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1、营销师三级试题2008年11月营销师三级试题第一部分 职业道德（125，共25题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）（一）单项选择（第1题第8题，每题1分，共8分。）1.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头，这是人际交往中（ ）。A.平等原则的要求 B.互助原则的要求 C.功利原则的要求 D.谦让原则的要求2. 关于诚实与守信关系说法正确的是（ ）。A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现3.社会主义道德建设的基本要求是（ ）。A.

2、社会公德、职业道德、家庭美德 B.爱国主义、集体主义和社会主义 C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D.有理想、有道德、有文化、有纪律4.比尔盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为着说明其（ ）。A.公正廉洁 B.斤斤计较 C.节用有度 D.挑挑拣拣5. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ ）。A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本6.下列不属于企业文化的功能的是（ ）。A.整合功能 B.激励功能 C.强制功能 D.自律功能7. 社会主义法治的核心是（ ）。A.有法可依 B.有法必依 C.执法必严

3、 D.违法必究8.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。A.有职业道德的人一定能够胜任工作 B.没有职业道德的人干不好任何工作 C.职业道德有时起作用，有时不起作用 D.职业道德无关紧要，可有可无（二）多项选择（第9题第16题，共8分）9.关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）。A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B.职业责任与物质利益存在直接关系 C.社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题10. 以下关职业技能的说法中，正确的是（ ）。A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累C.职业技

4、能高低取决于个人体质强弱 D.人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响11.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己的努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的事例表明（ ）。A.只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富 B.只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情 C.小生意容易受到外界环境制约而难以成功 D.只要努力，小生意也能够变成大事业12.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的

5、理解是（ ）。A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本表现 C.不管许诺什么，只要兑现了承诺就是诚实守信 D获得手段是否正当时检验一个人是否诚实守信的标准之一13.遵守职业纪律，要求从业人员（ ）。A.履行岗位职责 B.执行操作规程 C.可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D.处理好上下级关系14.下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。A.报刊部营业员：“如果你不买，就别看了！” B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？” C.售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。” D酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！”15. 以下

6、说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。A.只要符合道德即可，没必要非去学法 B.学不学法与守不守法没有必然联系 C.不学法必然不能有效地守法和用法 D.违法行为必然是违背道德的行为16.企业形象包括（ ）。A.企业环境 B.企业规章制度 C.企业目标 D.企业作风二、职业道德个人表现部分（第1725题）离散选择（第17题第25题，每题1分，共9分。）17.你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（ ）。A.没必要，也不是他的孩子 B.他高尚的人格值得学习 C.有必要，这给很多人提供了机会D.与我无关，不愿做评价18.如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会（ ）。A.与大家一起 B.自己

7、留下直到下班时间再走 C.劝大家别早走 D.领导出差回来后，告诉他这件事19.如领导给你意想从来没有做过的工作，你会（ ）。A.担心地接受 B.兴奋地接受 C.焦虑地接受 D.平静地接受20.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做（ ）。A.就当没看见 B.提醒他注意 C.直接向领导反映 D.觉得这是正常现象21.如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（ ）。A.非常生气 B.认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 C.觉得遗憾 D.觉得无所谓，什么都不想22. 你认为“责任感”（ ）。A.非常重要 B.无所谓 C.市场经济不讲责任感 D.少数

8、人的事情23.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（ ）。A.把你的想法直接汇报给更上一层的上司 B.找上司交谈，了解不采用的原因 C.继续完善自己的想法 D.放弃这种方法，认为领导不采用自有理由24. 如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是（）。A、在背后议论，让其他同事向领导反映 B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点C、只要不涉及自己利益，就听之任之 D、顺其自然，听天由命25. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（ ）。A.当作二手书卖给需要它们的人 B.当作废品卖钱，以便购买新书C.送给别人，让它们发挥余热 D.留起来，将来想看的时

9、候还可以翻翻第二部分 理论知识（26125题，共100题，满分为100分）一、单项选择（第26题第85题，每题1分，共60分。）26. （ ）是指同一类商品中，不同档次之间的价格差额。A.品种差价 B.规格差价 C.档次差价 D.式样差价27.中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是（ ）的实例。A.等级折扣 B.数量折扣 C.现金折扣 D.季节折扣28.（ ）是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。A.期限成交法 B.从众成交法 C.保证成交法 D.优惠成交法29.（ ）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足

