站级系统常见问题处理手册簿自制.docx

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站级系统常见问题处理手册簿自制

加油站管理系统

简单问题操作手册

中国石油山东销售公司

2014年7月

几个常用的操作

1、清库

在FUEL上清空数据。

清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！

具体操作如下：

密码为时间倒序加1

多点几次

2、重启小雷达

BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:

\Office\Services\PosSrvConsole.exe，双击打开

2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status显示的是BOS与前台POS、FUEL油品服务器的通信状态。

Lastdatareception显示的是BOS最后接收数据的时间，有时候需重启服务才能看到。

Errormessage错误信息提示栏。

3、如果出现前台交易传输不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏POSServer，出现“StopService”的选项，点击。

此时服务已经停止，然后重新右键点击左侧边栏POSServer，出现“StartService”的选项，点击，这样就完成了该服务的启动。

备注：

密码为时间的倒序，重启时将两个服务都需要重新启动。

4、当Status状态栏里显示的状态为OnLine，并且Lastdatareception显示为当前的时间，证明前台数据已经开始往后台传输了，待几分钟之后再去查看后台交易日志，查看是否能够查到最新进行的交易，如果能看到，证明交易已经传输完毕了，可以进行其它操作了。

3、冷启动

1）退出POS程序，保证没有程序使用数据文件；

2）打开POS机目录C:

\Positive\EXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击ignore忽略输入密码的过程：

3）找到[DBConnections]选项卡，单击Build/CopyData按钮，开始冷启动操作

3）文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：

1、Copied355/355，生成并复制了355个文件，

2、显示“DisConnectingfromColdStart”,冷启动成功即可重新启动POS检查数据是否更新，如图所示；

问题分类

POS

1.班结提示差异：

1.1对于加油站更换加油机，可以强行班结

1.2自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线IC补录。

（见2.2）

1.3雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上报地市运维解决

打开C盘：

C:

\Office\Services\PosSrvConsole.exe（俗称：

小雷达）。

以上密码是时间倒序：

如12:

24密码为：

4221

如下图已经正常，过5分钟后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。

2、提示卡对账不平

一般班结提示有两种：

一、pos未见此交易，二、eps未此。

2.1pos未见此交易

这种情况都是雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示pos未此交易上报地市运维解决。

（如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待30分钟后，再做班结）

2.2如果正常，提示1-3笔交易未传输到后台

2.2EPS未见此交易

如果左下角提示1到20、30，到油品服务器，查看服务器里面EPS是否产生卡日结。

（第一次班结未成功，提示2528,2511无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行班结。

如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。

（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）

注意：

班结时候，出现IC对账不平，不能强行班结。

（特例除外）

2.3如果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线IC卡。

离线IC补录流程如下：

点卡对账效验—出现不平交易，抄下卡号和EFT编号，在EPS中查询此卡号，根据查询的金额、卡号、枪号、折扣补录离线IC卡。

如图：

根据枪号，在前台做离线IC卡补录。

功能面板—选择枪号—断线交易—输入金额（总金额）、或者升数—点总计—选择其他支付—选择离线IC或者离线银联卡—输入卡号-EPS流水号（EPS编号，卡对账不平显示）—确定—输入折扣—然后确定—点功能面板—点卡对账效验—如果对账时亮，点对账—如果提示成功说明对账成功。

