站级系统常见问题处理手册簿自制.docx

1、站级系统常见问题处理手册簿自制加油站管理系统简单问题操作手册中国石油山东销售公司2014年7月几个常用的操作1、清库在FUEL上清空数据。清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：密码为时间倒序加1 多点几次2、重启小雷达BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe，双击打开2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status 显示的是 BOS 与前台 POS、FUEL 油品服务器的通信状态。Last data reception 显示的是 BOS 最后接收数据的时间，有时候需重

2、启服务才能看到。Error message 错误信息提示栏。3、如果出现前台交易传输不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏 POS Server，出现“Stop Service”的选项，点击。此时服务已经停止，然后重新右键点击左侧边栏 POS Server，出现“Start Service”的选项，点击，这样就完成了该服务的启动。备注：密码为时间的倒序，重启时将两个服务都需要重新启动。4、当 Status 状态栏里显示的状态为 OnLine，并且 Last data reception 显示为当前的时间，证明前台数据已经开始往后台传输了，待几分钟之后再去查看后台交易日志，查看是否

3、能够查到最新进行的交易，如果能看到，证明交易已经传输完毕了，可以进行其它操作了。3、冷启动1)退出POS程序，保证没有程序使用数据文件；2)打开POS机目录C:PositiveEXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击ignore忽略输入密码的过程：3）找到DB Connections选项卡，单击Build/Copy Data按钮，开始冷启动操作3)文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：1、Copied 355/355，生成并复制了355个文件，2、显示“DisConnecting from Cold Start”,冷启动成功即可重新启动POS检查

4、数据是否更新，如图所示；问题分类POS1.班结提示差异：1.1对于加油站更换加油机，可以强行班结1.2自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线IC补录。（见2.2）1.3雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上报地市运维解决 打开C盘：C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe（俗称：小雷达）。以上密码是时间倒序：如 12:24 密码为：4221如下图已经正常，过5分钟后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。2、提示卡对账不平 一般班结提示有两种： 一、pos未见此交易，二、eps未此。2.1 pos未见此交易这种情况都是

5、雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示pos未此交易上报地市运维解决。（如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待30分钟后，再做班结）2.2如果正常，提示1-3笔交易未传输到后台2.2 EPS未见此交易如果左下角提示1到20、30，到油品服务器，查看服务器里面EPS是否产生卡日结。（第一次班结未成功，提示2528,2511无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行班结。如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）注意：班结时候，出现IC对账不平，不能强行班结。（特例除外）2.3如

6、果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线IC卡。离线IC补录流程如下：点卡对账效验出现不平交易，抄下卡号和EFT编号，在EPS中查询此卡号，根据查询的金额、卡号 、枪号、折扣补录离线IC卡。如图：根据枪号，在前台做离线IC卡补录。 功能面板选择枪号断线交易输入金额（总金额）、或者升数点总计选择其他支付选择离线IC或者离线银联卡输入卡号-EPS流水号（EPS编号，卡对账不平显示）确定输入折扣然后确定点功能面板点卡对账效验如果对账时亮，点对账如果提示成功说明对账成功。注意：卡号和 EPS流水号，不能输入错误3、前台商品无法销售、非油订单问题1.库存后台有库存，前台无法销售，做冷启动

7、；2.条形码3.价格后台有价格和条形码，前台没有，做冷启动；后台没有条形码联系运维下发主数据，没有价格联系公司维护价格；4. 无点交易、灰点交易无点交易通常是由于油机在加油的过程中，突然断电导致。解决的步骤为：前台POS的收银界面清除异常交易选择加油机选择对应交易清除，清除之后要进行该笔交易的人工补录。如果使用POS清除异常交易无法清除该交易，则需在油品服务器电脑上执行清空数据库操作， 灰点交易 灰点交易系统未将交易正常传输到前台导致，产生灰点交易打开FCC，进入Station control 选择产生灰点交易加油枪，选择带有ACCP字样的灰点交易，点击Force release ，就可以将灰

8、点交易变成红色交易。如下图：5、提示存在负库存商品班结提示负库存，有两种产生原因：一、盘点错误，库存不够销售；二、业务人间做站间调拨导致。1.前台提示负库存，进后台，查询小于0的商品，根据交易序号，可以通过前台凭票退货,退货完成后，进后台点击及时更新销售数据。也可以进行盘点，将库存盘为0。2出现此类问题只能联系业务人员，进行调拨。或者盘点。6.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用1 提示与前厅控制器断开连接，是因为加油机未通电、前庭控制器网不通，需要站内检查设备连接和通电情况。如果前庭控制器通电，可以重启前庭控制器（黑色为创群 、白色为中软、银色是华凯）。卡加油站，如果提示，需要加油

