营销师三级试题.docx

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营销师三级试题

2008年11月营销师三级试题

第一部分职业道德（1——25，共25题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1——16题）

（一）单项选择（第1题——第8题，每题1分，共8分。

）

1.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头，这是人际交往中（）。

A.平等原则的要求B.互助原则的要求C.功利原则的要求D.谦让原则的要求

2.关于诚实与守信关系说法正确的是（）。

A、诚实是守信的思想基础B、守信是诚实的思想基础C、守信是诚实的内在内容D、诚实是守信的外在表现

3.社会主义道德建设的基本要求是（）。

A.社会公德、职业道德、家庭美德B.爱国主义、集体主义和社会主义C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D.有理想、有道德、有文化、有纪律

4.比尔·盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为着说明其（）。

A.公正廉洁B.斤斤计较C.节用有度D.挑挑拣拣

5.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本

6.下列不属于企业文化的功能的是（）。

A.整合功能B.激励功能C.强制功能D.自律功能

7.社会主义法治的核心是（）。

A.有法可依B.有法必依C.执法必严D.违法必究

8.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。

A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作C.职业道德有时起作用，有时不起作用D.职业道德无关紧要，可有可无

（二）多项选择（第9题——第16题，共8分）

9.关于职业责任，下列说法中正确的是（）。

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B.职业责任与物质利益存在直接关系C.社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

10.以下关职业技能的说法中，正确的是（）。

A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累

C.职业技能高低取决于个人体质强弱D.人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

11.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾说：

“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己的努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

”王永庆的事例表明（）。

A.只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富B.只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情C.小生意容易受到外界环境制约而难以成功D.只要努力，小生意也能够变成大事业

12.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。

A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本表现C.不管许诺什么，只要兑现了承诺就是诚实守信D获得手段是否正当时检验一个人是否诚实守信的标准之一

13.遵守职业纪律，要求从业人员（）。

A.履行岗位职责B.执行操作规程C.可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D.处理好上下级关系

14.下列说法中，属于服务“忌语”的是（）。

A.报刊部营业员：

“如果你不买，就别看了！

”B.服装店营业员：

“您到底要哪种款式，想好了没有？

”C.售楼处交易员：

“您到后面排队等候，一个一个来。

”D酒店服务员：

“这事我管不了。

请您问别人吧！

”

15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是（）。

A.只要符合道德即可，没必要非去学法B.学不学法与守不守法没有必然联系C.不学法必然不能有效地守法和用法D.违法行为必然是违背道德的行为

16.企业形象包括（）。

A.企业环境B.企业规章制度C.企业目标D.企业作风

二、职业道德个人表现部分（第17——25题）

离散选择（第17题——第25题，每题1分，共9分。

）

17.你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A.没必要，也不是他的孩子B.他高尚的人格值得学习C.有必要，这给很多人提供了机会D.与我无关，不愿做评价

18.如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会（）。

A.与大家一起B.自己留下直到下班时间再走C.劝大家别早走D.领导出差回来后，告诉他这件事

19.如领导给你意想从来没有做过的工作，你会（）。

A.担心地接受B.兴奋地接受C.焦虑地接受D.平静地接受

20.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做（）。

A.就当没看见B.提醒他注意C.直接向领导反映D.觉得这是正常现象

21.如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）。

A.非常生气B.认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧C.觉得遗憾D.觉得无所谓，什么都不想

