美团知识真题精选.docx

1、美团知识真题精选2020年美团知识真题精选多项选择题1、互斥券的发放以下哪些是对的（）A.互斥券是和满减不同享的B.互斥券比满减力度大的发放别人领取概率会更高C.互斥券和折扣活动是同享的D.互斥券是有使用期限的参考答案：A,B,D单项选择题2、接单APP操作流程正确的是：（） A：收到 B：确认送达 C:/确认收货 D:/上报到店A.ABCDB.BCDAC.CADBD.ADBC参考答案：D单项选择题3、每张订单平均配送时长为？（）A.32B.42C.22D.36参考答案：A多项选择题4、以下属于流量活动的是？（）A.平台报名的9.9，19.9折扣活动B.五折工作餐C.自建满减D.进店领代金券参

2、考答案：A,B单项选择题5、距离顾客定位地址多少米以上不能点击送达（）A.100B.200C.300D.400参考答案：C多项选择题6、流量活动的建议以下对的是哪些？（）A.菜品是本店主营菜品、热销菜品或者招牌菜B.菜品需含有菜品图，且图片清晰C.菜品描述清晰D.请勿虚高餐盒费参考答案：A,B,C,D单项选择题7、餐厅出餐后，（）当场验餐，包括订单信息（订单与小票是否一致）、备注（发票、餐厅口味特殊需求等）、（筷子、汤勺、餐巾纸等）A.不用B.必须参考答案：B多项选择题8、增值活动包括以下哪些（）A.极速退款B.支持开发票C.到店自取D.减免配送费参考答案：A,B,C,D单项选择题9、客户验餐

3、过程中，（）做抖腿、搓手等小动作A.严禁B.可以参考答案：A多项选择题10、竞价排名，以下说法正确的是（）A.美团的点金推广是CPCB.美团的钻石展位是CPMC.饿了么的品牌展位是CPCD.饿了么的竞价推广是CPM参考答案：A,B单项选择题11、善意催餐时，下列说法正确的是（）A.搞快点喂，我都等了好久了B.您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢参考答案：B多项选择题12、竞价排名的思路，正确的是？（）A.同区域内几家店铺同时开启竞价排名，开价越高，随机曝光几率越多；B.几家开价相同的店铺，品质更优的曝光几率越高；C.非主营时间竞价排名依然有效，（下午茶时间正餐开排名依然有效）；D.同

4、品牌餐厅在同一个区域可通过竞价排名将店铺进行拉伸。参考答案：A,B,C,D单项选择题13、客户接餐的时候，（）提醒客户验餐A.不用B.主动参考答案：B多项选择题14、通过美团的经营数据，可以看到以下的有（）A.入店客户量的同行均值B.下单转化率的同行均值C.新客的同行均值D.重复下单顾客的同行均值参考答案：A,B,C,D单项选择题15、骑手手上最多能佩戴（）个戒子A.1B.2参考答案：A多项选择题16、流量数据的沙漏图能了解到的数据包括？（）A.进店转化率B.下单转化率C.复购率D.曝光量参考答案：A,B,D单项选择题17、商家使用竞对包装的情况下，你会（）A.直接送往客户处B.拍照，然后给站

5、长反映（正确答案）C.拒绝送餐D.给客户打电话，建议客户取消订单参考答案：B多项选择题18、以下哪些是任何店铺都能获得的饿了么流量卡（）A.新店流量卡B.超值换购流量卡C.服务承诺奖励D.KA福利流量卡参考答案：A,B,C单项选择题19、商家备错餐的情况下，你会（）A.以不是自己的错，推脱责任B.让客人自己联系商家解决C.主动联系商家解决D.建议客户取消订单参考答案：C多项选择题20、诊断店铺最重要的两个环节（）A.曝光量B.进店转化率C.下单转化率D.复购率参考答案：B,C单项选择题21、顾客下单时地址超区的情况下，你会（）A.建议客户取消订单B.如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费

6、C.拒绝送单D.让商家与客户联系处理参考答案：B更多内容请访问睦霖题库微信公众号多项选择题22、千人千面中属于正餐的营业时间范畴是？（）A.10：00-14：00B.10：30-14：00C.16：00-20：00D.16：30-20：30参考答案：A,C单项选择题23、联系不上客户的情况下，你会（）A.拒绝送单B.不进行任何处理C.把餐品给商家，让商家进行处理D.骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常参考答案：D多项选择题24、竞价排名主要的两种方式（）A.CPMB.CPCC.MPMD.MPC参考答案：A,B

7、单项选择题25、小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）A.不用送货品B.告知客户直接取消订单C.马上联系站长D.请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理参考答案：D多项选择题26、饿了么2+2+2+1流量卡中的1天流量卡主要是要完成以下哪项进行？（）A.报名一个平台活动B.活动10个用户好评C.报名超级会员D.创建店内海报参考答案：A,C单项选择题27、已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）A.让客户自行取货B.建议客户取消订单C.联系站长处理D.让其他骑手接手这一单参考答案：C多项选择题28、美团发券功能主要包括以下哪些

