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1、C消除顾客购买产品的后顾之忧 D 使消费者经常想到本企业的产品16.关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A、企业与顾客 B 、企业与供应商C、业与分销商 D 、企业与经销商17.下列哪种说法是正确的？（）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生18.（）是收集原始资料的最主要的方法。A、询问法 B 、市场观察C、收集因果方面信息 D、专家调查19.在买方市场条件下，一般容易产生（）A、推销观念 B 、生产观念 C 、市场营销观念D、社会市场营销观念 E 、产品观念20.

2、在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）A 倡议者 B 影响者 C 决策者 D 执行者21.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 （ ） A 生理需要 B 自我实现需要 C安全需要 D 社会需要22.影响消费者行为的外在因素之一是：A. 需要 B. 学习 C. 相关群体 D 态度23.邮寄调查法的优点（）A 结果较为客观 B 速度快 C 回收率高 D 灵活性强24.就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（）的结果。A市场细分 B 精心策划 C综合平衡 D统筹兼顾25.采用（）的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A市场集中化 B 市场专业化 C产品专业化 D市场全面覆盖26.采

3、用无差异性营销战略的最大优点是（）。A市场占有率高 B 成本的经济性C. 市场适应性强 D 需求满足程度高27.市场细分化是根据（）的差异对市场进行的划分。A买方 B卖方 C产品 D中间商28.同质性较高的产品，宜采用（）。A产品专业化 B 市场专业化 C无差异营销 D 差异性营销29.市场定位是（）在细分市场的位置。A. 塑造一家企业 B 塑造一种产品C确定目标市场 D 分析竞争对手30.由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（）。A. 质量 B 品种 C. 服务 D 功能31.每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。A服务 B 质量 C效用

4、D功能32.市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。A. 企业 B. 市场营销 C . 等价交换 D. 市场33.影响消费者购买行为的因素包括有：A . 心理因素 B 盈利因素C. 低成本因素 D 法律因素34.下列预测方法中属于定性预测的是（）A 时间序列法 B 头脑风暴法 C 因果分析法 D 组合预测法寻求（） 35. 是产品差别化战略经常使用的手段。A价格优势 B良好服务 C人才优势 D产品特征36.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。A市场集中化 B 市场专业化 C. 全面市场覆

5、盖 D 产品专业化37. 一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、 125 升、 178 升、 240 升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为：（A） 无差异市场 （B） 差异性市场 （C） 集中性市场 （D） 以上都不是38. 下列产品中，（）富有弹性。A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐39. 下列单位中，（）不是营销中介单位A. 银行 B. 保险公司 C.供应商 D. 广告公司40.宝洁公司通过采用下列什么品牌策略，与广东合资生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要（）A 家族品牌决策 B

6、 品牌归属决策 C 多品牌决策 D 品牌扩展决策41.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）A 个人消费者 B 生产者 C 社会集团 D 现实与潜在买者42.无需求状态下营销管理的任务是（）A 维持性营销 B 开发性营销 C 刺激性营销 D 再生性营销43.市场营销的突出特征是（）A以产品质量为中心 B 以产品价格为中心C以产品产量为中心 D以消费者需求为中心44.自古至今许多经营者奉行 酒好不怕巷子深 的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）A. 推销观念 B. 产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念45.对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）A 电话访问 B 邮寄问卷 C 人

7、员访问 D上门调查46.消费者购买行为的特点主要有（）A. 需求多样性 B. 需求弹性小 C.感情动机 D.理性决策47.消费者购买决策过程的顺序通常为（）A引起需要 - 收集信息 - 评价比较 - 决定购买 - 购后感受B引起需要 -C收集信息 - 引起需要 -D决定购买 - 评估比较 -48.制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、文化因素 B 、经济因素 C 、个人因素 D 、社会因素49.调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（）A 实际痕迹测量法 B 行为记录法 C实验法 D直接观察法50.市场细分的客观基础是（）A. 不同产品的消费需求的差异性 B. 不同产品的消费需

8、求的共同性C. 同一产品的消费需求的同一性 D.同一产品的消费需求的多样性51.企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（）A 产品市场选择型 B 产品市场集中型 C 产品专业化 D 市场专业化52.企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（）A 市场营销组合策略 B 促销组合策略C 产品组合策略 D 服务组合策略53.假定某品牌微波炉单价由 800 元降至 600 元，销量由 1 万台增至 1.5 万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）A 无弹性 B 缺乏弹性 C富有弹性 D 单元弹性54.在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接

