旅游故障的预防与处理试题.docx

1、旅游故障的预防与处理单项选择题1、由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。A.将成事故B.已成事故C.责任事故D.非责任事故参考答案 ：D单项选择题2、导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。A.将成事故B.已成事故C.责任事故D.非责任事故参考答案 ：B参考解析 ：已成事故是指已经成为事实的事故，导游员只能按照有关规定进行事后处理。单项选择题3、导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。A.误机B.空接C.漏接D.错接参考答案 ：D单项选择题4、导游员发生错接事故属于（）。A.将成事故B.已成事故C.责任事故D.非责

2、任事故参考答案 ：C单项选择题5、游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A.领队B.全陪C.地陪D.景区工作人员参考答案 ：B单项选择题6、游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。A.护照B.身份证C.中华人民共和国入出境通行证D.签字凭证参考答案 ：D单项选择题7、在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。A.旅游安全事故B.责任事故C.非责任事故D.治安事故参考答案 ：A单项选择题8、旅游计划在变更之前，必须征得（）

3、的同意。A.旅行社B.全体游客C.导游员D.旅游行政管理部门参考答案 ：A单项选择题9、旅游团提前离开或推迟抵达，都会（）在一地的游览时间。A.延长B.缩短C.提高D.安排参考答案 ：B多项选择题10、导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。A.维护游客人身和财物安全B.协调与相关接待单位关系C.预防和处理旅游事故D.加强导游服务团队协作参考答案 ：A,C多项选择题11、下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。A.气候突变B.自然灾害C.交通故障D.工作疏忽参考答案 ：A,B,C多项选择题12、在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。A.领导指示B.游

4、客同意C.变动最小D.突出特色参考答案 ：C,D多项选择题13、旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。A.通知下一站旅游日程的变化B.重新落实用房、用餐、用车和行李服务C.安排新增游览景点或活动项目D.重新落实离开当地的机（车）票参考答案 ：A,B,C,D多项选择题14、当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。A.实事求是向游客解释B.与游客协商，征得多数同意C.诚恳道歉D.必要时请旅行社领导出面参考答案 ：A,B,C,D多项选择题15、发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。A.联系旅行社，了解原因B.调解游客气氛，缓解游客心情C.代表旅行社致歉D.就漏接作出赔偿参考答案 ：A,B,C多项选择

5、题16、错接发生的原因是（）。A.未准备充足时间，仓促出发B.旅行社计调人员未通知C.航班因故取消D.导游员责任心不强参考答案 ：A,D多项选择题17、当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。A.地陪交换旅游团B.全陪不交换旅游团C.地陪不交换旅游团D.全陪交换旅游团参考答案 ：C,D多项选择题18、为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。A.与旅游接待部门做好相关的协调工作B.全陪要及时将变更情况通知下一站C.地陪在接团前要仔细核实接待计划D.按照接待计划提前抵达接站地点参考答案 ：B,C,D多项选择题19、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该（）。A.随时与旅行社联系B.提

6、前做好离站交通票据落实并核实C.离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间D.提前到达离站地点参考答案 ：B,C,D多项选择题20、在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。A.游客的疏忽大意B.被窃C.导游员管理不善D.旅游接待过程中出现差错参考答案 ：A,B,D多项选择题21、当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。A.由地接社开具遗失证明B.持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明C.持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照D.持新护照到公安机关相关部门申办签证手续参考答案 ：A,B,C,D更多内容请访问睦霖题库微信公众号多项选择题22、港澳游客丢失来往内地

7、通行证后，处理方法是（）。A.地接社开具遗失证明B.到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C.填写遗失登记表和申请表D.凭港澳居民身份证申请补发新证参考答案 ：A,B,C,D多项选择题23、游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。A.游客复述丢失经过，确认后开列清单B.联系相关接待单位，询问情况，协助寻找C.遗失贵重物品需旅行社出具证明D.到公安机关报失并开具遗失证明参考答案 ：A,B,C,D多项选择题24、游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A.导游员未做必要的提醒和交代B.导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C.游客自行走散D.游客忘记相关提示和路线参考答案 ：A,B,

8、C,D多项选择题25、发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A.了解情况，分头寻找B.及时报告，争取协助C.查明情况，做好善后D.写出事故报告参考答案 ：A,B,C,D多项选择题26、当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A.劝其及早就医并多休息B.关心游客病情C.向游客讲清治疗费用D.严禁擅自给患者用药参考答案 ：A,B,C,D多项选择题27、对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A.积极友好介绍国情B.认真回答提出的问题C.阐明观点和立场D.多做工作，求同存异参考答案 ：A,B,C,D多项选择题28、海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。A.予以劝阻B.宣传我国宗教政策

9、C.义正词严加以制止D.严重者，迅速报告相关部门处理参考答案 ：A,B,D多项选择题29、为了防止交通事故的发生，导游员应该（）。A.日程安排留有余地B.提醒司机注意安全，谨慎驾驶C.提醒司机经常检查车辆D.行车途中不与司机聊天参考答案 ：A,B,C,D多项选择题30、当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。A.立即报警并报告旅行社B.保护游客人身和财物安全C.迅速抢救受伤游客D.做好善后工作参考答案 ：A,B,C,D多项选择题31、发生火灾后，导游员应该（）。A.立即拨打火警电话B.判断火情，引导自救C.协助处理善后事宜D.迅速通知领队及全体游客参考答案 ：A,B,C,D多项选择题32、

