移动总机业务功能Word文档格式.docx

1、3.VIP秘书服务通过完善的功能，为集团客户提供具有移动特色的企业语音门户，移动总机秘书也成为个人通讯的好帮手。一.1基本语音短信功能1）分机号码分配分机可以是固定电话，也可以是移动手机、联通手机，小灵通等各种通信终端。分机号码作为短号码映射到手机号码，实现公私分明，对客户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证客户隐私。分机短号码应满足以下要求：企业内容每部电话（移动手机、联通手机、PSTN电话）都有一个分机号码，同一个企业分机号长度建议一致。4） 企业短信名片拨打某一集团单位的移动总机号码后，系统将对主叫用户发送一条被叫集团单位的企业短信名片。名片内容可由该集团单位的管理员自行编写和维护，如企业介

2、绍，产品介绍等。5） 个人短信名片 通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫用户发送一条被叫用户的个人短信名片，内容有被叫分机所属的移动总机号码，分机号码等。6） 语音留言/提取当主叫转接分机不成功时（分机关机、占线、无人接听、或不在服务区），可根据系统提示音向被叫进行语音留言，留言后被叫将收到一条留言提醒短信，告知其什么时间什么号码呼叫过他并有语音留言，被叫拨通移动总机可根据系统提示提取留言记录。7） 来电提醒 转接后如遇被叫电话正忙、占线、关机或无法接通，系统平台将对被叫用户用法发送一条提醒短信，以便用户看到短信后及时回复主叫用户的来电。8） 总机查号台 拨打移动总机后，可通过总机秘书查

3、询其他集团单位的移动总机号码，方便企业与外部用户的沟通联络。一.2总机秘书服务1） 分机查询/转接总机秘书提供7*24小时的分机短号码查询、转接服务。2） 免打扰设置分机设置免打扰后，除红名单用户外，任何人不能通过移动总机转接到该分机，系统将提示电话无法接通，并对被叫分机发送来电提醒短信。用户可以根据工作日、工作时间、会议、出差等不同时机，智能、灵活的设置不同的分机转接规则，进行全时段设置或分时段设置，以便在合适的时间以合适的方式开展工作，如上午8点到下午5点为免打扰时段。3） 红名单管理分机成员红名单内的电话号码不受分机免打扰、黑名单、咨询呼转的限制，任何时候红名单内的成员均可通过移动总机与

4、该用户进行电话通讯，保持在各种情况下的紧密沟通。4） 黑名单管理分机成员黑名单内的号码不能通过移动总机转接到该分机，避开其骚扰。5） 短信代发分机成员可通过移动总机秘书，向本集团内指定的号码或群组发送短信信息（限移动用户电话号码），省去了编辑短信的麻烦。一.3VIP秘书服务总机秘书实行集中管理，一个总机秘书可以为多个移动总机客户提供服务，根据用户所拨的总机号码，总机秘书可以准确地将呼叫转接到相应的分机用户，并提供传统PSTN总机不能提供的丰富的办公支持服务。VIP秘书功能主要是为集团客户重要人员服务，为其提供电话会议、群发通知、咨询呼转、事件提醒、电话外呼等个性化服务。 电话会议VIP用户拨打

5、“移动总机”，告知总机秘书参与会议人员的姓名或者电话号码，即可召开即时、预约电话会议。 事件提醒VIP用户通过移动总机秘书登记提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书人工提醒和短信提醒2种提醒方式。电话回转主叫用户转接分机后如遇到对方电话正忙、占线、关机或无法接通时，系统平台除对被叫用户用法发送一条提醒短信外，同时还可将主叫用户的话路再次回转到移动总机秘书，以便其继续为用户提供其他服务，省去了用户重新拨打电话的操作。 电话外呼VIP用户可通过移动总机秘书，呼叫国内任意电话用户，其通讯费为0.28元/分钟，由总机统一支付。对VIP用户则按照集团内部通话资费标准收取通讯费。咨询呼转当用户在不方便接听电话时，可通过总机秘书设置为咨询状态，总机秘书转该VIP时，需先咨询VIP用户是否接听，如果愿意则转接。 短信代发VIP用户拨打“移动总机”，通过总机秘书向集团外用户发送短信。秘书通知服务VIP用户拨打“移动总机”，可让总机秘书代替其通知集团内其他成员什么事情，省去了其多次拨打电话多次通知的麻烦。