管理信息系统课程设计.docx

1、管理信息系统课程设计 沙漠绿洲管理信息系统 专业年级：小组名单：电子邮箱：指导教师：中国矿业大学管理学院 二一一年十一月 管理信息系统课程设计成绩明细表大 类细 类要 求细类合计得分选题选题可行性有现实基础，难度满足课程设计需要，而且适度（2）2设计报告系统可行性分析需求确定有说服力（2）9经济可行性分析完整（3）技术可行性可信（2）其它（2）系统需求分析系统描述清晰（2）28业务流程图完善（8）业务流程分析合理（3）数据流程图准确（8）必要的数据字典设计（3）其它（4）系统设计代码设计合理（2）11数据库设计正确（3）输出设计（2）输入设计（2）其它相关部分内容（2）整体得分48程序演示功能

2、完整系统分析中的功能模块完整（5）10模块功能设计准确、合理（5）程序运行正确程序运行正确（6）20各功能模块均完整实现（6）界面设计合理（4）其它（4）整体得分30答辩情况陈述情况陈述逻辑清晰、重点突出（6）10其它（4）回答问题情况回答问题正确、表达清晰（5）10其它（5）整体得分20总 分100小组成员得分：班级学号姓名小组得分(60%)个人得分(40%)总评得分会计09-6班会计09-6班会计09-5班会计09-5班会计09-4班摘 要 随着管理信息技术的迅速发展，企业对信息管理的重视程度不断提高，在当今时代，信息管理的水平，成为衡量企业实力的越来越重要标志 。然而，我们的宾馆目前仍采

3、用手工处理业务，管理模式落后，不能充分利用宾馆资源，竞争力不足，陷入发展瓶颈。为了提高宾馆的管理水平，增强竞争力，适应信息化时代的要求，宾馆将开发合适的管理信息系统。选题确定后，本系统采用了结构化开发方法，运用了Access数据库技术，利用Dreamweaver网页设计技术。通过实地调查，以实际中类似的宾馆为基础，分析系统开发要解决哪些问题，确定宾馆战略。学习先进的宾馆管理思想，参考已有的宾馆管理信息系统，结合宾馆实际情况，进行系统规划、系统分析、系统设计，优化业务流程，做好数据存储、利用，提高宾馆的经营水平。关键词：宾馆管理信息系统、结构化开发 、数据库1 前言1.1 作业背景本文根据管理信

4、息系统课程要求而做。课程作业要求如下：用管理信息系统开发工具（例如Visual Basic、Visual Foxpro、Access、PowerBuilder、Delphi等）开发一个实用的中小型管理信息系统。1根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。2根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。3课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后提交详细的课程设计报告，至少包括系统可行性分析报告、系统分析报告、系统设计报告三个主要部分。4开发出可以运行的管理信息系统，通过上机检查。1.2 选题说明1.2.1 选题原因 在经济全球化的大背景

5、下，企业之间的竞争越来越激烈，传统的管理方式不适应市场的需求，而信息技术的发展，为管理信息系统的发展创造了可能。基于此，管理信息系统迅速发展，并应用于各种企事业单位部门，增强企业管理功能，提高企业管理效率，引发企业组织结构的调整，增强其管理手段，革新其管理思想，提高企业办事效率。提高企业对市场的响应速度，为企业合理利用资源、节约资源、降低成本、提高效益发挥作用。然而在宾馆行业，信息化程度远落后于其他部门，有的宾馆规模达到几十甚至上百间客房，但却用着比较低级的管理软件，更有大部分中小型的旅馆仍在使用原始的人工登记核算方式，在这种情况下，资金的投入，人员的浪费，效率的低下以及业务出错率可想而知。我

