管理信息系统课程设计.docx
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管理信息系统课程设计
——《沙漠绿洲管理信息系统》
专业年级：
小组名单：
电子邮箱：
指导教师：
中国矿业大学管理学院
二○一一年十一月
管理信息系统课程设计成绩明细表
大类
细类
要求
细类合计
得分
选题
选题可行性
有现实基础，难度满足课程设计需要，而且适度
（2）
2
设计报告
系统可行性分析
需求确定有说服力
（2）
9
经济可行性分析完整（3）
技术可行性可信
（2）
其它
（2）
系统需求分析
系统描述清晰
（2）
28
业务流程图完善（8）
业务流程分析合理（3）
数据流程图准确（8）
必要的数据字典设计（3）
其它（4）
系统设计
代码设计合理
（2）
11
数据库设计正确（3）
输出设计
（2）
输入设计
（2）
其它相关部分内容
（2）
整体得分
48
程序演示
功能完整
系统分析中的功能模块完整（5）
10
模块功能设计准确、合理（5）
程序运行正确
程序运行正确（6）
20
各功能模块均完整实现（6）
界面设计合理（4）
其它（4）
整体得分
30
答辩情况
陈述情况
陈述逻辑清晰、重点突出（6）
10
其它（4）
回答问题情况
回答问题正确、表达清晰（5）
10
其它（5）
整体得分
20
总分
100
小组成员得分：
班级
学号
姓名
小组得分（60%）
个人得分（40%）
总评得分
会计09-6班
会计09-6班
会计09-5班
会计09-5班
会计09-4班
摘要
随着管理信息技术的迅速发展，企业对信息管理的重视程度不断提高，在当今时代，信息管理的水平，成为衡量企业实力的越来越重要标志。
然而，我们的宾馆目前仍采用手工处理业务，管理模式落后，不能充分利用宾馆资源，竞争力不足，陷入发展瓶颈。
为了提高宾馆的管理水平，增强竞争力，适应信息化时代的要求，宾馆将开发合适的管理信息系统。
选题确定后，本系统采用了结构化开发方法，运用了Access数据库技术，利用Dreamweaver网页设计技术。
通过实地调查，以实际中类似的宾馆为基础，分析系统开发要解决哪些问题，确定宾馆战略。
学习先进的宾馆管理思想，参考已有的宾馆管理信息系统，结合宾馆实际情况，进行系统规划、系统分析、系统设计，优化业务流程，做好数据存储、利用，提高宾馆的经营水平。
关键词：
宾馆管理信息系统、结构化开发、数据库
1前言
1.1作业背景
本文根据《管理信息系统》课程要求而做。
课程作业要求如下：
用管理信息系统开发工具（例如VisualBasic、VisualFoxpro、Access、PowerBuilder、Delphi等）开发一个实用的中小型管理信息系统。
1．根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。
2．根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。
3．课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后提交详细的课程设计报告，至少包括系统可行性分析报告、系统分析报告、系统设计报告三个主要部分。
4．开发出可以运行的管理信息系统，通过上机检查。
1.2选题说明
1.2.1选题原因
在经济全球化的大背景下，企业之间的竞争越来越激烈，传统的管理方式不适应市场的需求，而信息技术的发展，为管理信息系统的发展创造了可能。
基于此，管理信息系统迅速发展，并应用于各种企事业单位部门，增强企业管理功能，提高企业管理效率，引发企业组织结构的调整，增强其管理手段，革新其管理思想，提高企业办事效率。
提高企业对市场的响应速度，为企业合理利用资源、节约资源、降低成本、提高效益发挥作用。
然而在宾馆行业，信息化程度远落后于其他部门，有的宾馆规模达到几十甚至上百间客房，但却用着比较低级的管理软件，更有大部分中小型的旅馆仍在使用原始的人工登记核算方式，在这种情况下，资金的投入，人员的浪费，效率的低下以及业务出错率可想而知。
