物业管理员职业标准试行Word文档格式.docx

1、1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光2.知识要求2.1物业管理基本知识2.2房屋的基本构造2.3识图知识（1）建筑图纸的组成和识读方法（2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读 2.4房屋维修管理（1）房屋维修特点和原则（2）房屋维修的标准和工程分类（3）房屋维修人员、设备和材料管理方法 2.5房屋给排水系统的管理 （1）房屋给排水系统管理的基本内容（2）房屋给排水系统管理的有关规定（3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理 （1）房屋供电系统的管理的基本内容（2）房屋供电系统的管理制度 2.7物业区域的邮电通讯管理（1）邮政服务管理

2、（2）电视设施管理（3）电话通讯管理 2.8房屋电梯系统管理（1）房屋电梯系统管理基本的内容（2）房屋电梯系统管理制度（3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法2.9住宅小区绿化管理（1）住宅小区绿化管理的基本内容（2）绿化建设、作业计划和管理制度（3）绿化人员、工具设施的管理方法2.10住宅小区卫生管理（1）住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度（2）住宅小区房屋外墙清洗管理知识（3）卫生人员、卫生工具、设施的管理方法2.11住宅小区治安、人口管理（1）住宅小区治安保卫管理职责范围（2）住宅小区人口管理方法2.12住宅小区消防管理（1）住宅小区消防管理的职责范围（2）住宅小区消防

3、重点（3）消防器材、设备、设施的管理方法（4）突发消防事故的预防和处理方法2.13住宅小区交通安全管理（1）交通安全管理职责范围（2）交通安全管理办法；（3）交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法二、工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识配分房屋设备1.房屋维修、养护管理1.制定管辖区域维修养护标准2.安全管理计划制定3.维修工程管理4.技术档案管理5.维修人员、设备和材料管理6.二次装修管理1.房屋基本结构2.施工图的识读方法102.房屋给排水系统管理1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度4.维修人员、设备、设施和材料管理房屋给排水系统设备安装图的识读方法

4、153.房屋供电系统管理房屋供电系统、给排水系统安装图的识读方法4.通讯设备管理55.电梯管理2.制定管理制度3.维修人员、设备和设施管理房屋电梯安全操作的基本内容综合环境6.绿化管理1.绿化的作业计划制订2.管理制度的制订3.绿化布置4.卫生人员的管理5.工具、设施的管理绿化种植与养护知识7.卫生管理1.室内外卫生的作业计划2.室内外卫生的管理制度3.外墙清洗管理5.卫生工具、设施的管理外墙清洗安全知识8.治安管理1.治安保卫管理2.住宅小区人口管理治安保卫管理职责范围9.消防管理1.消防器材、设备、设施的管理2.突发消防事故预防和处理消防基本知识10交通管理1.交通安全管理2.交通事故预防

5、和违章、突发交通事故处理交通安全基本知识物业管理员职业标准1.职业概况1.1职业名称 物业管理员1.2 职业定义 对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。1.3 职业等级 物业管理员（中级）即国家职业资格四级。1.4 职业环境 房屋建筑、房屋附属设备设施及场地。1.5 职业能力特征 具有一定管理、计算与沟通能力。1.6 基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。1.7培训要求 1.7.1 培训时间 全日制职业学校学生，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时；其他人员培训不低于320标准学时。 培训物业管理员的教师，除须具

6、有职业教育教师资格证外，还须具有本专业中级以上的专业技术职称，或取得本职业物业管理师职业资格2年以上、并具有丰富的实践经验。1.8鉴定要求1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件 具备以下条件之一者：（1）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）在本职业见习1年以上；（3）具有本专业或相关专业大专以上文化程度。1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核两部分，两项考试（考核）均采用百分制，均达到60分以上者为合格。理论知识考试现场15-20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3-5名考生配1名考评员。 理论知识考试时间为90分钟

7、；技能操作考核时间为120分钟。理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。2.基本要求1.培训目标 对投入使用的经营性物业区域，向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的具有基本管理、计算、沟通和协调能力的人员。2.培训内容2.1 理论基础知识2.1.1 物业的综合服务2.1.2 商务楼宇和办公楼的物业管理 2.2技能操作知识2.2.1 物业租赁技能2.2.2 以法沟通、协调物业各方面关系与处理突发事件的技能3.培训课时全日制职业学校教育，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时，其他人员培训物业管理员（中级）不低于320标准学时。3.工作要求 中级物业管理员 一、

8、房屋租赁（一） 物业租赁程序1.物业租赁市场调研与分析2.零星物业委托出租手续3.物业出租方案制定4.谈判技能与技巧5.签订租赁合同与备案6.物业验交、租金收缴与租后服务1.房地产营销知识2.谈判基本知识3.物业租赁的相关法规知识（二） 拟写物业租赁常用文书1.拟写物业租赁合同的条款2.拟写物业租赁有关文书3.文书保管要求1.物业租赁合同文本知知识2.档案保管基础知识（三）房屋租金计算用比较法、收益法、成本法计算租金房地产价格评估基本知识二、物业的使用管理商业楼宇和办公楼的物业管理1.绿化管理实务2.保洁管理实务3.设备管理实务4.保安管理实务5.环境管理实务6.维修管理实务7.装修管理实务管

9、理规范与运作实务知识三、公共关系的处理（一）接待客户（二）沟通、协调关系1.接待客户2.沟通物业管理公司与业主的关系3.协调业主间关系4.协调物业小区与周边关系1.人际沟通知识2.公共关系知识3.交际礼仪知识4.英语会话知识四、法律运作执行物业管理有关法规、合同和守则1.处理各种违法、违规、违约事件2.调解业主间的纠纷有关物业管理法规知识五、物业管理软件运用物业管理软件的操作常用物业管理软件使用1.电脑操作基本知识2.办公自动化有关元件的操作方法3.常用物业管理软件使用及注意事项4.比重表理论知识项 目比重（%）基 本 要 求软件的操作基本知识英语会话房 屋 租 赁租赁程序常识12租赁应用文常识租金计算要求与方法经营性的物业管理商业楼宇和办公楼的物业管理知识20法律、法规相关法律与法规居住物业智能化居住物业智能化基本知识8交际礼仪交际礼仪常识合 计100 技能操作 项 目房屋租赁租赁程序操作应用文写作费用计算经营性的物业管理商业楼宇和办公楼的物业管理一般技能沟通、协调关系沟通物业管理公司与业主的关系协调物业小区与周边关系接待、交际接待、交际情景模拟培训常用生活英语会话