保洁服务质量督导检查表.doc

1、绿城物业服务集团有限公司 项目保洁服务质量督导评分表序号检查内容条款检查标准检查依据检查方法及评分细则分值扣分项情况描述得分1综合管理5分1.11.有保洁服务方案、年度与月度保洁计划，计划与方案一致；2.各项记录填写真实完整。/1.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止；2.抽查3项保洁记录，无记录每处扣0.5分，扣完为止。21.2服务中心每日检查保洁质量，项目经理周检时进行抽查，检查结果有记录。/随机抽查日监管记录，每少1次扣0.5分，记录与实际不符合扣0.5分，记录未闭环扣0.5分。11.31.纳入固定资产的保洁设备有台帐、编号，指定责任人保管；2.按时保养，集中摆放整齐，有借还记录。

2、固定资产管理制度抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指定责任人扣0.5分，未集中摆放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。22员工环境2分2.1保洁员休息室物品摆放有序，无垃圾和废品堆放，无明显污迹、无积尘。/查看休息场所，任意一项不合格扣0.5分，扣完为止。23室外公共区域20分3.11.公共区域和公共场地每100m2内不超过3个烟头；2.道路广场无明显污渍、垃圾与杂物，无积水。保洁质量检查操作指引随机查看公共区域和公共场地，每1处不符合扣0.5分，扣完为止。23.21.绿化带内无宠物粪便；2.绿化带内无明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；3.绿化带内标识无积尘。保洁质量检查操作指引随机查看

3、绿化带内，每发现1处扣0.5分，扣完为止。23.3排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。保洁质量检查操作指引抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，扣完为止。23.4高杆灯、草坪灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。保洁质量检查操作指引分别抽查3处高杆灯和3处草坪灯，任意一项不符合扣0.5分，扣完为止。23.51.天台、露台无垃圾杂物，排水沟和地漏周围无明显沉积泥沙；2.雨棚无明显积尘和其他杂物。保洁质量检查操作指引随机抽查，发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。23.61.2M以下墙面、宣传栏内无小广告及乱涂乱画；2.宣传栏与标识干净整洁，无积尘。保洁质量检查操

4、作指引分别抽查3处墙面（含围墙）、宣传栏和标识牌，发现一处不符合扣1分，扣完为止。23.7园区多功能清洁车车体表面清洁、无明显积灰和污渍，垃圾袋口紧密平整；车上物品摆放整齐。二十触点检查标准抽查2辆保洁车，任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。13.8扫帚、尘推、拖把统一存放，不得随手乱扔。二十触点检查标准随机查看保洁工具，其中任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。13.91.健身设施和游乐设施干净；2.健康场地及周边干净、无杂物、无污渍。十必查检查标准抽查健身娱乐设施，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。23.101.景观水系（景观水池）水质清澈；2.硬质池底的水系无积泥、无杂物，水面无明显漂

5、浮物；3.游泳池内无明显漂浮物、沉积物。十必查检查标准查看景观水池、游泳池，发现一项不符合扣1分，扣完为止。23.111.垃圾房(中转站)每天清运后彻底冲洗；2.垃圾桶（果壳箱）按照规定时间清运，箱内垃圾不超过容积的2/3；3.四周无散落垃圾，垃圾桶无污渍、无异味。保洁质量检查操作指引1.查看垃圾房（中转站），未冲洗，有明显污渍、积水和气味，垃圾清运不及时不得分；2.分别抽查2处垃圾桶（果壳箱），每1处不符合扣1分，扣完为止。24室内公共区域14分4.11.大堂门把手、单元门无积尘；2.大堂公共区域各类标识无明显积尘。二十触点检查标准抽查3个单元门及3处公共区域，发现一项不符合扣0.5分，扣完

6、为止。24.2大堂公共区域地面无垃圾杂物、无污渍、无积水。保洁质量检查操作指引抽查发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。 14.31.大堂石材地面按时打蜡、抛光；2.大堂地毯无明显灰尘，无明显污迹和破损。保洁质量检查操作指引抽查2处以上地面，任意1项不符合扣0.5分。14.4大堂家具及摆放的饰品摆放整齐，无积尘，无明显污迹。二十触点检查标准抽查不同区域3处家具和饰品，任意1处不符合扣0.5分，扣完为止。24.5大堂、楼道、电梯、公共卫生间等部位保洁时放置“小心地滑”、“正在保洁”温馨提示。二十触点分别抽查各2处保洁区域，每1处不符合扣0.5分。（如无现场保洁，查仓库有无配置标示牌或询问2名保

7、洁员，每人次不知晓扣0.5分）。14.7大堂信报箱表面无积尘、无污迹、无小广告。保洁质量检查操作指引抽查2处信报箱，发现任意1处不符合扣0.5分，扣完为止。14.8电梯轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶等光亮，无灰尘、污渍、蜘蛛网、小广告。保洁质量检查操作指引抽查3台以上电梯轿厢，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。24.91.卫生间墙壁、天花板、墙角、灯具无明显灰尘，无蜘蛛网；便池内外无污渍；2.台盆、镜面无污迹，无积灰；3.卫生间内无异味。保洁质量检查操作指引随机抽查卫生间，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。24.10墙面无虫网、无污渍、无乱涂乱画。保洁质量检查操作指引查看2处墙面，

8、任意1处不符合扣0.5分。14.112M以下窗户、栏杆、设施箱体、管道、开关等无积尘、无污渍、无小广告、无乱涂乱画。二十触点检查标准分别抽查2处窗户、栏杆、设施箱体、管道、开关等，任意1项不符合扣0.5分。15地下室（地下车库、地下库房）6分5.1地下车库标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴和乱涂乱画。二十触点检查标准分别抽查2处标识、管道、设施，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。25.21.地面无垃圾和杂物、无积水、无污渍；2.排水沟无杂物，无明显沉积泥沙。保洁质量检查操作指引随机查看地面和排水沟，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。25.32M以下墙面目视无乱涂乱画和积尘，墙角无蜘蛛网。保洁质量检查操作指引随机查看墙面和墙角，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。26外包监管3分6.1外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内, 服务合同中含消杀计划。/1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审或已过期扣1分；2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止。26.2每月有外包服务品质的评价记录。/查外包服务评价记录，无记录扣1分。1合计：50督导组员： 督导时间： 年 月 日 项目负责人： 5 / 5