22.你认为“责任感”（）。

A.非常重要B.无所谓C.市场经济不讲责任感D.少数人的事情

23.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。

你会（）。

A.把你的想法直接汇报给更上一层的上司B.找上司交谈，了解不采用的原因C.继续完善自己的想法D.放弃这种方法，认为领导不采用自有理由

24.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是（）。

A、在背后议论，让其他同事向领导反映B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点

C、只要不涉及自己利益，就听之任之D、顺其自然，听天由命

25.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。

A.当作二手书卖给需要它们的人B.当作废品卖钱，以便购买新书

C.送给别人，让它们发挥余热D.留起来，将来想看的时候还可以翻翻

第二部分理论知识（26——125题，共100题，满分为100分）

一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

）

26.（）是指同一类商品中，不同档次之间的价格差额。

A.品种差价B.规格差价C.档次差价D.式样差价

27.中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是（）的实例。

A.等级折扣B.数量折扣C.现金折扣D.季节折扣

28.（）是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。

A.期限成交法B.从众成交法C.保证成交法D.优惠成交法

29.（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。

A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略

30.在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个（）字。

A.慢B.快C.稳D.实

31.分销渠道是指（）。

A.分销商的总和B.零售商的总和C.产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所连接而成的路径D.分销商和零售商的总和

32.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。

A.代销B.销售代理C.经纪D.经销

33.调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。

A、相关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则

34.（）主要就是技术项目本身和谈判中操作不当而可能带来的风险。

A.技术性风险B.利率风险C.素质性风险D.价格风险

35.（）是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。

A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长拖长

36..（）是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。

A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查D、实验研究

37.（）是洽谈双方我达成协议所必须承担的义务。

A.以进为退B.以退为进C.让步D.坚持

38.（）是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而代理商更积极地工作。

A.物质激励     B.代理权激励    C.一体化激励   D.金钱激励

39.（）是一种以程序化、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。

A.单一化思维B.静态思维C.多样化思维D.动态思维

40.（）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。

A.信用标准B.信用条件C.信用额度D.收账政策

41.交叉销售的本质是（）。

A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

B.产品的交互搭售C.销售服务定制化D.沟通

42.（）是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件等信息。

A、刊出方式B、招聘方式C、出版方式D、登报方式

43.（）顾客非常固执，一旦他不认同销售人员的商品，一般很难被说服。

A.漠不关心型B.软心肠型C.防卫型D.干练型

44.分销渠道的起点是（）。

A.生产者B.批发商C.代理商D.中介机构

45.（）的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。

A.销售人员B.财务人员C.出纳人员D.经理

46.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（）关系。

A.依赖B.公平C.信赖D.买卖

47.（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。

A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法

48.销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售（）的特点。

A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性

49.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（）。

A.客户战略价值B.实际价值C.扩大销量，增加利润D.服务成本的大小

50.（）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。

A.好奇接近法B.求教接近法　　C.问题接近法D.调查接近法

51.（）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。

A.价值型谈判B.软性谈判C.价格型谈判D.硬型谈判

52.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。

A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式

53.（）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。

A.课堂培训法B.会议培训法C.实地培训法D.模拟培训法

54.市场营销组合的“4P”之外，还应该加上两个“P”,即权力（power）与公共关（publicrelations），成为“6P”。

这种新的战略思想成为（）。

A.宏观市场营销B.大市场营销C.微观市场营销D.整合市场营销

55.（）是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编制销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。

A.促销计划B.销售计划C营销计划D广告计划

56.销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、心理等多方面的知识。

这体现了销售人员必须掌握（）。

A.企业知识B.产品知识C.市场知识D.用户知识

57.（ ）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。

A.利润配额          B.财务配额C.销售活动配额       D.综合配额

58.（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交促成整体成交的一种策略。

A.请求成交法B.局部成交法C.假定成交法D.选择成交法

59.瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（）。

A、适应需求B、满足需求C、创造需求D、管理需求

60.（）是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。

A.好奇接近法B.求教接近法C.问题接近法D.调查接近法

61.在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况。

A.给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件B.需紧急回复的邮件C.应该在一个工作日以内回复的邮件D.关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件

62.服务营销的核心理念是（）。

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

63.企业拥有的不同产品线的数目是（）。

A.宽度B.长度C.深度D.关联性

64.帮助客户建立客户档案，包括客户的店名、地址、电话，并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的（）方法。