我们设计的宾馆正是有着上百间客房，但是用人工登记核算的情况。
但是事实上，在宾馆行业，管理信息系统也可以发挥巨大作用，利用系统可以更好的管理客房物资，客户信息，优化宾馆业务流程，改善宾馆形象，提高处理效率和服务质量，提高宾馆的经营决策水平，使宾馆的工作人员从繁重的手工业务中解脱出来。
在这种大背景下，经过讨论，我们小组将课题定为宾馆管理信息系统设计，具体原因如下：
1.宾馆行业激烈竞争的要求
近年来，随着宾馆行业的不断发展，行业竞争越来越激烈，对宾馆的服务质量和水平要求也越来越高，我们迫切需要开发一个合适、高效的管理信息系统帮助宾馆优化管理模式，提高管理水平，以适应市场需求，使宾馆获得更好的发展。
2.管理信息系统在宾馆行业应用的适用性
对于一个比较正规的宾馆来说，业务流程比较规范、清晰，宾馆部门设计简单，而且有很多先进的管理思想可以借鉴，对信息技术要求也比较低，因此能够开发出合适的管理信息系统。
因为系统的应用能帮助宾馆更好的管理各种资源，降低成本，增加利润，提高企业竞争力，效益非常大，所以系统开发具有可行性。
3.管理信息系统应用现状的参差性
管理信息系统虽然已经是宾馆管理中不可缺少的工具，但不同规模，不同经营水平的宾馆的应用情况有好有坏。
另外宾馆管理新问题不断出现，不断挑战着旧系统，影响宾馆的有效管理。
需要根据宾馆现状，结合实际，量体裁衣开发一个合适的系统
4.宾馆行业的普遍性
宾馆行业是一种普遍存在，与人民生活密切相关，为人们所熟知的行业。
5.宾馆现存问题
（1）客房利用率畸形分布
（2）客房维护费用高
（3）客户投诉多
（4）各部门间的联系制度不健全
1.2.2基本思路
本课程设计首先进行选题说明，然后进行部门功能划分，选几个主要部门和宾馆主要业务进行设计。
每位成员分别负责所管部门的全部设计任务，这样每位成员可掌握系统开发的全部内容。
部门之间加强交流，保证系统的整体性。
分工完成后，通过实地调查类似宾馆，按照结构化开发方法分步骤开发。
第一步，系统规划，其中包括总体目标、业务流程调查、单位现状调查。
第二步，进行系统分析，主要包括系统的可行性分析和需求分析。
最后进行系统设计，该部分由代码设计、数据库设计、输出输入设计等部分组成。
在设计的过程当中，主要采用了结构化开发方法和Access数据库技术。
1.2.3作业目标
优化宾馆管理模式，有效的管理客房资源、客户资源、降低成本、提高服务质量、提高入住率的基础上实现利润的最大化。
熟练掌握系统设计的方法和步骤，完成一个小型宾馆信息系统的开发设计。
完成课程设计报告，锻炼团队合作能力。
1.3工作业绩
（1）小组主要工作
首先实地考察实际中类似宾馆的具体情况，分析该宾馆存在的问题，然后
确定对前台、客房部、后勤部、财务部四个部门进行设计。
前台主要功能为：
订房功能、退房功能。
客房部主要功能为：
客房整理、客户服务。
后勤部主要功能为：
物资维护，物资采购。
财务部主要功能为：
日常收支业务、银行对账业务。
完成系统可行性分析报告、系统分析报告、系统设计报告。
获得了各部门的组织结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典、代码、功能模块图、输入输出网页设计等工作业绩，最后整合各部门工作成果。
（2）主要收获
所谓见微知著，虽然我们设计的是一个小型的管理信息系统，但是还是有非常多的收获。
通过设计这个系统，我们从对管理信息系统的一无所知，无从下手，到能熟练的运用各种工具和方法进行设计，已经基本掌握了管理信息系统的发展历程、开发方法，对管理信息系统有了比较全面的认识。
在开发过程中，我们掌握了结构化开发方法，并了解了其他流行的开发方法，能够根据企业的实际情况画出业务流程图、数据流程图、数据字典、功能结构图等并进行业务流程优化。