10、对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略30.在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个（ ）字。A.慢 B.快 C.稳 D.实31.分销渠道是指（ ）。A.分销商的总和 B.零售商的总和 C.产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所连接而成的路径 D.分销商和零售商的总和32. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（ ）。A.代销 B.销售代理 C.经纪 D.经销33. 调查人员在利用二手资料时，发现有些资料

11、已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（ ）。A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则34.（ ）主要就是技术项目本身和谈判中操作不当而可能带来的风险。A.技术性风险 B.利率风险 C.素质性风险 D.价格风险35.（ ）是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。A、以长托短 B、以短比短 C、以短揭长 D、以长拖长36. .（ ）是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。A、销售绩效分析 B、消费者固定样本数据分析 C、消费者调查 D、实验研究37.（ ）是洽谈双方我达成协议所必须承担的义务。A.以进为退 B.以退为进 C.

12、让步 D.坚持38.（ ）是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而代理商更积极地工作。A.物质激励 B.代理权激励 C.一体化激励D.金钱激励39.（ ）是一种以程序化、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。A.单一化思维 B.静态思维 C.多样化思维 D.动态思维40.（ ）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。A.信用标准 B.信用条件 C.信用额度 D.收账政策41.交叉销售的本质是（ ）。A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B.产品的交互搭售 C.销售服务定制化 D.沟通42.（ ）是指在广告中是否载

13、明企业名称及职位、应聘者须具备的条件等信息。A、刊出方式 B、招聘方式 C、出版方式 D、登报方式43.（ ）顾客非常固执，一旦他不认同销售人员的商品，一般很难被说服。A.漠不关心型 B.软心肠型 C.防卫型 D.干练型44.分销渠道的起点是（ ）。A.生产者 B.批发商 C.代理商 D.中介机构45.（ ）的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。A.销售人员 B.财务人员 C.出纳人员 D.经理46.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（ ）关系。A.依赖 B.公平 C.信赖 D.买卖47. （ ）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交

14、法。A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法48. 销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售（）的特点。A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性49. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（ ）。A.客户战略价值 B.实际价值 C.扩大销量，增加利润 D.服务成本的大小50.（ ）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。A.好奇接近法 B.求教接近法C.问题接近法 D.调查接近法51. （ ）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各

15、种使双方都有所获的方案。A.价值型谈判 B.软性谈判 C.价格型谈判 D.硬型谈判52. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（ ）。A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式53.（ ）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。A.课堂培训法 B.会议培训法 C.实地培训法 D.模拟培训法54.市场营销组合的“4P”之外，还应该加上两个“P”,即权力（power）与公共关(public relations)，成为“6P”。这种新的战略思想成为（ ）。A.宏观市场营销 B.大市场营销

16、 C.微观市场营销 D.整合市场营销55.（ ）是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编制销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。A.促销计划 B.销售计划 C营销计划 D广告计划56.销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、心理等多方面的知识。这体现了销售人员必须掌握（ ）。A.企业知识 B.产品知识 C.市场知识 D.用户知识57. （ ）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。A.利润配额B.财务配额 C.销售活动配额D.

17、综合配额58. （ ）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交促成整体成交的一种策略。A.请求成交法 B.局部成交法 C.假定成交法 D.选择成交法59. 瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（ ）。A、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求60. （ ）是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。A.好奇接近法 B.求教接近法 C.问题接近法 D.调查接近法61.在电子邮件管理中，（ ）是最紧急的情况。A.给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件 B.需紧急回复的邮件 C.应该在一个工作日以内回复的邮

18、件 D.关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件62. 服务营销的核心理念是（ ）。A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售63.企业拥有的不同产品线的数目是（ ）。A.宽度 B.长度 C.深度 D.关联性64.帮助客户建立客户档案，包括客户的店名、地址、电话，并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的（ ）方法。A、帮助经销商简历进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商