6、们设计的宾馆正是有着上百间客房，但是用人工登记核算的情况。但是事实上，在宾馆行业，管理信息系统也可以发挥巨大作用，利用系统可以更好的管理客房物资，客户信息，优化宾馆业务流程，改善宾馆形象，提高处理效率和服务质量，提高宾馆的经营决策水平，使宾馆的工作人员从繁重的手工业务中解脱出来。在这种大背景下，经过讨论，我们小组将课题定为宾馆管理信息系统设计，具体原因如下： 1. 宾馆行业激烈竞争的要求近年来，随着宾馆行业的不断发展，行业竞争越来越激烈，对宾馆的服务质量和水平要求也越来越高，我们迫切需要开发一个合适、高效的管理信息系统帮助宾馆优化管理模式，提高管理水平，以适应市场需求，使宾馆获得更好的发展。

7、2. 管理信息系统在宾馆行业应用的适用性 对于一个比较正规的宾馆来说，业务流程比较规范、清晰，宾馆部门设计简单，而且有很多先进的管理思想可以借鉴，对信息技术要求也比较低，因此能够开发出合适的管理信息系统。因为系统的应用能帮助宾馆更好的管理各种资源，降低成本，增加利润，提高企业竞争力，效益非常大，所以系统开发具有可行性。3. 管理信息系统应用现状的参差性 管理信息系统虽然已经是宾馆管理中不可缺少的工具，但不同规模，不同 经营水平的宾馆的应用情况有好有坏。另外宾馆管理新问题不断出现，不断挑战着旧系统，影响宾馆的有效管理。需要根据宾馆现状，结合实际，量体裁衣开发一个合适的系统 4. 宾馆行业的普遍性

8、 宾馆行业是一种普遍存在，与人民生活密切相关，为人们所熟知的行业。 5.宾馆现存问题（1）客房利用率畸形分布（2）客房维护费用高（3）客户投诉多（4）各部门间的联系制度不健全1.2.2基本思路 本课程设计首先进行选题说明，然后进行部门功能划分，选几个主要部门和宾馆主要业务进行设计。每位成员分别负责所管部门的全部设计任务，这样每位成员可掌握系统开发的全部内容。部门之间加强交流，保证系统的整体性。分工完成后，通过实地调查类似宾馆，按照结构化开发方法分步骤开发。第一步，系统规划，其中包括总体目标、业务流程调查、单位现状调查。第二步，进行系统分析，主要包括系统的可行性分析和需求分析。最后进行系统设计，

9、该部分由代码设计、数据库设计、输出输入设计等部分组成 。在设计的过程当中，主要采用了结构化开发方法和Access数据库技术。1.2.3作业目标优化宾馆管理模式，有效的管理客房资源、客户资源、降低成本、提高服务质量、提高入住率的基础上实现利润的最大化。熟练掌握系统设计的方法和步骤，完成一个小型宾馆信息系统的开发设计。完成课程设计报告，锻炼团队合作能力。1.3 工作业绩(1)小组主要工作 首先实地考察实际中类似宾馆的具体情况，分析该宾馆存在的问题，然后确定对前台、客房部、后勤部、财务部四个部门进行设计。前台主要功能为：订房功能、退房功能。客房部主要功能为：客房整理、客户服务。后勤部主要功能为：物资

10、维护，物资采购。财务部主要功能为：日常收支业务、银行对账业务。完成系统可行性分析报告、系统分析报告、系统设计报告。获得了各部门的组织结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典、代码、功能模块图、输入输出网页设计等工作业绩，最后整合各部门工作成果。(2)主要收获 所谓见微知著，虽然我们设计的是一个小型的管理信息系统，但是还是有非常多的收获。通过设计这个系统，我们从对管理信息系统的一无所知，无从下手，到能熟练的运用各种工具和方法进行设计，已经基本掌握了管理信息系统的发展历程、开发方法，对管理信息系统有了比较全面的认识。 在开发过程中，我们掌握了结构化开发方法，并了解了其他流行的开发方法，能够根据企业

