完整版市场营销期末考试题docxWord格式文档下载.docx
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C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品
16.关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：
A、企业与顾客B、企业与供应商
C、业与分销商D、企业与经销商
17.下列哪种说法是正确的？
（）
A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求
B、需要就是对某种产品的需求
C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。
D、有了欲望，需求自然产生
18.（）是收集原始资料的最主要的方法。
A、询问法B、市场观察
C、收集因果方面信息D、专家调查
19.在买方市场条件下，一般容易产生（）
A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念
D、社会市场营销观念E、产品观念
20.在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）
A倡议者B影响者C决策者D执行者
21.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（）A生理需要B自我实现需要C安全需要D社会需要
22.影响消费者行为的外在因素之一是：
A.需要B.学习C.相关群体D．态度
23.邮寄调查法的优点（）
A结果较为客观B速度快C回收率高D灵活性强
24.就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（）的结果。
A．市场细分B．精心策划C．综合平衡D．统筹兼顾
25.采用（）的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A．市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．市场全面覆盖
26.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。
A．市场占有率高B．成本的经济性
C.市场适应性强D．需求满足程度高
27.市场细分化是根据（）的差异对市场进行的划分。
A．买方B．卖方C．产品D．中间商
28.同质性较高的产品，宜采用（）。
A．产品专业化B．市场专业化C．无差异营销D．差异性营销
29.市场定位是（）在细分市场的位置。
A.塑造一家企业B．塑造一种产品
C．确定目标市场D．分析竞争对手
30.由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（）。
A.质量B．品种C.服务D．功能
31.每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。
A．服务B．质量C．效用D．功能
32.市场营销运行的基本要求是：
一切经济活动都要围绕（）而进行。
A.企业B.市场营销C.等价交换D.市场
33.影响消费者购买行为的因素包括有：
A.心理因素B．盈利因素
C.低成本因素D．法律因素
34.下列预测方法中属于定性预测的是（）
A时间序列法B头脑风暴法C因果分析法D组合预测法．寻求（）35.是产品差别化战略经常使用的手段。
A．价格优势B．良好服务C．人才优势D．产品特征
36.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。
A．市场集中化B．市场专业化C.全面市场覆盖D．产品专业化
37.一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；
容量有
100
升、125升、178升、240升；
颜色有乳白、浅绿、浅灰。
由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为：
（A）无差异市场（B）差异性市场（C）集中性市场（D）以上都不是
38.下列产品中，（）富有弹性。
A大米B肥皂C家电D食盐
39.下列单位中，（）不是营销中介单位
A.银行B.保险公司C.供应商D.广告公司
40.宝洁公司通过采用下列什么品牌策略，与广东合资生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要（）
A家族品牌决策B品牌归属决策C多品牌决策D品牌扩展决策
41.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）
A个人消费者B生产者C社会集团D现实与潜在买者
42.无需求状态下营销管理的任务是（）
A维持性营销B开发性营销C刺激性营销D再生性营销
43.市场营销的突出特征是（）
A以产品质量为中心B以产品价格为中心
C以产品产量为中心D以消费者需求为中心
44.自古至今许多经营者奉行"
酒好不怕巷子深"
的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）
A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念
45.对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）
A电话访问B邮寄问卷C人员访问D上门调查
46.消费者购买行为的特点主要有（）
A.需求多样性B.需求弹性小C.感情动机D.理性决策
47.消费者购买决策过程的顺序通常为（）
A．引起需要--->
收集信息--->
评价比较--->
决定购买--->
购后感受
B．引起需要--->
C．收集信息--->
引起需要--->
D．决定购买--->
评估比较--->
48.制约顾客购买行为的最基本因素是（）。
A、文化因素B、经济因素C、个人因素D、社会因素
49.调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（）
A实际痕迹测量法B行为记录法C实验法D直接观察法
50.市场细分的客观基础是（）
A.不同产品的消费需求的差异性B.不同产品的消费需求的共同性
C.同一产品的消费需求的同一性D.同一产品的消费需求的多样性
51.企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（）
A产品市场选择型B产品市场集中型C产品专业化D市场专业化
52.企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（）
A市场营销组合策略B促销组合策略
C产品组合策略D服务组合策略
53.假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）
A无弹性B缺乏弹性C富有弹性D单元弹性
54.在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争状况叫做（）
A垄断竞争B寡头竞争C完全竞争D完全垄断
55.中国电信规定每日21:
00-24:
00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于（）
A成本加成策略B差别定价策略C心理定价策略D组合定价策略
56.儿童智力玩具一般宜选择（）作为广告媒介。
A报纸B广播C电视D杂志
57.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是：
（）
A.推销观念B.生产观念
C.市场营销观念D.社会市场营销观念
58.为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：
A、社会营销观念B、销售观念
C、市场观念D、生产观念
59.下列关于关系市场营销的论述正确的是：
A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销
B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式
C、关系市场营销没有交易市场营销公平
D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要
60.一手资料的信息来源有（）
A、内部来源B、政府刊物C、报刊书籍
D、商业资料E、原始资料
61.下列哪种观念下容易出现“市场营销近视”？