注意：

卡号和EPS流水号，不能输入错误

3、前台商品无法销售、非油订单问题

1.库存

后台有库存，前台无法销售，做冷启动；

2.条形码

3.价格

后台有价格和条形码，前台没有，做冷启动；后台没有条形码联系运维下发主数据，没有价格联系公司维护价格；

4.无点交易、灰点交易

无点交易

通常是由于油机在加油的过程中，突然断电导致。

解决的步骤为：

前台POS的收银界面→清除异常交易→选择加油机→选择对应交易清除，清除之后要进行该笔交易的人工补录。

如果使用POS清除异常交易无法清除该交易，则需在油品服务器电脑上执行清空数据库操作，

灰点交易

灰点交易系统未将交易正常传输到前台导致，产生灰点交易

打开FCC，进入Stationcontrol选择产生灰点交易加油枪，选择带有ACCP字样的灰点交易，点击Forcerelease，就可以将灰点交易变成红色交易。

如下图：

5、提示存在负库存商品

班结提示负库存，有两种产生原因：

一、盘点错误，库存不够销售；

二、业务人间做站间调拨导致。

1.前台提示负库存，进后台，查询小于0的商品，根据交易序号，可以通过前台凭票退货,退货完成后，进后台点击及时更新销售数据。

也可以进行盘点，将库存盘为0。

2出现此类问题只能联系业务人员，进行调拨。

或者盘点。

6.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用

1提示与前厅控制器断开连接，是因为加油机未通电、前庭控制器网不通，需要站内检查设备连接和通电情况。

如果前庭控制器通电，可以重启前庭控制器（黑色为创群、白色为中软、银色是华凯）。

卡加油站，如果提示，需要加油站检查电脑安装代理软件是否被关闭。

现在大多数都是卡机站，站上装的代理软件都是DIT。

DIT如下图

2提示：

TCP.com不可用

前台提示TCP.com,有两种情况，一个油品服务器不通，一个是pos不通造成，出现以上两种情况，需要加油站自己检查设备启动情况，局域网是否正常。

如果可以加油，但是前台提示不可用，说明前台网络出现故障，检查前台网线或者交换机网线，是否脱落。

7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易

原因分析：

预授权失败。

解决方案：

A:

关于黑P，直接在清除灰点处FCC→StationControl→PumpLevel，找到该笔黑P交易，直接ForceRemove即可；

B：

关于灰P交易,在FUEL上，FCC→Viewers→Database→Prepay中找到该笔交易，先stop，删除ForceRemove此交易，然后start即可；

C：

提枪，挂枪

其他方案：

1．在POS上的功能面板中选择“取消整笔交易”；

2．在加油机上抬枪挂枪处理；

3．以上两种方法未解决时，在FUEL上清空数据。

8、POS显示所有加油机打红叉

问题描述：

POS上所有油枪显示红叉，TCP com不可用、前庭控制器断开连接，如下图

解决方案：

1、确保加油机处于在线状态，可通过FUEL查看；

2、注销油品服务器（fuel），然后再登陆进去；

3、查看BOS里面的DIT是否启动或者报错；

4、加油机断电5分钟，重启；

5、如果都不行，尝试重启bos，fuel，前台退出重新登陆

9、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”

油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”加油正常，产生小黄点，无法结帐，或商品扫描时报错"216商品未在列表中"

Fuelsvr死机或Fuelsvr上交易记录中无油品grade号，此问题一般是换号不成功，加油机油品号不正确，所以换号后一定要检查加油机油品号，如果不正确需要手工修改加油机油品号。

1、前台做冷启动或在BOS机检查油泵配置，油枪配置

2、站内变价未审核

3、清空fuel数据，重启FUEL服务（在FCC里点击start）

对卡机联接加油机需要检查以上配置外，还需要确认加油站的油品配置与fuel的grade号一致。

比如300472的油品一般系统换号后会自动产生一个grade1的油品，如果已存在300472的grade72，需要把FUEL已存在的grade72删除；或者删除FUEL上自动生成的grade1，同时把卡机加油机的油品号1和油枪油品修改为72（恒山直接通过http修改，正星和三盈必须通过加油机修改）。

10、POS无法登陆

前台异常-POS无法登陆

前台异常-POS无法登陆，提示：

DAXError:

Accessviolationataddress052c4d858inmodle"PositiveSrv.dll".Readofaddress00000000.

POS登陆时需要的组件PositiveSrv.dll异常。

重新注册组件PositiveSvr.dll，注册过程：

开始=》运行：

regsvr32C:

\Positive\EXE\PositiveSrv.dll，然后点击“确定”。

再做冷启动后，即可正常登陆POS。

POS走到34%就报错

POS走到34%就报错：

Accessviolationataddress052C4088inmodule'positiveSrv.dll'Readofaddress00000000替换'positiveSrv.dll'组件，到别的油站拷一个正确版本的positiveSrv.dll'组件，在开始--运行--regsvr32C:

\Positive\EXE\PositiveSrv.dll，进行重新注册一下，再做冷启动后，POS可以正常登录了。

前台异常-前台pos运行46%时无法登陆

前台pos运行46%时，就卡住不动了，无法正常登录

在pos上，路径c：

\Positive\DataPdx里有错误文件，前台与后台数据不同步，从而导致POS无法正常登录。

在POS上做冷启动即可，具体步骤如下：

1.退出POS收银程序

2.在POS上，路径：

\\pos1\c$\Positive\EXE\Pos32ConfigAdmin下,打开此文件,点击ingore按钮，点击DBconnections页签下的Build/CopyPOSData，待355个文件待355个文件全部同部完成后，表明已经冷启动成功。

3.重新登录POS收银程序，即可正常启动POS。

对于POS版本与ＢＯＳ不一致的需要升级一致后冷启动才可以．

POS启动一半报错不能进入

POS启动一半报错不能进入

POS数据库文件损坏或外设配置异常

1、若POS启动60%多后停止，则搜索c盘positive文件夹下所有的*.lck文件，全部删除后再启动系统。

2、若启动20%多后停止，报错IOerrorformCreate则是外设配置问题，需要在c:

