市场部工作流程完整篇doc.docx

1、市场部工作流程完整篇doc市场部工作流程1市场部工作流程与管理制度总则：为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提 升公司的形象，提高市场部工作的效率，特制定本流程与制度。 所有的市场部及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。一、市场部经理职责：1、对市场部任务的完成情况负责。2、对合同签订率的完成情况负责。3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行 监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一 周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。5、对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现 问题及时向公司主

2、管领导提出奖惩建议。6、负责制定年度工作计划、月度工作计戈上周工作计戈人 日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行 过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建 议。7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导 汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、市场部工作流程：1、拜访新客户与回访老客户流程。1）市场部按照考核指标自行设计和计划个人月、周和每天 的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。2）市场部在每周二上午的工作例会上向董事长汇报下周的 客户拜访重点计划情况，并接受董事长的指导，并最终确

3、定下周 客户拜访与回访的重点。3）市场部按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。4）每天上午尽量安排在公司，整理客户，电话预约。每天 上午按时进公司，有需要拜访的客户，要到人力资源部登记客 户拜访登记表，然后再上门拜访。对于上午有紧急情况需要拜 访的客户，如无法到公司打卡，当天返回公司后填写客户拜访 登记表并注明未打卡原因。每周拜访六到八家客户。5）市场部在每周二上午的工作例会上将拜访与回访信息向 董事长汇报。6）每周一下午下班前务必把周报表发到董事长邮箱。每个 月做月总结，总结在新的一个月开始的第三个工作日内交出。2、客户洽谈流程1）与酒店初次接洽需要了解酒店基本信息（地址、电话、 规模）、宴

4、席价格、场地情况、负责人、是否与婚庆公司合作、 合作方式等信息。2）将收集到信息整理分档，分为未有合作婚 庆、有多家合作婚庆、有指定合作婚庆等三类，将合作意向大的 客户作为首要切入对象。3）与客户接洽后，了解客户期待的合作方式，如产生费用 需要向董事长汇报，得到结果后与客户再次洽谈。4）合作方式由董事长确认通过后，与客户签订合作合同。3、合同签订流程1）市场部准备与酒店合作合同，合同需交由董事长签字后, 方可与客户签订。2）合同中需体现双方合作方式，合作期限，合作中注意事 项及合作中争议的解决方式等信息。3）合同一式二份，酒店方与公司分别留存，合同上需双方 主要负责人签字，双方盖公章或财务章方

5、可生效。4）签订后市场部留合同复印件存档，合同原件交于财务部 保管并归档，以备后续查找。4、竞争对手调查通过市场调查，掌握竞争对手信息，如对方基本信息、5、市场部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表1）周工作计划表2）月工作计划表3）周拜访回访记录4）月报表5）客户拜访登记表6）市场调查表市场部工作流程1市场部工作流程一、市场部研展工作项目流程图（草案）二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1.协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设 计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3.进行楼盘普调、区

6、域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1.协助市场部开发人员了解发展商背景2.根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1. 了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研 工作计划 2.对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3.项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房 建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4.有关房地产政策法规的研究5.相关个案分析。包括:价格、房型、面积、产品形态、小

7、区环境、卖点、销售情况等 6.消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWOT分析。包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1.在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2.在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策

8、略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在 区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主 管。研展主管审看后，交与信息管理员存档。2.重点楼盘重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。对于重 点楼盘采取跟踪调研。每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调 查由负责该案所在区域的研展人员进行。当天填写完市调分析 表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。另外， 对重点个案要

9、求每隔三个月写一份关于重点个案的跟踪调查报 告，以电脑文件的形式交与主管。3.旧盘旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。研展人员 在调查新盘和重点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。当 天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信 息管理员。市场部经理岗位工作细则一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理 目标、计划；问题全年度工作计划何时提出？管理目标是什么？答应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施; 管理目标应当主要包括以下几个方面服务质量、商品质量、市场 提升等。二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大 的工作压力，能够