11、的实际情况画出业务流程图、数据流程图、数据字典、功能结构图等并进行业务流程优化。系统开发是一个连续的过程，要有一个严谨的态度，尤其是采用结构化开发方法，每一步都是建立在前一步可行的基础上，每一步最后都要生成相应的文档，并进行评价。要想开发出适合企业的系统，发挥管理信息系统的作用最大化，应该充分调查企业，明确业务流程、数据流程，功能结构。组织设计等内容。应该积极协调人员关系，因为系统开发设计到整个企业，人员之间关系的调解非常重要。虽然我们只设计了4个部门，但是5个人对于这个宾馆的每个方面要达成一致还是非常困难的一件事情，这时就需要我们充分的沟通，在某些问题上达成一致。在这个过程中，我们设计的宾馆

12、越来越具体，我们也越来越有默契。 当然系统开发不是把现有的管理方法信息化，而是基于现状，根据企业战略重新设计一套更高级，能为企业带来更多效益的管理模式。目前信息技术水平非常高，系统如果设计出可以很容易实施，因此次管理信息系统最重要的是管理模式的改进，而不是系统的实施。一个优秀的管理信息系统，一定是建立在优秀的管理模式基础上的。 一个好的管理信息系统对企业非常重要。（3）小组分工管理信息系统课程设计分工表队名：沙漠绿洲 队长：王璇队员部门分工具体工作关系部门王璇胡翠前台1、确定预订、开房、电话服务、协调等工作的需求分析。2、了解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。3、完成本部门的业务流程图。4

13、、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合，对系统进行修改，6、并最后完善系统设计。客服财务后勤贾云瑞客服1、明确本部门的工作内容及需求分析。2、解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。3、完成本部门的业务流程图。4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合。前台财务后勤程建强财务1、明确日常核算、日常监督、成本核算、资金流通等具体工作内容及需求。2、解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。3、完成本部门的业务流程图。4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。5、设计必要的程序，并与其

14、他部门的程序整合。前台客服后勤陈晓光后勤1、明确检查、采购、维修等本部门具体工作内容及需求。2、解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。3、完成本部门的业务流程图。4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合。前台客服后勤(4) 自我评定 优 良 中 及格 不及格第二章 系统规划2.1 现行业务分析（1）前台的业务流程 主要负责接待客户，处理订房、退房业务，然后进行客户入住登记并收取押金以及接受客户追加押金，处理客户的换房和退房结账等业务，同时负责提示客户所要求的相关信息和服务的查询工作。 （2）客房部业务流程 整理客房，检查客房物资，并反馈给

15、后勤部，满足顾客提出的在宾馆业务范围内的服务。（3）后勤部 负责维修宾馆物资，物资采购，仓库管理等工作。（4）财务部 负责日常收支业务及账务处理，制作财务报表。2.2 现行业务流程存在的问题（1）手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，对顾客服务不到位。（2）各部门之间信息不能共享（3）各部门报告提交延迟，导致管理部门不能及时得到信息反馈2.3 系统设计的目标及要求（1）做好客房管理工作，充分利用企业资源。加强客户管理工作，提高服务水平（2）提高宾馆的工作效率与服务质量。（3）建立一套完善的宾馆服务系统。（4）整套系统用电脑操作，做到直观、详细、简便、连贯最终，形成一套利于提高宾馆的入住

16、率，充分利用宾馆资源，提高客户的满意度，有利于宾馆的长期可持续发展信息化系统。第三章 系统分析3.1 可行性分析3.1.1 必要性宾馆现在管理水平非常低下，宾馆业务还停留在手工阶段，浪费人力、财力，人员工作任务重，服务不专业，设备、客房利用率低，而且不利于管理，限制了宾馆的发展。在近几年的发展中，宾馆虽然积累了一定的管理经验，但是与国内外一些成熟品牌几十年的管理经验相比，不足之处很多。在成本控制、服务质量、培训机制、客房预订预定技术和效率也不是很高、企业文化等方面，需要继续改进。此外，客房管理者需要从繁碎琐杂的房间管理事务中脱离出来，更多的关注于客房管理决策，关注于市场需求，开发适销对路的产品

