高级营销员(四级)考试试题.docx
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高级营销员（四级）考试试题
[单项选择题]
1、营销人员在特定事件或节目中推出产品，是使用了公共关系中的（）工具。
A.局域网
B.产品发布
C.赞助
D.宣传报道
参考答案：
B[单项选择题]
2、产品组合的（）越大，说明企业产品的规格、品种越多。
A.宽度
B.长度
C.深度
D.关联性
参考答案：
C[单项选择题]
3、我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（）价格的机制。
A.企业制定
B.市场形成
C.政府制定
D.商人制定
参考答案：
B[多项选择题]
4、以下属于法国人的谈判风格的是（）。
A.逐个议题磋商
B.时间观念不是很强
C.喜欢用法语来谈判
D.着重于依赖自己的力量，依靠自己的资金来从事经营
参考答案：
B,C,D[单项选择题]
5、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以1万元以上10万元以下的罚款。
经营者所承担的这种法律责任属于（）。
A.刑事责任
B.民事责任
C.行政责任
D.经济责任
参考答案：
C[多项选择题]
6、造成管理层认识差距的原因主要有（）。
A.管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确
B.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
C.管理层次问题
D.管理方法问题
参考答案：
A,B,C[单项选择题]
7、各种定价方法中不包括（）定价法。
A.折旧费B.租金
C.利息
D.工资
参考答案：
D[单项选择题]
8、企业选择集中策略的（）基础是，所有客户都创造相等的价值。
A.假设
B.真实
C.主观
D.客观
参考答案：
A[多项选择题]
9、逻辑在商务谈判中的作用主要有（）。
A.逻辑是联结谈判各部分的线索
B.逻辑是谈判中的探测器
C.逻辑是谈判中的论证手段
D.逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器
参考答案：
A,B,C,D[判断题]
10、寻找潜在顾客的会议寻找法不易引起对方的反感。
参考答案：
错[多项选择题]
11、有效处理客户投诉的要点包括（）。
A.虚心接受投诉B.追究原因
C.采取适当的应急措施
D.承担所有责任
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
12、顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷的情况是（）需求。
A.负
B.无
C.有害
D.下降
参考答案：
B
[单项选择题]
13、按国际惯例，参与洽谈的人数不能是（）。
A.12
B.13
C.14
D.15
参考答案：
B
[填空题]
14、根据国际权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7%的增长后，2003年，国际MP3市场高度发展，增长高达163.64%，而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。
在2001年以前，国内MP3市场处于导入期，一方面，由于日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡。
另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体显得不温不火。
2001年形式发生了一些微妙的变化，随着MP3最为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团，这其中不乏有爱国者，联想，方正等国产品牌，还有国内外名不见经传的小品牌，此时虽说仍然是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。
200年，局势发生标志性的变化，爱国者，联想，方正等有实力的IT企业凭借在IT业内有多年的产品操作经验，渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始了主导中国MP3市场的发展。
2003年，中国的MP3市场继续保持了迅速的增长阶段，但市场竞争逐渐进入了品质制胜的市场细分阶段，这是因为中国的MP3市场环境发生了显著的变化，，一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求变得更加的苛刻，外观，音质，价格，一个都不能少，这就MP3的综合素质提出了更高的要求，，另一方面随着竞争的加剧和产品同质化趋势日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场的主导地位。
中国的MP3市场的发展经过了哪几个阶段？
面对2003年MP3所处的产品生命周期阶段，企业应该采取哪种市场营销策略？
•
参考答案：
2001年之前中国MP3市场属于介绍期；，2001年到2003年中国MP3市场属于成长期。
在市场成长期企业的市场营销策略主要有：
改善产品品质；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点；适时降价。
•
[单项选择题]
15、（）是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
A.传销
B.串销
C.骗销
D.直销
参考答案：
D
[多项选择题]
16、处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。
A.产品完全免费退换
B.顾客承担维修费用
C.产品送往公司的工厂再作决定D.顾客向第三方索赔
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
17、政府价格主管部门监督检查时，在查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文件及其他资料的同时，如必要还应核对与价格违法行为有关的（）。
A.税收资料
B.利润资料
C.成本资料
D.银行资料
参考答案：
D[单项选择题]
18、着穿西装制服者要穿皮鞋，皮鞋以（）为主。
A.红色
B.黑色
C.白色
D.花色
参考答案：
B[单项选择题]
19、营销员接近顾客时要（）。
A.多听多讲
B.多听少讲
C.少听多讲
D.少听少讲
参考答案：
B[单项选择题]
20、合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（）。
A.数量
B.质量
C.标的
D.当事人
参考答案：
C[多项选择题]
21、沟通过程模式包括的主要要素有（）。
A.发送者
B.接受者
C.解码和编码
D.噪音
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
22、一方通过履行合同规定的一物而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（）
A.实践合同
B.要式合同
C.有偿合同
D.诺成合同
参考答案：
C[单项选择题]
23、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售前、售中服务
D.售后服务
参考答案：
A[单项选择题]
24、要想突破谈判僵局，就要想方设法找出造成僵局的（）问题和人物。
A.关键
B.重要
C.普通
D.所有
参考答案：
A[单项选择题]
25、职业道德所指的对象是从事一定职业（）的人们。
A.范围
B.工种
C.技能
D.劳动
参考答案：
D[多项选择题]
26、价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括（）
A.高价投放
B.低价渗透
C.基本价格D.价格折扣
参考答案：
A,B,C,D[判断题]
27、如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。
参考答案：
错[单项选择题]
28、对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
参考答案：
D[单项选择题]
29、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。
A.人员推销
B.广告