系统开发是一个连续的过程，要有一个严谨的态度，尤其是采用结构化开发方法，每一步都是建立在前一步可行的基础上，每一步最后都要生成相应的文档，并进行评价。
要想开发出适合企业的系统，发挥管理信息系统的作用最大化，应该充分调查企业，明确业务流程、数据流程，功能结构。
组织设计等内容。
应该积极协调人员关系，因为系统开发设计到整个企业，人员之间关系的调解非常重要。
虽然我们只设计了4个部门，但是5个人对于这个宾馆的每个方面要达成一致还是非常困难的一件事情，这时就需要我们充分的沟通，在某些问题上达成一致。
在这个过程中，我们设计的宾馆越来越具体，我们也越来越有默契。
当然系统开发不是把现有的管理方法信息化，而是基于现状，根据企业战略重新设计一套更高级，能为企业带来更多效益的管理模式。
目前信息技术水平非常高，系统如果设计出可以很容易实施，因此次管理信息系统最重要的是管理模式的改进，而不是系统的实施。
一个优秀的管理信息系统，一定是建立在优秀的管理模式基础上的。
一个好的管理信息系统对企业非常重要。
（3）小组分工
管理信息系统课程设计分工表
队名：
沙漠绿洲
队长：
王璇
队员
部门分工
具体工作
关系部门
王璇
胡翠
前台
1、确定预订、开房、电话服务、协调等工作的需求分析。
2、了解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。
3、完成本部门的业务流程图。
4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。
5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合，对系统进行修改，
6、并最后完善系统设计。
客服
财务
后勤
贾云瑞
客服
1、明确本部门的工作内容及需求分析。
2、解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。
3、完成本部门的业务流程图。
4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。
5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合。
前台
财务
后勤
程建强
财务
1、明确日常核算、日常监督、成本核算、资金流通等具体工作内容及需求。
2、解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。
3、完成本部门的业务流程图。
4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。
5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合。
前台
客服
后勤
陈晓光
后勤
1、明确检查、采购、维修等本部门具体工作内容及需求。
2、解同其他部门交集，明确各部门的工作联系。
3、完成本部门的业务流程图。
4、同其他部门合作，根据工作目标设计必要的数据字典。
5、设计必要的程序，并与其他部门的程序整合。
前台
客服
后勤
（4）自我评定
□优□良□中□及格□不及格
第二章系统规划
2.1现行业务分析
（1）前台的业务流程
主要负责接待客户，处理订房、退房业务，然后进行客户入住登记并收取押金以及接受客户追加押金，处理客户的换房和退房结账等业务，同时负责提示客户所要求的相关信息和服务的查询工作。
（2）客房部业务流程
整理客房，检查客房物资，并反馈给后勤部，满足顾客提出的在宾馆业务范围内的服务。
（3）后勤部
负责维修宾馆物资，物资采购，仓库管理等工作。
（4）财务部
负责日常收支业务及账务处理，制作财务报表。
2.2现行业务流程存在的问题
（1）手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，对顾客服务不到位。
（2）各部门之间信息不能共享