9、受者，而不是价格的决定者，这种竞争状况叫做（）A 垄断竞争 B 寡头竞争 C 完全竞争 D 完全垄断55.中国电信规定每日 21:00-24:00 拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）A 成本加成策略 B 差别定价策略 C 心理定价策略 D 组合定价策略56. 儿童智力玩具一般宜选择 （ ） 作为广告媒介。A 报纸 B 广播 C电视 D杂志57.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： （ ）A. 推销观念 B. 生产观念C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念58.为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包

10、装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：A、社会营销观念 B 、销售观念C、市场观念 D、生产观念59.下列关于关系市场营销的论述正确的是：A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要60.一手资料的信息来源有（）A、内部来源 B 、政府刊物 C 、报刊书籍D、商业资料 E 、原始资料61.下列哪种观念下容易出现“市场营销近视”？A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念62.对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的

11、需要和欲望。购买动机支付能力潜在需求消费动机63.经济学家根据马斯洛的需要层次论对商品进行了分类，其中第一类商品是：A渴望类商品 B. 地位类商品 C.威望类商品 D. 功能类商品64.下列预测方法中属于定量预测的是（）A 时间序列法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 情景分析法65.面谈调查法的缺点（）A 真实性差 B 成本高 C 回收率低 D 调查范围受限66.同一细分市场的顾客需求具有（）A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性67.（）差异的存在是市场细分的客观依据。A产品 B 价格 C需求偏好 D 细分68.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩

12、机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。69.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A无形性 B异质性 C同步性 D易逝性70. 企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足 （）的需要。A消费者 B 顾客 C社会 D目标市场71.影响购买材料和部件的最重要因素是（）和供应商的可信度。A质量 B. 品种 C规格 D 价格72.下列有关交换的说法哪个是正确的？A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一

13、种方式73.以“背靠背”形式向专家咨询意见的定性预测方法是（）A 集合意见法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 情景分析法74. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于 （）A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为75.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。A避强 B 对抗性 C竞争性 D二次76.“送礼就送脑白金”是根据（）而划分的消费行为A. 人口统计细分 B. 行为细分 C.心理细分 D.地理行为77.当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时

14、，他们下一步的工作应该是（）A.商业分析B . 评核与筛选C.试销D.正式进入市场78.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）。A. 同质性市场 B. 异质性市场 C. 消费者市场 D. 目标市场79.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：A. 阵地防御策略 B. 迎头定位策略C. 非价格竞争策略 D. 避强定位策略80.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说， （） 。A.售后服务是由经销商来承

15、担的，与制造商无关B.如果是优质产品则无必要C.这是产品整体概念的一分，很有必要D.只要售出产品即可，服务完全没有必要答案： 1 A 2 D 3 A 4C 5 C 6B 7B8C 9 B 10 D11A12B 13A14B 15D 16A 17C18A 19D20C21B22C23A 24A25D26B 27A28C 29B30 C31A32D33A 34B35D36C37C 38B39C40C41D42D 43D44B 45B 46A47A48C49C50D51D52A53C54C 55B 56C 67D 68A 69D60E61C62B63D64A 65B66B 67C68C69C70D7

16、1D72D 73C74D 75D 76B 77A 78A 79D80C填空题1.从市场的构成要素角度看，市场 = 购买主体 _ +_购买能力 _ +_购买欲望 _2.市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的 _市场营销学 _3.市场营销宏观环境是指影响企业活动的社会性力量的因素，包括人文环境 经济环境 自然环境 技术化解、和社会文化环境。4.消费者的购买动机主要表现为求 _实 廉 新 奇 美_、求_、求 _、求 _、求 _以及习惯、从众、安全购买动机等。5._ 消费者市场 _是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。6.在影响消费者购买活动的诸多因素中， _心理因素 _占有主要的支配地位

17、。7.产品市场的需求是 _无_弹性的需求8.同质市场和异质市场在一定条件下可以相互 _转换 _。9._ 产品生命周期 _是产品从进入市场到退出市场的过程。10._ 态度 _使人们对事物或观念所持的有利或不利的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。11.市场营销学中市场的三大构成要素是 _购买主体 购买欲望 购买能力 _、12.现代营销观念的标志是以 _ 为核心。13.消费者的购买决策过程分 _-_-_-_-_ 五个阶段。14.消费者在选择购买方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于 _型。15. 市场观念的发展演变大体经历观念观念 观念等多个阶段。16.一个人的购买选择受 _、

18、_、 _、_和_五种主要心理因素的影响。 1 购买主体 购买能力 购买欲望 2 市场营销学3 人文环境 经济环境 自然环境 技术化解 4 实 廉 新 奇 美5 消费者市场 6 心理因素 7 无 8 转换 9 产品生命周期10 态度 11 购买主体 购买欲望 购买能力 12 消费者13认知需求收集信息评价选择购买决策购后感受14理智 15生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念16 动机知觉 学习 信念 态度案例题案例一 70 年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马和 Tiger（ 虎牌 ） 组成的铁三角，他们并没有意识到运动