A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念
62.对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。
Ａ购买动机Ｂ支付能力Ｃ潜在需求Ｄ消费动机
63.经济学家根据马斯洛的需要层次论对商品进行了分类，其中第一类商品是：
A．渴望类商品B.地位类商品C.威望类商品D.功能类商品
64.下列预测方法中属于定量预测的是（）
A时间序列法B头脑风暴法C德尔菲法D情景分析法
65.面谈调查法的缺点（）
A真实性差B成本高C回收率低D调查范围受限
66.同一细分市场的顾客需求具有（）
A、绝对的共同性B、较多的共同性C、较少的共同性D、较多的差异性
67.（）差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品B．价格C．需求偏好D．细分
68.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。
69.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性B．异质性C．同步性D．易逝性
70.企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（）的需要。
A．消费者B．顾客C．社会D．目标市场
71.影响购买材料和部件的最重要因素是（）和供应商的可信度。
A．质量B.品种C．规格D．价格
72.下列有关交换的说法哪个是正确的？
A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换
B、交换是一个结果而不是一个过程
C、交换也就是交易的另一种说法
D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式
73.以“背靠背”形式向专家咨询意见的定性预测方法是（）
A集合意见法B头脑风暴法C德尔菲法D情景分析法
74.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（）
A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为
C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为
75.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。
A．避强B．对抗性C．竞争性D．二次
76.“送礼就送脑白金”是根据（）而划分的消费行为
A.人口统计细分B.行为细分C.心理细分D.地理行为
77.当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（）
A.商业分析
B.评核与筛选
C.试销
D.正式进入市场
78.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）。
A.同质性市场B.异质性市场C.消费者市场D.目标市场
79.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：
“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：
A.阵地防御策略B.迎头定位策略
C.非价格竞争策略D.避强定位策略
80.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（）。
A.售后服务是由经销商来承担的，与制造商无关
B.如果是优质产品则无必要
C.这是产品整体概念的一分，很有必要
D.只要售出产品即可，服务完全没有必要
答案：
1A2D3A4
C5C6B7B
8C9B10D
11A
12B13A
14B15D16A17C
18A19D
20C
21B
22C
23A24A
25D
26B27A
28C29B
30C
31A
32D
33A34B
35D
36C
37C38B
39C
40C
41D
42D43D
44B45B46A
47A
48C
49C
50D
51D
52A
53C
54C55B56C67D68A69D
60E
61C
62B
63D
64A65B
66B67C
68C
69C
70D
71D
72D73C
74D75D76B77A78A79D
80C
填空题
1.从市场的构成要素角度看，市场=购买主体________+___购买能力_____+
_____购买欲望___
2.市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的__市场营销学______
3.市场营销宏观环境是指影响企业活动的社会性力量的因素，包括
人文环境经济环境自然环境技术化解、和社会文化环境。
4.消费者的购买动机主要表现为求__实廉新奇美____、求_____、求_____、求_____、求____以及习惯、从众、安全购买动机等。
5.__消费者市场______是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。
6.在影响消费者购买活动的诸多因素中，___心理因素_____占有主要的支配地位。
7.产品市场的需求是___无____弹性的需求
8.同质市场和异质市场在一定条件下可以相互____转换___。
9.____产品生命周期___是产品从进入市场到退出市场的过程。
10.___态度____使人们对事物或观念所持的有利或不利的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。
11.市场营销学中市场的三大构成要素是___购买主体购买欲望购买能力_、
12.现代营销观念的标志是以_______为核心。
13.消费者的购买决策过程分______-_______-_______-_________-_______五
个阶段。
14.消费者在选择购买方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于_____型。
15.市场观念的发展演变大体经历
观念
观
念观念等多个阶段。
16.一个人的购买选择受_____、_____、_____、_____和_____五种主要心理因素的影响。
1购买主体购买能力购买欲望2市场营销学
3人文环境经济环境自然环境技术化解4实廉新奇美
5消费者市场6心理因素7无8转换9产品生命周期
10态度11购买主体购买欲望购买能力12消费者
13
认知需求
收集信息
评价选择
购买决策
购后感受
14
理智15
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
16动机
知觉学习信念态度
案例题
案例一70年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。
但当时
美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger（虎牌）组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定
以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。
耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。
到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33％，终于打进了“铁三角”。
然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品。
此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。
耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了。
于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。
它遵循的悟条是：
思路新颖。
在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。
耐克利用其敏锐的眼光去观察选绎市场，放手去干，永远保持领先。
请回答下列问题
（1）耐克选择的目标市场是什么？
答：
耐克选择的目标市场在70年代是喜欢慢跑的大众，后来又将目标市场定在对品牌比较敏感充满活力的青少年消费者身上。
（2）耐克是怎样挤进“铁三角”的?
70年代时，慢跑热逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋，而当时由阿迪达斯彪马.Tiger（虎牌）组成的铁三角并没有意识到运动鞋市场的这一趋势．而耐克
紧盯这一市场，迅速开发新式跑鞋，运用其雄厚的研发力量开发出140余种不
同式样的产品。
这些风格各异价格不同和多用途的产品，吸引了成干上万的跑
步者，再加上其强劲的推销，使市场占有串达到33％，从而打进了“铁三
角”。
（3）耐克如何推出新产品，怎样获得成功的?
耐克在推出新产品前，首先要对市场进行分析，找出需求旺盛的目标市场，然后利用自己的技术优势尽量做到产品的多样化以满足不同顾客的需求。
其强劲的推销和品牌形象也是耐克的新产品不断获得成功的重要原因。
案例二现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。
B公司欲进入这一市场。
因此，B公司成立市场开发部，研究A公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A公司产品有以下不足：
1）以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；
2）A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；
3）A公司生产条状泡泡糖，缺乏新样式；
4）A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。
B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关
的营销策略。
（1）你认为B公司如何发现市场机会？
B公司通过研究A公司的产品特点和当前市场的需求特点，进行市场细分，生产能满足细分市场需求的产品，从而挤入泡泡糖市场。
（2）你认为B公司应该把目标市场选择在哪里?
B公司会选择的成人泡泡糖市场为目标市场。
（3）如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略?
B公司会针对A公司产品的不足推出多种口味、多种外型的泡泡糖，同时在定价上尽可能考虑到顾客付款方便。
案例三美国汽车制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽车工业则是20世纪50年代学习美国发展而来的，但是时隔30年，日本汽车制造业突飞猛进，充斥
欧美市场及世界各地，为此美国与日本之间出现了汽车磨擦。
在60年代，当时有两个因素影响汽车工业：
一是第三世界的石油生产被工业发达国家所控制，
石油价格低廉；
二是轿车制造业发展很快，豪华车、大型车盛行。
但是擅长市场调查和预测的日本汽车制造商，首先通过表面经济繁荣，看到产油国与跨国公司之间暗中正酝酿和发展着的斗争，以及发达国家消耗能量的增加，预见到石油价格会很快上涨。
因此，必须改产耗油小的轿车来适应能源短缺的环境。
其次，随汽车数增多，马路上车流量增多，停车场的收费会提高，因此，只有造小型车才能适应拥挤的马路和停车场。
再次，日本制造商分析了发达国家家庭成员的用车情况。
主妇上超级市场，主人上班，孩子上学，一个家庭只有一辆汽车显然不能满足需要。
这样，小巧玲珑的轿车得到了消费者的宠爱。
于是
日本在调研的基础之上作出正确的决策。
在70年代世界石油危机中日本物美价廉的小型节油轿车横扫欧美市场，市场占有率不断提高，而欧美各国生产的传
统豪华车因耗油大，成本高，使销路大受影响。
（1）、试分析在日美轿车大战中，造成美国汽车工业失败的原因是什么？
主要从市场宏观环境调研的角度，说明美国疏忽外部环境正在发生变
化。
（2）、请分桥日本制造商的市场营销调研结果在其巴后汽车工业发展中的作用。
根据案例已给资料逐一说明调研结果，预测对日本汽车业发展的作
用。
（3）、请结合日美轿车这一发展情况，试分析对我国企业有何启示
可从企业发展要关注市场营销环境，并根据环境变化预测未来，选择适合环境及企业自身状况的目标市场。
也可结合一些典型的国内企业予以说明。
案例四美国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。
因为在那个年代，人们的消费水平
很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就
会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。
1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。
公司为扭转这一局面，第
一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大
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