17、和服务，提高竞争力，在这种情况下进行客房管理系统的开发就势在必行。具体体现在：（1）可以大大提高酒店的运作效率 酒店每天对客房状况的统计、订房信息、登记信息的记录、提供查询、为客人提供结算账单等工作的业务量很大，用手工方式进行上述业务运作，速度慢，需要的人手多，出现错误的可能性大，利用管理信息系统可以大大提高业务的运作速度和精准性。（2）可以是酒店信息管理规范化，提高服务质量 由于计算机处理信息的速度很快，可以很大程度的减少客人在住宿登记、结账等的等候时间。管理信息系统可以对住店客人提供及时、准确、规范的服务，大大减少差错的可能性，并随时进行有关信息的查询，为客人提供各种服务，有利于酒店开拓客

18、源市场，树立特色形象。（3）是酒店的经济效益得到提高 应用管理信息系统可以节省大量的人力、物力、财力、增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，从总体上提高酒店的经济效益（4）可以提高酒店的决策水平 面对市场的激烈竞争，酒店需要对各种营业进行预测分析，对酒店经营状况进行全面分析，对酒店经营状况进行全面分析，二酒店管理信息系统既能及时提供昂历史资料和当前数据，又可以提供同期对比分析及其他分析模式，使管理人员很方便地完成复杂的分析工作。酒店的管理者离不开对酒店运营的内部控制，如控制客房数量、客房消耗品数量等，由于酒店管理信息系统提供了更加及时准确的信息和数据，可以极大地帮助管理人员进行控制决策。3.

19、1.2 可行性1.经济可行性（1）此系统对宾馆经济的影响。此系统是为了改善原来经营方式成本高，收益低的缺点，所以实施此系统会有效的降低成本，实现自动化管理，并能提高宾馆层次，使宾馆利润得到巨大提高。虽然开发此系统需要投入比较大的资金，但是长远来看，收益远大于成本。（2）估算方案。硬件支出：电脑及相关硬件计30000元，服务器20000元软件支出：计20000元开发人员报酬：计30000元职工培训支出：计10000元其他零星支出：10000元共计120000元.（3）收益提高工作效率，减少工作人员，降低成本，提高优质效率等具有长期效益，预计总效益大于100万元。（4）经济可行性分析预计收益远大于

20、开发成本，投资收益比为8.3，投资回收周期为3年，系统生存周期为5年，设备和软件后续支出非常小，而且系统开发资金不需一步到位，分步支出，不会给宾馆资金造成巨大压力，也不会影响宾馆正常工作，在开发阶段完全能够及时得到需要的资金。经评价此系统具有经济可行性。2.技术可行性（1）软件条件现在数据库技术已经非常成熟，有许多合适的开发软件可以选择，我们可以采用Access数据库、dreamweaver等。此外，宾馆的需求相对比较简单，在确定管理需求之后设计人员便能够成功的设计出相应的数据库。因为宾馆是服务行业，而且第一次实施管理信息系统，所以采用面向对象数据库系统。采用局域网技术，加强数据安全保护，能够

21、保证数据库的安全。（2）硬件条件因为第一次实施管理信息系统，需要购买许多设备，并且要求简单，一般配置即可，容易的从市场上取得，而且售后服务可得到保证。（3）开发人员系统的开发项目组中存在掌握先进技术的人员。（4）技术条件该系统所采用的技术均为成熟技术，而不是最先进难以掌握的技术。综上所述，现有技术可以承担开发任务并具有实际可行性。3.社会可行性（1）社会上已有很多成功开发酒店管理的案例，而且社会需要酒店管理的现代化和信息。（2）酒店管理信息系统的开发与应用与国家的政策、法规、道德、制度等不存在任何冲突和抵触。（3）国家政策鼓励信息系统的开发。（4）新系统与手工阶段的系统相比，变化不是很大，操作

