团队执行力精华观念.docx

1、团队执行力精华观念团队执行力训练营下期业绩篇课程精华4R运营管控之R11、结果定义：市场之理：商业交换，公平交换；R1的使命让员工拥有为企业提供客户价值的结果良知，让管理者拥有为员工提供全面发展的结果良知。2、一对一责任：产权之理：最大的责任，最大的利益。R2的使命让员工拥有对结果负百分百责任的责任良知，让管理者拥有对员工利益与全面发展负百分百责任的责任良知。3、跟踪检查：人性之理：预期目标，双向沟通，双赢多赢：R3的使命让员工拥有对结果实现过程的沟通良知，让管理者拥有对客户价值（结果）与员工价值（员工利益与全面发展）实现过程的沟通良知。4、即时激励：正义之理：渴望治理，公正评价：R4的使命让

2、员工拥有对结果实现后的评价良知，让管理者拥有对员工表现的评价良知。5、4R的定义：R1：结果定义；R2：一对一责任；R3；主动汇报，跟踪检查；R4：即时激励1、基层竞争结果、中层竞争执行、高层竞争规则2、结果定义决定了你的起步方向，结果定义决定了你的行为方式3、是靠培养很多勤劳的“警察”？还是靠搭建不依赖能人的“红绿灯”系统4、是什么阻碍了你成为百年老店？百年老店的根基：不依赖能人的法制体系5、市场机制的本质：交换6、事前，一对一责任。规则提前，奖惩提前。7、员工为什么要做结果？ 只有提供了结果，才有资格拿工资，否则就是在剥削企业。8、结果本资就是商业交换： 上班不是拿工资的理由。 为企业提供

3、结果才是得到报酬的原因。 有结果有钱，没结果没钱。9、做结果是企业的生存底线。10、R1、门从哪儿开（预期），人从哪儿走（结果）R2、千金重担人人挑，人人头上又指标责任稀释定律：领导逻辑 重要事情=大家做 大家做=人人做 下属逻辑 大家做 =别人做 别人做=我不做R3、检查跟踪 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的R4、即时激励 决定动力的不是金钱而是内心的成就感节点管控、YCYA1. 管理最大的问题就在于：你不知道节点,下属也不知道,不需要节点就用能人逻辑替代。2. 节点管控的好处： （1）底层自觉自愿的节点控制：把行为分成节点，一切尽在掌握；让人预期明确，获得安心！ （2）底层自觉自愿

4、的接受管理，自我管控； （3）把所有人的行动指向一个方向指向客户，指向结果！3. 节点管控的出发点是假定执行人做不到。如果假定执行人能够做到，则不需要管理。4. 员工自己控制自己的行为，自己解决自己的问题，然后按节点主动汇报。以终为始的节点管控模式。5. 节点管控的原则： （1）切块、底线、过程节点及时纠偏； （2）按事前、事中、事后的流程； （3）要事提前原则； （4）正常，如果不正常怎么办？ （5）员工按节点主动汇报，COO检查； （6）管控重要事项或者项目；6. 不要帮下属去做节点表，不要让员工失去成长的机会。7. 指导下属要从原则上指导。7、我不相信商业组织管理的起点。8、越是信任谁，

5、越是要检查谁。给谁的任务越重，对谁的要求越高。对谁的要求越高，给谁的回报越高。9、什么是YCYA？ YCYA制度是个人4R10、YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用： Y体现R1、R2结果定义、一对一责任（承诺）； C体现R3检查 A体现R4即时激励11、 YCYA制度 第一个Y：事情的开始，主动承诺； 第二个Y：事情的结束，主动汇报； 随时向自己的领导回报自己的情况。结果完成后，主动反馈。 C：事中重要节点的监督和检查； A：可根据事情的重要性定奖惩的程度。根据结果及时奖励。12、 培养员工一种良好的习惯，获得一种职业化品质13、 YCYA解决什么问题？ 通过第三方平台，可以把领导所有下

