美团知识真题精选.docx
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美团知识真题精选
2020年美团知识真题精选
[多项选择题]
1、互斥券的发放以下哪些是对的（）
A.互斥券是和满减不同享的
B.互斥券比满减力度大的发放别人领取概率会更高
C.互斥券和折扣活动是同享的
D.互斥券是有使用期限的
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
2、接单APP操作流程正确的是：
（）A：
收到B：
确认送达C:
//确认收货D:
//上报到店
A.ABCD
B.BCDA
C.CADB
D.ADBC
参考答案：
D
[单项选择题]
3、每张订单平均配送时长为？
（）
A.32
B.42
C.22
D.36
参考答案：
A
[多项选择题]
4、以下属于流量活动的是？
（）
A.平台报名的9.9，19.9折扣活动
B.五折工作餐
C.自建满减
D.进店领代金券
参考答案：
A,B
[单项选择题]
5、距离顾客定位地址多少米以上不能点击送达（）
A.100
B.200
C.300
D.400
参考答案：
C
[多项选择题]
6、流量活动的建议以下对的是哪些？
（）
A.菜品是本店主营菜品、热销菜品或者招牌菜
B.菜品需含有菜品图，且图片清晰
C.菜品描述清晰
D.请勿虚高餐盒费
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
7、餐厅出餐后，（）当场验餐，包括订单信息（订单与小票是否一致）、备注（发票、餐厅口味特殊需求等）、（筷子、汤勺、餐巾纸等）
A.不用
B.必须
参考答案：
B
[多项选择题]
8、增值活动包括以下哪些（）
A.极速退款
B.支持开发票
C.到店自取
D.减免配送费
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
9、客户验餐过程中，（）做抖腿、搓手等小动作
A.严禁
B.可以
参考答案：
A
[多项选择题]
10、竞价排名，以下说法正确的是（）
A.美团的点金推广是CPC
B.美团的钻石展位是CPM
C.饿了么的品牌展位是CPC
D.饿了么的竞价推广是CPM
参考答案：
A,B
[单项选择题]
11、善意催餐时，下列说法正确的是（）
A.搞快点喂，我都等了好久了
B.您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？
谢谢
参考答案：
B
[多项选择题]
12、竞价排名的思路，正确的是？
（）
A.同区域内几家店铺同时开启竞价排名，开价越高，随机曝光几率越多；
B.几家开价相同的店铺，品质更优的曝光几率越高；
C.非主营时间竞价排名依然有效，（下午茶时间正餐开排名依然有效）；
D.同品牌餐厅在同一个区域可通过竞价排名将店铺进行拉伸。
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
13、客户接餐的时候，（）提醒客户验餐
A.不用
B.主动
参考答案：
B
[多项选择题]
14、通过美团的经营数据，可以看到以下的有（）
A.入店客户量的同行均值
B.下单转化率的同行均值
C.新客的同行均值
D.重复下单顾客的同行均值
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
15、骑手手上最多能佩戴（）个戒子
A.1
B.2
参考答案：
A
[多项选择题]
16、流量数据的沙漏图能了解到的数据包括？
（）
A.进店转化率
B.下单转化率
C.复购率
D.曝光量
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
17、商家使用竞对包装的情况下，你会（）
A.直接送往客户处
B.拍照，然后给站长反映（正确答案）
C.拒绝送餐
D.给客户打电话，建议客户取消订单
参考答案：
B
[多项选择题]
18、以下哪些是任何店铺都能获得的饿了么流量卡（）
A.新店流量卡
B.超值换购流量卡
C.服务承诺奖励
D.KA福利流量卡
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
19、商家备错餐的情况下，你会（）
A.以不是自己的错，推脱责任
B.让客人自己联系商家解决
C.主动联系商家解决
D.建议客户取消订单
参考答案：
C
[多项选择题]
20、诊断店铺最重要的两个环节（）
A.曝光量
B.进店转化率
C.下单转化率
D.复购率
参考答案：
B,C
[单项选择题]
21、顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单
B.如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
C.拒绝送单
D.让商家与客户联系处理
参考答案：
B
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[多项选择题]
22、千人千面中属于正餐的营业时间范畴是？
（）
A.10：
00-14：
00
B.10：
30-14：
00
C.16：
00-20：
00
D.16：
30-20：
30
参考答案：
A,C
[单项选择题]
23、联系不上客户的情况下，你会（）
A.拒绝送单
B.不进行任何处理
C.把餐品给商家，让商家进行处理
D.骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
参考答案：
D
[多项选择题]
24、竞价排名主要的两种方式（）
A.CPM
B.CPC
C.MPM
D.MPC
参考答案：
A,B
[单项选择题]
25、小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）
A.不用送货品
B.告知客户直接取消订单
C.马上联系站长
D.请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理
参考答案：
D
[多项选择题]
26、饿了么2+2+2+1流量卡中的1天流量卡主要是要完成以下哪项进行？
（）
A.报名一个平台活动
B.活动10个用户好评
C.报名超级会员
D.创建店内海报
参考答案：
A,C
[单项选择题]
27、已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）
A.让客户自行取货
B.建议客户取消订单
C.联系站长处理
D.让其他骑手接手这一单
参考答案：
C
[多项选择题]
28、美团发券功能主要包括以下哪些卷（）
A.进店领券
B.下单返券
C.精准营销券
D.超级会员券