\positive\exe文件夹下，运行pos32configadmin检查外设配置是否正确。

3、POS损坏报修

前台销售异常-pos的positive程序78%报错

因为invalidfloatingoperationpos桌面分辨率设置不对，应该是1024*768

右键单击桌面属性-设置-屏幕分辨率设置为1024*768

POS灾难性故障

提示：

Accessviolationataddress4AF23CACinmodule‘gdiplus.dll’.Readofaddress09B21000。

Harddisk0\D有一个不正确的区块

1、C盘_属性_工具中点击开始检查'，在磁盘检查中全部勾选后点击开始'。

2、重启POS，开机检测约20min后pos系统可以正常登陆了

3、具体操作界面见附件

前台异常-POS无法登陆---灾难性故障

POS在启动的时候所需要的某些服务组件损坏了，如提示如下错误:

这些组件主要位于POS上C:

\Positive\DataPdx文件夹下。

在POS上做个冷启动就可以了，冷启动的具体步骤：

POS=》C：

\Positive\EXE，打开Pos32ConfigAdmin=》单击选项卡《DBConnections》=》lognore=》Build/CopyPosData，就可以了。

如无法完成冷启动,需要登录BOS手工冷启动，确保BOS能执行冷启动．

前台异常-POS程序启动后，提示invalidfloatingponitoperation，无法正常使用

POS程序启动后，提示invalidfloatingponitoperation，无法正常使用？

当我们远程接管POS，并启动POS程序，这样一切正常，站里启动登录则提示错误。

此问题为POS操作系统分辨率异常导致。

通过远程更改分辨率是无效的，需指导站上操作，更改分辨率为POS程序支持的最小分辨率即可。

前台登陆异常-POS程序无法启动

重新注册组件，如下图所示

然后在POS做冷启动。

11、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程

1、若灰卡在加油站内：

将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“4加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；

若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；

若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销。

撤销授权流程：

1、在fuel上打开EPS处理文件夹，打开‘1-EPS系统登录’，输入密码进入（密码：

111111）

2、选中’差错处理’，点击鼠标右键—属性-复制URL地址

3、把复制的网站粘贴在第一次打开的网页中，输入密码（时间倒叙，小时加1），进入差错处理界面（IE8版本的浏览器直接打开就行）

4、根据灰交易产生的业务日期或EPS流水后，点“查询”，如果有灰交易，在“交易状态”栏显示为“灰锁”，点“显示明细”，确认卡号、预授权无误的，点“授权撤销”。

然后将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“4加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，显示实际扣款金额为0，同时客户灰卡成功解灰；