19、进行零售终端管理 C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作 D、伙伴关系管理65.借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的（ ）。A、直接的方式 B、先入为主的方式 C、喧宾夺主的方式 D、间接的方式66. 某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（ ）。A.营销技术数字化 B.客户关系互动化 C.产品服务定制化 D.沟通响应适时化67.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（ ）。A.身体 B.脸部的上部三角形 C.腿脚 D.脸部的下部三角形68. （ ）

20、就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A.标准跟进 B.流程图 C.结构重整 D.蓝图技巧69.将价格定为9.9元，而不是10元，则采用的定价策略属于（ ）。A.整数定价 B.声望定价 C.习惯定价 D.尾数定价70.卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于（ ）。A.错误试探 B.仲裁试探 C.替代试探 D.开价试探71.（ ）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的产品，分别制定不同的地区价格。A.FOB Origin B.统一交货定价 C.分区定价 D.基点定价72.一辆小汽车标价4000美元，顾客以旧车折价500美元购买，只须支付35

21、00美元，这属于（ ）。A.现金折扣 B.数量折扣 C.季节折扣 D.折让73.（ ）又称便利抽样法。A.简单随机抽样法 B.任意抽样法 C.分层随机抽样法 D.分群随机抽样法74. 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于（ ）。A.内部资料来源 B.电子资料来源 C.直接资料来源 D.外部资料来源75.对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过（ ）进行调解。A.当面调解 B.现场调解 C.异地合同，共同调解 D.通过信函进行调解76.（ ）是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判程序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，

22、以达到使对方慌乱失误的目的。这也是业务谈判中比较流行的一种策略。A.浑水摸鱼策略 B.疲劳轰炸策略 C.化整为零策略 D.大智若愚策略77.商务谈判以（ ）作为谈判的核心。A.谈判主体 B.价值 C.谈判客体 D.价格78. 洽谈活动中，教师和的距离在（ ）之间，这也是谈判桌的常规尺度。A.0.5米至1米 B. 1米至1.5米 C. 0.8米至1.2米 D. 1.2米至1.8米79. 下列封闭式问句的提问方法属于（ ）。“在未来三年内，你是否准备买车？a.是 b.否”A.二项选择法 B.多项选择法 C.程度选择法 D.顺序选择法80. （ ）是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。A.

23、期限成交法 B.从众成交法 C.保证成交法 D.优惠成交法81.（ ）是企业为顾客规定的最长付款时间。A.信用期限 B.实物折扣 C.库存水平 D.现金折扣82. 销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业（ ）所制约的。A.销售目标 B.营销总目标C.价格目标 D.渠道目标83. （ ）是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。A.红脸白脸策略 B.欲擒故纵策略 C.抛放低球策略 D.旁敲侧击策略84. 消费者依据（ ）权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。A、安全保障

24、 B、公平交易 C、自主选择 D、获得知识85. （ ）是一种直观、形象和生动的传播方式。A.新闻发布会 B.赞助活动 C.特殊纪念活动 D.展览会或展销会二、多项选择（第86题第125题，每题1分，共40分。）86. 建立销售配额体系应体现( )的原则。A.公平性B.可行性C.可控性D.易于理解87.销售活动分析报告对于实际上工作的作用主要有（ ）。A.促进销售计划的完成 B.我制订新的销售计划提供依据 C.为提高经济效益服务 D.方便高层决策88.商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有（ ）。A.洽谈对手的洽谈经验 B.准备采取什么样的洽谈方针

25、和策略 C.对手的谈判人数 D.期望让步后对方给予我们何种反应89.制定具体销售促进方案时应在（ ）方面做出决策。A.激励规模和激励对象 B.送达方式和活动期限 C.时机选择 D.预算及其分配90. 根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（ ）A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货91.直营连锁科学、合理的运作主要体现在（ ）。A.大政方针规范化 B.业务操作规范化 C.商品管理科学化 D.经营品种、商品档次、陈列数量、方法标准化92.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ）。A.在示范前对商品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 B.销售人员过高估计自己的表演才能

26、 C.在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 D.示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点93. 影响市场营销渠道设计的因素主要有（）A、顾客特性 B、产品特性 C、中间商特性 D、竞争特性94. 网络调研根据其目的不同可以分为（ ）。A.产品开发、发布、测试调查 B.网络广告效果调查 C.顾客满意度、忠诚度调查 D.企业站点价值评估调查95.下列行为中，（ ）属于侵犯注册商标专用权。A.未经商标注册人许可，在同一商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的 B.销售侵犯注册商标专用权的商品的 C. 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市

