物业管理员职业标准试行Word文档格式.docx

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物业管理员职业标准试行Word文档格式.docx

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1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光

2.知识要求

2.1物业管理基本知识

2.2房屋的基本构造

2.3识图知识

（1）建筑图纸的组成和识读方法

（2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读

2.4房屋维修管理

（1）房屋维修特点和原则

（2）房屋维修的标准和工程分类

（3）房屋维修人员、设备和材料管理方法

2.5房屋给排水系统的管理

（1）房屋给排水系统管理的基本内容

（2）房屋给排水系统管理的有关规定

（3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法

2.6房屋供电系统的管理

（1）房屋供电系统的管理的基本内容

（2）房屋供电系统的管理制度

2.7物业区域的邮电通讯管理

（1）邮政服务管理

（2）电视设施管理

（3）电话通讯管理

2.8房屋电梯系统管理

（1）房屋电梯系统管理基本的内容

（2）房屋电梯系统管理制度

（3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法

2.9住宅小区绿化管理

（1）住宅小区绿化管理的基本内容

（2）绿化建设、作业计划和管理制度

（3）绿化人员、工具设施的管理方法

2.10住宅小区卫生管理

（1）住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度

（2）住宅小区房屋外墙清洗管理知识

（3）卫生人员、卫生工具、设施的管理方法

2.11住宅小区治安、人口管理

（1）住宅小区治安保卫管理职责范围

（2）住宅小区人口管理方法

2.12住宅小区消防管理

（1）住宅小区消防管理的职责范围

（2）住宅小区消防重点

（3）消防器材、设备、设施的管理方法

（4）突发消防事故的预防和处理方法

2.13住宅小区交通安全管理

（1）交通安全管理职责范围

（2）交通安全管理办法；

（3）交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法

二、工作要求

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

配分

房屋

设备

1.房屋维修、养护管理

1.制定管辖区域维修养护标准

2.安全管理计划制定

3.维修工程管理

4.技术档案管理

5.维修人员、设备和材料管理

6.二次装修管理

1.房屋基本结构

2.施工图的识读方法

2.房屋给排水系统管理

1.制定维修服务标准

2.建立维修服务工作流程图

3.建立维修回访制度

4.维修人员、设备、设施和材料管理

房屋给排水系统设备安装图的识读方法

3.房屋供电系统管理

房屋供电系统、给排水系统安装图的识读方法

4.通讯设备管理

5.电梯管理

2.制定管理制度

3.维修人员、设备和设施管理

房屋电梯安全操作的基本内容

综合环境

6.绿化管理

1.绿化的作业计划制订

2.管理制度的制订

3.绿化布置

4.卫生人员的管理

5.工具、设施的管理

绿化种植与养护知识

7.卫生管理

1.室内外卫生的作业计划

2.室内外卫生的管理制度

3.外墙清洗管理

5.卫生工具、设施的管理

外墙清洗安全知识

8.治安管理

1.治安保卫管理

2.住宅小区人口管理

治安保卫管理职责范围

9.消防管理

1.消防器材、设备、设施的管理

2.突发消防事故预防和处理

消防基本知识

10交通管理

1.交通安全管理

2.交通事故预防和违章、突发交通事故处理

交通安全基本知识

物业管理员职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

物业管理员

1.2职业定义

对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

1.3职业等级

物业管理员（中级）即国家职业资格四级。

1.4职业环境

房屋建筑、房屋附属设备设施及场地。

1.5职业能力特征

具有一定管理、计算与沟通能力。

1.6基本文化程度

高中毕业（含同等学历）。

1.7培训要求

1.7.1培训时间

全日制职业学校学生，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时；

其他人员培训不低于320标准学时。

培训物业管理员的教师，除须具有职业教育教师资格证外，还须具有本专业中级以上的专业技术职称，或取得本职业物业管理师职业资格2年以上、并具有丰富的实践经验。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

具备以下条件之一者：

（1）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）在本职业见习1年以上；

（3）具有本专业或相关专业大专以上文化程度。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核两部分，两项考试（考核）均采用百分制，均达到60分以上者为合格。

理论知识考试现场15-20名考生配1名考评员；

技能操作考核现场3-5名考生配1名考评员。

理论知识考试时间为90分钟；

技能操作考核时间为120分钟。

理论知识考试在标准教室内进行；

技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。

2.基本要求

1.培训目标

对投入使用的经营性物业区域，向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的具有基本管理、计算、沟通和协调能力的人员。

2.培训内容

2.1理论基础知识

2.1.1物业的综合服务

2.1.2商务楼宇和办公楼的物业管理

2.2技能操作知识

2.2.1物业租赁技能

2.2.2以法沟通、协调物业各方面关系与处理突发事件的技能

3.培训课时

全日制职业学校教育，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时，其他人员培训物业管理员（中级）不低于320标准学时。

3.工作要求

中级物业管理员

一、

房

屋

租

赁

（一）物业租

赁程序

1.物业租赁市场调研与分析

2.零星物业委托出租手续

3.物业出租方案制定

4.谈判技能与技巧

5.签订租赁合同与备案

6.物业验交、租金收缴与租后服务

1.房地产营销知识

2.谈判基本知识

3.物业租赁的相关法规知识

（二）拟写物

业租赁常用文书

1.拟写物业租赁合同的条款

2.拟写物业租赁有关文书

3.文书保管要求

1.物业租赁合同文本知知识

2.档案保管基础知识

（三）房屋租金

计算

用比较法、收益法、成本法计算租金

房地产价格评估基本知识

二、物业的

使用管理

商业楼宇和办公楼的物业管理

1.绿化管理实务

2.保洁管理实务

3.设备管理实务

4.保安管理实务

5.环境管理实务

6.维修管理实务

7.装修管理实务

管理规范与运作实务知识

三、公共关系的处理

（一）接待客户

（二）沟通、协调关系

1.接待客户

2.沟通物业管理公司与业主的关系

3.协调业主间关系

4.协调物业小区与周边关系

1.人际沟通知识

2.公共关系知识

3.交际礼仪知识

4.英语会话知识

四、法律

运作

执行物业管理

有关法规、合

同和守则

1.处理各种违法、违规、违约事件

2.调解业主间的纠纷

有关物业管理法规知识

五、物业管理软件运用

物业管理软件

的操作

常用物业管理软件使用

1.电脑操作基本知识

2.办公自动化有关元件的操作方法

3.常用物业管理软件使用及注意事项

4.比重表

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

软件的操作基本知识

英语会话

房屋租赁

租赁程序常识

租赁应用文常识

租金计算要求与方法

经营性的物业管理

商业楼宇和办公楼的物业管理知识

法律、法规