2、若灰卡不在加油站内（不能撤销授权）

此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；

注意事项：

①、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。

②、本站造成的灰卡，只能在本站内解灰。

③、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。

Bos

1.office无法登陆

注销一下或者重启一下bos大部分可以解决

登陆office没有反应，需要-a-u一下，然后启动相关服务

2.油品帐差异大无法审核

班结前先在BOS中查看，营业中的油品帐油罐读数，如下图

油罐读数如下图：

查看这里的油罐读数是否和液位仪读数相同

如果不相同，读取读数，如下图

等系统3分钟读取完后再次查看读数是否相同，如果还不相同，清库数据库，重新读取，清库数据库，重新读数

3提示EPS连接中断

日结时EPS连接中断，进行手工日结

1、在fuel上打开EPS处理文件夹，打开‘1-EPS系统登录’，输入密码进入（密码：

111111）

2.选中’EPS日结管理’，点击鼠标右键—属性-复制URL地址，粘贴在第一次打开的地址栏中，密码为EPS的所在机器的系统时间的小时加一，并将小时分钟倒序排列。

例如当前的系统时间为14：

53，则将14加1为15，倒序排列小时和分钟，得到密码为3551。

3、如果密码输入正确，登录到日结界面后，会看到日结界面多了两个按钮：

手工日结和撤销最后一笔日结。

4、点击手工日结，弹出界面如下。

在该界面中，用户可以选择此次日结的结束时间和业务日期。

该日结记录的开始时间，自动取上次日结的结束时间。

通过日结统计和查询明细，可以查看该时间段内未日结的交易的信息。

5、日结的截止时间需要在BOS中查看该日结的具体业务日截止时间。

EPS上选择的日结截止时间要和BOS的日结截止时间完全一致。

见下面两个截图。

该文档中的其他截图只是为了演示操作步骤。

并未严格查询BOS日结记录。

EPS的日结截止时间要和BOS的该日结记录截止时间一致点击确定出现确认日结的提示。

确定即完成日结。

4.数据状态监控

主数据；（商品没有条码，需要下主数据）

收油单；

收油提示6未知的油品服务器错误一般注销油品服务器；或者清库，注销油品服务器；

收油没有读数重启小雷达

收油一直在读取读数，注销油品服务器，重启小雷达

收油找不到单子，先在二配查询，然后在数据监控查找，或者用“查找单据“查找。

非油订单；

促销单：

二配上报

日报

5、查找单据

可以查询收油单，非油订单，促销单

6、价格下发

站级变价常见问题的解决方案

（1）油品变价在站级失败的情况有以下几种：

A、站级未收到油品变价单

B、变价单已到站，但是没有生效

C、后台BOS价格管理里面已成功变价，但加油机未变价

D、后台BOS、加油机、前台POS均变价成功，但在前台POS补录交易的时候还显示原价格。

变价前的准备工作：

①油品变价前需确保站级的网络通畅

②油品变价单如果是系统自动下发的，一定不要审核，到时间点会自动执行。

③确定油品变价的时间点，提前十分钟进行班结，停止加油，等待变价。

④油品变价执行完毕后，要认真检查后台BOS、加油机、前台POS的价格是否正确，不能在系统价格错误的情况下直接更改加油机价便开始营业。

解决方案：

1如果没有收到变价单，或者收到变价单之后BOS未变价请与运维人员联系

2如果后台BOS已经成功变价，而加油机未变价，则需要重新下发对加油机的变价。

处理方法：

OFFICE菜单→价格管理→油品价格执行→下发变价

备注：

下发变价：

只是针对更改过价格的油品，对相应油枪进行价格的下发；

全部下发：

是指对所有油枪的价格进行重新下发；

③如果后台BOS、加油机、前台POS均变价成功，但在前台POS补录交易的时候还显示原价格，则需要执行“冷启动”的操作。

2）非油品变价在站级变价失败的情况有以下几种：

A、站级未收到非油油品变价单（数据交换监控状态里面查看）

B、非油变价单已到站，但是未审核

C、实施促销变价的商品没有未变价

D、后台BOS已经成功变价，但在前台销售时还维持原价格

解决方案：

①OFFICE菜单→价格管理→价格执行，对未审核的收油变价单进行审核；

②对于促销变价的商品，查看商品设置→相关促销里是否有促销策略，如果没有则需要向地市非油人员申请重新下发促销单。

③对于直接变价的商品，地市是通过更改主数据的方式来进行下发的，如果确定地市非油人员已经维护过该商品的价格，则需要将商品的编码报给地市运维人员。

④如果直接变价与促销变价的商品都已经在BOS上成功变价，而前台POS还维持原价格，则需要执行“冷启动”的操作。

换号

1首先站内必须确认要换的油品：

第一步：

做班结—审核油品账—油品业务—油品换号配置—选择油品

第二步：

进行换号：

输入换号单号（日期+罐号）

注意：

1、提示换号成功后，需要在前台做人工补录交易，测试油品是否正常更换过来，如果正常，可以加油，如果不正常，请及时地市运维，进行处理。

2.对于卡机连接加油机需要确认油品编码，换完号以后，最好加油站联系厂商，进行油品编码更改。

（目前三盈、长吉、新恒山加油机需要手工修改。

正星、恒山可以在加油机系统上面进行修改）

Fuel

FCC配置

油枪状态

油枪配置

前庭控制器

前庭控制器IP=fuel的IP+10

例如fuelIP：

10.107.187.194前庭IP：

10.107.187.204

用户名：

user;

密码：

123456

EPS

刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值

这种问题由于加油站外网断开导致；

17.1查看网关，ping网关：

在运行里面输入ping10.91.80.142

图1

图2

如果显示图1，说明外网存在问题，需要联系网通、或者移动。

如果显示图2，说明路由器连接存在问题。

发卡电脑

无法充值，提示脚本错误

WindowXP系统①打开电脑桌面或电脑左下角的IE浏览器

或

②点击“工具”菜单，点击“Intnet选项”

③在弹出的对话框上分别点击以下3个地方，以清除缓存内容和临时文件

④点击“确定”保存退出，关闭浏览器重新启动即可正常使用。

Window7系统

同样点开IE浏览器，打开IE选项：

删除历史记录，重启浏览器

查看IP

双击打开

注意几个问题

1、脱机一定要手工抄一下加油机泵码

2、班结前一定要核对液位仪读数