移动总机业务功能Word文档格式.docx

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3.VIP秘书服务

通过完善的功能，为集团客户提供具有移动特色的企业语音门户，移动总机秘书也成为个人通讯的好帮手。

一.1基本语音短信功能

1）分机号码分配

分机可以是固定电话，也可以是移动手机、联通手机，小灵通等各种通信终端。

分机号码作为短号码映射到手机号码，实现公私分明，对客户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证客户隐私。

分机短号码应满足以下要求：

◆企业内容每部电话（移动手机、联通手机、PSTN电话）都有一个分机号码，同一个企业分机号长度建议一致。

4）企业短信名片

拨打某一集团单位的移动总机号码后，系统将对主叫用户发送一条被叫集团单位的企业

短信名片。

名片内容可由该集团单位的管理员自行编写和维护，如企业介绍，产品介绍等。

5）个人短信名片

通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫用户发送一条被叫用户的个人短信名片，内容有被叫分机所属的移动总机号码，分机号码等。

6）语音留言/提取

当主叫转接分机不成功时（分机关机、占线、无人接听、或不在服务区），可根据系统提示音向被叫进行语音留言，留言后被叫将收到一条留言提醒短信，告知其什么时间什么号码呼叫过他并有语音留言，被叫拨通移动总机可根据系统提示提取留言记录。

7）来电提醒

转接后如遇被叫电话正忙、占线、关机或无法接通，系统平台将对被叫用户用法发送一条提醒短信，以便用户看到短信后及时回复主叫用户的来电。

8）总机查号台

拨打移动总机后，可通过总机秘书查询其他集团单位的移动总机号码，方便企业与外部用户的沟通联络。

一.2总机秘书服务

1）分机查询/转接

总机秘书提供7*24小时的分机短号码查询、转接服务。

2）免打扰设置

分机设置免打扰后，除红名单用户外，任何人不能通过移动总机转接到该分机，系统将

提示电话无法接通，并对被叫分机发送来电提醒短信。

用户可以根据工作日、工作时间、会议、出差等不同时机，智能、灵活的设置不同的分机转接规则，进行全时段设置或分时段设置，以便在合适的时间以合适的方式开展工作，如上午8点到下午5点为免打扰时段。

3）红名单管理

分机成员红名单内的电话号码不受分机免打扰、黑名单、咨询呼转的限制，任何时候红

名单内的成员均可通过移动总机与该用户进行电话通讯，保持在各种情况下的紧密沟通。

4）黑名单管理

分机成员黑名单内的号码不能通过移动总机转接到该分机，避开其骚扰。

5）短信代发

分机成员可通过移动总机秘书，向本集团内指定的号码或群组发送短信信息（限移动用户电话号码），省去了编辑短信的麻烦。

一.3VIP秘书服务

总机秘书实行集中管理，一个总机秘书可以为多个移动总机客户提供服务，根据用户所拨的总机号码，总机秘书可以准确地将呼叫转接到相应的分机用户，并提供传统PSTN总机不能提供的丰富的办公支持服务。

VIP秘书功能主要是为集团客户重要人员服务，为其提供电话会议、群发通知、咨询呼转、事件提醒、电话外呼等个性化服务。

◆电话会议

VIP用户拨打“移动总机”，告知总机秘书参与会议人员的姓名或者电话号码，即可召开即时、预约电话会议。

◆事件提醒

VIP用户通过移动总机秘书登记提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书人工提醒和短信提醒2种提醒方式。

◆电话回转

主叫用户转接分机后如遇到对方电话正忙、占线、关机或无法接通时，系统平台除对被叫用户用法发送一条提醒短信外，同时还可将主叫用户的话路再次回转到移动总机秘书，以便其继续为用户提供其他服务，省去了用户重新拨打电话的操作。

◆电话外呼

VIP用户可通过移动总机秘书，呼叫国内任意电话用户，其通讯费为0.28元/分钟，由总机统一支付。

对VIP用户则按照集团内部通话资费标准收取通讯费。

◆咨询呼转

当用户在不方便接听电话时，可通过总机秘书设置为咨询状态，总机秘书转该VIP时，

需先咨询VIP用户是否接听，如果愿意则转接。

◆短信代发

VIP用户拨打“移动总机”，通过总机秘书向集团外用户发送短信。

◆秘书通知服务

VIP用户拨打“移动总机”，可让总机秘书代替其通知集团内其他成员什么事情，省去了其多次拨打电话多次通知的麻烦。