9、站检查电脑安装代理软件是否被关闭。现在大多数都是卡机站，站上装的代理软件都是DIT。DIT如下图 2 提示： TCP.com不可用前台提示TCP.com,有两种情况，一个油品服务器不通，一个是pos不通造成，出现以上两种情况，需要加油站自己检查设备启动情况，局域网是否正常。如果可以加油，但是前台提示不可用，说明前台网络出现故障，检查前台网线或者交换机网线，是否脱落。7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易原因分析：预授权失败。解决方案：A: 关于黑P，直接在清除灰点处FCCStation ControlPump Level，找到该笔黑P交易，直接Force Remove即可；B：关于灰P交易,在FU

10、EL上，FCCViewersDatabasePrepay中找到该笔交易，先stop，删除Force Remove此交易，然后start即可；C：提枪，挂枪其他方案：1在POS上的功能面板中选择“取消整笔交易”；2在加油机上抬枪挂枪处理；3以上两种方法未解决时，在FUEL上清空数据。8、POS显示所有加油机打红叉问题描述：POS上所有油枪显示红叉，TCPcom不可用、前庭控制器断开连接 ，如下图解决方案：1、确保加油机处于在线状态，可通过FUEL查看；2、 注销油品服务器（fuel），然后再登陆进去；3、 查看BOS里面的DIT是否启动或者报错；4、 加油机断电5分钟，重启；5、 如果都不行，尝

11、试重启bos，fuel，前台退出重新登陆9、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中” 加油正常，产生小黄点，无法结帐，或商品扫描时报错216商品未在列表中 Fuelsvr死机或Fuelsvr上交易记录中无油品grade号，此问题一般是换号不成功，加油机油品号不正确，所以换号后一定要检查加油机油品号，如果不正确需要手工修改加油机油品号。 1、前台做冷启动或在BOS机检查油泵配置，油枪配置 2、站内变价未审核 3、清空fuel数据，重启FUEL服务(在FCC里点击start)对卡机联接加油机需要检查以上配置外，还需要确认加油站的油

12、品配置与fuel的grade号一致。比如300472的油品一般系统换号后会自动产生一个grade1的油品，如果已存在300472的grade72，需要把FUEL已存在的grade72删除；或者删除FUEL上自动生成的grade1，同时把卡机加油机的油品号1和油枪油品修改为72（恒山直接通过http修改，正星和三盈必须通过加油机修改）。10、POS无法登陆前台异常-POS无法登陆前台异常-POS无法登陆，提示：DAX Error:Access violation at address 052c4d858 in modle PositiveSrv.dll. Read of address 0000

13、0000. POS登陆时需要的组件PositiveSrv.dll异常。 重新注册组件PositiveSvr.dll，注册过程： 开始 = 运行：regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，然后点击“确定”。再做冷启动后，即可正常登陆POS。POS走到34%就报错POS走到34%就报错：Access violation at address 052C4088 in modulepositiveSrv.dllRead of address 00000000 替换positiveSrv.dll组件，到别的油站拷一个正确版本的 positiveSrv.dll组件，在开始

14、-运行- regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，进行重新注册一下，再做冷启动后，POS可以正常登录了。前台异常-前台pos运行46%时无法登陆前台pos运行46%时，就卡住不动了，无法正常登录 在pos上，路径 c：PositiveDataPdx里有错误文件，前台与后台数据不同步，从而导致POS无法正常登录。 在POS上做冷启动即可，具体步骤如下： 1.退出POS收银程序 2.在POS上，路径：pos1c$PositiveEXEPos32ConfigAdmin下,打开此文件,点击ingore按钮，点击DB connections页签下的Build / Co

15、py POS Data，待355个文件待355个文件全部同部完成后，表明已经冷启动成功。3.重新登录POS收银程序，即可正常启动POS。对于POS版本与不一致的需要升级一致后冷启动才可以POS启动一半报错不能进入POS启动一半报错不能进入 POS数据库文件损坏或外设配置异常 1、若POS启动60%多后停止，则搜索c盘positive文件夹下所有的*. lck文件，全部删除后再启动系统。 2、若启动20%多后停止，报错IO errorform Create则是外设配置问题，需要在c:positiveexe文件夹下，运行pos32configadmin检查外设配置是否正确。 3、POS损坏报修前台