19、鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到 1979 年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到 33，终于打进了“铁三角”。然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士

20、一代和新一代未知的顾客。它遵循的悟条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选绎市场，放手去干，永远保持领先。请回答下列问题（ 1）耐克选择的目标市场是什么？答：耐克选择的目标市场在 70 年代是喜欢慢跑的大众，后来又将目标市场定在对品牌比较敏感充满活力的青少年消费者身上。（ 2）耐克是怎样挤进“铁三角”的 ? 70 年代时，慢跑热逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋，而当时由阿迪达斯彪马 .Tiger（ 虎牌 ） 组成的铁三角并没有意识到运动鞋市场的这一趋势而耐克紧盯这一市场，迅速开发新式跑鞋，运用其雄厚的研发力量开发出 140 余种不同式

21、样的产品。这些风格各异价格不同和多用途的产品，吸引了成干上万的跑步者，再加上其强劲的推销，使市场占有串达到 33 ，从而打进了“铁三角”。（ 3）耐克如何推出新产品，怎样获得成功的 ?耐克在推出新产品前，首先要对市场进行分析，找出需求旺盛的目标市场，然后利用自己的技术优势尽量做到产品的多样化以满足不同顾客的需求。其强劲的推销和品牌形象也是耐克的新产品不断获得成功的重要原因。案例二 现有 A 公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。 B 公司欲进入这一市场。因此， B公司成立市场开发部，研究 A公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现 A 公司产品有以下不足： 1） 以成人为对象的泡泡城市

22、场正在扩大，而 A 公司仍把重点放在儿童身上； 2）A 公司产品口味单一，市场需求要求多样化； 3）A 公司生产条状泡泡糖，缺乏新样式； 4）A 公司产品价格出现零头，顾客购买不便。 B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。（ 1）你认为 B 公司如何发现市场机会？B公司通过研究 A公司的产品特点和当前市场的需求特点，进行市场细分，生产能满足细分市场需求的产品，从而挤入泡泡糖市场。（ 2）你认为 B 公司应该把目标市场选择在哪里 ? B 公司会选择的成人泡泡糖市场为目标市场。（ 3）如果你负责 B 公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略 ? B公司会针对 A公司产品

23、的不足推出多种口味、多种外型的泡泡糖，同时在定价上尽可能考虑到顾客付款方便。案例三 美国汽车制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽车工业则是 20 世纪 50 年代学习美国发展而来的，但是时隔 30 年，日本汽车制造业突飞猛进，充斥欧美市场及世界各地，为此美国与日本之间出现了汽车磨擦。在 60 年代，当时有两个因素影响汽车工业：一是第三世界的石油生产被工业发达国家所控制，石油价格低廉；二是轿车制造业发展很快，豪华车、大型车盛行。但是擅长市场调查和预测的日本汽车制造商，首先通过表面经济繁荣，看到产油国与跨国公司之间暗中正酝酿和发展着的斗争，以及发达国家消耗能量的增加，预见到石油价格会很快上涨。因此

24、，必须改产耗油小的轿车来适应能源短缺的环境。其次，随汽车数增多，马路上车流量增多，停车场的收费会提高，因此，只有造小型车才能适应拥挤的马路和停车场。再次，日本制造商分析了发达国家家庭成员的用车情况。主妇上超级市场，主人上班，孩子上学，一个家庭只有一辆汽车显然不能满足需要。这样，小巧玲珑的轿车得到了消费者的宠爱。于是日本在调研的基础之上作出正确的决策。在 70 年代世界石油危机中日本物美价廉的小型节油轿车横扫欧美市场，市场占有率不断提高，而欧美各国生产的传统豪华车因耗油大，成本高，使销路大受影响。（1）、试分析在日美轿车大战中，造成美国汽车工业失败的原因是什么？主要从市场宏观环境调研的角度，说明

25、美国疏忽外部环境正在发生变化。（2）、请分桥日本制造商的市场营销调研结果在其巴后汽车工业发展中的作用。根据案例已给资料逐一说明调研结果，预测对日本汽车业发展的作用。（3 ）、请结合日美轿车这一发展情况，试分析对我国企业有何启示可从企业发展要关注市场营销环境，并根据环境变化预测未来，选择适合环境及企业自身状况的目标市场。也可结合一些典型的国内企业予以说明。案例四 美国皮尔斯堡面粉公司，于 1869 年成立，从成立到 20 年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。 1930 年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大