艺术批评的方法有些艺术化的批评方法文档格式.docx

1、 诉我经过情形的时候，说： “天晓得，我需要学跳舞因为我现在跳起来，还是像二十年前开始学跳舞的时候一样。我所请的第一位老师，说的或许是真话。她告诉我说，我的舞步完全不对，必需从头再学起，但那使我很灰心。我无 心再继续学了，所以我辞掉她。 第二个老师，说的也许不是实在话，可是我听了很高兴。她平静地说，我跳的舞步有点旧式，可是基本 步子是对的，她说我不难学会几种流行的新舞步。 第一个老师，打消了我的兴趣，第二个老师恰好相反，她不断的称赞我，减少了我舞步上的错误。她肯定的对我说：你有一种很自然的韵律感，你该是一位天才的舞蹈家。可是我自己知道，我祇是一位第四流的舞蹈者。可是，在我心里，却希望她所说的也

2、许是真的。是的，或许是我付了学费，才使她说那些话的。 但，无论如何，我现在所跳的舞步，要比她还没有说我有一种?很自然的韵律感?那句话前，感到好得多 了。我感谢她，她那句话鼓励了我，给了我希望，使我自己愿意改进。” 点评：告诉一个员工在某一件事上愚蠢至极，没有一点的天伦，他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是，如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，把事情看成很容易。使对方知 道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利。 所以，如果你要改变人们的意志而不触犯，或是引起反感，第一项方法是： 在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容

3、易做到； 2、用称赞和真诚的欣赏作开始“三明治”法 我们与他人沟通过程中，经常会遇到要表扬与批评某一人的过程。这个时候我们就必须用艺术的手法去进 行表扬与批评，以达到沟通的理想状态。 那如何实现表扬与批评的艺术性呢？这就需要合理运用“三明治”理论。也就是“表扬（肯定）批评（否定）表扬（肯定）”或“批评（否定）表扬（肯定）批评（否定）”。根据心理学家的研究，通常情况下：对一个人一直给予“表扬”、“赞许”、“肯定”，往往会让对方感到你很虚伪，没有诚意；但如果一直“批评”、“否定”一个人，会让对方非常反感，甚至较大的抵触情绪，使沟通很难进行下去；只有合理、 巧妙、艺术的使用表扬与批评方法才能达到理想

4、较果。 通常情况下，批评应先“肯”，后“否”，这样才能实现沟通中，有效表扬与有效批评的目的。 【案例分析】 有位经理曾这样向他的一位女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，真是位年轻漂亮的女孩子。” 这个经理很少赞美过别人这次却对他女秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。经理接着又说：“别难为情，我刚才的话，是为使你感到高兴；从现在起，我希望你对的标点上， 要稍微注意一点。他对那位女秘书的方法，虽然稍嫌明显了些，可是所用的心理学却是很巧妙。当我们听到别人对 我们的称赞后，如果再听到其它不愉快的话，就比较容易接受了。 所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志，第二项规则是：

5、用称赞和真诚的欣赏作开始。 3：间接的指出人们的错误 那是有一天中午的时候，工厂厂长偶然走去他一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶墙处，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。厂长是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没 有，厂长绝不会这样做。 他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误可是他们钦佩厂长，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物，使工人们觉得高贵。像这样的人，你能不喜欢 他吗？ 费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这

6、样的方法。他每天去他百货公司一次，有一天，他看 到一位女客人站在柜台外面，等着买东西，可是就没有人去招呼她。 哦，售货员呢？他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。老板一声不响，悄悄走去柜台里端，他自己招 呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评这是必需要记住的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方 知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。 所以要改变人们的意志，而不引起对方的反感，第三项规则是： 间接的指出人们的过错。 4、在批评对方之前，不

7、妨先谈谈你自己的过错 主管在看到下属的缺陷，批评前不妨预先这样和自己思考对话：“慢着，且等一等，你的年纪比她大一倍，你处事的经验，也高过许多。你怎么能希望她具有你的观点？你的判断力？你的见解呢？你那个十九 岁的时候，你又做了些什么？记得你那笨拙、愚蠢的错误吗？ 真诚、公平的想过这些后，你可能会觉得你的下属比你当年要强多了。 如果批评的人，开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的，然后再指出人们的错误，这样就 比较容易让人接受了。 【故事分享】 圆滑的布洛亲王，在一九0九年，就已深切的感觉到，利用这种方法的重要因为，当时德皇威廉二世 在位；他目空一切，高傲自大，他建设陆、海军，欲与全世界