（3）各部门报告提交延迟，导致管理部门不能及时得到信息反馈
2.3系统设计的目标及要求
（1）做好客房管理工作，充分利用企业资源。
加强客户管理工作，提高服务水平
（2）提高宾馆的工作效率与服务质量。
（3）建立一套完善的宾馆服务系统。
（4）整套系统用电脑操作，做到直观、详细、简便、连贯
最终，形成一套利于提高宾馆的入住率，充分利用宾馆资源，提高客户的满意度，有利于宾馆的长期可持续发展信息化系统。
第三章系统分析
3.1可行性分析
3.1.1必要性
宾馆现在管理水平非常低下，宾馆业务还停留在手工阶段，浪费人力、财力，人员工作任务重，服务不专业，设备、客房利用率低，而且不利于管理，限制了宾馆的发展。
在近几年的发展中，宾馆虽然积累了一定的管理经验，但是与国内外一些成熟品牌几十年的管理经验相比，不足之处很多。
在成本控制、服务质量、培训机制、客房预订预定技术和效率也不是很高、企业文化等方面，需要继续改进。
此外，客房管理者需要从繁碎琐杂的房间管理事务中脱离出来，更多的关注于客房管理决策，关注于市场需求，开发适销对路的产品和服务，提高竞争力，在这种情况下进行客房管理系统的开发就势在必行。
具体体现在：
（1）可以大大提高酒店的运作效率
酒店每天对客房状况的统计、订房信息、登记信息的记录、提供查询、为客人提供结算账单等工作的业务量很大，用手工方式进行上述业务运作，速度慢，需要的人手多，出现错误的可能性大，利用管理信息系统可以大大提高业务的运作速度和精准性。
（2）可以是酒店信息管理规范化，提高服务质量
由于计算机处理信息的速度很快，可以很大程度的减少客人在住宿登记、结账等的等候时间。
管理信息系统可以对住店客人提供及时、准确、规范的服务，大大减少差错的可能性，并随时进行有关信息的查询，为客人提供各种服务，有利于酒店开拓客源市场，树立特色形象。
（3）是酒店的经济效益得到提高
应用管理信息系统可以节省大量的人力、物力、财力、增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，从总体上提高酒店的经济效益
（4）可以提高酒店的决策水平
面对市场的激烈竞争，酒店需要对各种营业进行预测分析，对酒店经营状况进行全面分析，对酒店经营状况进行全面分析，二酒店管理信息系统既能及时提供昂历史资料和当前数据，又可以提供同期对比分析及其他分析模式，使管理人员很方便地完成复杂的分析工作。
酒店的管理者离不开对酒店运营的内部控制，如控制客房数量、客房消耗品数量等，由于酒店管理信息系统提供了更加及时准确的信息和数据，可以极大地帮助管理人员进行控制决策。
3.1.2可行性
1.经济可行性
（1）此系统对宾馆经济的影响。
此系统是为了改善原来经营方式成本高，收益低的缺点，所以实施此系统会有效的降低成本，实现自动化管理，并能提高宾馆层次，使宾馆利润得到巨大提高。
虽然开发此系统需要投入比较大的资金，但是长远来看，收益远大于成本。
（2）估算方案。
硬件支出：
电脑及相关硬件计30000元，服务器20000元
软件支出：
计20000元
开发人员报酬：
计30000元
职工培训支出：
计10000元
其他零星支出：
10000元
共计120000元.
（3）收益
提高工作效率，减少工作人员，降低成本，提高优质效率等具有长期效益，预计总效益大于100万元。
（4）经济可行性分析
预计收益远大于开发成本，投资收益比为8.3，投资回收周期为3年，系统生存周期为5年，设备和软件后续支出非常小，而且系统开发资金不需一步到位，分步支出，不会给宾馆资金造成巨大压力，也不会影响宾馆正常工作，在开发阶段完全能够及时得到需要的资金。
经评价此系统具有经济可行性。
2.技术可行性
（1）软件条件
现在数据库技术已经非常成熟，有许多合适的开发软件可以选择，我们可以采用Access数据库、dreamweaver等。
此外，宾馆的需求相对比较简单，在确定管理需求之后设计人员便能够成功的设计出相应的数据库。
