保洁服务质量督导检查表.doc
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绿城物业服务集团有限公司
项目保洁服务质量督导评分表
序号
检查
内容
条款
检查标准
检查依据
检查方法及评分细则
分值
扣分项情况描述
得分
1
综合
管理
5分
1.1
1.有保洁服务方案、年度与月度保洁计划，计划与方案一致；
2.各项记录填写真实完整。
/
1.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止；
2.抽查3项保洁记录，无记录每处扣0.5分，扣完为止。
2
1.2
服务中心每日检查保洁质量，项目经理周检时进行抽查，检查结果有记录。
/
随机抽查日监管记录，每少1次扣0.5分，记录与实际不符合扣0.5分，记录未闭环扣0.5分。
1
1.3
1.纳入固定资产的保洁设备有台帐、编号，指定责任人保管；
2.按时保养，集中摆放整齐，有借还记录。
固定资产管理制度
抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指定责任人扣0.5分，未集中摆放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。
2
2
员工
环境
2分
2.1
保洁员休息室物品摆放有序，无垃圾和废品堆放，无明显污迹、无积尘。
/
查看休息场所，任意一项不合格扣0.5分，扣完为止。
2
3
室外
公共
区域
20分
3.1
1.公共区域和公共场地每100m2内不超过3个烟头；
2.道路广场无明显污渍、垃圾与杂物，无积水。
保洁质量检查操作指引
随机查看公共区域和公共场地，每1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
3.2
1.绿化带内无宠物粪便；
2.绿化带内无明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；
3.绿化带内标识无积尘。
保洁质量检查操作指引
随机查看绿化带内，每发现1处扣0.5分，扣完为止。
2
3.3
排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。
保洁质量检查操作指引
抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
3.4
高杆灯、草坪灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。
保洁质量检查操作指引
分别抽查3处高杆灯和3处草坪灯，任意一项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
3.5
1.天台、露台无垃圾杂物，排水沟和地漏周围无明显沉积泥沙；
2.雨棚无明显积尘和其他杂物。
保洁质量检查操作指引
随机抽查，发现1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
3.6
1.2M以下墙面、宣传栏内无小广告及乱涂乱画；
2.宣传栏与标识干净整洁，无积尘。
保洁质量检查操作指引
分别抽查3处墙面（含围墙）、宣传栏和标识牌，发现一处不符合扣1分，扣完为止。
2
3.7
园区多功能清洁车车体表面清洁、无明显积灰和污渍，垃圾袋口紧密平整；车上物品摆放整齐。
二十触点检查标准
抽查2辆保洁车，任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
1
3.8
扫帚、尘推、拖把统一存放，不得随手乱扔。
二十触点检查标准
随机查看保洁工具，其中任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
1
3.9
1.健身设施和游乐设施干净；
2.健康场地及周边干净、无杂物、无污渍。
十必查检查标准
抽查健身娱乐设施，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
3.10
1.景观水系（景观水池）水质清澈；
2.硬质池底的水系无积泥、无杂物，水面无明显漂浮物；
3.游泳池内无明显漂浮物、沉积物。
十必查检查标准
查看景观水池、游泳池，发现一项不符合扣1分，扣完为止。
2
3.11
1.垃圾房（中转站）每天清运后彻底冲洗；
2.垃圾桶（果壳箱）按照规定时间清运，箱内垃圾不超过容积的2/3；
3.四周无散落垃圾，垃圾桶无污渍、无异味。
保洁质量检查操作指引
1.查看垃圾房（中转站），未冲洗，有明显污渍、积水和气味，垃圾清运不及时不得分；
2.分别抽查2处垃圾桶（果壳箱），每1处不符合扣1分，扣完为止。
2
4
室内
公共
区域
14分
4.1
1.大堂门把手、单元门无积尘；
2.大堂公共区域各类标识无明显积尘。
二十触点检查标准
抽查3个单元门及3处公共区域，发现一项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
4.2
大堂公共区域地面无垃圾杂物、无污渍、无积水。
保洁质量检查操作指引
抽查发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
1
4.3
1.大堂石材地面按时打蜡、抛光；
2.大堂地毯无明显灰尘，无明显污迹和破损。
保洁质量检查操作指引
抽查2处以上地面，任意1项不符合扣0.5分。
1
4.4
大堂家具及摆放的饰品摆放整齐，无积尘，无明显污迹。
二十触点检查标准
抽查不同区域3处家具和饰品，任意1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
4.5
大堂、楼道、电梯、公共卫生间等部位保洁时放置“小心地滑”、“正在保洁”温馨提示。
二十触点
分别抽查各2处保洁区域，每1处不符合扣0.5分。
（如无现场保洁，查仓库有无配置标示牌或询问2名保洁员，每人次不知晓扣0.5分）。
1
4.7
大堂信报箱表面无积尘、无污迹、无小广告。
保洁质量检查操作指引
抽查2处信报箱，发现任意1处不符合扣0.5分，扣完为止。
1
4.8
电梯轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶等光亮，无灰尘、污渍、蜘蛛网、小广告。
保洁质量检查操作指引
抽查3台以上电梯轿厢，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
4.9
1.卫生间墙壁、天花板、墙角、灯具无明显灰尘，无蜘蛛网；便池内外无污渍；
2.台盆、镜面无污迹，无积灰；
3.卫生间内无异味。
保洁质量检查操作指引
随机抽查卫生间，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
4.10
墙面无虫网、无污渍、无乱涂乱画。
保洁质量检查操作指引
查看2处墙面，任意1处不符合扣0.5分。
1
4.11
2M以下窗户、栏杆、设施箱体、管道、开关等无积尘、无污渍、无小广告、无乱涂乱画。
二十触点检查标准
分别抽查2处窗户、栏杆、设施箱体、管道、开关等，任意1项不符合扣0.5分。
1
5
地下室
（地下车库、地下库房）
6分
5.1
地下车库标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴和乱涂乱画。
二十触点检查标准
分别抽查2处标识、管道、设施，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
5.2
1.地面无垃圾和杂物、无积水、无污渍；
2.排水沟无杂物，无明显沉积泥沙。
保洁质量检查操作指引
随机查看地面和排水沟，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
5.3
2M以下墙面目视无乱涂乱画和积尘，墙角无蜘蛛网。
保洁质量检查操作指引
随机查看墙面和墙角，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
6
外包
监管
3分
6.1
外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内,服务合同中含消杀计划。
/
1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审或已过期扣1分；
2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止。
2
6.2
每月有外包服务品质的评价记录。
/
查外包服务评价记录，无记录扣1分。
1
合计：
50
督导组员：
督导时间：
年月日
项目负责人：
5/5
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