16、销售异常-pos的positive 程序78%报错因为 invalid floating operation pos桌面分辨率设置不对，应该是1024*768 右键单击桌面 属性-设置-屏幕分辨率设置为1024 *768POS灾难性故障提示：Access violation at address 4AF23CAC in module gdiplus.dll.Read of address 09B21000。Harddisk0D 有一个不正确的区块 1、C盘_属性_工具中点击 开始检查，在磁盘检查中全部勾选后点击 开始。 2、重启POS，开机检测约20min后pos系统可以正常登陆了 3、具体操

17、作界面见附件 前台异常-POS无法登陆-灾难性故障POS在启动的时候所需要的某些服务组件损坏了，如提示如下错误: 这些组件主要位于POS上C:PositiveDataPdx文件夹下。 在POS上做个冷启动就可以了，冷启动的具体步骤： POS=C：PositiveEXE，打开Pos32ConfigAdmin =单击选项卡DB Connections=lognore =Build / Copy Pos Data，就可以了。如无法完成冷启动,需要登录BOS手工冷启动，确保BOS能执行冷启动前台异常-POS程序启动后，提示invalid floating ponit operation，无法正常使用P

18、OS程序启动后，提示invalid floating ponit operation，无法正常使用？ 当我们远程接管POS，并启动POS程序，这样一切正常，站里启动登录则提示错误。 此问题为POS操作系统分辨率异常导致。 通过远程更改分辨率是无效的，需指导站上操作，更改分辨率为POS程序支持的最小分辨率即可。前台登陆异常-POS程序无法启动重新注册组件，如下图所示然后在POS做冷启动。11、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程1、若灰卡在加油站内：将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“4加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；若1）不成功，在EFT上选择菜

19、单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销。 撤销授权流程：1、在fuel上打开EPS处理文件夹，打开1-EPS系统登录，输入密码进入（密码：111111）2、选中差错处理，点击鼠标右键属性-复制URL地址 3、把复制的网站粘贴在第一次打开的网页中，输入密码（时间倒叙，小时加1），进入差错处理界面（IE8版本的浏览器直接打开就行）4、根据灰交易产生的业务日期或EPS流水后，点“查询”，如果有灰交易，在“交易状态”栏显示为“灰锁”，点“显示明细”，确认卡号、预授权无误的，点“授权撤销”。然后将灰卡插入室内EFT内

20、，选择菜单“4加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，显示实际扣款金额为0，同时客户灰卡成功解灰；2、若灰卡不在加油站内（不能撤销授权）此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失； 注意事项： 、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。 、本站造成的灰卡，只能在本站内解灰。 、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。Bos1.office无法登陆注销一下或者重启一下bos大部分

21、可以解决登陆office没有反应，需要-a -u 一下，然后启动相关服务2.油品帐差异大无法审核班结前先在BOS中查看，营业中的油品帐油罐读数，如下图油罐读数如下图：查看这里的油罐读数是否和液位仪读数相同如果不相同，读取读数，如下图等系统3分钟读取完后再次查看读数是否相同，如果还不相同，清库数据库，重新读取，清库数据库，重新读数3提示EPS连接中断日结时 EPS连接中断，进行手工日结1、在fuel上打开EPS处理文件夹，打开1-EPS系统登录，输入密码进入（密码：111111） 2. 选中EPS日结管理，点击鼠标右键属性-复制URL地址，粘贴在第一次打开的地址栏中，密码为EPS的所在机器的系统

22、时间的小时加一，并将小时分钟倒序排列。例如当前的系统时间为14：53，则将14加1为15，倒序排列小时和分钟，得到密码为3551。 3、如果密码输入正确，登录到日结界面后，会看到日结界面多了两个按钮：手工日结和撤销最后一笔日结。 4、点击手工日结，弹出界面如下。在该界面中，用户可以选择此次日结的结束时间和业务日期。该日结记录的开始时间，自动取上次日结的结束时间。通过日结统计和查询明细，可以查看该时间段内未日结的交易的信息。 5、日结的截止时间需要在BOS中查看该日结的具体业务日截止时间。EPS上选择的日结截止时间要和BOS的日结截止时间完全一致。见下面两个截图。该文档中的其他截图只是为了演示操