A、帮助经销商简历进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理

65.借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的（）。

A、直接的方式B、先入为主的方式C、喧宾夺主的方式D、间接的方式

66.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（）。

A.营销技术数字化B.客户关系互动化C.产品服务定制化D.沟通响应适时化

67.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（）。

A.身体B.脸部的上部三角形C.腿脚D.脸部的下部三角形

68.（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A.标准跟进B.流程图C.结构重整D.蓝图技巧

69.将价格定为9.9元，而不是10元，则采用的定价策略属于（）。

A.整数定价B.声望定价C.习惯定价D.尾数定价

70.卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于（）。

A.错误试探B.仲裁试探C.替代试探D.开价试探

71.（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的产品，分别制定不同的地区价格。

A.FOBOriginB.统一交货定价C.分区定价D.基点定价

72.一辆小汽车标价4000美元，顾客以旧车折价500美元购买，只须支付3500美元，这属于（）。

A.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣D.折让

73.（）又称便利抽样法。

A.简单随机抽样法B.任意抽样法C.分层随机抽样法D.分群随机抽样法

74.行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于（）。

A.内部资料来源B.电子资料来源C.直接资料来源D.外部资料来源

75.对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过（）进行调解。

A.当面调解B.现场调解C.异地合同，共同调解D.通过信函进行调解

76.（）是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判程序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。

这也是业务谈判中比较流行的一种策略。

A.浑水摸鱼策略B.疲劳轰炸策略C.化整为零策略D.大智若愚策略

77.商务谈判以（）作为谈判的核心。

A.谈判主体B.价值C.谈判客体D.价格

78.洽谈活动中，教师和的距离在（）之间，这也是谈判桌的常规尺度。

A.0.5米至1米B.1米至1.5米C.0.8米至1.2米D.1.2米至1.8米

79.下列封闭式问句的提问方法属于（）。

“在未来三年内，你是否准备买车？

a.是b.否”

A.二项选择法B.多项选择法C.程度选择法D.顺序选择法

80.（）是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。

A.期限成交法B.从众成交法C.保证成交法D.优惠成交法

81.（）是企业为顾客规定的最长付款时间。

A.信用期限B.实物折扣C.库存水平D.现金折扣

82.销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业（）所制约的。

A.销售目标B.营销总目标　C.价格目标D.渠道目标

83.（）是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。

A.红脸白脸策略B.欲擒故纵策略C.抛放低球策略D.旁敲侧击策略

84.消费者依据（）权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

A、安全保障B、公平交易C、自主选择D、获得知识

85.（）是一种直观、形象和生动的传播方式。

A.新闻发布会B.赞助活动C.特殊纪念活动D.展览会或展销会

二、多项选择（第86题——第125题，每题1分，共40分。

）

86.建立销售配额体系应体现（   ）的原则。

A.公平性   B.可行性  C.可控性  D.易于理解

87.销售活动分析报告对于实际上工作的作用主要有（）。

A.促进销售计划的完成B.我制订新的销售计划提供依据C.为提高经济效益服务D.方便高层决策

88.商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有（）。

A.洽谈对手的洽谈经验B.准备采取什么样的洽谈方针和策略C.对手的谈判人数D.期望让步后对方给予我们何种反应

89.制定具体销售促进方案时应在（）方面做出决策。

A.激励规模和激励对象B.送达方式和活动期限C.时机选择D.预算及其分配

90.根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（）

A、自然性窜货　B、恶性窜货　C、良性窜货　D、跨区域窜货

91.直营连锁科学、合理的运作主要体现在（）。

A.大政方针规范化B.业务操作规范化C.商品管理科学化D.经营品种、商品档次、陈列数量、方法标准化

92.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。

A.在示范前对商品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高B.销售人员过高估计自己的表演才能C.在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应D.示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点

93.影响市场营销渠道设计的因素主要有（）A、顾客特性B、产品特性C、中间商特性D、竞争特性

94.网络调研根据其目的不同可以分为（）。

A.产品开发、发布、测试调查B.网络广告效果调查C.顾客满意度、忠诚度调查D.企业站点价值评估调查

95.下列行为中，（）属于侵犯注册商标专用权。

A.未经商标注册人许可，在同一商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的B.销售侵犯注册商标专用权的商品的C.未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的D.给他人的注册商标专用权造成其他损害的