8、为敌。 于是，一件惊人的事情发生了了! 德皇说了一些令人难以置信的话，震撼整个欧洲，甚至影响到世界各地。最糟的是，德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论，就在他作客英国时，当着群众前发表出来。他还允许“每 日电讯”，照原意在报上发表出来。 例如，他说他是唯一对英国感觉友善的德国人；他正在建造海军以对付日本的危害。德皇威廉二世还表示，只有他一个人的力量，才能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。他又说，英国洛伯特爵士，在南非 战胜荷兰人，都是出于他的计划。 在这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会说出这样惊人的话来那时欧洲各国的哗然、骚动， 像蜂似的涌了起来。英国非常愤怒而德国的那些政治家，更是为

9、之震惊。 在这阵惊慌期中，德皇也渐渐感到事态严重，而有些慌张了。他向布洛亲王暗示，要他代为受过。是的， 德皇要布洛亲王，宣称那一切都是他的责任，是他建议德皇，就出那些不可信的话来的。 可是，布洛亲王作这样的表示，他说：“但是陛下，恐怕德国人或是英国人，都不相信我会建议陛下说那些 话的。 布洛亲王说出这话后，立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然，激起德皇的愤怒。 他咆哮的说：“你认为我是一头笨驴，连你都不至于犯的错误，而我做了出来。 布洛亲王知道应该先作某种的称赞，然后才指出他的错误，可是为时已晚了他只有作第二步的努力在 批评后，再加以赞美。结果，立刻出现奇迹其实称赞常是这样的 布洛亲王恭敬的说

10、：“陛下，我绝对不是含有那种意思，陛下在许多方面都远胜过我，当然不只是在海军的上，尤其特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时，我总替自己感到羞 耻，感觉自己知道得太少了 我很惭愧，对于各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，连极普通的自然现象，我也不能解释。但略可抵补的是，我对于历史知识方面，稍微知道一点，同时也有一点政治上的才能，尤其是外交上的才 能。 德皇脸上显现出笑容来，那是布洛亲王称赞了他。布洛抬高了他，抑低了自己。经布洛作这样解释后，德皇宽恕了他，原谅了他。德皇热忱的说：“我不是常跟你这样讲过，你和我以彼此能相辅相成而著名我 们需要赤忱的合作，而且我们愿意

11、这样做。 他不只一次同布洛握手，是很多很多次那天下午，他紧紧握着布洛的手，说：“如果有人向我说布洛不 好，我就用拳头，打在他的鼻子上。布洛亲王及时救了他自己！他虽然是个手腕灵活的外交家，可是他却做错了一件事。他开始应该 谈自己的短处，而措出德皇的长处不能暗示德皇，是个智力不足的人，需要别人保护的人。 如果用几句卑微自己，而称赞对方的话，可以把盛怒中傲慢的德皇，变成一个非常热诚的朋友。试想谦逊和称赞，在我们日常生活接触中，能对我们产生那一些效果？如我们用得适当，在人与人之间的关系 上，真能发生 _的奇迹。 所以要妀变一个人的意志，而不激起他的反感，第四项规则是： 在批评对方之前，不妨先谈谈你自己

12、的错误。 五、有异议时，别用直接的命令 美国名传记作家泰白尔女士曾经采访过一位杨欧文先生，而他同事介绍说： 在三年和杨欧文先生共事的时间中，他从没有听到杨欧文向任何一个人，说出一句直接命今的话。杨欧 文的措辞，始终是建议，而不是命令。 例如，杨欧文从没有说过：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，别做那个。”他平时对人的措辞是：“你 不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？ 当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们这样措辞，会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉他的助手应该怎样去做，而让 他们从错误中去学习经验。像

13、杨欧文的那种方法，使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法，他保持了对方的自尊，而且使那人有了自重感。那种方法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反抗，或是拒绝。 所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感，第五项规则是： 有异议，别用直接的命令。 6、顾全对方的面子 顾全到一个人的面子，是非常重要的！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一 丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面，批评他，毫不顾虑到别人的自尊！ 其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方的观点，就可以解除很多 刺痛。 辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，