27、场的 D.给他人的注册商标专用权造成其他损害的96. 政府采购可以采用（ ）等方式实现。A.招标 B.竞争性谈判 C.邀请报价 D.采购卡97.在服务质量的评价标准中，移情性的特点是（ ）。A.完成服务的能力 B.接近顾客的能力 C.敏感性 D.有效地理解顾客需求98. 销售分析与评价的常用方法是（）A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、量、本、利分析法99.服务营销组合的主要内容有（ ）。A.产品 B.过程 C.有形展示 D.人员100.影响工程设备远期价格的因素主要有（ ）。A.原材料价格 B.汇率和利率风险 C.工资 D.国内外其他政治经济情况的变动101.作为一名助理营销

28、师，需要在（ ）几个方面具备实际操作能力。A.访问顾客 B.商务洽谈 C.试行履约 D货品管理102.诉讼追帐开庭审理，包括（ ）。A.开庭前准备 B.法庭调查 C.法庭辩论 D.评议、审判和按期限审结103.治理窜货问题的对策有（ ）。A.归口管理，责权分明 B.建立合理的差价体系 C.加强销售通路的管理 D.加强营销队伍的建设与管理104.选择佣金代理与买断代理时应考虑的因素（ ）。A.代理商实力 B.产品内容 C.价格策略 D.促销方式105. 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是（ ）。A、双方的态度要端正、诚恳 B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策 C、协

29、商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的利益 D.在协商解决经济合同纠纷时，要防止拉关系、搞私利等不正之风106.独家销售代理的特点是（ ）。A.厂家可获得代理商的充分合作，立场容易统一，双方都已获得对方的支持 B.代理商更乐意做广告宣传与售后服务工作 C.厂家对代理商更易于管理 D.厂家一手代理商的要挟107.在市场营销学中，市场的大小取决于那些（ ）的人数。A.有某种需要 B.拥有使别人感兴趣的资源 C.愿意以这种资源换取其需要的东西 D.处于一定的市场环境108.可能造成窜货的原因有（ ）。A.管理制度有漏洞 B.激励措施失偏颇 C.管理监控不力 D.代理选择不合适109.中间

30、商的主要购买决策包括（ ）。A.配货决策 B.供应商组合决策 C.供货条件决策 D.库存决策110.在设计调查问卷的提问选项时，要注意的事项是（ ）。A.提问的内容尽可能详尽 B.用词确切、通俗化 C.一想提问只包含一项内容 D.提倡否定形式的提问111. 商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于( )。A.竞争对手B.上司的授权 C.国家的法律和公司的政策D.一些贸易惯例112.设计调查问卷的顺序时，应注意（ ）。A.问题的安排应具有逻辑性 B.问题的安排应先难后易 C.引起兴趣的问题放在前面 D. 开放性问题放在后面113.追帐的基本方法大体上有（ ）。A.自行追帐 B.委托追帐 C.仲裁追帐

31、 D.诉讼追帐114.针对企业竞争者的网络调研，我们可以通过（ ）等方式来达到网络调研的目的。A.吸引访问者填问卷 B.访问竞争者站点 C.利用搜索引擎 D.加入竞争对手的电子邮件列表115.根据合同法的规定，下列属于无效合同的是（ ）。A.一方以欺诈、威胁的手段订立、损害国家利益的合同 B.恶意串通，损害国家、集体或第三者利益的合同 C.以合法形式掩盖非法目的的合同 D.违反法律、行政法规强制性规定的合同116. 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意 和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（ ）A.有某种需要和欲望的人 B.拥有使别人感兴趣的资源C.为满足需要的购买能力 D.购买欲望117. 下列对分层随机抽样法的描述，正确的是（ ）A.怎样分层并无一定规则 B.各层之间具有显著不同的特性C同一层的个体具有相同的特性 D.每层内要包括各种不同特性的个体118. 早期大众具备（ ）等特征。A.深思熟虑，态度谨慎 B.有较好的工作环境和固定收入 C.决策