10、高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷 静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。问题如何对预知性、前瞻性进行检查？答人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考 核其预知性、前瞻性。三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。问题如何要求制定市场管理制度？答1、通过制定市场管理规范，提出建设性建议进行考核。2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结, 对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不 能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经 营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能

11、提出合理 化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。问题如何判断是否总结完善各项制度？如何判断为市场长远发 展提出意见、建议？答人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可 依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项 职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况 作为依据；五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月 一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户 将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高 档次商品的数量不足12或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户， 将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。在需要的时候要进行

12、经营情况的专项调研，为公司的决策提供依 据。如不能按要求进行的，予以罚款10。元。问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核？答每月对商户销售情况（每个楼层至少10家，以情况最恶劣开 始考核）进行考核，具体见附件1商户销售情况考核表。六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管理 部的年、月度计戈IJ，安排市场管理部的日常工作。如不能及时按 要求制定工作计划的，予以处罚100元次；同时应对市场部的日 常工作做出合理安排，保证计划的按时保质完成，并在月底对计 划的完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。如不能 认真进行检查的，予以罚款10。元次。问题月度计划何时出具，是否对

13、完成情况进行检查？答每月月底向办公室出具下月月度工作计划表，同时提交上 月工作计划完成情况检查报告。详见附件2月度工作计划表。由于各部门出具的月度工作计划表均为草案，须经董事长例会讨 论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改 的程度考核市场部经理的水平与能力。七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管理 权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后， 按市场管理规范的要求严格行使处置权，如不能及时予以处 理的，给与罚款100元的处罚，对于超越自己权限的违纪行为， 要及时向上级领导汇报，并出具处罚建议，如不能及时予以汇报 并出具处罚建议的，予以处罚100元。

14、问题对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批？答应当按照市场管理规范的职权进行审批，同时对于自己无权审 批的仍要及时上报总经理、董事长审批。八、配合总经理做好思想政治工作，创造团结、和谐的工作氛围。市场部经理要及时了解员工的思想动态，对员工的不良情绪要及 时化解，对员工之间的矛盾要及时进行调解，努力创造一个团结、 和谐的工作团队。如果对员工的思想动态不能及时了解，给整个 部门的工作带来不良影响的，予以处罚100元。九、主持楼层经理的早班会议、市场部周一例会，安排楼层经理 的具体工作和听取意见，并做好记录。对需协调公司其它部门处 理的问题要在第二天及时予以协调处理。对于不能按要求做好会 议的，

15、予以处罚100元次。如果市场部经理不在的，市场部其它 主管可以代为主持。问题早班会议、周一例会的开会要求？答对出勤、会议主要内容进行记录，见附件3会议记录表（人 事部将主要稽核该表的填写情况）十、对商户的上货、换货申请、二次装修申请、转租申请、过户 申请、时尚精品屋等减租摊位申请等行使二审权和监督检查权。市场部经理应按市场管理规范中的要求对商户的上、换申请、 二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位申 请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以 处罚500元，再次发现予以开除处分。同时市场部经理要每月对 审批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记 录。

16、对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度 规定做罚。对于不能及时进行抽查的，予以罚款100元次。问题抽查上换货的情况应如何进行？如何行使各类申请二审 权？答应当每月至少抽查一次并填写上换货抽查表，见附件4上 换货抽查表；行使各类申请二审权时，应当做到真实并认真、 完整审查与填写有关申请表，对于填写不全或所报虚假的，应及 时指出并对责任人进行处罚。十一、对重大的商户、顾客纠纷进行调解、说服工作。市场部经理应对重大的商户之间及商户与顾客之间的纠纷进行 调解，努力化解商户之间及商户与顾客之间的矛盾。对于自己不 能调解的问题要及时地向上级领导反映，并以纠纷的难易程度、 上报领导的数量多少来