10、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。A.安全楼梯B.电梯C.安全出口D.转移线路参考答案 ：A,C,D填空题 33（）是旅游交通不同于一般交通运输的特性。参考答案 ：游览性、季节性和舒适性多项选择题34、游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A.现金赔偿B.退旧买新，凭发票报销C.以坏换新D.修理后凭发票报销参考答案 ：A,B,C,D多项选择题35、误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。A.造成巨大经济损失B.严重影响旅行社声誉C.导致旅行社不能正常运行D.影响旅游团接待任务参考答案 ：A,B多项选择题36、为了防止交通故障的发生，导游

11、员的预防措施有（）。A.提醒司机检修车辆B.要求旅行社购买豪华车辆C.掌握本地交通规律D.了解气象信息参考答案 ：A,C,D多项选择题37、预防火灾事故的发生，导游员应该（）。A.牢记火警电话号码B.多做提醒工作C.发现险情立即报警D.熟悉饭店的安全出口和转移路线参考答案 ：A,C,D多项选择题38、发生交通事故后，导游员处理方法有（）。A.保护现场，组织抢救，立即报案B.迅速向旅行社报告C.做好游客安抚工作和善后工作D.写出书面报告参考答案 ：A,B,C,D多项选择题39、旅游活动过程中，游客安全事故主要包括（）。A.责任事故B.交通事故C.治安事故D.火灾事故参考答案 ：B,C,D多项选择

12、题40、外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。A.进行规劝，尽力劝阻B.使用劝导性语言劝其停止饮酒C.因酗酒损坏财物的照价赔偿D.造成严重后果者追究相应责任参考答案 ：A,B,C,D多项选择题41、面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。A.以友好的态度阐明自己的观点B.义正词严的予以驳斥C.多做工作，求同存异D.必要时报告有关部门严肃处理.参考答案 ：B,D多项选择题42、对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。A.越轨和非越轨行为B.有意和无意C.无故和有因D.言论和行为参考答案 ：A,B,C,D多项选择题43、为了

13、防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。A.研究疾病治疗方法B.了解团队健康状况C.合理安排游览活动D.做好提醒预报工作参考答案 ：B,C,D多项选择题44、发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。A.立即报告旅行社B.向其他游客了解情况C.视情况决定是否报案D.做好善后工作参考答案 ：A,B,C,D多项选择题45、为了预防游客走失，导游员应该（）。A.增强责任心B.做好提醒和预报C.分工合作D.技高一筹参考答案 ：A,B,C,D多项选择题46、当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A.认真了解情况，分析损坏事故B.带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C.帮助游客索赔D.到

14、公安机关报案参考答案 ：B,C多项选择题47、游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。A.地接社开具遗失证明B.在当地公安局报失C.公安机关核实后开具身份证明D.返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证参考答案 ：A,B,C,D多项选择题48、当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。A.立即报案B.地接社开具遗失证明C.到公安机关报失并申办新护照D.到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续参考答案 ：B,C,D多项选择题49、当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。A.重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B.地接社开具遗失公函C.收集旅游团全体成员护照D.到公安机关相

15、关部门报失并填写申请表参考答案 ：A,B,C,D多项选择题50、为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。A.多做提醒工作B.领队或全陪收取证件，用毕及时归还C.切实做好行李清点和交接D.提醒司机清车、关窗并锁好车门参考答案 ：A,B,C,D多项选择题51、对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。A.立即报告旅行社并请求协助B.尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候C.协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开D.事后写出书面报告参考答案 ：A,B,C,D多项选择题52、责任性误机（车、船）事故的原因是（）。A.导游员安排不当B.出发时间太晚造成延误C.导游员没有核实D.

16、计划变更但旅行社未及时通知参考答案 ：A,B,C,D多项选择题53、当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。A.立即向旅行社报告B.马上与饭店联系，看是否入住C.向公安机关报案D.在机场、车站、码头附近寻找参考答案 ：A,B,D多项选择题54、当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A.立即报告旅行社B.尽快交换旅游团C.向游客实事求是地说明情况D.诚恳道歉参考答案 ：A,B,C,D多项选择题55、为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。A.认真阅读计划书B.接团时仔细核实C.提高警惕，严防非法接团D.提前抵达接站地点，认真寻找参考答案 ：B,C,D多项选择题56

17、、发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A.及时向游客道歉B.采取弥补措施，加倍做好服务工作C.认真总结和检讨D.对于非自身原因要解释清楚，以免误会参考答案 ：A,B,C,D多项选择题57、为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。A.及时处理突发事件B.认真阅读接待计划C.核实交通工具到达准确时间D.提前抵达接站地点参考答案 ：B,C,D多项选择题58、当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。A.精彩的讲解B.热情的招待C.最佳的安排D.完善的服务参考答案 ：A,C多项选择题59、旅游团缩短在一地的游期，导游员应该（）。A.安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目B.立即请示旅行社C.与饭店、餐厅、车队等联系D.及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜参考答案 ：A,C,D多项选择题60、旅游日程的变更，主要有（）。A.延长游期B.缩短游期C.游客滞留D.提前离开本地参考答案 ：A,B