旅游故障的预防与处理试题.docx
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旅游故障的预防与处理
[单项选择题]
1、由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。
A.将成事故
B.已成事故
C.责任事故
D.非责任事故
参考答案：
D
[单项选择题]
2、导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。
A.将成事故
B.已成事故
C.责任事故
D.非责任事故
参考答案：
B
参考解析：
已成事故是指已经成为事实的事故，导游员只能按照有关规定进行事后处理。
[单项选择题]
3、导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为（）。
A.误机
B.空接
C.漏接
D.错接
参考答案：
D
[单项选择题]
4、导游员发生错接事故属于（）。
A.将成事故
B.已成事故
C.责任事故
D.非责任事故
参考答案：
C[单项选择题]
5、游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。
一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区工作人员
参考答案：
B
[单项选择题]
6、游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。
A.护照
B.身份证
C.中华人民共和国入出境通行证
D.签字凭证
参考答案：
D
[单项选择题]
7、在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。
A.旅游安全事故
B.责任事故
C.非责任事故
D.治安事故
参考答案：
A
[单项选择题]
8、旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。
A.旅行社
B.全体游客
C.导游员
D.旅游行政管理部门
参考答案：
A
[单项选择题]
9、旅游团提前离开或推迟抵达，都会（）在一地的游览时间。
A.延长
B.缩短
C.提高D.安排
参考答案：
B
[多项选择题]
10、导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。
A.维护游客人身和财物安全
B.协调与相关接待单位关系
C.预防和处理旅游事故
D.加强导游服务团队协作
参考答案：
A,C
[多项选择题]
11、下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.工作疏忽
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
12、在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。
A.领导指示
B.游客同意
C.变动最小
D.突出特色
参考答案：
C,D
[多项选择题]
13、旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。
A.通知下一站旅游日程的变化
B.重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C.安排新增游览景点或活动项目
D.重新落实离开当地的机（车）票
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
14、当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
A.实事求是向游客解释B.与游客协商，征得多数同意
C.诚恳道歉
D.必要时请旅行社领导出面
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
15、发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。
A.联系旅行社，了解原因
B.调解游客气氛，缓解游客心情
C.代表旅行社致歉
D.就漏接作出赔偿
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
16、错接发生的原因是（）。
A.未准备充足时间，仓促出发
B.旅行社计调人员未通知
C.航班因故取消
D.导游员责任心不强
参考答案：
A,D
[多项选择题]
17、当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。
A.地陪交换旅游团
B.全陪不交换旅游团
C.地陪不交换旅游团
D.全陪交换旅游团
参考答案：
C,D
[多项选择题]
18、为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。
A.与旅游接待部门做好相关的协调工作
B.全陪要及时将变更情况通知下一站
C.地陪在接团前要仔细核实接待计划
D.按照接待计划提前抵达接站地点
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
19、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该（）。
A.随时与旅行社联系
B.提前做好离站交通票据落实并核实
C.离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间
D.提前到达离站地点
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
20、在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。
A.游客的疏忽大意
B.被窃
C.导游员管理不善
D.旅游接待过程中出现差错
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
21、当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。
A.由地接社开具遗失证明
B.持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
C.持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照
D.持新护照到公安机关相关部门申办签证手续
参考答案：
A,B,C,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[多项选择题]
22、港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。
A.地接社开具遗失证明
B.到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C.填写遗失登记表和申请表
D.凭港澳居民身份证申请补发新证
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
23、游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。
A.游客复述丢失经过，确认后开列清单
B.联系相关接待单位，询问情况，协助寻找
C.遗失贵重物品需旅行社出具证明
D.到公安机关报失并开具遗失证明
参考答案：
A,B,C,D[多项选择题]
24、游客在参观游览中走失的主要原因是（）。
A.导游员未做必要的提醒和交代
B.导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与
C.游客自行走散
D.游客忘记相关提示和路线
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
25、发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。
A.了解情况，分头寻找
B.及时报告，争取协助
C.查明情况，做好善后
D.写出事故报告
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
26、当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。
A.劝其及早就医并多休息
B.关心游客病情
C.向游客讲清治疗费用
D.严禁擅自给患者用药
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
27、对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。
A.积极友好介绍国情
B.认真回答提出的问题
C.阐明观点和立场
D.多做工作，求同存异
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
28、海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。
A.予以劝阻
B.宣传我国宗教政策
C.义正词严加以制止
D.严重者，迅速报告相关部门处理
参考答案：
A,B,D[多项选择题]
29、为了防止交通事故的发生，导游员应该（）。
A.日程安排留有余地
B.提醒司机注意安全，谨慎驾驶
C.提醒司机经常检查车辆
D.行车途中不与司机聊天
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
30、当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。
A.立即报警并报告旅行社
B.保护游客人身和财物安全
C.迅速抢救受伤游客
D.做好善后工作
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