C.销售促进
D.公共关系
参考答案：
C[单项选择题]
30、确定拜访顾客名单时根据交通和地点的方便选择顾客，有利于节省（）。
A.空间
B.时间C.内容
D.顾客数
参考答案：
B[单项选择题]
31、当谈判陷入僵局时，如果双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件绝对化，并把它放到谈判桌上，明确的表明自己无退路，希望对方能让步，这种谈判策略是（）。
A.无理要求
B.借题发挥
C.釜底抽薪
D.适度退让
参考答案：
C[判断题]
32、企业所提供的服务水平往往高于目前普遍水平。
参考答案：
错[单项选择题]
33、销售人员和销售经理要（）管理时间。
A.直接地
B.间接地
C.可能地
D.有效地
参考答案：
D[单项选择题]
34、锅巴常用的包装方法是（）。
A.真空包装B.吸氧包装
C.保鲜包装
D.充气包装
参考答案：
D[多项选择题]
35、合同成立时应当注意的问题有（）
A.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立
B.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确定书，签订确认书时合同成立
C.承诺生效时合同成立
D.合同成立的时间取决于承诺生效的时间
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
36、谈判过程中，当某个问题谈不下去时，巧妙的变换谈判议题，转换对方视线，从而实现自己谈判目标。
这种谈判策略是（）。
A.吊筑高台策略
B.声东击西策略
C.红脸白脸策略
D.以退为进策略
参考答案：
B[单项选择题]
37、在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。
A.互联网用户
B.生产技术
C.大众用户D.企业资源
参考答案：
A[单项选择题]
38、国际市场营销与国内市场营销从本质上来说，两者并无根本的（）。
A.相同
B.联系
C.相似
D.不同
参考答案：
D[单项选择题]
39、禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。
A.14B.15C.16D.18
参考答案：
C[多项选择题]
40、根据合同法的规定，下列合同是无效合同的是（）
A.一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同
B.恶意串通，损害国家、集体成第三人利益的合同
C.以合法形式掩盖非法目的合同
D.违反法律、行政法规强制规定的合同
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
41、如果在交谈中使用的语言不标准不规则，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。
该行为属于（），是应该避免的。
A.脏嘴
B.杂嘴
C.刀子嘴
D.荤嘴
参考答案：
B[单项选择题]
42、顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。
A.职能质量
B.技术质量
C.作业质量
D.感受质量
参考答案：
A[多项选择题]
43、以下可以进行信用调查的机构是（）。
A.行业组织
B.专业资信调查机构
C.金融机构
D.本公司的派出机构
参考答案：
A,B,C,D[单项选择题]
44、把客户划分为老客户、新客户和潜在客户，是按（）分类。
A.客户的性质B.交易的过程
C.时间的序列
D.交易的数量
参考答案：
C[单项选择题]
45、让步策略中高-低-微高让步策略的优点是（）。
A.使对方认为已方软弱可欺
B.容易加强对手的进攻性
C.洽谈的成功率不高
D.洽谈的成功率较高
参考答案：
D[单项选择题]
46、“今天天气真好。
”这类寒暄形式属于（）。
A.问候型
B.言他型
C.夸赞型
D.攀认型
参考答案：
B[单项选择题]
47、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）
A.消费者市场
B.产业市场
C.中间商市场D.非营利组织市场
参考答案：
B[多项选择题]
48、将债务人的大本营作为理想的讨债场合的原因有（）。
A.债务人欠债不还被债权人追上门来讨债，人们通常都会同情支持债权人，公共舆论对债务人不利
B.可以了解到债务人生产经营的一些真实情况，了解到债务人欠款不还的真正原因
C.上门讨债便于寻求社会支持，更便于开展讨债活动
D.登门讨债优势多，效果比较明显
参考答案：
A,B,C,D[多项选择题]
49、推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。
A.在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：
“那么，你买了吧。
”
B.将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
C.在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈
D.掩饰自己的喜悦心情
参考答案：
C,D[单项选择题]
50、声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。
A.变换
B.增加
C.减少
D.取消
参考答案：
A[多项选择题]
51、根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）
A.最有价值客户
B.二级客户
C.正值客户
D.负值客户
参考答案：
A,B,D[单项选择题]
52、以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场
A.商品的属性
B.购买者的购买行为特点
C.商品流通的时序
D.商品流通
参考答案：
B[单项选择题]
53、任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.服务供给
D.供方信息传播
参考答案：
B[多项选择题]
54、下列开场白以提出问题开场的是（）。
A.
“您看过我们的产品吗？
”
B.
“您觉得我们的产品如何？
”
C.
“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
D.
“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”
参考答案：
A,B[多项选择题]
55、根据调查者痛被调查者接触方式不同，访问调查的发放可分为（）
A.面谈访问法、电话访问法
B.网络访问法、留置调查法
C.抽样访问法、网络访问法
D.邮寄访问法、留置调查法
参考答案：
A,D[单项选择题]
56、消费者权益保护法使用于消费者的（）
A.物质消费
B.文化消费
C.精神消费
D.生活消费
参考答案：
D[填空题]
57、云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。
这一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。
第二组营销人员找到一批已经喝过的“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的实际销售情况。
云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式？
其含义分别是什么？
•
参考答案：
第一组营销人员采用的是留置调查法；第二组营销人员采用的是面谈调查法。
让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。
面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈咨询有关问题的方法。
•
[单项选择题]
58、正式约见客户，要处处以（）的利益为重，赢得客户的信任。
A.公司
B.客户
C.个人
D.主管
参考答案：
B[单项选择题]
59、营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。
A.以优补劣
B.委婉处理
C.转折处理
D.转化处理
参考答案：
B[多项选择题]
60、针对寻求多样化购买行为类型，挑战着企业可采用（）
A.占据有利货架
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