汽车检测工作任务分析表.docx

1、汽车检测工作任务分析表汽车检测与维修技术专业工作任务分析表主持人： 参与人员： 日期： 工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析1. 客户接待（维修顾问）1-1接车熟悉相应车型具有接人待客之道具备与客户沟通能力具备应对话术具备一定的维修常识，最好有修车经验熟悉计算机操作具备基本故障诊断能力能熟练应用规范语言和动作了解汽车各部件的名称及用途1-2建立客户档案熟悉计算机操作了解客户的相关信息会整理客户资料能经常与客户沟通了解汽车的保养时间能给客户一些真诚的提示1-3与客户沟通具有接人待客之道熟悉厂家相关标准具备应对话术有顾客至上的理念能流畅使用标准语言待人真诚热情1-4报检、确认、估价具

2、有一定的维修知识和经验具备诊断能力熟悉维修工时及工时费熟悉各种配件的价格对维修质量有评估能力1-5与客户签订合约熟悉计算机操作具有良好的语言及文字处理能力熟悉相关的国家法律法规了解零配件的生产厂家及配件的保质时间具有很强的沟通能力、耐心和自信心1-6跟踪车辆维修进展具有接人待客之道具有沟通能力具有维修解释能力能进行电话回访了解汽车的相关信息能及时准确的与维修工人沟通能稳定客户情绪1-7交车具有车辆质量评估能力熟悉厂家操作规程具有维修后对顾客的维修解释能力具有良好的形象和文字表达能力能保证汽车清洗干净能核实车上物品的完整性能安全准确的驾驶表2工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析2.

3、检测诊断2-1检测诊断查阅和掌握资料能力会查阅相关的技术资料对标准数据有一定了解构造认识基础熟悉车辆构造规范操作按标准的操作规范拆装电气知识有一定的电气知识会看电路图故障诊断能力会就该故障进行具体的分析判断必须七分诊断三分维修对检测诊断力要求作到准确无误有相当维修经验表3工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析3.维修2.1机电维修构造认识基础对相应车型的了解程度技术要求掌握汽车各系统，各总成的技术要求掌握各配合副的配合要求能熟练的进行各零件的拆装仪器设备使用和分析掌握汽车各种故障的诊断方法会用诊断仪器会分析数据流有一定的维修经验电气知识理解汽车电气设备的工作原理，熟悉各电路的走向，

4、各电气元件的安装部位及拆装方法对线路有一定的空间想象能力能读懂厂家的维修手册及识别电路图了解各系统电路的组成及各元件的工作原理检修方法掌握各种零件的检修方法掌握汽车各系统，各总成的拆装及解体的方法懂汽车电控系统的维修常识维修质量所承修的各项项目必须达标安全操作懂得汽车各种检测仪的安全操作方法懂汽车电控系统安全操作方法钣金材料和数据知识对各种材质的性能了解车型数据的掌握程度技能对大梁校正的能力，能独立完成车身各个部位的修复具有中级以上的钳工技能掌握整车的整形方法仪器设备使用测量设备的使用能力经验具有实践经验安全知识安全防护知识喷涂材料知识了解各种油漆的酸碱性能仪器设备使用学会用电脑配置各种颜色的

5、油漆学会对喷漆用的各种设备的操作方法及保养操作技能掌握外观喷漆的基本操作方法能做基本的抹灰及刮灰，分析颜色的配比表4工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析4.汽车保养4-1清洁：了解清洗剂了解各种清洁剂的性能与使用用电和设备使用用电基本常识、会使用清洁设备、会使用汽车清洁机汽车内外清洗方法掌握外观清洁（洗车）掌握汽车内室清洁的常识；对车内、表台、发动机室的清洁其它对渗油等的基本判断4-2润滑：了解润滑材料了解使用润滑油材料的类型了解各种润滑脂的热性及材料掌握对汽车使用各种润滑油质的检测方法各类润滑材料的合理应用设备使用能够使用润滑设备使用常用工具汽车构造认识和润滑方法掌握汽车上所有