31、发生火灾后，导游员应该（）。
A.立即拨打火警电话
B.判断火情，引导自救
C.协助处理善后事宜
D.迅速通知领队及全体游客
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
32、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。
A.安全楼梯
B.电梯
C.安全出口
D.转移线路
参考答案：
A,C,D
[填空题]33（）是旅游交通不同于一般交通运输的特性。
参考答案：
游览性、季节性和舒适性
[多项选择题]
34、游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。
A.现金赔偿
B.退旧买新，凭发票报销
C.以坏换新
D.修理后凭发票报销
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
35、误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。
A.造成巨大经济损失
B.严重影响旅行社声誉
C.导致旅行社不能正常运行
D.影响旅游团接待任务
参考答案：
A,B
[多项选择题]
36、为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有（）。
A.提醒司机检修车辆
B.要求旅行社购买豪华车辆
C.掌握本地交通规律
D.了解气象信息
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
37、预防火灾事故的发生，导游员应该（）。
A.牢记火警电话号码
B.多做提醒工作
C.发现险情立即报警
D.熟悉饭店的安全出口和转移路线
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
38、发生交通事故后，导游员处理方法有（）。
A.保护现场，组织抢救，立即报案
B.迅速向旅行社报告
C.做好游客安抚工作和善后工作
D.写出书面报告
参考答案：
A,B,C,D[多项选择题]
39、旅游活动过程中，游客安全事故主要包括（）。
A.责任事故
B.交通事故
C.治安事故
D.火灾事故
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
40、外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。
A.进行规劝，尽力劝阻
B.使用劝导性语言劝其停止饮酒
C.因酗酒损坏财物的照价赔偿
D.造成严重后果者追究相应责任
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
41、面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。
A.以友好的态度阐明自己的观点
B.义正词严的予以驳斥
C.多做工作，求同存异
D.必要时报告有关部门严肃处理.
参考答案：
B,D
[多项选择题]
42、对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。
这些界限主要有（）。
A.越轨和非越轨行为
B.有意和无意
C.无故和有因
D.言论和行为
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
43、为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。
A.研究疾病治疗方法
B.了解团队健康状况
C.合理安排游览活动
D.做好提醒预报工作
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
44、发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。
A.立即报告旅行社
B.向其他游客了解情况
C.视情况决定是否报案
D.做好善后工作
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
45、为了预防游客走失，导游员应该（）。
A.增强责任心
B.做好提醒和预报
C.分工合作
D.技高一筹
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
46、当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。
A.认真了解情况，分析损坏事故
B.带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
C.帮助游客索赔
D.到公安机关报案
参考答案：
B,C
[多项选择题]
47、游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是（）。
A.地接社开具遗失证明
B.在当地公安局报失
C.公安机关核实后开具身份证明
D.返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
48、当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。
A.立即报案
B.地接社开具遗失证明
C.到公安机关报失并申办新护照D.到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
49、当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。
A.重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件
B.地接社开具遗失公函
C.收集旅游团全体成员护照
D.到公安机关相关部门报失并填写申请表
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
50、为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。
A.多做提醒工作
B.领队或全陪收取证件，用毕及时归还
C.切实做好行李清点和交接
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
51、对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。
A.立即报告旅行社并请求协助
B.尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候
C.协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开
D.事后写出书面报告
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
52、责任性误机（车、船）事故的原因是（）。
A.导游员安排不当
B.出发时间太晚造成延误
C.导游员没有核实
D.计划变更但旅行社未及时通知
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
53、当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。
A.立即向旅行社报告
B.马上与饭店联系，看是否入住C.向公安机关报案
D.在机场、车站、码头附近寻找
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
54、当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。
A.立即报告旅行社
B.尽快交换旅游团
C.向游客实事求是地说明情况
D.诚恳道歉
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
55、为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。
A.认真阅读计划书
B.接团时仔细核实
C.提高警惕，严防非法接团
D.提前抵达接站地点，认真寻找
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
56、发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。
A.及时向游客道歉
B.采取弥补措施，加倍做好服务工作
C.认真总结和检讨
D.对于非自身原因要解释清楚，以免误会
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
57、为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。
A.及时处理突发事件
B.认真阅读接待计划
C.核实交通工具到达准确时间
D.提前抵达接站地点
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
58、当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。
A.精彩的讲解
B.热情的招待
C.最佳的安排
D.完善的服务
参考答案：
A,C
[多项选择题]
59、旅游团缩短在一地的游期，导游员应该（）。
A.安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目
B.立即请示旅行社
C.与饭店、餐厅、车队等联系
D.及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
60、旅游日程的变更，主要有（）。
A.延长游期
B.缩短游期
C.游客滞留
D.提前离开本地
参考答案：
A,B
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