23、作步骤。并未严格查询BOS日结记录。 EPS的日结截止时间要和BOS的该日结记录截止时间一致 点击确定出现确认日结的提示。确定即完成日结。 4.数据状态监控主数据；（商品没有条码，需要下主数据）收油单；收油提示 6 未知的油品服务器错误 一般注销油品服务器；或者清库，注销油品服务器；收油没有读数 重启小雷达收油一直在读取读数，注销油品服务器，重启小雷达收油找不到单子，先在二配查询，然后在数据监控查找，或者用“查找单据“查找。非油订单；促销单：二配上报日报5、查找单据可以查询收油单，非油订单，促销单6、价格下发站级变价常见问题的解决方案（ 1 ） 油品变价在站级失败的情况有以下几种：A、 站级未

24、收到油品变价单B、 变价单已到站， 但是没有生效C、 后台 BOS 价格管理里面已成功变价， 但加油机未变价D、 后台 BOS、 加油机、 前台 POS 均变价成功， 但在前台 POS 补录交易的时候还显示原价格。变价前的准备工作： 油品变价前需确保站级的网络通畅 油品变价单如果是系统自动下发的， 一定不要审核， 到时间点会自动执行。 确定油品变价的时间点， 提前十分钟进行班结， 停止加油， 等待变价。 油品变价执行完毕后， 要认真检查后台 BOS、 加油机、 前台 POS 的价格是否正确， 不能在系统价格错误的情况下直接更改加油机价便开始营业。解决方案：1 如果没有收到变价单， 或者收到变价

25、单之后 BOS 未变价请与运维人员联系2 如果后台 BOS 已经成功变价， 而加油机未变价， 则需要重新下发对加油机的变价。 处理方法： OFFICE 菜单价格管理油品价格执行下发变价备注： 下发变价： 只是针对更改过价格的油品， 对相应油枪进行价格的下发；全部下发： 是指对所有油枪的价格进行重新下发； 如果后台 BOS、 加油机、 前台 POS 均变价成功， 但在前台 POS 补录交易的时候还显示原价格， 则需要执行“冷启动” 的操作。2） 非油品变价在站级变价失败的情况有以下几种：A、 站级未收到非油油品变价单（ 数据交换监控状态里面查看）B、 非油变价单已到站， 但是未审核C、 实施促销

26、变价的商品没有未变价D、 后台 BOS 已经成功变价， 但在前台销售时还维持原价格解决方案： OFFICE 菜单价格管理价格执行， 对未审核的收油变价单进行审核； 对于促销变价的商品， 查看商品设置相关促销里是否有促销策略， 如果没有则需要向地市非油人员申请重新下发促销单。 对于直接变价的商品， 地市是通过更改主数据的方式来进行下发的， 如果确定地市非油人员已经维护过该商品的价格， 则需要将商品的编码报给地市运维人员 。 如果直接变价与促销变价的商品都已经在 BOS 上成功变价， 而前台 POS 还维持原价格， 则需要执行“冷启动” 的操作。换号1首先站内必须确认要换的油品：第一步：做班结审核

27、油品账油品业务油品换号配置选择油品第二步：进行换号：输入换号单号（日期+罐号）注意：1、提示换号成功后，需要在前台做人工补录交易，测试油品是否正常更换过来，如果正常，可以加油，如果不正常，请及时地市运维，进行处理。 2.对于卡机连接加油机需要确认油品编码，换完号以后，最好加油站联系厂商，进行油品编码更改。（目前三盈、长吉、新恒山加油机需要手工修改。正星、恒山可以在加油机系统上面进行修改）Fuel FCC配置油枪状态油枪配置前庭控制器前庭控制器IP=fuel的IP+10例如fuel IP：10.107.187.194 前庭IP：10.107.187.204用户名：user ;密码：123456E

28、PS刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值这种问题由于加油站外网断开导致；17.1 查看网关，ping网关：在运行里面输入 ping 10.91.80.142图1图2如果显示图1，说明外网存在问题，需要联系网通、或者移动。如果显示图2，说明路由器连接存在问题。发卡电脑无法充值，提示脚本错误Window XP系统打开电脑桌面或电脑左下角的 IE浏览器 或 点击“工具”菜单，点击“Intnet选项”在弹出的对话框上分别点击以下3个地方，以清除缓存内容和临时文件 点击“确定”保存退出，关闭浏览器重新启动即可正常使用。Window7 系统同样点开IE浏览器，打开IE选项：删除历史记录，重启浏览器查看IP双击打开 注意几个问题1、脱机一定要手工抄一下加油机泵码2、班结前一定要核对液位仪读数