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
29、餐品掉地上的情况下，你会（）
A.建议客户取消订单
B.告知站长
C.让商家联系客户处理
D.不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：
“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。
”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
参考答案：
D
[多项选择题]
30、在美团PC端能设置以下哪些活动（）
A.满减
B.外发券
C.满赠
D.折扣
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
31、送错餐品的情况下，你会（）
A.主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
B.让商家和顾客联系处理
C.不用处理
D.联系站长
参考答案：
A
[多项选择题]
32、美团和饿了么的评论能删除或者修改吗？
（）
A.美团能删除
B.美团能修改
C.饿了么能删除
D.饿了么能修改
参考答案：
A,D
[单项选择题]
33、订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）
A.不用送餐
B.让商家联系顾客处理
C.联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？
”
D.联系站长进行处理
参考答案：
C
[多项选择题]
34、饿了么新店流量卡的展位有哪些？
（）
A.【美食】列表提供3个轮播位
B.【美食】列表提供2个轮播位
C.【推荐商家】列表提供2个轮播位
D.【推荐商家】列表提供3个轮播
参考答案：
B,D
[多项选择题]
35、待取货界面，可以操作（）
A.操作取货
B.拨打商家或顾客电话
C.查看地图
D.取消订单
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
36、以下哪些定价方法是正确的（）
A.微定价法：
产品单位最小化定价
B.倒推法：
产品原价=菜品成本/（1-期望毛利）+平台扣点+活动金额
C.尾数凑整法：
用户思维，价格简单化，19.99的产品定价19
D.618定价法：
（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
37、骑手长时间没有订单通知，可能是以下原因（）
A.没设置上线
B.掉线
C.未打开网络
D.附近订单已经被其他人分光了
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
38、做折扣菜的时候需要考虑的因素有哪些？
（）
A.利润空间比较大的产品或者组合套餐
B.折扣力度要大
C.2-3款做折扣菜
D.定期更换折扣菜品
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
39、取货时，必须按照订单来取，APP提示取货成功，方能把货取走（）
参考答案：
对
[多项选择题]
40、流量运营，以下哪些方式是正确的（）
A.Logo的设定影响下单转化率
B.折扣菜设置影响下单转化率
C.好评返券的发放影响复购率
D.满减活动的力度影响进店和下单转化率
参考答案：
B,C,D
[判断题]
41、与客户告别时“祝您用餐愉快，再见。
”（）
参考答案：
对
[多项选择题]
42、以下哪些是属于饿了么的代金券（）
A.门店新客卷
B.千军万马
C.定向领卷
D.店外互斥卷
参考答案：
A,B,C
[判断题]
43、可以在网络平台发布公司内部非公开的会议决策、业务数据等信息（）
参考答案：
错
[多项选择题]
44、饿了么流量入口最多的两项是（）
A.品类导航
B.推荐商家
C.搜索入口
D.订单详情页
参考答案：
A,B
[判断题]
45、手机没电不用提前报备
参考答案：
错
[多项选择题]
46、饿了么健康店铺的评判下面哪些符合要求（）
A.菜品数量≥10
B.菜品图片比例≥80%
C.有餐厅logo
D.餐厅营业时间≥6小时
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
47、每天要对外卖箱进行消毒
参考答案：
对
[判断题]
48、在骑行过程中抽烟，喝酒（）
参考答案：
错
[多项选择题]
49、影响美团排名的因子有以下哪些？
（）
A.销售额
B.点击率
C.月订单数
D.品牌
参考答案：
A,B,D
[判断题]
50、车辆没电没有提前报备
参考答案：
错
[多项选择题]
51、饿了么和美团都有的流量入口（）
A.搜索入口
B.品类导航入口
C.品质优选
D.推荐商家
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
52、骑行过程中，可以不带头盔（）
参考答案：
错
[单项选择题]
53、美团外卖主流消费群体年龄段是（）
A.20岁以下
B.20岁-25岁
C.25岁-30岁
D.30岁-35岁
参考答案：
B
[判断题]
54、不能对客户过度承诺（）
参考答案：
对
[单项选择题]
55、以下对于非议率的解释，那个是正确的？
（）
A.接单不成功的订单率
B.顾客取消或申请退款的订单率
C.非顾客原因的异常订单率
D.差评订单率
参考答案：
C
[判断题]
56、收到线下订单，由于订单太多不能按时送达，私自调配给别的骑手，不用告知调度（）
参考答案：
错
[判断题]
57、加盟商可以把中雪以及大到暴雪的订单在异常报备系统中提交，系统判定无误后，可剔除这部分订单。
（）
参考答案：
对
[判断题]
58、培训骑手按照标准流程送餐，餐品送达后方可点击送达
参考答案：
对
[判断题]
59、美团外卖列表页显示的人均价格是否是该门店的实际单均价格？
参考答案：
错
[多项选择题]
60、遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？
（）
A.当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
B.建议客户取消订单
C.尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
D.多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
参考答案：
A,C,D
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