6、发的任务进行集中管控，会有固定的第三方代替领导检查、追踪，并完成对领导的反馈。14、 注意：不要用YCYA来直接要求业绩！用YCYA来管理员工做事中的基本行为！15、 要任用这样的员工：敢于承诺，勇于承担责任的人。使命必达，永不放弃的人。一个黑白分明，传递战略的人。客户价值1、每个时期客户对我们提供的价值要求不一样2、每个时期客户对我们的交付方式要求不同。3、当客户的需求变了之后，我们的服务如果不变，就会越来越难满足客户。4、现在的时代是客户经济时代，是服务竞争的时代！站在客户的角度想问题，不要一直站在自己的角度想问题。5、客户的影响力已经左右了企业的战略；客户的影响力也已经左右了利润水平6、

7、战略的原点是：客户和员工7、客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望。8、客户价值的底线目标：满足客户需求想尽一切办法满足客户需求！9、客户价值的奋斗目标：超越客户期望服务，再多那么一点点，用心创造客户感动！10、万科成功之道：每个接触点上精细化地提供客户价值11、如何做客户价值：接触点的精细化、专业化12、接触点客户直接感受和体验的价值点宣传、品牌、价格、质量、专业、服务态度、反应速度、售后服务.14、客户的本质是资产。15、客户价值需要：机制+文化+心态 客户价值不仅仅是一句口号；客户价值是一种机制；客户价值是一种文化；客户价值是一种心态。4R运营管控之R21、千斤重担众人挑，人人头上有指

8、标!2、任何人进入组织后，能力立即下降30%。3、责任稀释定律：人越多，责任越少。4、机制设计：一对一锁定责任。5、R2：一对一责任6、中层请记住：高层的战略意图需要你去领悟，然后再传递给基层，你在执行中是重要的桥梁和执行者！你必须让你团队的每一个成员都学会承担责任，完成任务！7、“猴子管理法”之四大绝招： 第一招：提问 第二招：混淆责任 第三招：找理由和借口 第四招：利用上司的成就感 8、“猴子管理法”之六大法则： 第一法则：锁定猴子建立一对一责任； 第二法则：时间守恒让员工照顾好自己的猴子；第三法则：沟通沟通职责和结果，熟悉自己的猴子； 沟通什么：职责与结果 第一步：一起讨论你工作的内容

9、第二步：一起明确你工作的结果 第三步：你来制定书面计划（周计划、月计划等）第四法则：授权让下属把猴子当自己的养； 第五法则：做重要而不紧急的事，养猴人才不会累死； 第六法则：养猴人也需要快乐。9、人的潜意识里都在逃避风险。10、下属遇到工作问题时，对于下属，不要直接告诉他答案，最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。11、对于抛猴子的员工，最好是建立择、权、利对等的机制。12、责任稀释定律：责任2=0（没有责任）13、授权：指领导者授予下属一定的权力和责任，使下属在一定的监督下，有一定的自主权，去完成他的任务。14、授权的意义：对领导：（1）抓大放小，集中精力于更重要的事情。

10、 （2）密切上下关系，加强协作，高效共赢。对下属：（1）拥有完成工作的自主权和决策权。 （2）发挥才干，增强责任感和成就感。 对组织的意义：（1）提高工作效率。 （2）增强整体力量。15、学会管理你的老板，可以让老板更信任你。16、独立行动，例行性报告可以让老板更信任你。17、华人首富李嘉诚如何面对下属提出的困难？当你提出困难的时候，请给我提出三个解决方案，并说出最好的解决方案。18、养成一个习惯：让员工养成给你选择题而不是问答题的习惯！上司养成只接受选择题而不是问答题的习惯！19、领导应该让员工学会做工作计划，然后在员工汇报自己的工作节点计划时，认真听完员工的计划，针对里面的内容提出意见和看

