汽车检测工作任务分析表.docx

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汽车检测工作任务分析表

汽车检测与维修技术专业工作任务分析表

主持人：

参与人员：

日期：

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

1.客户接待

（维修顾问）

1-1接车

熟悉相应车型

具有接人待客之道

具备与客户沟通能力

具备应对话术

具备一定的维修常识，最好有修车经验

熟悉计算机操作

具备基本故障诊断能力

能熟练应用规范语言和动作

了解汽车各部件的名称及用途

1-2建立客户档案

熟悉计算机操作

了解客户的相关信息

会整理客户资料

能经常与客户沟通

了解汽车的保养时间

能给客户一些真诚的提示

1-3与客户沟通

具有接人待客之道

熟悉厂家相关标准

具备应对话术

有顾客至上的理念

能流畅使用标准语言

待人真诚热情

1-4报检、确认、估价

具有一定的维修知识和经验

具备诊断能力

熟悉维修工时及工时费

熟悉各种配件的价格

对维修质量有评估能力

1-5与客户签订合约

熟悉计算机操作

具有良好的语言及文字处理能力

熟悉相关的国家法律法规

了解零配件的生产厂家及配件的保质时间

具有很强的沟通能力、耐心和自信心

1-6跟踪车辆维修进展

具有接人待客之道

具有沟通能力

具有维修解释能力

能进行电话回访

了解汽车的相关信息

能及时准确的与维修工人沟通

能稳定客户情绪

1-7交车

具有车辆质量评估能力

熟悉厂家操作规程

具有维修后对顾客的维修解释能力

具有良好的形象和文字表达能力

能保证汽车清洗干净

能核实车上物品的完整性

能安全准确的驾驶

表2

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

2.检测诊断

2-1检测诊断

①查阅和掌握资料能力

会查阅相关的技术资料

对标准数据有一定了解

②构造认识基础

熟悉车辆构造

③规范操作

按标准的操作规范拆装

④电气知识

有一定的电气知识

会看电路图

⑤故障诊断能力

会就该故障进行具体的分析判断

必须七分诊断三分维修

对检测诊断力要求作到准确无误

有相当维修经验

表3

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

3.维修

2.1机电维修

①构造认识基础

对相应车型的了解程度

②技术要求

掌握汽车各系统，各总成的技术要求

掌握各配合副的配合要求

能熟练的进行各零件的拆装

③仪器设备使用和分析

掌握汽车各种故障的诊断方法

会用诊断仪器

会分析数据流

有一定的维修经验

④电气知识

理解汽车电气设备的工作原理，熟悉各电路的走向，各电气元件的安装部位及拆装方法

对线路有一定的空间想象能力

能读懂厂家的维修手册及识别电路图

了解各系统电路的组成及各元件的工作原理

⑤检修方法

掌握各种零件的检修方法

掌握汽车各系统，各总成的拆装及解体的方法

懂汽车电控系统的维修常识

⑥维修质量

所承修的各项项目必须达标

⑦安全操作

懂得汽车各种检测仪的安全操作方法

懂汽车电控系统安全操作方法

钣金

①材料和数据知识

对各种材质的性能了解

车型数据的掌握程度

②技能

对大梁校正的能力，

能独立完成车身各个部位的修复

具有中级以上的钳工技能

掌握整车的整形方法

③仪器设备使用

测量设备的使用能力

④经验

具有实践经验

⑤安全知识

安全防护知识

喷涂

①材料知识

了解各种油漆的酸碱性能

②仪器设备使用

学会用电脑配置各种颜色的油漆

学会对喷漆用的各种设备的操作方法及保养

③操作技能

掌握外观喷漆的基本操作方法

能做基本的抹灰及刮灰，分析颜色的配比

表4

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

4.汽车保养

4-1清洁：

①了解清洗剂

了解各种清洁剂的性能与使用

②用电和设备使用

用电基本常识、

会使用清洁设备、

会使用汽车清洁机

③汽车内外清洗方法

掌握外观清洁（洗车）

掌握汽车内室清洁的常识；

对车内、表台、发动机室的清洁

④其它

对渗油等的基本判断

4-2润滑：

①了解润滑材料

了解使用润滑油材料的类型

了解各种润滑脂的热性及材料

掌握对汽车使用各种润滑油质的检测方法

各类润滑材料的合理应用

②设备使用

能够使用润滑设备使用常用工具

③汽车构造认识和润滑方法

掌握汽车上所有需润滑的部位

掌握各润滑部位的润滑油的更换方法

转向系统打黄油、

熟悉汽车构造、底盘构造、

4-3紧固：

①资料查询

能够读懂维修手册

②设备使用

工具的合理选择

正确的使用普通工具

③汽车构造认识和关键数据掌握

了解汽车各部位紧固螺栓的规定扭矩

重点了解相关安全部件的检查及紧固方法

紧固底盘螺丝、转向系统、各转动部件

熟悉各种关键部位的紧固参数

了解汽车构造、

4-4调整全车：

①资料查询

能够读懂零件的性能技术的参数、读懂维修手册、了解全车的电路，

②工具使用

正确使用拆装工具

③掌握原理、数据和构造特点，各项目的调整

掌握全车各系统的调整方法及技术要求

了解各种调整的原理依据

皮带、灯光、雨刮喷水高低、前轮前束

机械部位的距离调整

电路（传感器）的调整

4-5检查车身

①查阅技术资料

读懂汽车维修的手册、能够掌握汽车技术参数

了解汽车各种系统的各类技术参数的要求

②汽车构造认识

熟悉汽车构造及全车电路、

③驾驶能力

具有驾驶车辆的能力、

④车辆检查技能

发动机工作状态检查

换挡工作状态检查

舒适性系统检查

照明、信号、警示等系统的检查

灯光、雨刮、转向、油水是否足够、底盘是否有松旷、发动机油箱是否漏油

4-6补给：

①查阅技术资料

对企业或维修厂日常保养车辆的手册、读懂

了解各液面高度的要求

②检查加注技能

检查：

油、水、电液，加注的方法

③各种补给项目操作

了解汽车各种燃料、润滑油、电瓶水、冷却液、空调冷没、冷媒、制动液、风窗流涤液等加注的部位

机油、变速油箱、尾牙油、刹车油、方向油、发动机水、雨刮水、电瓶水、各类油、水及电解液的加注方法

4-7换机油：

①了解油品基本知识

对机油的产品具有一定的了解、

各种品牌机油的相关的基础知识

②检查加注技能

各种定期（里程、时间）更换元件的对应参数及产品特点

正确的使用拆装工具及正确的使用回收废机油的设备

③构造知识

了解汽车发动机、变速器、驱动桥构造、

④操作技能

了解机油放油螺钉的拆装及其特殊性

对应车型的放油螺栓力矩

⑤故障分析和质量要求

学会根据旧油中的杂物情况断内部故障

达到技术要求、没有漏油

表5

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

5.汽车美容

5-1洗车

了解各种清洁剂的性能与使用方法

防水基本措施;

湿水、漏水的应急处理

会使用汽车清洁设备

能够掌握设备的使用

了解洗车设备及电源开关

了解车身的结构

有设备的自动化：

首先对外观进行全面的清洗；

无设备的自动化：

先用轻水高压水枪全面的清洗，然后喷上一层清洗剂类型的物体，用柔软的海绵或毛巾擦洗后，再用清水冲洗；

洗车工具的熟练应用；

5-2贴膜

掌握汽车外观上用的各种贴膜的使用方法

对车型玻璃的了解；

对贴膜设备和工具的正确使用

具有贴膜的技术及使用工具

具备贴膜的能力

各种品牌膜的粘贴技巧

针对客户自己选择的膜：

有隔热膜、金属膜、防爆膜

防水措施

5-3抛光打蜡

了解各种汽车蜡的性能、材料；

能够熟练掌握设备的使用及使用工具；

要求对全车身的线条、光感等鉴别能力，具有审美观

基本打蜡方法及一定操作经验；

按照客户所求，油漆轻微刮花，油漆黯淡、所通过抛光打蜡。

修复原有的光亮；

5-4音响改装

用电负荷基本知识（安全用电常识）

能够读懂装配图，电路图等；

熟悉汽车音响的电路原理

对整车的电路要了解

无线干扰基本知识

掌握初级的钳工技能；

了解汽车常用电子元件的检测；

能听出隔音效果，对音质有一定的鉴赏评价能力；

5-5产品推销

掌握熟练的语言表达能力；具有表达能力、语言清晰，在最短时间内给予客户全方面了解自己推销的产品；

能够多方位多途径了解客户的需求；

良好客户群的消费心理捕捉

相关产品优缺点及具体价格比对分析

对推销的产品的使用具有演示能力，展现产品的性能；

学会对各种装潢材料的使用

掌握对汽车装潢用附件的使用及推销技巧；

把自己所现有的产品推销客户，并介绍产品的用途、使客户了解到自己想要的产品；

微笑服务；

表6

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

6.保险

6-1代卖保险

能向客户介绍保险的种类及适用性

熟悉各种保险的价钱

能独立的办完保险

熟悉保险的优惠政策

熟悉售后的服务条件

熟悉国家保险法规

具备很好的沟通能力

了解用户的需求及经济承受能力

6-2保险理赔

熟悉保险公司理赔规程流程

具备计算机应用能力

具备故障诊断能力

具备一定维修经验

对钣金喷涂有划价能力

具备与保险公司相应窗口的沟通能力

表7

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

7.产品质量索赔

7-1索赔鉴定

熟悉厂家质量保证承诺

能够识别正厂与附厂配件

能判断故障的成因

能配合技术人员完成工作

熟悉厂家理赔流程

具备故障诊断能力

具备旧件鉴定能力

具备有修经验

能独立操作配件索赔程序

能按厂家要求完成配件索赔工作

能完成索赔登记

具备索赔件管理能力

熟悉电脑操作

具有对应厂家窗口协调能力

7-2赔付

熟悉保险知识

会下索赔单

能作好索赔的回访工作

具有一定财务知识

表8

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

8.售后服务

8-1信息反馈

能应用计算机

熟悉信息反馈工作步骤

有熟练的语言表达和调和能力

能充分收集各反馈信息，拓展各种信息渠道

能编制信息反馈汇总表

能熟练掌握信息分析统计手段

能快速处理各种信息反馈，回应客户信息

能正确地判断各种信息轻重，缓急程度

8-2客户跟踪

能跟踪车间施工进度

了解客户需求

有良好的语言表达能力

能合理应用打电话时间

会处理跟踪服务结果

具有良好的心理承受能力

有相应的车辆保养维护知识

能判断简单故障

会完善的填写客户档案

能定期的回访重点客户

能给客户提出建设性的意见

能够采集客户意见

能提醒客户下次保养时间

表9

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

9.质量检查

9-1自检

熟练掌握零部件的需求、性能、技术参数

掌握检验量具的使用

能准确测量零件的技术参数

9-2互检：

掌握零部件的性能、技术参数

正确掌握检验量器具的使用

能准确地测量零件的技术参数

9-3专检：

掌握质量管理的知识

掌握质量分析的工具和手段

熟练零部件的性能，技术参数

正确地使用检验量器具

能准确的测量零部件的技术参数

9-4总检：

具有驾驶车辆的能力

掌握汽车的性能及技术参数

能正确使用汽车检测仪器

掌握质量的统计，分析的工具和手段

编制质量的统计和分析表格，并做出正确的判断

表10

工作项目名称/工作领域名称

工作任务名称

职业能力分析

10.管理

10-1设备管理：

能理解机械和电路原理

能做工具设备采购工作

有责任心，有钻研好学的精神

熟悉设备管理的制度和流程

熟知设备的性能、结构、操作规程和保养方法

掌握设备的维护、使用与维修技能

具备故障应急处理能力

能对设备进行检测和调整，建立定期检查制度

能建立设备维修档案

能编制设备维护与管理的规程

10-2工具管理：

了解各种工具的用途

熟悉各种专用工具的使用场合

有好的登记制度

熟悉各种工具的使用情况，能分类管理，建立工具帐本

熟知检验量具的检查期限，做到定期送检

能正确地做好工具的定量管理

能制定并执行工具的维护保养制度

能做到有序管理，借用方便

10-3仓库管理：

熟悉计算机操作

熟悉配件采购流程，

会建立帐本

能使配件管理整齐有序

熟悉配件保管的存放复合安全要求

能根据不同的货物进行防潮、防老化、防火、防爆等

熟悉有使用期限的货物情况，建立档案

能熟记各种配件的编号

会检查回库配件的外观

10-4车间调度：

熟悉本车间的人力资源，设备工装

有良好的沟通与协调能力

有合理派工心态

能合理地利用资源进行合理地安排工作

能处理和协调各班组的工作

有良好的人际关系

了解每位员工的工作能力，做到因材施用

10-5人员管理：

具有一定的专业知识和协调能力

能创建积极健康合作上进的团队，能做到关心员工

掌握人力资源的使用情况

能有效执行公司政策及规章制度

具备竞争机制的驾驭能力

能建立竞争，激励，处罚机制

能根据情况确认工作岗位

掌握员工的思想动态

能编判工作岗位说明书

有团队管理能力

能做员工的思想动员与辞退工作

10-6制定制度：

能判定各岗位的工作流程

能判定工作规程

10-7员工培训

能组织员工培训考试

能及时准确的通告传达相关信息

具有合理的定期培训

具备良好的心态

能组织人力资源的考核

会判定员工培训计划

10-8安全管理：

能制定相关的安全生产制度

掌握日常安全检查项目

熟悉用电常识

熟悉升降机，千斤顶等起重设备安全常识

熟悉调试的安全常识

能建立本部门的安全制度

熟悉试车的安全常识

熟悉个岗位各设备的安全操作规程

能传达并实行安全生产活动要求

能起到安全生产监督作用

能组织员工的安全培训