8、卷（）A.进店领券B.下单返券C.精准营销券D.超级会员券参考答案：A,B,C单项选择题29、餐品掉地上的情况下，你会（）A.建议客户取消订单B.告知站长C.让商家联系客户处理D.不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单参考答案：D多项选择题30、在美团PC端能设置以下哪些活动（）A.满减B.外发券C.满赠D.折扣参考答案：A,B,D单项选择题31、送错餐品的情况下，你会（）A.主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一

9、时间给顾客配送B.让商家和顾客联系处理C.不用处理D.联系站长参考答案：A多项选择题32、美团和饿了么的评论能删除或者修改吗？（）A.美团能删除B.美团能修改C.饿了么能删除D.饿了么能修改参考答案：A,D单项选择题33、订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）A.不用送餐B.让商家联系顾客处理C.联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”D.联系站长进行处理参考答案：C多项选择题34、饿了么新店流量卡的展位有哪些？（）A.【美食】列表提供3个轮播位B.【美食】列表提供2个轮播位C.【推荐商家】列表提供2个轮播位D.【推荐商家】列表提供3个

10、轮播参考答案：B,D多项选择题35、待取货界面，可以操作（）A.操作取货B.拨打商家或顾客电话C.查看地图D.取消订单参考答案：A,B,C多项选择题36、以下哪些定价方法是正确的（）A.微定价法：产品单位最小化定价B.倒推法：产品原价=菜品成本/（1-期望毛利）+平台扣点+活动金额C.尾数凑整法：用户思维，价格简单化，19.99的产品定价19D.618定价法：（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价参考答案：A,B,D多项选择题37、骑手长时间没有订单通知，可能是以下原因（）A.没设置上线B.掉线C.未打开网络D.附近订单已经被其他人分光了参考答案：A,B,C多项选择题3

11、8、做折扣菜的时候需要考虑的因素有哪些？（）A.利润空间比较大的产品或者组合套餐B.折扣力度要大C.2-3款做折扣菜D.定期更换折扣菜品参考答案：A,B,C,D判断题39、取货时，必须按照订单来取，APP提示取货成功，方能把货取走（）参考答案：对多项选择题40、流量运营，以下哪些方式是正确的（）A.Logo的设定影响下单转化率B.折扣菜设置影响下单转化率C.好评返券的发放影响复购率D.满减活动的力度影响进店和下单转化率参考答案：B,C,D判断题41、与客户告别时“祝您用餐愉快，再见。”（）参考答案：对多项选择题42、以下哪些是属于饿了么的代金券（）A.门店新客卷B.千军万马C.定向领卷D.店外

12、互斥卷参考答案：A,B,C判断题43、可以在网络平台发布公司内部非公开的会议决策、业务数据等信息（）参考答案：错多项选择题44、饿了么流量入口最多的两项是（）A.品类导航B.推荐商家C.搜索入口D.订单详情页参考答案：A,B判断题45、手机没电不用提前报备参考答案：错多项选择题46、饿了么健康店铺的评判下面哪些符合要求（）A.菜品数量10B.菜品图片比例80%C.有餐厅logoD.餐厅营业时间6小时参考答案：A,B,C,D判断题47、每天要对外卖箱进行消毒参考答案：对判断题48、在骑行过程中抽烟，喝酒（）参考答案：错多项选择题49、影响美团排名的因子有以下哪些？（）A.销售额B.点击率C.月订

13、单数D.品牌参考答案：A,B,D判断题50、车辆没电没有提前报备参考答案：错多项选择题51、饿了么和美团都有的流量入口（）A.搜索入口B.品类导航入口C.品质优选D.推荐商家参考答案：A,B,C,D判断题52、骑行过程中，可以不带头盔（）参考答案：错单项选择题53、美团外卖主流消费群体年龄段是（）A.20岁以下B.20岁-25岁C.25岁-30岁D.30岁-35岁参考答案：B判断题54、不能对客户过度承诺（）参考答案：对单项选择题55、以下对于非议率的解释，那个是正确的？（）A.接单不成功的订单率B.顾客取消或申请退款的订单率C.非顾客原因的异常订单率D.差评订单率参考答案：C判断题56、收到

14、线下订单，由于订单太多不能按时送达，私自调配给别的骑手，不用告知调度（）参考答案：错判断题57、加盟商可以把中雪以及大到暴雪的订单在异常报备系统中提交，系统判定无误后，可剔除这部分订单。（）参考答案：对判断题58、培训骑手按照标准流程送餐，餐品送达后方可点击送达参考答案：对判断题59、美团外卖列表页显示的人均价格是否是该门店的实际单均价格？参考答案：错多项选择题60、遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）A.当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送B.建议客户取消订单C.尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解D.多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态参考答案：A,C,D