17、作为衡量其工作能力和水平的依据之一。 如果不能及时解决纠纷又不予以反映的，给予罚款10。元次的处 罚。十二、接待业务主管部门的检查、来访，做好接待工作。市场部经理要做好业务主管部门检查的接待工作，对业务主管部 门反映的问题要及时地予以落实，对于自己不能拿定主意的问题 要及时地向上级领导予以反映，研究决定后要尽快的予以落实。 对于上级主管部门的要求不能及时予以反映，给公司造成不良影 响的，予以罚款100元，对研究决定的事情不能及时进行落实的, 予以罚款10。元。十三、检查、监督楼层经理的各项工作并填写考核表。市场部经理要按楼层经理的工作细则及绩效考核办法，定期 （至少每月一次）对楼层经理、市场部

18、服务主管、品质主管、招 商主管的日常工作进行监督、检查，并做好记录。不能按要求进 行检查的，予以罚款100元。问如何对楼层经理等市场部下属人员的绩效考核工作?答市场部经理应当对各下属人员所填写的各类工作表格，每月至 少检查一次并签字确认；通过对各类工作表格的记录内容及核对 实际情况，对下属员工进行考核，填写附件5市场部员工考核 表。十四、对日常的公司组织的各种商户活动和会议进行通知和组 织。十五、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解；如不能进行 现场核实，发现汇报内容与实际不符的，予以罚款100元。问如何对检查工作进行现场核实、彻底了解？答在检查工作时必须现场核实，并在彻底了解情况后方可做出

19、决 定；对各下属人员上报的各类待批事项（除已经使用的表格外 的），填写楼层经理上报事项登记表（附件6）,人事部将通 过市场部经理的有关审批情况进行稽核。十六、严格执行公司软件使用制度，进行电脑信息化办公， 对信息系统中相关的数据进行统计分析，并在每月报表分析会上 向上级领导出具统软统计报告和个人分析意见。对于不能按要求 使用公司系件，不能按要求对系统数据进行分析并出具报告的， 按公司软件使用制度的相关条例予以处罚。问如何在每月报表分析会上提出个人分析意见？答通过信息部提供的数据内容，写统软统计报告和个人分析意 见，并在每月度的报表分析会上汇报、接受质询。人事部将通过市场部经理的分析说明及接受质

20、询的情况进行稽 核。十七、每周一向董事长办公会出具市场摊位转让情况分析表, 该分析表除应了解具体摊位转让金额外，还应对商户转让摊位的 原因、后接手人是否具备相应的能力和资格等调查清楚。问题每周一应向董事长出具何种报表?答出具附件7市场摊位转让情况分析表，应填写完整。十八、主持市场租金的确定与收取工作，在市场部全体员工出具 方案并报总经理、董事长研究确定后执行。十九、完成公司领导安排的其他任务。二十、所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失 职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚 由董事长办公会研究后决定。二十一、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二 级警

21、备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，为全体商户 营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的 立市之本。本市场部经理岗位工作细则所规定的内容，均以 保障公平经营、打击劣质商品、实现市场可持续发展、加强服务 监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。因此，如市场 部经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从 而失去商户基础；如降低商品质量管理和服务态度管理力度，将 给市场的发展带来极其不利的后果。因此，市场部经理必须有高 度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有 效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总 经理，要有对问题的预知性，前

22、瞻性等。反之，将会对大厦的运 行、发展产生严重的不良影响。鉴于此，本市场部经理岗位工 作细则所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予 以处理(1)、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的(含 两次的)，即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；(2)、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再 次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予 以调换工作岗位的处理(调换工作岗位时，薪酬作同等调整)；(3)、由于人为原因(纵容、包庇某些商户导购等)，致使在上 换货、时尚精品屋的申请处理和对某些“关系”户的违反市场 管理规范的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反市场管理规范的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重 损失，应当承担相应责任；(4)、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给 予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。如违反上述规定，依据员工手册予以惩罚；情节严重或给公 司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处 分。所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即 使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事 长办公会研究后决定。