22、的可行性强。（5）因为采用的面向对象数据库，操作轻松，程序运行快，系统简单，人机交流非常方便。虽然需要对用户进行一定培训，但是可以在短时间内使用户掌握此系统，并熟练应用。因此不需要进行大规模的人事变动，有利于此系统的顺利实施。（6）系统界面清晰友好，操作方便，易于接受。因此，现有技术可以承担开发任务并具有实际可行性。4.管理可行性（1）总经理、各部门经理等主管领导支持该项目，为该项目的实施创造了必要条件。（2）改革的实际成熟，改革势在必行。（3）拥有了齐全的规章制度和原始数据。（4）管理方法科学合理。5.组织可行性通过对组织环境的考察，我们的新系统与原手工阶段相比，组织变化不大，得到大部人员的

23、支持，组织考察分析工作也得以圆满完成。3.1.3 结论经过各方面的可行性研究，可以确定本酒店管理信息系统的开发完全必要，而且具有可行性。3.2系统概述 本系统从客房管理出发，重点工作是做好客房管理设计，建立客房信息数据库，及时更新客房信息，从而快速准确的为客户安排合适的客房，以此为出发点，优化前台、客房部、后勤部、财务部的业务流程。同时利用数据库技术，储存客户信息，做好客户管理工作，可以根据客户消费历史为客户安排称心如意的客房，使顾客有宾至如归的感觉，提高服务水平。利用客户信息业可以帮之企业制定合适的营销等策略，提高宾馆决策的正确性。再学习管理模式先进的宾馆的业务流程，优化宾馆的管理模式，提高

24、企业的竞争力，增加企业利润。3.3系统业务流程图及业务流程分析3.2.1 业务流程图业务流程图中所用的符号列举如下：表3-1业务流程图符号前台所要做的工作有:（1）提供订房服务：收到客户订房需求后,查看客房信息:没有合适的房间就拒绝订房，若有合适的房间，再查看并审核客户信息，信息不真实拒绝订房，真实如果真实，查看客户之前的消费记录及客户是否为会员，根据情况提供订房服务。提供订房时，根据住房类型和日期收取押金并开具收据，然后提供房卡，及填写住房登记表，修改客房信息。将押金上交财务部，收据汇总，传递给财务部。登记客户信息表，或登记修改会员信息。 （2）提供退房服务：根据客房提供的消费清单向客户提供

25、结账单，客户检查无误后进行结账，并提供发票。（3）部门联系：客户退房时，填写退房单通知客房部维护客房。将收取的服务收据汇总，并将现金等上交财务。客房部所要做的工作 （1）客房维护:每天安排工作人员检查并清洁客房并填具工作完成表，检查物品是否丢失和损坏。如果有物品人为损坏丢失，向客户开具赔偿单要求赔偿，并登记物品情况表。意外的损坏则及时提供维护，不能处理的就要求后勤提供维修服务，并填据维护单据和物品情况表。 （2）客房服务：客房服务人员根据服务标准向客人提供周到的服务，努力提升宾馆形象，做到宾至如归。不定期对客户进行满意度调查，完善服务信息。根据服务项目填具服务清单。 （3）部门联系:根据日常工

26、作和服务需要定期或不定期向后勤领取物资，并登记。从前台获得服务清单，服务顾客，并将服务清单返回。财务部门所要做的工作： （1）日常账务处理：日常收支业务，登记相关账簿，编制会计报表，做好会计核算。（2）和开户行往来：每日提现和送存现金，及根据银行日记账和银行对账单进行对账编制余额调节表。日常业务中的向银行存款取款，并登记和收取存款单取款款单等。（3）部门联系：前台将收到的现金交于财务部，后勤部采购等支出从财务部获得资金。后勤部的主要工作(1)物资管理：收取客房部传来的领料单，根据领料单的物资需求查看库存信息，有货则编制发料单并及时给予其所需物资。物资不满足其需求编制采购单提请财务审核批准。(2

