择题17、政府价格主管部门监督检查时，在查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文件及其他资料的同时，如必要还应核对与价格违法行为有关的（）。A.税收资料B.利润资料C.成本资料D.银行资料参考答案 ：D 单项选择题18、着穿西装制服者要穿皮鞋，皮鞋以（）为主。A.红色B.黑色C.白色D.花色参考答案 ：B 单项选择题19、营销员接近顾客时要（）。A.多听多讲B.

8、多听少讲C.少听多讲D.少听少讲参考答案 ：B单项选择题20、合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（）。A.数量B.质量C.标的D.当事人参考答案 ：C 多项选择题21、沟通过程模式包括的主要要素有（）。A.发送者B.接受者C.解码和编码D.噪音参考答案 ：A,B,C,D 单项选择题22、一方通过履行合同规定的一物而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（）A.实践合同B.要式合同C.有偿合同D.诺成合同参考答案 ：C 单项选择题23、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。A.售前服务B.售中服务C.售前、售中

9、服务D.售后服务参考答案 ：A 单项选择题24、要想突破谈判僵局，就要想方设法找出造成僵局的（）问题和人物。A.关键B.重要C.普通D.所有参考答案 ：A 单项选择题25、职业道德所指的对象是从事一定职业（）的人们。A.范围B.工种C.技能D.劳动参考答案 ：D 多项选择题26、价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括（）A.高价投放B.低价渗透C.基本价格D.价格折扣参考答案 ：A,B,C,D 判断题27、如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。参考答案 ：错 单项选择题28、对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与

10、处理客户投诉的（）原则。A.有章可循B.及时处理C.分清责任D.留档分析参考答案 ：D 单项选择题29、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。A.人员推销B.广告C.销售促进D.公共关系参考答案 ：C 单项选择题30、确定拜访顾客名单时根据交通和地点的方便选择顾客，有利于节省（）。A.空间B.时间C.内容D.顾客数参考答案 ：B 单项选择题31、当谈判陷入僵局时，如果双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件绝对化，并把它放到谈判桌上，明确的表明自己无退路，希望对方能让步，这种谈判策略是（）。A.无理要求B.借题发挥C.釜底抽薪D.适度退让参考答案 ：C 判断题

11、32、企业所提供的服务水平往往高于目前普遍水平。参考答案 ：错 单项选择题33、销售人员和销售经理要（）管理时间。A.直接地B.间接地C.可能地D.有效地参考答案 ：D 单项选择题34、锅巴常用的包装方法是（）。A.真空包装B.吸氧包装C.保鲜包装D.充气包装参考答案 ：D 多项选择题35、合同成立时应当注意的问题有（）A.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立B.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确定书，签订确认书时合同成立C.承诺生效时合同成立D.合同成立的时间取决于承诺生效的时间参考答案 ：A,B,C,D 单项选择题36、谈判

12、过程中，当某个问题谈不下去时，巧妙的变换谈判议题，转换对方视线，从而实现自己谈判目标。这种谈判策略是（）。A.吊筑高台策略B.声东击西策略C.红脸白脸策略D.以退为进策略参考答案 ：B 单项选择题37、在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。A.互联网用户B.生产技术C.大众用户D.企业资源参考答案 ：A 单项选择题38、国际市场营销与国内市场营销从本质上来说，两者并无根本的（）。A.相同B.联系C.相似D.不同参考答案 ：D 单项选择题39、禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A.14 B.15 C.16 D.18参考答案 ：C 多项选择题40、根据合同法的规定，下列合同是无效

13、合同的是（）A.一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同B.恶意串通，损害国家、集体成第三人利益的合同C.以合法形式掩盖非法目的合同D.违反法律、行政法规强制规定的合同参考答案 ：A,B,C,D 单项选择题41、如果在交谈中使用的语言不标准不规则，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（），是应该避免的。A.脏嘴B.杂嘴C.刀子嘴D.荤嘴参考答案 ：B 单项选择题42、顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A.职能质量B.技术质量C.作业质量D.感受质量参考答案 ：A 多项选择题43、以下可以进行信用调查的机构是（）。A.行业组织B.专业资信调查机

14、构C.金融机构D.本公司的派出机构参考答案 ：A,B,C,D 单项选择题44、把客户划分为老客户、新客户和潜在客户，是按（）分类。A.客户的性质B.交易的过程C.时间的序列D.交易的数量参考答案 ：C 单项选择题45、让步策略中高-低-微高让步策略的优点是（）。A.使对方认为已方软弱可欺B.容易加强对手的进攻性C.洽谈的成功率不高D.洽谈的成功率较高参考答案 ：D 单项选择题46、“今天天气真好。”这类寒暄形式属于（）。A.问候型B.言他型C.夸赞型D.攀认型参考答案 ：B 单项选择题47、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）A.

15、消费者市场B.产业市场C.中间商市场D.非营利组织市场参考答案 ：B 多项选择题48、将债务人的大本营作为理想的讨债场合的原因有（）。A.债务人欠债不还被债权人追上门来讨债，人们通常都会同情支持债权人，公共舆论对债务人不利B.可以了解到债务人生产经营的一些真实情况，了解到债务人欠款不还的真正原因C.上门讨债便于寻求社会支持，更便于开展讨债活动D.登门讨债优势多，效果比较明显参考答案 ：A,B,C,D 多项选择题49、推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。A.在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”B.将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了C.在交易成

16、功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈D.掩饰自己的喜悦心情参考答案 ：C,D 单项选择题50、声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。A.变换B.增加C.减少D.取消参考答案 ：A 多项选择题51、根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）A.最有价值客户B.二级客户C.正值客户D.负值客户参考答案 ：A,B,D 单项选择题52、以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场A.商品的属性B.购买者的购买行为特点C.商品流通的时序D.商品流通参考答案 ：B 单项选择题53、任务的标准化程度不够，造成了（）差距。A.管理层认识B.质量方

17、面的标准C.服务供给D.供方信息传播参考答案 ：B 多项选择题54、下列开场白以提出问题开场的是（）。A.“您看过我们的产品吗？”B.“您觉得我们的产品如何？”C.“昨晚看了个笑话，是这样的”D.“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”参考答案 ：A,B 多项选择题55、根据调查者痛被调查者接触方式不同，访问调查的发放可分为（）A.面谈访问法、电话访问法B.网络访问法、留置调查法C.抽样访问法、网络访问法D.邮寄访问法、留置调查法参考答案 ：A,D 单项选择题56、消费者权益保护法使用于消费者的（）A.物质消费B.文化消费C.精神消费D.生活消费参考答案 ：D 填空题57、云天公司为调查其新上市产

18、品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。这一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过的“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的实际销售情况。云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式？其含义分别是什么？参考答案 ：第一组营销人员采用的是留置调查法；第二组营销人员采用的是面谈调查法。让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈咨询有关问题的方法。单项选择题58、正式约见客户，要处处以（）的利益为重，赢得客户的信任。A.公司B.客户C.个人D.主管参考答案 ：B 单项选择题59、营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。A.以优补劣B.委婉处理C.转折处理D.转化处理参考答案 ：B 多项选择题60、针对寻求多样化购买行为类型，挑战着企业可采用（）A.占据有利货架