因为宾馆是服务行业，而且第一次实施管理信息系统，所以采用面向对象数据库系统。
采用局域网技术，加强数据安全保护，能够保证数据库的安全。
（2）硬件条件
因为第一次实施管理信息系统，需要购买许多设备，并且要求简单，一般配置即可，容易的从市场上取得，而且售后服务可得到保证。
（3）开发人员
系统的开发项目组中存在掌握先进技术的人员。
（4）技术条件
该系统所采用的技术均为成熟技术，而不是最先进难以掌握的技术。
综上所述，现有技术可以承担开发任务并具有实际可行性。
3.社会可行性
（1）社会上已有很多成功开发酒店管理的案例，而且社会需要酒店管理的现代化和信息。
（2）酒店管理信息系统的开发与应用与国家的政策、法规、道德、制度等不存在任何冲突和抵触。
（3）国家政策鼓励信息系统的开发。
（4）新系统与手工阶段的系统相比，变化不是很大，操作的可行性强。
（5）因为采用的面向对象数据库，操作轻松，程序运行快，系统简单，人机交流非常方便。
虽然需要对用户进行一定培训，但是可以在短时间内使用户掌握此系统，并熟练应用。
因此不需要进行大规模的人事变动，有利于此系统的顺利实施。
（6）系统界面清晰友好，操作方便，易于接受。
因此，现有技术可以承担开发任务并具有实际可行性。
4.管理可行性
（1）总经理、各部门经理等主管领导支持该项目，为该项目的实施创造了必要条件。
（2）改革的实际成熟，改革势在必行。
（3）拥有了齐全的规章制度和原始数据。
（4）管理方法科学合理。
5.组织可行性
通过对组织环境的考察，我们的新系统与原手工阶段相比，组织变化不大，得到大部人员的支持，组织考察分析工作也得以圆满完成。
3.1.3结论
经过各方面的可行性研究，可以确定本酒店管理信息系统的开发完全必要，而且具有可行性。
3.2系统概述
本系统从客房管理出发，重点工作是做好客房管理设计，建立客房信息数据库，及时更新客房信息，从而快速准确的为客户安排合适的客房，以此为出发点，优化前台、客房部、后勤部、财务部的业务流程。
同时利用数据库技术，储存客户信息，做好客户管理工作，可以根据客户消费历史为客户安排称心如意的客房，使顾客有宾至如归的感觉，提高服务水平。
利用客户信息业可以帮之企业制定合适的营销等策略，提高宾馆决策的正确性。
再学习管理模式先进的宾馆的业务流程，优化宾馆的管理模式，提高企业的竞争力，增加企业利润。
3.3系统业务流程图及业务流程分析
3.2.1业务流程图
业务流程图中所用的符号列举如下：
表3-1业务流程图符号
前台所要做的工作有:
（1）提供订房服务：
收到客户订房需求后,查看客房信息:
没有合适的房间就拒绝订房，若有合适的房间，再查看并审核客户信息，信息不真实拒绝订房，真实如果真实，查看客户之前的消费记录及客户是否为会员，根据情况提供订房服务。
提供订房时，根据住房类型和日期收取押金并开具收据，然后提供房卡，及填写住房登记表，修改客房信息。
将押金上交财务部，收据汇总，传递给财务部。
登记客户信息表，或登记修改会员信息。
（2）提供退房服务：
根据客房提供的消费清单向客户提供结账单，客户检查无误后进行结账，并提供发票。
（3）部门联系：
客户退房时，填写退房单通知客房部维护客房。
将收取的服务收据汇总，并将现金等上交财务。
客房部所要做的工作
（1）客房维护:
每天安排工作人员检查并清洁客房并填具工作完成表，检查物品是否丢失和损坏。
如果有物品人为损坏丢失，向客户开具赔偿单要求赔偿，并登记物品情况表。
意外的损坏则及时提供维护，不能处理的就要求后勤提供维修服务，并填据维护单据和物品情况表。
（2）客房服务：
客房服务人员根据服务标准向客人提供周到的服务，努力提升宾馆形象，做到宾至如归。
不定期对客户进行满意度调查，完善服务信息。
根据服务项目填具服务清单。
（3）部门联系:
根据日常工作和服务需要定期或不定期向后勤领取物资，并登记。
从前台获得服务清单，服务顾客，并将服务清单返回。
财务部门所要做的工作：
（1）日常账务处理：
日常收支业务，登记相关账簿，编制会计报表，做好会计核算。