11、法，这样员工会更清楚自己的职责，获得更好的结果。20、最接近客户的部门就是一线部门。后勤岗位应该辅助一线岗位的工作，让他们可以更好的谈客户，为公司创造价值。21、授权注意事项： 授权与监督是成正比的 我们必须保留那些无法监督的权力。 没有相应的监督手段，或者监督成本太高，宁可不授权。22、执行原理;：不能一竿子插到底23、在你成为领导之前，成功只与你自己的成长有关。当你成为领导以后，成功就与别人的成长有关了。24、作为商人，我们应把时间用到投入回报率（价值产出）最高的地方！25、领导在管理员工时：如果你要的是权力，凡事超越他们；如果你要的是业绩，就让他们超越你。164管控平台1、164管控平台

12、包括：一个业绩、六大系统、四大机制2、一个业绩：公司存在一切问题都可归结为业绩问题：企业只是一种属性那是盈利，做公司只有一个标准那就是赚钱3、六大文化系统：1.分享系统：分享创造裂变，分享是一种投资，分享成就只会让你更加成就；2.沟通反馈系统：沟通创造透明，解决问题最好的办法就是事前沟通问题；3.PK排名系统：对抗创造独立，竞争创造稀缺，PK创造流动，流动创造活力，重要永远用排名来体现；4.品牌分系统：品牌创造诚信（顾问中心品牌积分排行表）；5.传播系统：传播创造尊重，如果你真的相信一句话那就重复一千遍一万遍；6.养花系统：养花创造敬畏，对于成功要有养花的心态，养花过程就是成长过程。（顾问中心

13、养花系统统计表）4、四大机制：1.环境机制：环境决定行动，选择怎么样的环境就是选择什么样的感觉，环境创造感觉，感觉创造行动；2.对抗机制：竞争是人类社会进步的源泉，对抗产生危机，危机产生动力，对抗决定效率，通过对抗机制做有结果的团队；3.重复机制：重复决定能力，每天重复操练就会得到一流的作战能力；4.敌人机制：敌人决定动力，真正使羚羊进化的不是草原是狮子，用敌人来驱动自我，打败敌人就是战胜的自我，敌人工具使用，狭路相逢勇者胜。5、164管控平台表格4R运营管控之R3/R41、4R中国成长型企业的业务流程管理系统2、4R定义：R1：结果定义；R2：一对一责任；R3；主动汇报，跟踪检查；R4：即时

14、激励3、执行前：R1、R2。 执行中：R3。 执行后：R44、R3的前提是“我不相信”。通过检查制止人恶的一面。5、人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。6、爬上一座高山需要十天，但从山上掉下来只要十秒。7、“或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情。” IBM郭士纳8、往往出事情的，都是你的心腹员工。9、越亲近的人越危险，监督多大，授权多少。 10、检查的三个要素：（1）一个制度性的检查平台。（2）一个节点控制技术（3）一个第三方角色。11、COO企业内部的廉政公署。是针对结果的廉政公署。12、

15、4R第三方的职能：对每个人的结果和承诺进行记录、追踪和检查；提醒承诺人按时兑现承诺；对没有按时兑现的承诺、非结果行为、违反公司制度行为进行惩罚。13、毛主席说：“人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事”。其中的关键是搭建一个让人一辈子做好事的机制，通过检查让人一辈子做好事。14、陶行知四块糖果教学生：一天陶行知看见两个学生进行斗殴，下来了解后，将先动手的同学叫到了办公室内，这个学生乖乖的来了，陶行知送了这个学生四颗糖，四段话，让这个学生感动落泪，幡然醒悟。四颗糖的原因如下：第一颗糖奖励学生听话，让他来老师这里就来了；第二颗糖奖励小孩听老师的劝告，及时制止错误行为；第三颗糖奖励小男孩维护正义，敢