6、需润滑的部位掌握各润滑部位的润滑油的更换方法转向系统打黄油、熟悉汽车构造、底盘构造、4-3紧固：资料查询能够读懂维修手册设备使用工具的合理选择正确的使用普通工具汽车构造认识和关键数据掌握了解汽车各部位紧固螺栓的规定扭矩重点了解相关安全部件的检查及紧固方法紧固底盘螺丝、转向系统、各转动部件熟悉各种关键部位的紧固参数了解汽车构造、4-4调整全车：资料查询能够读懂零件的性能技术的参数、读懂维修手册、了解全车的电路，工具使用正确使用拆装工具掌握原理、数据和构造特点，各项目的调整掌握全车各系统的调整方法及技术要求了解各种调整的原理依据皮带、灯光、雨刮喷水高低、前轮前束机械部位的距离调整电路（传感器）的调

7、整4-5检查车身查阅技术资料读懂汽车维修的手册、能够掌握汽车技术参数了解汽车各种系统的各类技术参数的要求汽车构造认识熟悉汽车构造及全车电路、驾驶能力具有驾驶车辆的能力、车辆检查技能发动机工作状态检查换挡工作状态检查舒适性系统检查照明、信号、警示等系统的检查灯光、雨刮、转向、油水是否足够、底盘是否有松旷、发动机油箱是否漏油4-6补给：查阅技术资料对企业或维修厂日常保养车辆的手册、读懂了解各液面高度的要求检查加注技能检查：油、水、电液，加注的方法各种补给项目操作了解汽车各种燃料、润滑油、电瓶水、冷却液、空调冷没、冷媒、制动液、风窗流涤液等加注的部位机油、变速油箱、尾牙油、刹车油、方向油、发动机水、

8、雨刮水、电瓶水、各类油、水及电解液的加注方法4-7换机油：了解油品基本知识对机油的产品具有一定的了解、各种品牌机油的相关的基础知识检查加注技能各种定期（里程、时间）更换元件的对应参数及产品特点正确的使用拆装工具及正确的使用回收废机油的设备构造知识了解汽车发动机、变速器、驱动桥构造、操作技能了解机油放油螺钉的拆装及其特殊性对应车型的放油螺栓力矩故障分析和质量要求学会根据旧油中的杂物情况断内部故障达到技术要求、没有漏油表5工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析5.汽车美容5-1洗车了解各种清洁剂的性能与使用方法防水基本措施;湿水、漏水的应急处理会使用汽车清洁设备能够掌握设备的使用了解洗

9、车设备及电源开关了解车身的结构有设备的自动化：首先对外观进行全面的清洗；无设备的自动化：先用轻水高压水枪全面的清洗，然后喷上一层清洗剂类型的物体，用柔软的海绵或毛巾擦洗后，再用清水冲洗；洗车工具的熟练应用；5-2贴膜掌握汽车外观上用的各种贴膜的使用方法对车型玻璃的了解；对贴膜设备和工具的正确使用具有贴膜的技术及使用工具具备贴膜的能力各种品牌膜的粘贴技巧针对客户自己选择的膜：有隔热膜、金属膜、防爆膜防水措施5-3抛光打蜡了解各种汽车蜡的性能、材料；能够熟练掌握设备的使用及使用工具；要求对全车身的线条、光感等鉴别能力，具有审美观基本打蜡方法及一定操作经验；按照客户所求，油漆轻微刮花，油漆黯淡、所通

10、过抛光打蜡。修复原有的光亮；5-4音响改装用电负荷基本知识（安全用电常识）能够读懂装配图，电路图等；熟悉汽车音响的电路原理对整车的电路要了解无线干扰基本知识掌握初级的钳工技能；了解汽车常用电子元件的检测；能听出隔音效果，对音质有一定的鉴赏评价能力；5-5产品推销掌握熟练的语言表达能力；具有表达能力、语言清晰，在最短时间内给予客户全方面了解自己推销的产品；能够多方位多途径了解客户的需求；良好客户群的消费心理捕捉相关产品优缺点及具体价格比对分析对推销的产品的使用具有演示能力，展现产品的性能；学会对各种装潢材料的使用掌握对汽车装潢用附件的使用及推销技巧；把自己所现有的产品推销客户，并介绍产品的用途、

11、使客户了解到自己想要的产品；微笑服务；表6工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析6.保险6-1代卖保险能向客户介绍保险的种类及适用性熟悉各种保险的价钱能独立的办完保险熟悉保险的优惠政策熟悉售后的服务条件熟悉国家保险法规具备很好的沟通能力了解用户的需求及经济承受能力6-2保险理赔熟悉保险公司理赔规程流程具备计算机应用能力具备故障诊断能力具备一定维修经验对钣金喷涂有划价能力具备与保险公司相应窗口的沟通能力表7工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析7.产品质量索赔7-1索赔鉴定熟悉厂家质量保证承诺能够识别正厂与附厂配件能判断故障的成因能配合技术人员完成工作熟悉厂家理赔流程具备

12、故障诊断能力具备旧件鉴定能力具备有修经验能独立操作配件索赔程序能按厂家要求完成配件索赔工作能完成索赔登记具备索赔件管理能力熟悉电脑操作具有对应厂家窗口协调能力7-2赔付熟悉保险知识会下索赔单能作好索赔的回访工作具有一定财务知识表8工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析8.售后服务8-1信息反馈能应用计算机熟悉信息反馈工作步骤有熟练的语言表达和调和能力能充分收集各反馈信息，拓展各种信息渠道能编制信息反馈汇总表能熟练掌握信息分析统计手段能快速处理各种信息反馈，回应客户信息能正确地判断各种信息轻重，缓急程度8-2客户跟踪能跟踪车间施工进度了解客户需求有良好的语言表达能力能合理应用打电话时

13、间会处理跟踪服务结果具有良好的心理承受能力有相应的车辆保养维护知识能判断简单故障会完善的填写客户档案能定期的回访重点客户能给客户提出建设性的意见能够采集客户意见能提醒客户下次保养时间表9工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析9.质量检查9-1自检熟练掌握零部件的需求、性能、技术参数掌握检验量具的使用能准确测量零件的技术参数9-2互检：掌握零部件的性能、技术参数正确掌握检验量器具的使用能准确地测量零件的技术参数9-3专检：掌握质量管理的知识掌握质量分析的工具和手段熟练零部件的性能，技术参数正确地使用检验量器具能准确的测量零部件的技术参数9-4总检：具有驾驶车辆的能力掌握汽车的性能及技

14、术参数能正确使用汽车检测仪器掌握质量的统计，分析的工具和手段编制质量的统计和分析表格，并做出正确的判断表10工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析10.管理10-1设备管理：能理解机械和电路原理能做工具设备采购工作有责任心，有钻研好学的精神熟悉设备管理的制度和流程熟知设备的性能、结构、操作规程和保养方法掌握设备的维护、使用与维修技能具备故障应急处理能力能对设备进行检测和调整，建立定期检查制度能建立设备维修档案能编制设备维护与管理的规程10-2工具管理：了解各种工具的用途熟悉各种专用工具的使用场合有好的登记制度熟悉各种工具的使用情况，能分类管理，建立工具帐本熟知检验量具的检查期限，做

15、到定期送检能正确地做好工具的定量管理能制定并执行工具的维护保养制度能做到有序管理，借用方便10-3仓库管理：熟悉计算机操作熟悉配件采购流程，会建立帐本能使配件管理整齐有序熟悉配件保管的存放复合安全要求能根据不同的货物进行防潮、防老化、防火、防爆等熟悉有使用期限的货物情况，建立档案能熟记各种配件的编号会检查回库配件的外观10-4车间调度：熟悉本车间的人力资源，设备工装有良好的沟通与协调能力有合理派工心态能合理地利用资源进行合理地安排工作能处理和协调各班组的工作有良好的人际关系了解每位员工的工作能力，做到因材施用10-5人员管理：具有一定的专业知识和协调能力能创建积极健康合作上进的团队，能做到关心

16、员工掌握人力资源的使用情况能有效执行公司政策及规章制度具备竞争机制的驾驭能力能建立竞争，激励，处罚机制能根据情况确认工作岗位掌握员工的思想动态能编判工作岗位说明书有团队管理能力能做员工的思想动员与辞退工作10-6制定制度：能判定各岗位的工作流程能判定工作规程10-7员工培训能组织员工培训考试能及时准确的通告传达相关信息具有合理的定期培训具备良好的心态能组织人力资源的考核会判定员工培训计划10-8安全管理：能制定相关的安全生产制度掌握日常安全检查项目熟悉用电常识熟悉升降机，千斤顶等起重设备安全常识熟悉调试的安全常识能建立本部门的安全制度熟悉试车的安全常识熟悉个岗位各设备的安全操作规程能传达并实行安全生产活动要求能起到安全生产监督作用能组织员工的安全培训