（2）和开户行往来：
每日提现和送存现金，及根据银行日记账和银行对账单进行对账编制余额调节表。
日常业务中的向银行存款取款，并登记和收取存款单取款款单等。
（3）部门联系：
前台将收到的现金交于财务部，后勤部采购等支出从财务部获得资金。
后勤部的主要工作
（1）物资管理：
收取客房部传来的领料单，根据领料单的物资需求查看库存信息，有货则编制发料单并及时给予其所需物资。
物资不满足其需求编制采购单提请财务审核批准。
（2）根据维护单来判断所需维护客房信息及所需耗费物资，领取物资进行维护，领料过程基本如上。
维护完后及时编制维护后清单并存储
（3）采购业务：
编制采购单提请财务部批准，审核通过后编制具体的采购单由专门的工作人员进行采购。
物资采购到位后登记采购信息，并及时入库登记入库信息。
图3-1订房业务流程图
图3-2退房业务流程图
图3-4客户服务业务流程图
图3-5物资采购业务流程图
3.2.2业务流程分析
管理信息系统的应用，使宾馆从手工处理业务进化到信息化处理业务，提高了宾馆的管理水平。
新的管理信息系统，虽然是在原来手工业务的基础上进行设计的，但是绝对不是按照手工业务流程原封不动的信息化。
一个优秀的管理信息系统应该根据企业战略，在现有基础上，采用先进的管理模式，进行业务流程优化，甚至是业务流程重组。
只用这样，才能提高管理信息系统的投资收益，延长使用年限，真正的使企业在行业中处于领先地位。
因此，我们对宾馆的业务流程进行了详细分析：
1.订房退房子系统：
利用信息系统能够提高订房退房业务速度，准确快捷地为客户安排合适的客房，提供优质的服务。
准确登记客户信息，并形成客户信息库，做好客户管理工作，为宾馆制定营销策略、进行决策提供基础数据，提高决策的正确性。
提高企业的管理水平。
2.客房管理子系统：
客房是宾馆最重要的资源，利用信息化技术能够及时更新客房信息，方便前台查询为顾客按排客房，提高客房利用率，和客户满意度，做好客房管理工作，做好客房管理不仅可以使有限的资源得到最大化的利用，而且可以降低企业成本，对宾馆的竞争力有决定性作用。
3.财务管理子系统：
虽然财务方面有很多成熟的商品化软件，不能满足宾馆的特殊要求。
此系统可以结合宾馆的具体业务和行业特点，设计出满足宾馆特殊要求的系统，提高财务管理水平，做好会计核算和监督工作。
4.后勤管理子系统：
采用信息系统使得宾馆物资信息可以随时更新，方便快捷的查询仓储情况，达到了材料的采购，存储，使用的有效的统一。
在满足宾馆日常耗用的同时，减少库存占用，提高材料的使用效率。
同时和客房一起做好宾馆物资的维护工作，提高物资使用年限。
3.4数据流程图
数据流程图符号如下：
图4-1数据流程图符号
（1）第一层数据流程图
F1客房信息F2客户信息F7材料库存P业务处理
D1-1订房单D1-2收据D3-1订货单D3-2发货单
图4-2数据流程图第一层
（2）第二层数据流程图
F1客房信息F2客户信息F3收据凭证F4费用清单F7材料库存
P1订房退房P2客房服务P3采购物资维护等P4财务处理
D1-1订房单D1-2收据D3-1订货单D3-2发货单D4-1支票
图4-3数据流程图第二层
（3）第三层数据流程图
F1客房信息F2客户信息F3收据汇总
P1.1.1入住需求判断P1.1.2安排客房
D1-3客户详情D1-4入住需求D1-5与收款收据D4-2收款信息
图4-4客户入住数据流程图
F1客房信息F2客户信息F3收据汇总F4费用清单
P1.2.1编制费用清单P1.2.2退房处理
D1-5与收款收据D1-6发票
图4-5退房数据流程图
F4费用清单F5客房工作安排表F6客户服务满意度P2.1.1分析服务需求种类P2.1.2.1安排工作P2.1.2.2提供服务P2.1.3.1安排工作并提供物资P2.1.3.2提供物品D2-1需求单D2-2服务清单
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