27、)根据维护单来判断所需维护客房信息及所需耗费物资，领取物资进行维护，领料过程基本如上。维护完后及时编制维护后清单并存储(3)采购业务：编制采购单提请财务部批准，审核通过后编制具体的采购单由专门的工作人员进行采购。物资采购到位后登记采购信息，并及时入库登记入库信息。图3-1 订房业务流程图图3-2 退房业务流程图图3-4 客户服务业务流程图图3-5 物资采购业务流程图3.2.2 业务流程分析管理信息系统的应用，使宾馆从手工处理业务进化到信息化处理业务，提高了宾馆的管理水平。新的管理信息系统，虽然是在原来手工业务的基础上进行设计的，但是绝对不是按照手工业务流程原封不动的信息化。一个优秀的管理信息系

28、统应该根据企业战略，在现有基础上，采用先进的管理模式，进行业务流程优化，甚至是业务流程重组。只用这样，才能提高管理信息系统的投资收益，延长使用年限，真正的使企业在行业中处于领先地位。因此，我们对宾馆的业务流程进行了详细分析：1.订房退房子系统：利用信息系统能够提高订房退房业务速度，准确快捷地为客户安排合适的客房，提供优质的服务。准确登记客户信息，并形成客户信息库，做好客户管理工作，为宾馆制定营销策略、进行决策提供基础数据，提高决策的正确性。提高企业的管理水平。2.客房管理子系统：客房是宾馆最重要的资源，利用信息化技术能够及时更新客房信息，方便前台查询为顾客按排客房，提高客房利用率，和客户满意度

29、，做好客房管理工作，做好客房管理不仅可以使有限的资源得到最大化的利用，而且可以降低企业成本，对宾馆的竞争力有决定性作用。 3.财务管理子系统：虽然财务方面有很多成熟的商品化软件，不能满足宾馆的特殊要求。此系统可以结合宾馆的具体业务和行业特点，设计出满足宾馆特殊要求的系统，提高财务管理水平，做好会计核算和监督工作。 4.后勤管理子系统：采用信息系统使得宾馆物资信息可以随时更新，方便快捷的查询仓储情况，达到了材料的采购，存储，使用的有效的统一。在满足宾馆日常耗用的同时，减少库存占用，提高材料的使用效率。同时和客房一起做好宾馆物资的维护工作，提高物资使用年限。3.4 数据流程图数据流程图符号如下：图

30、4-1 数据流程图符号（1）第一层数据流程图F1客房信息 F2客户信息 F7材料库存P业务处理D1-1 订房单 D1-2收据 D3-1 订货单 D3-2发货单 图4-2 数据流程图第一层（2）第二层数据流程图F1 客房信息 F2 客户信息F3 收据凭证F4费用清单 F7 材料库存P1 订房退房 P2客房服务 P3采购物资维护等 P4财务处理D1-1 订房单D1-2 收据D3-1 订货单D3-2发货单D4-1支票图4-3 数据流程图第二层 （3）第三层数据流程图F1客房信息F2客户信息F3收据汇总P1.1.1入住需求判断 P1.1.2 安排客房D1-3客户详情D1-4入住需求D1-5与收款收据D4-2收款信息图4-4 客户入住数据流程图F1客房信息 F2客户信息 F3收据汇总 F4费用清单P1.2.1 编制费用清单 P1.2.2 退房处理D1-5与收款收据 D1-6 发票图4-5 退房数据流程图F4费用清单F5客房工作安排表F6客户服务满意度P2.1.1分析服务需求种类P2.1.2.1安排工作P2.1.2.2提供服务P2.1.3.1安排工作并提供物资P2.1.3.2提供物品D2-1需求单D2-2服务清单