96.政府采购可以采用（）等方式实现。

A.招标B.竞争性谈判C.邀请报价D.采购卡

97.在服务质量的评价标准中，移情性的特点是（）。

A.完成服务的能力B.接近顾客的能力C.敏感性D.有效地理解顾客需求

98.销售分析与评价的常用方法是（）

A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、量、本、利分析法

99.服务营销组合的主要内容有（）。

A.产品B.过程C.有形展示D.人员

100.影响工程设备远期价格的因素主要有（）。

A.原材料价格B.汇率和利率风险C.工资D.国内外其他政治经济情况的变动

101.作为一名助理营销师，需要在（）几个方面具备实际操作能力。

A.访问顾客B.商务洽谈C.试行履约D货品管理

102.诉讼追帐开庭审理，包括（）。

A.开庭前准备B.法庭调查C.法庭辩论D.评议、审判和按期限审结

103.治理窜货问题的对策有（）。

A.归口管理，责权分明B.建立合理的差价体系C.加强销售通路的管理D.加强营销队伍的建设与管理

104.选择佣金代理与买断代理时应考虑的因素（）。

A.代理商实力B.产品内容C.价格策略D.促销方式

105.双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是（）。

A、双方的态度要端正、诚恳B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策C、协商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的利益D.在协商解决经济合同纠纷时，要防止拉关系、搞私利等不正之风

106.独家销售代理的特点是（）。

A.厂家可获得代理商的充分合作，立场容易统一，双方都已获得对方的支持B.代理商更乐意做广告宣传与售后服务工作C.厂家对代理商更易于管理D.厂家一手代理商的要挟

107.在市场营销学中，市场的大小取决于那些（）的人数。

A.有某种需要B.拥有使别人感兴趣的资源C.愿意以这种资源换取其需要的东西D.处于一定的市场环境

108.可能造成窜货的原因有（）。

A.管理制度有漏洞B.激励措施失偏颇C.管理监控不力D.代理选择不合适

109.中间商的主要购买决策包括（）。

A.配货决策B.供应商组合决策C.供货条件决策D.库存决策

110.在设计调查问卷的提问选项时，要注意的事项是（）。

A.提问的内容尽可能详尽B.用词确切、通俗化C.一想提问只包含一项内容D.提倡否定形式的提问

111.商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（   ）。

  A.竞争对手  B.上司的授权   C.国家的法律和公司的政策   D.一些贸易惯例

112.设计调查问卷的顺序时，应注意（）。

A.问题的安排应具有逻辑性B.问题的安排应先难后易C.引起兴趣的问题放在前面D.开放性问题放在后面

113.追帐的基本方法大体上有（）。

A.自行追帐B.委托追帐C.仲裁追帐D.诉讼追帐

114.针对企业竞争者的网络调研，我们可以通过（）等方式来达到网络调研的目的。

A.吸引访问者填问卷B.访问竞争者站点C.利用搜索引擎D.加入竞争对手的电子邮件列表

115.根据合同法的规定，下列属于无效合同的是（）。

A.一方以欺诈、威胁的手段订立、损害国家利益的合同B.恶意串通，损害国家、集体或第三者利益的合同C.以合法形式掩盖非法目的的合同D.违反法律、行政法规强制性规定的合同

116.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）

A.有某种需要和欲望的人B.拥有使别人感兴趣的资源　C.为满足需要的购买能力D.购买欲望

117.下列对分层随机抽样法的描述，正确的是（）

A.怎样分层并无一定规则B.各层之间具有显著不同的特性C同一层的个体具有相同的特性D.每层内要包括各种不同特性的个体

118.早期大众具备（）等特征。

A.深思熟虑，态度谨慎B.有较好的工作环境和固定收入C.决策