14、当然更不觉有趣可言了。很多主管都需要面对辞退一些雇员。 有一句俗话“没有人愿意掌管斧头”。结果，就形成一种习惯，愈迅速解决愈好。 如果解聘一位雇员时，总是这样的说：“请坐，现在旺季已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然， 我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。 这些话对这些人的影响，是一种失望，一种被人辞退的感觉。他们当中多数人可能都是今后在同一领域的 同行。他们对这些草率辞退他们的公司，难免会产生怨言。 所以，不妨这样说： “某某先生，你这一季的工作成绩很好。上次委派你办的那件事，的确很困难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远

15、大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相 信你，很感激你，希望你有空常来玩！结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有亲切的感 觉。 领导者都要懂得让人保全他们的面子。 世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。 记住这项重要的规则也就是我们第六章里的规则，那是： 顾全对方的面子。 7、对特殊对象采用曲径通幽的方法 有时候，因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接的批评，可采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤 害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟，自纠

16、其错。 【分享】 战国时期的齐景公，喜好狩猎，酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。一天，烛邹不小心让一只老鹰飞跑了，齐景公大发雷霆，命令将烛邹推出斩首。晏子获悉此事，急忙上殿奏禀齐景公：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了？待我公布完他的罪状后再处死吧！”齐景公点头同意。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰飞了，这是你的第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故而杀人，这是你的第二条罪状；把你杀了会让天下人认为大王重鸟轻人，这是你的第三条罪状。好啦！大王，请处死他吧。”齐景公满脸通红，半晌才说：“不杀他了，我明白你的话了。”晏子含蓄委婉的批评方式既没有使君王难堪，又替烛邹说了情， 这种曲径通幽的方法

17、是很值得我们研究和借鉴的。这就是第七项规则： 对特殊对象采用曲径通幽的方法 【备选故事】 据说法国皇帝路易十四作了一首诗，得意地征求批评家布娄洼的意见，批评家说：“陛下无所不能，陛下想 作首歪诗，果然一作就了。 齐高帝萧道成要和善隶书的王僧虔比赛书法，写完问：“谁为第一？”僧虔曰：“臣书臣中第一，陛下书帝中 第一。”萧道成只好打哈哈，自我解嘲说：“卿善自谋。 唐敬宗李湛（一说是高宗，一说是太宗，各书记载不一），命给使（内待）强将高崔嵬的头捺向水下，良久，始拉起，还问他：“水中见何物？”高回答说：“见到了三闾大夫屈原，向臣云：?我逢楚怀王无道，乃沉 汨罗水，汝逢圣主，怎么也来了？ 和上面这种人是

18、不好相处的，因为他们不是人，是龙，韩非说过，龙的“喉下有逆鳞径尺，若人有撄之者，则必杀人。”他们有绝大权势，喜怒无常，稍拂其意，即行诛戮，抄家甚至灭族。布娄洼、王僧虔、高崔嵬 三位的答语，辞虽婉约，藏锋实锐，让龙们心知其意，却喜怒不得，无可奈何。 8、给人们一个美名让他去保全 有一位女士，她刚雇好一个女佣，告诉她下星期一开始来。当这位女士打电话给那女佣以前的女主人， 那太太指这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候，这位女士说： “小莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你 平时很随便，总不能将房间干净。 我相信她说的是没有根据的，你穿的很整洁，这是谁

19、都可以看出来的我可以打赌，你收拾房间，一 定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。 是的，她们果然相处得非常好，小莉不得不顾全她的名誉，所以这位女士所讲的，她真的做到了。她把 屋子收拾得干干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏女主人对她的好印象。我们也可以这样说，如果你想改善一个人某方面的缺点，你要表示出，他已经具有这方面的优点 莎士比亚说： “如果你没有某种美德，就假定你有。”最好是假定对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现， 他会尽其所能，也不愿意使你感到失望的。 所以，如果你要影响一个人的行为，而不引起他的反感，记住第八项规则，那是： 给人一个美名让他去保全。 结语 本我们介绍了几种批评的。作为一个主管我们应该意识到，批评不是目的，只是为了更好的改善我们的工作。因此我们完全可以先考虑能否用批评以外的方式比如鼓励，看能不能解决问题。如何非要批评不可，我们也要尽可能的照顾到对方的面子，在批评中先肯定他的成绩，并且用相对委婉的方式 提醒对方认识错误。如果这样去做了，您会发现，最终的效果要比当众的严厉苛责一定要好。 内容仅供参考