16、于与坏人做斗争（为了维护同班女生才出手打人）；第四颗糖奖励学生懂得认错。15、即时激励可以给员工带来正能量。16、切记：没有事实数据的即时激励是“忽悠”！薪酬体系是制度体系。17、即时激励是战略、是文化。是团队。是财富。可以给员工带来成就感。18、即时激励的原则： （1）要基于事实与数据。没有事实与数据的激励，叫做忽悠。 （2）要公开化、透明化（用以给员工定标准），不公开的即时激励叫“权谋” （3）即时激励要放大关键行为、形成集体记忆。树立标杆，通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。放大痛苦，让整个公司对某种“恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！ 19、人的一生都在寻找重要感尼采

17、20、如果你要的是权力，凡事超越他们；如果你要的是业绩，让他们超越你！21、4R帮助企业实现三个方面的大超越： 团队：从业余到职业 平台：从能人到法制文化：从传统到商业22、圆梦宝订货会运营专案项目见证：1.圆梦宝企业介绍，圆梦宝品牌形象及产品；2.订货会目标，订货会背景及影响达成目标的问题；3.订货会实施介绍，制作出预计出现的问题及决绝问题的方法；4.订货会专案实现目标4R执行力系统1、机制解决：企业最大的运营成本：战略机会成本+执行机会成本2、高层的回答永远是why：企业为什么要这样做？中层回答永远是how：该怎样做以达到目标？底层的回答永远是do：就是这样做来完成目标3、4R是一个闭环：

18、结果定义到一对一责任到检查跟踪到即时激励循环进行的，R1、R2是执行前，R3是执行中，R4是执行后，一个流程事前、事中、事后完全管控死了，所以4R本质是一套结果业务管理流程系统4、多层视角看4R：公司角度看4R为游击队体系进入正规军体系；总裁角度看4R为团队替代能人战略思考；高管角度看4R为对接老总战略，对接员工执行；中层角度看4R为事实数据平台让员工在其位，谋其职；员工角度看4R开放透明平台，安全成长；客户角度看4R可信，负责，职业化5、4R是一套企业对结果基础管控机制，本质上是一套自上而下的自我管理机制。6、4R项目实施时间节点模块安排4R总结及4R揭条1、执行最重要的是：操作2、得失心态

19、：关键不是对与错，关键是得失！没有获得与失去，也就无所谓对错！3、YCYA的起点是自我管理4、YCYA的作用：（1）是一个自主管理工具-培养员工高贵品质的工具（2）责任下移的工作方法（3）以个人为起点的个人4R（4）态度工具，看下属的责任状态5、YCYA怎么用： 两个表格：（1）YCYA表（2）节点检查表， 一个平台：第三方平台，检查的平台。 将节点管理变成一种习惯。6、如何打造正规军？ 慢慢养成一个习惯制度执行：低标准、严要求习惯是管理公司的最高境界7、到底是谁管理我们的公司：4R是文化8、R1是连接战略的桥梁9、R1有什么用？ R1（结果定义）决定了你起步的方向； R1（结果定义）决定了你

20、的行为方式； R1（结果定义）改变了公司的思维方式和做事方式。10、R2有什么用？ （1）形成了一对一目标，个人和组织目标统一； （2）责任下移，每个人都有自己的承诺； （3）让员工自己的职责明确； （4）确认了检查的对象，确定了责任11、R3有什么用？ 管节点。双方清楚节点，更加安心12、检查是一种反馈。检查的目的是纠偏。13、最大的浪费是对员工智慧的浪费。14、R3怎么用？ 一个制度性型的控制平台；一个节点控制技术；一个第三方角色。对事不对人。基于事实和数据咨询。强调纠偏和改进15、R4有什么用？管的是人的成就感。激发人的成就感。危机激发伟大动力。动力获得成果后，回报可以带来成就感。保证R1、R2、R3的完成。16、R4怎么用？ （1）明确奖惩制度。不要吝啬赞美之词 （2）第一时间公开公平公正的进行奖惩 （3）对优秀的事件做总结，做成案例；放大关键行为；形成集体记忆。17、4R=心态+文化+机制18、战略是一个点,执行是一条线:把说的变成做的,唯一的方法就是流程.19、“五个凡是”指： 凡是公正，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖惩。